網(wǎng)格化管理核心崗位應急處置卡一、網(wǎng)格員應急處置卡（一）卡面基礎信息崗位名稱：網(wǎng)格員網(wǎng)格編號：XXX-XXX（對應網(wǎng)格編碼規(guī)則）應急聯(lián)系電話：網(wǎng)格長：XXX-XXXXXXX上級管理部門（24小時）：XXX-XXXXXXX專項應急電話：消防119、醫(yī)療120、公安110適用場景：網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)安全隱患（如火災、燃氣泄漏）、矛盾沖突、自然災害（如暴雨內(nèi)澇）、公共衛(wèi)生事件（如人員突發(fā)疾?。ǘ┓謭鼍皯碧幹昧鞒虘眻鼍疤幹貌襟E注意事項記錄要求火災隱患（如電動車起火、雜物起火）1.立即疏散周邊人員至安全區(qū)域，呼喊“著火了，快撤離”；2.若火勢較小（如初期小火），使用網(wǎng)格內(nèi)配備的滅火器（位于XX位置）撲救，優(yōu)先切斷火源電源；3.火勢無法控制時，撥打119報警，說明火災位置、燃燒物、火勢大小及本人聯(lián)系方式；4.同步電話上報網(wǎng)格長，發(fā)送現(xiàn)場圖片/視頻；5.配合消防人員到場處置，指引疏散路線。1.撲救時站在上風向，避免吸入濃煙；2.禁止使用水撲救電器、油類火災；3.不貪戀財物，優(yōu)先保障人員安全。記錄報警時間、消防到場時間、處置結(jié)果，填寫《網(wǎng)格應急處置記錄表》矛盾沖突（如鄰里爭吵、勞資糾紛）1.立即到場安撫雙方情緒，說“請冷靜，有問題咱們慢慢溝通”，避免沖突升級；2.隔離沖突雙方，分別了解矛盾原因，初步判斷是否可現(xiàn)場調(diào)解；3.可調(diào)解的（如輕微口角）：引導雙方換位思考，達成和解并記錄；4.不可調(diào)解的（如肢體沖突、激烈糾紛）：立即撥打110，同時上報網(wǎng)格長；5.保護現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，配合民警調(diào)查。1.不偏袒任何一方，保持中立態(tài)度；2.若沖突涉及暴力，確保自身安全，不強行介入；3.不泄露雙方隱私信息。記錄沖突時間、原因、調(diào)解結(jié)果/民警處置情況，附當事人簽字確認人員突發(fā)疾病（如暈倒、突發(fā)胸痛）1.立即上前查看人員意識、呼吸，呼喊“您還好嗎”，禁止隨意移動傷者（尤其是疑似骨折、腦出血情況）；2.若人員意識清醒，詢問病史（如是否有心臟病、高血壓），協(xié)助其服用隨身藥品；3.立即撥打120，說明患者位置、癥狀、年齡及本人聯(lián)系方式，安排人員在路口接應救護車；4.同步聯(lián)系患者家屬（若知曉聯(lián)系方式），上報網(wǎng)格長；5.配合醫(yī)護人員轉(zhuǎn)移患者，提供現(xiàn)場情況說明。1.若患者無呼吸心跳，立即進行心肺復蘇（按30:2比例按壓通氣）；2.不隨意給患者喂食喂水；3.保留患者隨身物品，交由家屬或醫(yī)護人員。記錄發(fā)病時間、120呼叫時間、家屬聯(lián)系情況、患者送醫(yī)結(jié)果（三）應急物資定位網(wǎng)格內(nèi)應急物資存放點：XX區(qū)域（如社區(qū)服務站、企業(yè)車間角落）物資清單：滅火器2具、急救包1個（含繃帶、碘伏、創(chuàng)可貼、硝酸甘油）、應急手電筒1個、擴音喇叭1個二、網(wǎng)格長應急處置卡（一）卡面基礎信息崗位名稱：網(wǎng)格長負責網(wǎng)格范圍：XXX網(wǎng)格（含XX網(wǎng)格員）應急聯(lián)系電話：上級管理部門：XXX-XXXXXXX下轄網(wǎng)格員：XXX（XXX-XXXXXXX）、XXX（XXX-XXXXXXX）聯(lián)動單位（如社區(qū)醫(yī)院、派出所、物業(yè)）：XXX-XXXXXXX、XXX-XXXXXXX適用場景：網(wǎng)格內(nèi)重大應急事件（如大面積內(nèi)澇、群體糾紛）、網(wǎng)格員無法處置的復雜情況、多網(wǎng)格協(xié)同應急（二）核心應急處置流程信息接收與評估：接到網(wǎng)格員上報后，5分鐘內(nèi)通過電話/視頻了解事件類型、影響范圍、人員傷亡情況，判斷事件等級（一般/較大/重大）；一般事件（如單戶燃氣泄漏）：指導網(wǎng)格員現(xiàn)場處置，實時跟蹤進度；較大/重大事件（如暴雨導致多戶進水、20人以上群體聚集）：立即啟動網(wǎng)格應急響應，前往現(xiàn)場指揮。資源調(diào)度與協(xié)同：聯(lián)系聯(lián)動單位：如內(nèi)澇事件聯(lián)系物業(yè)開泵排水、聯(lián)系社區(qū)安排臨時安置點；群體糾紛聯(lián)系派出所維持秩序、聯(lián)系司法所介入調(diào)解；調(diào)度網(wǎng)格員：根據(jù)事件需求，協(xié)調(diào)周邊網(wǎng)格支援（如安排2名網(wǎng)格員協(xié)助疏散群眾、1名網(wǎng)格員負責信息記錄）；申請上級支援：若事件超出網(wǎng)格處置能力（如房屋坍塌、重大疫情），立即上報上級管理部門，說明資源需求（如救援設備、防疫物資）?，F(xiàn)場指揮與管控：劃定警戒區(qū)域，設置警示標識，禁止無關(guān)人員進入；明確分工：安排專人負責人員疏散、專人對接應急單位、專人記錄處置過程；實時反饋：每30分鐘向上級管理部門匯報處置進展，直至事件控制。后續(xù)跟進與閉環(huán)：事件處置完成后，組織網(wǎng)格員排查次生隱患（如火災后檢查電路、內(nèi)澇后消毒）；安撫受影響人員，了解需求（如臨時住宿、物資補給），協(xié)調(diào)解決；24小時內(nèi)完成《網(wǎng)格重大應急事件處置報告》，上報上級管理部門。（三）應急演練要求每季度組織1次網(wǎng)格應急演練，演練場景包括火災疏散、暴雨內(nèi)澇處置；演練后2個工作日內(nèi)總結(jié)問題（如物資不足、流程卡頓），更新應急方案。三、上級管理部門應急處置卡（一）卡面基礎信息崗位名稱：網(wǎng)格化管理上級管理部門（如社區(qū)治理辦、企業(yè)安全管理部）管轄范圍：XX區(qū)域內(nèi)所有網(wǎng)格應急聯(lián)系電話：分管領導：XXX-XXXXXXX跨部門聯(lián)動電話（如應急管理局、衛(wèi)健委、城管）：XXX-XXXXXXX、XXX-XXXXXXX應急物資儲備庫電話：XXX-XXXXXXX適用場景：跨網(wǎng)格應急事件（如區(qū)域性疫情、大范圍停電）、重大安全事故（如?；沸孤⒔ㄖ锾?、網(wǎng)格應急資源不足的緊急情況（二）核心應急處置流程應急響應啟動：接到網(wǎng)格長上報后，10分鐘內(nèi)召開應急會議，評估事件等級（參照地方突發(fā)事件應急預案），確定響應級別（IV級/III級/II級/I級）；發(fā)布響應通知：通過網(wǎng)格化管理平臺、工作群告知所有網(wǎng)格，暫停非必要工作，全員投入應急；成立應急專班：明確指揮組（分管領導任組長）、處置組（協(xié)調(diào)跨部門）、保障組（負責物資、后勤）、信息組（負責上報與宣傳）。跨部門協(xié)同處置：對接專業(yè)部門：如?；沸孤┞?lián)系應急管理局派專家指導、區(qū)域性疫情聯(lián)系衛(wèi)健委安排核酸檢測；統(tǒng)籌網(wǎng)格資源：調(diào)度各網(wǎng)格應急物資（如將A網(wǎng)格多余的滅火器調(diào)至B網(wǎng)格）、整合網(wǎng)格員力量（組建臨時應急隊伍，負責巡查、宣傳）；向上級政府匯報：重大事件（如II級及以上響應）30分鐘內(nèi)口頭匯報，1小時內(nèi)書面匯報，后續(xù)每小時更新進展。風險管控與輿情引導：發(fā)布風險提示：通過公眾號、網(wǎng)格群告知居民/企業(yè)注意事項（如“近期暴雨，請勿靠近低洼地帶”）；監(jiān)控輿情動態(tài)：安排專人關(guān)注社交媒體，及時澄清謠言（如不實疫情信息），避免恐慌；劃定管控區(qū)域：對高風險區(qū)域（如事故現(xiàn)場、疫情封控區(qū)）實施封閉管理，協(xié)調(diào)公安、城管加強巡邏。應急結(jié)束與復盤：評估事件處置效果：待風險消除、秩序恢復后，宣布應急響應結(jié)束；組織復盤總結(jié)：1周內(nèi)召開復盤會，分析問題（如跨部門聯(lián)動不順暢、物資儲備不足），制定整改措施；更新應急預案：根據(jù)復盤結(jié)果，修訂網(wǎng)格化管理應急方案，補充新場景（如新型災害、公共衛(wèi)生事件）處置流程。（三）應急保障要求應急物資儲備：每半年盤點1次儲備庫（含防護用品、救援設備、生活物資），確保物資充足且在有效期內(nèi)；人員培訓：每年組織2次上級管理部門應急培訓，內(nèi)容包括跨部門協(xié)調(diào)技巧、重大事件處置流程。四