滴滴培訓(xùn)線下考試

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.滴滴出行中，乘客在行程開始前可以更改目的地嗎？()A.可以B.不可以C.需要司機同意D.取決于司機2.滴滴出行司機在接到訂單后，多久內(nèi)必須開始行程？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)3.滴滴出行中，乘客支付費用后，可以申請退款嗎？()A.可以B.不可以C.需要司機同意D.取決于訂單類型4.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，遇到乘客無理取鬧應(yīng)該如何處理？()A.忽略乘客，繼續(xù)服務(wù)B.與乘客溝通，盡量解決問題C.立即結(jié)束行程，拒絕服務(wù)D.尋求平臺幫助5.滴滴出行中，司機可以在行程中接單嗎？()A.可以B.不可以C.需要乘客同意D.取決于平臺規(guī)則6.滴滴出行司機在接到訂單后，應(yīng)該多久內(nèi)到達乘客指定地點？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)7.滴滴出行中，乘客可以對司機進行評價嗎？()A.可以B.不可以C.需要司機同意D.取決于平臺規(guī)則8.滴滴出行司機在行程中遇到緊急情況，應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，處理緊急情況B.盡量避免緊急情況，繼續(xù)行程C.尋求乘客幫助D.立即聯(lián)系平臺9.滴滴出行中，乘客在行程結(jié)束后多久內(nèi)可以申請退款？()A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.4小時內(nèi)D.24小時內(nèi)10.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品應(yīng)該如何處理？()A.忽略違禁物品，繼續(xù)服務(wù)B.告知乘客不能攜帶違禁物品C.立即結(jié)束行程，拒絕服務(wù)D.尋求乘客同意后再處理二、多選題(共5題)11.以下哪些是滴滴出行司機在接單時應(yīng)該注意的事項？()A.確認(rèn)乘客目的地B.了解乘客需求C.確保車輛安全狀況D.遵守交通規(guī)則E.檢查車輛證件12.以下哪些情況是滴滴出行乘客在行程中可以申請退款的？()A.司機遲到超過30分鐘B.司機服務(wù)態(tài)度惡劣C.行程中出現(xiàn)交通事故D.司機無法完成行程E.乘客取消行程13.滴滴出行中，以下哪些是司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？()A.不得攜帶危險品B.不得在行駛中吸煙C.不得將乘客個人信息泄露給第三方D.不得在車內(nèi)播放噪聲過大的音樂E.不得在車內(nèi)吃食物14.滴滴出行平臺為了保障乘客和司機的權(quán)益，采取了哪些措施？()A.乘客和司機評價體系B.保險保障C.24小時客服支持D.定期安全培訓(xùn)E.隱私保護政策15.以下哪些是滴滴出行乘客在使用平臺時應(yīng)遵守的規(guī)則？()A.遵守預(yù)約規(guī)則B.不得泄露他人隱私C.不得干擾司機正常服務(wù)D.不得惡意評價司機E.不得使用非法手段威脅司機三、填空題(共5題)16.滴滴出行的乘客可以通過以下方式支付費用：_支付_。17.滴滴出行司機在接單后，需要在_分鐘_內(nèi)開始行程。18.滴滴出行平臺的客服電話是_。19.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，如果遇到緊急情況，應(yīng)立即_。20.滴滴出行乘客在行程結(jié)束后，可以在_小時內(nèi)申請退款。四、判斷題(共5題)21.滴滴出行司機可以在行程中同時接多個訂單。()A.正確B.錯誤22.滴滴出行乘客在行程中可以隨意更改目的地。()A.正確B.錯誤23.滴滴出行司機對乘客的個人信息有保密義務(wù)。()A.正確B.錯誤24.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的不合理要求。()A.正確B.錯誤25.滴滴出行乘客在行程中，如果遇到安全問題，可以直接聯(lián)系滴滴客服。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.滴滴出行中，乘客如何使用行程分享功能？27.滴滴出行司機在接到訂單后，如何確認(rèn)乘客的具體位置？28.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，遇到乘客提出超出服務(wù)范圍的要求，應(yīng)該如何處理？29.滴滴出行中，如果乘客對司機的服務(wù)不滿意，應(yīng)該如何投訴？30.滴滴出行司機在服務(wù)過程中，如果車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)該如何處理？

滴滴培訓(xùn)線下考試一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】乘客在行程開始前可以更改目的地，但需要司機同意。2.【答案】B【解析】滴滴出行司機在接到訂單后，必須在10分鐘內(nèi)開始行程。3.【答案】A【解析】滴滴出行中，乘客支付費用后，在特定條件下可以申請退款。4.【答案】B【解析】滴滴出行司機在服務(wù)過程中，遇到乘客無理取鬧時應(yīng)與乘客溝通，盡量解決問題。5.【答案】B【解析】滴滴出行中，司機在行程中是不可以接單的，以免影響當(dāng)前乘客的行程。6.【答案】B【解析】滴滴出行司機在接到訂單后，應(yīng)該在10分鐘內(nèi)到達乘客指定地點。7.【答案】A【解析】滴滴出行中，乘客可以對司機進行評價，這是平臺服務(wù)的一部分。8.【答案】D【解析】滴滴出行司機在行程中遇到緊急情況，應(yīng)立即聯(lián)系平臺處理。9.【答案】D【解析】滴滴出行中，乘客在行程結(jié)束后24小時內(nèi)可以申請退款。10.【答案】C【解析】滴滴出行司機在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品應(yīng)立即結(jié)束行程，拒絕服務(wù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行司機在接單時，應(yīng)該注意確認(rèn)乘客目的地、了解乘客需求、確保車輛安全狀況、遵守交通規(guī)則以及檢查車輛證件。12.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行乘客在行程中，若司機遲到超過30分鐘、服務(wù)態(tài)度惡劣、行程中出現(xiàn)交通事故、司機無法完成行程或乘客取消行程，都可以申請退款。13.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行中，司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括不得攜帶危險品、不得在行駛中吸煙、不得將乘客個人信息泄露給第三方、不得在車內(nèi)播放噪聲過大的音樂以及不得在車內(nèi)吃食物。14.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行平臺為了保障乘客和司機的權(quán)益，采取了乘客和司機評價體系、保險保障、24小時客服支持、定期安全培訓(xùn)以及隱私保護政策等措施。15.【答案】ABCDE【解析】滴滴出行乘客在使用平臺時應(yīng)遵守的規(guī)則包括遵守預(yù)約規(guī)則、不得泄露他人隱私、不得干擾司機正常服務(wù)、不得惡意評價司機以及不得使用非法手段威脅司機。三、填空題(共5題)16.【答案】線上支付【解析】滴滴出行的乘客可以通過線上支付的方式支付費用，包括但不限于支付寶、微信支付等電子支付手段。17.【答案】10【解析】滴滴出行規(guī)定司機在接單后10分鐘內(nèi)必須開始行程，若超過時間未開始，訂單可能會被取消。18.【答案】95017【解析】滴滴出行平臺的客服電話是95017，乘客和司機可以通過這個電話號碼聯(lián)系客服解決遇到的問題。19.【答案】聯(lián)系平臺【解析】滴滴出行司機在服務(wù)過程中遇到緊急情況，應(yīng)立即聯(lián)系平臺，平臺會根據(jù)情況提供相應(yīng)的幫助或指導(dǎo)。20.【答案】24【解析】滴滴出行乘客在行程結(jié)束后24小時內(nèi)可以申請退款，超時后一般無法申請退款。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】滴滴出行規(guī)定司機在服務(wù)過程中不得同時接多個訂單，以免影響乘客的行程。22.【答案】錯誤【解析】滴滴出行乘客在行程開始前可以更改目的地，但需要司機同意。行程開始后，乘客不能隨意更改目的地。23.【答案】正確【解析】滴滴出行規(guī)定司機對乘客的個人信息有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。24.【答案】正確【解析】滴滴出行司機在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕乘客提出的不合理要求，如違反交通規(guī)則、攜帶危險品等。25.【答案】正確【解析】滴滴出行乘客在行程中遇到安全問題，可以直接聯(lián)系滴滴客服尋求幫助，平臺會及時處理。五、簡答題(共5題)26.【答案】乘客可以通過滴滴出行APP，在行程詳情頁找到行程分享按鈕，選擇分享到微信、短信或QQ等社交平臺，將行程信息分享給親友，以便親友實時查看乘客的行程位置?！窘馕觥啃谐谭窒砉δ芸梢詭椭丝妥層H友了解其行程動態(tài)，確保行程安全。27.【答案】滴滴出行司機在接到訂單后，可以通過滴滴出行APP查看乘客的具體位置信息。乘客上車前，APP會顯示乘客的實時位置，司機可以據(jù)此找到乘客?！窘馕觥看_認(rèn)乘客位置有助于司機快速找到乘客，提高服務(wù)效率。28.【答案】滴滴出行司機在服務(wù)過程中，如果遇到乘客提出超出服務(wù)范圍的要求，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并解釋平臺規(guī)則，同時提醒乘客遵守相關(guān)規(guī)定?！窘馕觥克緳C應(yīng)尊重平臺規(guī)則，同時也要確保乘客遵守規(guī)定，維護良好的服務(wù)秩序。29.【答案】乘客可