政務(wù)服務(wù)辦事員四級(jí)題庫及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.辦理企業(yè)設(shè)立登記需要提交哪些材料？()A.營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、章程文件B.法人身份證、章程文件、股東會(huì)決議C.營業(yè)執(zhí)照、股東會(huì)決議、法定代表人任職文件D.法人身份證、章程文件、法定代表人任職文件2.在政務(wù)服務(wù)大廳，以下哪項(xiàng)不屬于窗口工作人員的職責(zé)？()A.接待群眾咨詢B.辦理審批手續(xù)C.維護(hù)大廳秩序D.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷3.企業(yè)變更登記后，需要在多少個(gè)工作日內(nèi)向登記機(jī)關(guān)提交變更登記申請？()A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日4.政務(wù)服務(wù)大廳的咨詢臺(tái)主要負(fù)責(zé)什么工作？()A.接待群眾投訴B.提供業(yè)務(wù)咨詢C.維護(hù)大廳秩序D.管理窗口工作5.以下哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件？()A.符合法律法規(guī)要求B.提供真實(shí)有效的材料C.持有相關(guān)資格證書D.具備良好的道德品質(zhì)6.在政務(wù)服務(wù)大廳，以下哪種行為是不允許的？()A.使用手機(jī)拍照B.嘈雜喧嘩C.按時(shí)上下班D.主動(dòng)幫助他人7.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限是指從哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算？()A.窗口受理時(shí)間B.材料齊全時(shí)間C.法定工作日D.窗口簽收時(shí)間8.以下哪種情況不屬于政務(wù)服務(wù)投訴的范圍？()A.辦理效率低下B.辦理結(jié)果錯(cuò)誤C.工作態(tài)度惡劣D.財(cái)務(wù)收支問題9.政務(wù)服務(wù)大廳的投訴電話是多少？()A.12345B.12369C.12358D.1231510.以下哪種方式不屬于政務(wù)服務(wù)的電子化渠道？()A.網(wǎng)上辦事大廳B.移動(dòng)應(yīng)用C.微信公眾號(hào)D.紙質(zhì)文件報(bào)送二、多選題(共5題)11.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程通常包括哪些步驟？()A.受理申請B.審查審批C.公示公告D.辦理結(jié)果反饋12.以下哪些行為是政務(wù)服務(wù)大廳工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？()A.公正廉潔B.誠實(shí)守信C.愛崗敬業(yè)D.服務(wù)熱情13.企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，需要提交哪些材料？()A.法定代表人身份證明B.經(jīng)營場所證明C.營業(yè)執(zhí)照申請書D.股東會(huì)決議14.政務(wù)服務(wù)投訴的途徑有哪些？()A.電話投訴B.網(wǎng)上投訴C.來信投訴D.當(dāng)面投訴15.以下哪些是政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容？()A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)紀(jì)律三、填空題(共5題)16.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，自收到全部申請材料之日起，一般不超過個(gè)工作日。17.在辦理企業(yè)設(shè)立登記時(shí)，需要提交的法定代表人身份證明文件是18.政務(wù)服務(wù)大廳的投訴電話號(hào)碼為19.企業(yè)變更登記后，應(yīng)當(dāng)在20.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公示期一般不少于四、判斷題(共5題)21.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向申請人公開。()A.正確B.錯(cuò)誤22.政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員可以拒絕回答群眾的咨詢。()A.正確B.錯(cuò)誤23.企業(yè)設(shè)立登記后，其營業(yè)執(zhí)照可以長期有效，無需年檢。()A.正確B.錯(cuò)誤24.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程可以由申請人自行選擇。()A.正確B.錯(cuò)誤25.政務(wù)服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道辦理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請問政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的分類有哪些？27.在辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？28.如何查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度？29.在政務(wù)服務(wù)過程中，如果對辦理結(jié)果有異議，應(yīng)該如何處理？30.政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員在接待群眾時(shí)應(yīng)遵循哪些服務(wù)規(guī)范？

政務(wù)服務(wù)辦事員四級(jí)題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】辦理企業(yè)設(shè)立登記時(shí)，需要提交法人身份證、章程文件、法定代表人任職文件等材料。2.【答案】D【解析】窗口工作人員的職責(zé)包括接待群眾咨詢、辦理審批手續(xù)、維護(hù)大廳秩序等，但不涉及財(cái)務(wù)報(bào)銷工作。3.【答案】B【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，企業(yè)變更登記后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向登記機(jī)關(guān)提交變更登記申請。4.【答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)大廳的咨詢臺(tái)主要負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢，幫助群眾了解相關(guān)政策和辦事流程。5.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件主要包括符合法律法規(guī)要求、提供真實(shí)有效的材料等，但不包括道德品質(zhì)要求。6.【答案】B【解析】在政務(wù)服務(wù)大廳，嘈雜喧嘩是不允許的行為，會(huì)影響其他群眾辦事。7.【答案】A【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限是從窗口受理時(shí)間開始計(jì)算，直至辦結(jié)的時(shí)間。8.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)投訴的范圍主要包括辦理效率、辦理結(jié)果、工作態(tài)度等方面的問題，但不包括財(cái)務(wù)收支問題。9.【答案】A【解析】政務(wù)服務(wù)大廳的投訴電話是12345，這是全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線。10.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)的電子化渠道包括網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)應(yīng)用、微信公眾號(hào)等，紙質(zhì)文件報(bào)送不屬于電子化渠道。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程通常包括受理申請、審查審批、公示公告和辦理結(jié)果反饋等步驟。12.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)大廳工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括公正廉潔、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)和服務(wù)熱情等。13.【答案】ABCD【解析】企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，通常需要提交法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明、營業(yè)執(zhí)照申請書和股東會(huì)決議等材料。14.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)投訴的途徑包括電話投訴、網(wǎng)上投訴、來信投訴和當(dāng)面投訴等多種方式。15.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)紀(jì)律等方面。三、填空題(共5題)16.【答案】20【解析】根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的規(guī)定，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，自收到全部申請材料之日起，一般不超過20個(gè)工作日。17.【答案】法定代表人身份證復(fù)印件【解析】辦理企業(yè)設(shè)立登記時(shí)，法定代表人的身份證復(fù)印件是必要的身份證明文件。18.【答案】12345【解析】12345是政務(wù)服務(wù)大廳的全國統(tǒng)一投訴電話，用于接收和處理群眾的投訴建議。19.【答案】5個(gè)工作日內(nèi)【解析】根據(jù)《中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》，企業(yè)變更登記后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)向登記機(jī)關(guān)提交變更登記申請。20.【答案】7天【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公示期一般不少于7天，以保障公眾的知情權(quán)和參與權(quán)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)依法公開，以保障公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待群眾咨詢，提供準(zhǔn)確的政策解釋和辦事指導(dǎo)。23.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例》，企業(yè)設(shè)立登記后，其營業(yè)執(zhí)照不再實(shí)行年檢制度，長期有效。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程有規(guī)定的程序，申請人必須按照規(guī)定的流程進(jìn)行辦理，不能隨意選擇。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然政務(wù)服務(wù)提倡電子化辦理，但并非所有業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道辦理，部分業(yè)務(wù)可能需要現(xiàn)場提交材料。五、簡答題(共5題)26.【答案】政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分為依申請類事項(xiàng)、即辦件、承諾件、審核類事項(xiàng)、備案類事項(xiàng)等?！窘馕觥空?wù)服務(wù)事項(xiàng)的分類有助于明確辦事流程和時(shí)限，提高政務(wù)服務(wù)效率。27.【答案】在辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)時(shí)，需要注意企業(yè)名稱的合法性、唯一性，以及是否符合企業(yè)名稱登記規(guī)范?！窘馕觥科髽I(yè)名稱的預(yù)先核準(zhǔn)是企業(yè)設(shè)立登記的第一步，確保名稱合法、唯一至關(guān)重要。28.【答案】可以通過政務(wù)服務(wù)大廳的觸摸屏查詢、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)應(yīng)用或撥打政務(wù)服務(wù)熱線查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度。【解析】查詢辦理進(jìn)度是申請人了解辦事情況的重要方式，多種查詢途徑方便申請人及時(shí)了解辦理狀態(tài)。29.【答案】如果對辦