第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁制造業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置方案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。涵蓋辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意攻擊、病毒傳播等安全事件，包括但不限于內(nèi)部員工誤操作、外部黑客入侵、勒索軟件攻擊等情形。事件級(jí)別界定需綜合考慮數(shù)據(jù)敏感程度（如客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）、系統(tǒng)重要性（核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度）、影響范圍（單點(diǎn)故障、區(qū)域性中斷、全網(wǎng)癱瘓）及恢復(fù)難度。例如某制造企業(yè)曾發(fā)生因外部攻擊導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理平臺(tái)數(shù)據(jù)篡改，雖未造成直接經(jīng)濟(jì)損失，但觸發(fā)了三級(jí)響應(yīng)，需隔離涉事終端并開展全網(wǎng)漏洞掃描。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)《GB/T29639-2020》要求，結(jié)合本單位網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)特點(diǎn)及資源儲(chǔ)備能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

21一級(jí)響應(yīng)

適用于重大安全事件，如核心數(shù)據(jù)庫遭破壞性攻擊導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷、百萬級(jí)以上敏感數(shù)據(jù)泄露或影響跨區(qū)域業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如第三方惡意軟件通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)植入，加密核心設(shè)計(jì)文件并擴(kuò)散至五成以上分支機(jī)構(gòu)。響應(yīng)原則是以最快速度切斷攻擊路徑，同步上報(bào)至集團(tuán)安全委員會(huì)，跨部門聯(lián)動(dòng)需在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)，應(yīng)急指揮中心啟用最高權(quán)限協(xié)調(diào)資源。

22二級(jí)響應(yīng)

適用于較大安全事件，如單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、百人級(jí)用戶數(shù)據(jù)泄露、或遭受持續(xù)性DDoS攻擊導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能下降。例如某次辦公網(wǎng)遭受ARP欺騙攻擊，導(dǎo)致30%用戶無法訪問服務(wù)器資源。響應(yīng)原則是限制事件擴(kuò)散至非關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，技術(shù)部門需在4小時(shí)內(nèi)完成威脅溯源，配合法務(wù)部門評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

23三級(jí)響應(yīng)

適用于一般性安全事件，如單臺(tái)終端感染病毒、非核心系統(tǒng)遭未授權(quán)訪問。例如某部門電腦彈出勒索窗口，經(jīng)檢測僅影響個(gè)人文件。響應(yīng)原則是部門級(jí)自主處置，IT支持在8小時(shí)內(nèi)完成病毒清除和系統(tǒng)加固，無需跨部門協(xié)調(diào)。

分級(jí)核心考量因素包括事件是否威脅到企業(yè)級(jí)密鑰（如CA證書）、是否涉及行業(yè)監(jiān)管強(qiáng)制披露（如GDPR合規(guī)要求），以及日均網(wǎng)絡(luò)流量（如單日50Gbps以上流量異常需升級(jí)響應(yīng)）。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、溝通協(xié)調(diào)組及安全審計(jì)組，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。指揮部由主管信息安全的副總裁擔(dān)任總指揮，成員單位包括信息中心、辦公室、法務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部及各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。信息中心為技術(shù)支撐單位，承擔(dān)日常監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施。

2應(yīng)急處置職責(zé)

21應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)啟動(dòng)與終止應(yīng)急響應(yīng)，審定應(yīng)急資源調(diào)配方案，監(jiān)督處置過程。總指揮授權(quán)下，可設(shè)立現(xiàn)場總指揮協(xié)調(diào)具體行動(dòng)。例如遇勒索軟件攻擊時(shí)，指揮部需在30分鐘內(nèi)判定是否支付贖金，并決策是否通報(bào)公安機(jī)關(guān)。

22技術(shù)處置組職責(zé)

核心成員來自信息中心網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員及安全專員。主要任務(wù)包括隔離受感染網(wǎng)絡(luò)段、分析攻擊向量、恢復(fù)數(shù)據(jù)備份、部署防火墻策略。需具備處理DNS劫持的能力，如某次事件中通過分析ARP表發(fā)現(xiàn)中毒主機(jī)的特征。組內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)攻防專家，負(fù)責(zé)模擬攻擊驗(yàn)證防御體系有效性。

23業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

由受影響業(yè)務(wù)部門骨干組成，配合技術(shù)組恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。需提供系統(tǒng)運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)備份清單及業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）。例如生產(chǎn)管理系統(tǒng)癱瘓時(shí)，需在1小時(shí)內(nèi)提供模具庫歷史數(shù)據(jù)恢復(fù)清單。

24溝通協(xié)調(diào)組職責(zé)

由辦公室牽頭，法務(wù)部配合，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布。需制定危機(jī)溝通預(yù)案，管理社交媒體輿情。例如數(shù)據(jù)泄露事件中，需在12小時(shí)內(nèi)向員工發(fā)布脫敏公告，并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)問詢的口徑。

25安全審計(jì)組職責(zé)

由內(nèi)審部或法務(wù)部指定人員組成，負(fù)責(zé)事件后復(fù)盤。需核查應(yīng)急響應(yīng)是否符合ISO27001要求，評(píng)估是否需調(diào)整權(quán)限管理策略。某次釣魚郵件事件后，審計(jì)組發(fā)現(xiàn)需收緊OA系統(tǒng)的附件下載權(quán)限。

3工作小組構(gòu)成及任務(wù)

31技術(shù)處置組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)工程師（3人）、系統(tǒng)管理員（2人）、安全分析師（1人）、應(yīng)急響應(yīng)師（1人）。任務(wù)：建立應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫，每季度更新惡意軟件特征庫；配置網(wǎng)絡(luò)分段設(shè)備（如SDN控制器），實(shí)現(xiàn)秒級(jí)隔離；維護(hù)加密備份系統(tǒng)，確保RPO≤5分鐘。

32業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶代表。任務(wù)：建立核心數(shù)據(jù)備份矩陣，區(qū)分生產(chǎn)、測試、歸檔環(huán)境；制定手工操作流程，如ERP系統(tǒng)故障時(shí)啟用紙質(zhì)單據(jù)替代方案。

33溝通協(xié)調(diào)組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：公關(guān)專員、法務(wù)秘書、媒體顧問。任務(wù)：維護(hù)應(yīng)急溝通渠道矩陣，包括企業(yè)微信、內(nèi)部公告欄、應(yīng)急熱線；準(zhǔn)備不同場景的對(duì)外聲明模板。

34安全審計(jì)組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：信息安全官、合規(guī)專員。任務(wù)：定期抽檢密碼策略執(zhí)行情況，核查多因素認(rèn)證（MFA）部署率；編制年度信息安全報(bào)告，包含應(yīng)急響應(yīng)有效性評(píng)估。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼登記于公司內(nèi)部知識(shí)庫，定期更新），由信息中心值班人員負(fù)責(zé)接聽。電話需公布于內(nèi)部安全公告欄、關(guān)鍵部門前臺(tái)，并納入手機(jī)短信提醒列表。值班人員需具備初步判斷事件等級(jí)的能力，記錄事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍）。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

21信息接收程序

接報(bào)人需詢問事件發(fā)生時(shí)間點(diǎn)、設(shè)備位置（物理地址或邏輯區(qū)域）、異?，F(xiàn)象描述（如屏幕顯示內(nèi)容、聲音提示）、已采取措施及聯(lián)系人信息。對(duì)于自動(dòng)化監(jiān)測系統(tǒng)（如SIEM平臺(tái)）發(fā)出的告警，操作員需核對(duì)告警級(jí)別，確認(rèn)是否為誤報(bào)。例如防火墻日志顯示異常DNS查詢，需進(jìn)一步檢查是否為DNS隧道流量。

22內(nèi)部通報(bào)方式

初級(jí)事件由值班人員通過即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信安全頻道）向信息中心主管通報(bào)。重大事件需在30分鐘內(nèi)通過電話同步至應(yīng)急指揮部成員。通報(bào)內(nèi)容包含事件簡報(bào)及初步處置意見。例如檢測到APT攻擊跡象時(shí)，需立即通報(bào)至法務(wù)部準(zhǔn)備證據(jù)保全措施。

23通報(bào)責(zé)任人

值班人員負(fù)責(zé)首次接報(bào)與初級(jí)通報(bào)，信息中心主管負(fù)責(zé)確認(rèn)事件影響并啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，部門負(fù)責(zé)人需在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)本部門受影響情況。

3向外部報(bào)告程序

31向上級(jí)主管部門報(bào)告

事件達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)通過加密郵件或安全文件傳輸系統(tǒng)向上級(jí)主管部門報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報(bào)告初稿》，內(nèi)容包含事件概述、響應(yīng)措施、潛在影響評(píng)估。報(bào)告需經(jīng)法務(wù)部審核，確保無商業(yè)秘密泄露。時(shí)限依據(jù)集團(tuán)規(guī)定，通常涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄露時(shí)需按季度報(bào)告補(bǔ)充說明。

32向上級(jí)單位報(bào)告

若事件涉及集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，信息中心需在4小時(shí)內(nèi)通過專用政務(wù)網(wǎng)線路向集團(tuán)信息安全部報(bào)告，報(bào)告需包含攻擊路徑分析、系統(tǒng)加固方案及恢復(fù)計(jì)劃概要。例如云堡壘機(jī)被攻破后，需說明是否波及集團(tuán)其他子公司的訪問權(quán)限。

33向外部部門通報(bào)

事件達(dá)到一級(jí)響應(yīng)或涉及法律訴訟時(shí)，由應(yīng)急指揮部授權(quán)法務(wù)部通過官方渠道通報(bào)。公安機(jī)關(guān)要求通報(bào)時(shí)，需提供包含事件發(fā)生時(shí)間、影響范圍、涉案IP地址等要素的《網(wǎng)絡(luò)安全事件通報(bào)函》，通過110專線發(fā)送。涉及歐盟客戶數(shù)據(jù)泄露時(shí)，需按GDPR要求72小時(shí)內(nèi)通知監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

34通報(bào)責(zé)任人

法務(wù)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌外部報(bào)告工作，信息中心提供技術(shù)細(xì)節(jié)支持，公關(guān)部門負(fù)責(zé)媒體溝通。例如遭遇DDoS攻擊導(dǎo)致官網(wǎng)癱瘓，需在6小時(shí)內(nèi)由法務(wù)部向證監(jiān)會(huì)報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

11手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急指揮部根據(jù)接報(bào)信息，在30分鐘內(nèi)完成事件初步研判。若判斷事件等級(jí)達(dá)到三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，由總指揮授權(quán)現(xiàn)場處置小組啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。啟動(dòng)方式包括但不限于激活應(yīng)急通訊群組、開啟專用監(jiān)測工具、執(zhí)行預(yù)設(shè)腳本隔離受影響終端。例如檢測到內(nèi)部員工賬號(hào)異常登錄財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，需立即觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，啟動(dòng)堡壘機(jī)策略鎖定賬號(hào)。

12自動(dòng)啟動(dòng)

針對(duì)設(shè)定閾值的事件，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)。例如防火墻策略判定DDoS攻擊流量超過日均5倍（峰值>100Gbps），或入侵檢測系統(tǒng)（IDS）連續(xù)10分鐘觸發(fā)高危告警且確認(rèn)未受污染，則自動(dòng)進(jìn)入二級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，并通知指揮部成員。

13預(yù)警啟動(dòng)

對(duì)于接近響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)但尚未完全達(dá)到的事件，由應(yīng)急指揮部決定進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間需加強(qiáng)監(jiān)控頻率，如每5分鐘全量采集日志，并組織技術(shù)組進(jìn)行攻擊仿真測試。某次針對(duì)郵件系統(tǒng)的未知病毒預(yù)警，最終升級(jí)為三級(jí)響應(yīng)，得益于預(yù)警期間發(fā)現(xiàn)的異常郵件附件哈希值。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

21調(diào)整條件

調(diào)整依據(jù)包括攻擊源是否被徹底清除、核心系統(tǒng)是否恢復(fù)服務(wù)、受影響用戶范圍是否擴(kuò)大、以及外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入情況。例如某次勒索軟件攻擊后，雖僅加密單臺(tái)服務(wù)器，但后續(xù)檢測發(fā)現(xiàn)橫向移動(dòng)工具，指揮部決定由三級(jí)響應(yīng)提升至二級(jí)。

22調(diào)整程序

由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)級(jí)別調(diào)整建議報(bào)告》，包含事態(tài)發(fā)展分析、資源需求變化等內(nèi)容。應(yīng)急指揮部在2小時(shí)內(nèi)召開短會(huì)，審議報(bào)告并投票決定。調(diào)整決定需通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布，并抄送所有相關(guān)部門。例如DNSSEC配置錯(cuò)誤導(dǎo)致全網(wǎng)訪問中斷，在確認(rèn)修復(fù)方案后，指揮部將一級(jí)響應(yīng)降級(jí)為三級(jí)。

23避免誤區(qū)

防止因過度依賴自動(dòng)化工具導(dǎo)致響應(yīng)滯后，需在規(guī)則引擎判定疑似事件后，由安全分析師進(jìn)行人工確認(rèn)。同時(shí)避免因恐懼升級(jí)而遲滯響應(yīng)，對(duì)于可能發(fā)展為供應(yīng)鏈攻擊的事件（如供應(yīng)商系統(tǒng)被控），應(yīng)優(yōu)先提升響應(yīng)級(jí)別。某次因猶豫導(dǎo)致中間件漏洞擴(kuò)散，最終不得不從二級(jí)升至一級(jí)響應(yīng)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

11預(yù)警信息發(fā)布

預(yù)警信息通過公司內(nèi)部安全通告平臺(tái)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、以及各部門主管郵箱同步發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容需明確風(fēng)險(xiǎn)類型（如勒索軟件家族、釣魚郵件主題特征）、影響范圍（潛在受感染部門）、建議措施（如禁止打開未知附件、查殺特定進(jìn)程）及發(fā)布單位。信息需附帶數(shù)字簽名確保來源可信，并包含處置方案鏈接（指向知識(shí)庫中的應(yīng)急預(yù)案）。

12發(fā)布方式

采用分級(jí)推送機(jī)制，高危預(yù)警通過企業(yè)微信安全頻道強(qiáng)制推送，中低風(fēng)險(xiǎn)通過郵件訂閱列表發(fā)送。對(duì)于關(guān)鍵崗位人員，需通過短信發(fā)送簡明預(yù)警提示。發(fā)布時(shí)需在IT服務(wù)臺(tái)張貼醒目公告，并確保公告內(nèi)容與知識(shí)庫版本一致。

13發(fā)布內(nèi)容要素

包含風(fēng)險(xiǎn)描述（如CVE-XXXX漏洞利用代碼）、威脅情報(bào)（攻擊者TTPs分析）、資產(chǎn)暴露情況（需關(guān)聯(lián)漏洞掃描報(bào)告中的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)）、以及參考處置指南（如應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫中的相關(guān)案例）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

21準(zhǔn)備工作

211隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)人員分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，核心成員提前進(jìn)入待命狀態(tài)。例如預(yù)警涉及核心數(shù)據(jù)庫，需通知備份管理員、DBA及安全審計(jì)師準(zhǔn)備參與后續(xù)研判。建立后備隊(duì)員名單，確保關(guān)鍵崗位有人可替。

212物資準(zhǔn)備

檢查應(yīng)急響應(yīng)工具包（包含取證設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)、備用終端），補(bǔ)充關(guān)鍵軟件授權(quán)（如EDR產(chǎn)品、加密工具）。確保備份數(shù)據(jù)可用性，核對(duì)離線備份的完整性（如通過校驗(yàn)和驗(yàn)證）。

213裝備準(zhǔn)備

檢查網(wǎng)絡(luò)分段設(shè)備（如ZTP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化隔離交換機(jī)）、應(yīng)急電源、以及與外部專家的溝通線路（如加密視頻會(huì)議系統(tǒng)）。確保沙箱環(huán)境（如動(dòng)態(tài)分析環(huán)境）運(yùn)行正常，用于驗(yàn)證可疑文件。

214后勤準(zhǔn)備

預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)場所，準(zhǔn)備常用物資（如筆記本電腦、打印紙、飲用水）。對(duì)于可能需要居家辦公的情況，提前檢查VPN帶寬容量及遠(yuǎn)程訪問控制策略。

215通信準(zhǔn)備

測試應(yīng)急通訊錄準(zhǔn)確性，確保所有成員手機(jī)暢通。準(zhǔn)備備用通訊手段（如衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)），檢查與外部機(jī)構(gòu)（如CERT）的溝通渠道是否暢通。

3預(yù)警解除

31解除條件

預(yù)警解除需滿足以下條件：發(fā)布預(yù)警的威脅因素被有效控制或消除；監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)24小時(shí)未檢測到相關(guān)威脅活動(dòng)；受影響系統(tǒng)已完成修復(fù)并通過安全測試；潛在影響范圍已降至可控水平。

32解除要求

預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部根據(jù)監(jiān)測報(bào)告和處置情況綜合評(píng)定，由總指揮簽發(fā)《預(yù)警解除通知》。通知需說明解除依據(jù)，并提示持續(xù)監(jiān)控。解除通知需同步至所有預(yù)警發(fā)布渠道，并歸檔至事件處置檔案。

33責(zé)任人

預(yù)警解除的最終決策權(quán)屬于應(yīng)急指揮部總指揮，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)提供解除依據(jù)的技術(shù)分析報(bào)告，辦公室負(fù)責(zé)通知發(fā)布與歸檔工作。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

11響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件初步研判結(jié)果，參照第二部分響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部在接報(bào)后60分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。考慮因素包括攻擊類型（如DDoS、APT、勒索軟件）、受影響系統(tǒng)重要性（核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模（敏感數(shù)據(jù)數(shù)量、類型）、以及是否具備有效應(yīng)對(duì)措施。例如針對(duì)存儲(chǔ)關(guān)鍵生產(chǎn)參數(shù)的SCADA系統(tǒng)發(fā)起的未知漏洞攻擊，無論規(guī)模大小，均啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

12啟動(dòng)程序

121召開應(yīng)急會(huì)議

確定響應(yīng)級(jí)別后，立即召開應(yīng)急指揮部或相應(yīng)級(jí)別協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議需在1小時(shí)內(nèi)完成。會(huì)議議程包括通報(bào)事件情況、分析技術(shù)細(xì)節(jié)、制定處置方案、明確責(zé)任分工。會(huì)議記錄需包含所有決策點(diǎn)及投票結(jié)果。

122信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)需在2小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)總部及地方工信部門報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容依據(jù)《GB/T29639-2020》附錄要求，包含事件要素、已采取措施、潛在影響評(píng)估。信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)細(xì)節(jié)支撐，法務(wù)部審核報(bào)告合規(guī)性。

123資源協(xié)調(diào)

由指揮部指定資源協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門可調(diào)配資源（人員、設(shè)備、軟件），建立資源需求清單。信息中心統(tǒng)籌技術(shù)資源調(diào)度，辦公室協(xié)調(diào)后勤保障。

124信息公開

根據(jù)事件影響范圍和監(jiān)管要求，由溝通協(xié)調(diào)組制定信息公開策略。初期可通過內(nèi)部公告發(fā)布處置進(jìn)展，重大事件需準(zhǔn)備對(duì)外聲明。信息發(fā)布需經(jīng)法務(wù)部審核，確保無法律風(fēng)險(xiǎn)。

125后勤及財(cái)力保障

辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的物資供應(yīng)（如防護(hù)用品、打印耗材），財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急支出（如取證工具采購、第三方服務(wù)費(fèi)用）。建立應(yīng)急費(fèi)用快速審批通道。

2應(yīng)急處置

21事故現(xiàn)場處置

211警戒疏散

對(duì)于物理服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭破壞的情況，需設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。信息中心人員佩戴標(biāo)識(shí)，禁止非授權(quán)人員觸碰設(shè)備。

212人員搜救

本預(yù)案不涉及物理人員搜救，但需關(guān)注員工因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受阻情況，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持。

213醫(yī)療救治

若應(yīng)急處置過程中發(fā)生人員受傷（如觸電），由現(xiàn)場人員立即采取急救措施，并聯(lián)系公司醫(yī)務(wù)室或外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

214現(xiàn)場監(jiān)測

技術(shù)處置組利用SIEM平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如NetFlow分析），實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)異常行為、系統(tǒng)日志變化。部署蜜罐系統(tǒng)（Honeypot）誘捕攻擊者活動(dòng)。

215技術(shù)支持

聯(lián)系關(guān)鍵軟硬件供應(yīng)商（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫廠商）獲取技術(shù)支持。必要時(shí)尋求外部安全顧問協(xié)助，需簽訂保密協(xié)議。

216工程搶險(xiǎn)

根據(jù)事件類型，采取隔離受感染主機(jī)、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、清除惡意代碼、恢復(fù)數(shù)據(jù)備份等措施。需進(jìn)行操作前驗(yàn)證，防止二次破壞。

217環(huán)境保護(hù)

若處置過程中產(chǎn)生電子廢棄物（如損壞硬盤），需按照環(huán)保規(guī)定交由有資質(zhì)的回收機(jī)構(gòu)處理。

218人員防護(hù)

進(jìn)入事件現(xiàn)場人員需佩戴防靜電手環(huán)、口罩，必要時(shí)穿戴防靜電服。接觸可疑文件或設(shè)備時(shí)，需使用專用的分析工具（如沙箱），并禁止與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。

3應(yīng)急支援

31外部力量請(qǐng)求

當(dāng)事件超出本單位處置能力時(shí)（如國家級(jí)APT攻擊、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施受損），由應(yīng)急指揮部授權(quán)信息中心負(fù)責(zé)人，通過專用渠道（如國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心CNCERT熱線）請(qǐng)求支援。請(qǐng)求需說明事件情況、所需援助類型（技術(shù)支持、專家分析、溯源服務(wù)）。

32聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，需指定聯(lián)絡(luò)人全程陪同外部專家工作，提供必要的技術(shù)文檔和系統(tǒng)訪問權(quán)限。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，明確各自職責(zé)。

33外部力量指揮關(guān)系

外部支援力量到達(dá)后，原則上由我方應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，重大決策需經(jīng)外部專家同意。若事件涉及國家安全，需接受公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一指揮。

4響應(yīng)終止

41終止條件

事件危害已完全消除，受影響系統(tǒng)功能恢復(fù)正常，數(shù)據(jù)完整性得到驗(yàn)證，監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)新的安全事件，潛在風(fēng)險(xiǎn)已降至可接受水平。

42終止要求

由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，包含事件處置總結(jié)、系統(tǒng)加固措施、以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)急指揮部在收到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)召開總結(jié)會(huì)，形成正式《應(yīng)急響應(yīng)終止決定》。終止決定需發(fā)布至所有相關(guān)部門，并歸檔。

43責(zé)任人

應(yīng)急響應(yīng)終止決定由應(yīng)急指揮部總指揮最終審定，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)撰寫評(píng)估報(bào)告，辦公室負(fù)責(zé)決定歸檔與信息發(fā)布。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案中“污染物”指受安全事件影響的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)。處理措施包括：對(duì)疑似被植入后門或被篡改的系統(tǒng)進(jìn)行格式化恢復(fù)或重裝操作系統(tǒng)；使用專業(yè)工具（如磁盤擦除軟件）銷毀或銷毀存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤、U盤）；對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行多輪安全掃描，確保無殘留惡意代碼。重要數(shù)據(jù)恢復(fù)后，需進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)（如哈希值比對(duì)），確保未被篡改。所有銷毀過程需記錄日志，并由兩人以上監(jiān)督執(zhí)行。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

21業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)

按照恢復(fù)優(yōu)先級(jí)（核心業(yè)務(wù)→支撐系統(tǒng)→非核心業(yè)務(wù)）逐步恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。制定詳細(xì)回退計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如MES、ERP）的恢復(fù)，需先在測試環(huán)境驗(yàn)證修復(fù)補(bǔ)丁的有效性，防止引入新問題。恢復(fù)過程中需密切監(jiān)控系統(tǒng)性能和日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常。

22數(shù)據(jù)恢復(fù)

依據(jù)備份策略和事件損失情況，恢復(fù)丟失或損壞的數(shù)據(jù)。優(yōu)先使用最近的全量備份和增量備份進(jìn)行恢復(fù)。對(duì)于需要恢復(fù)的數(shù)據(jù)，需先在安全環(huán)境中進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)數(shù)據(jù)可用且未被篡改。重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)后，需進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)測試，確保數(shù)據(jù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程兼容。

23運(yùn)行監(jiān)控

系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，需進(jìn)入加強(qiáng)監(jiān)控期，延長日志記錄周期，增加安全掃描頻率，持續(xù)關(guān)注異常登錄、異常數(shù)據(jù)訪問等行為。對(duì)于受攻擊的系統(tǒng)，需部署增強(qiáng)的安全策略（如限制登錄IP、加強(qiáng)行為分析），并定期進(jìn)行滲透測試，驗(yàn)證防御效果。

3人員安置

31員工安撫

通過內(nèi)部溝通渠道（如企業(yè)微信、內(nèi)部公告）發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)信息，穩(wěn)定員工情緒。對(duì)于因事件導(dǎo)致工作受阻的員工，提供必要的支持和培訓(xùn)，協(xié)助其盡快恢復(fù)工作效率。必要時(shí)可組織心理疏導(dǎo)活動(dòng)。

32員工培訓(xùn)

針對(duì)事件暴露出的安全意識(shí)不足問題，組織全員或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容可包括最新的網(wǎng)絡(luò)攻擊手法、內(nèi)部安全制度、應(yīng)急響應(yīng)流程等。對(duì)于技術(shù)崗位人員，組織復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)技術(shù)處置經(jīng)驗(yàn)。將培訓(xùn)考核結(jié)果納入員工績效評(píng)估。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

11保障單位及人員聯(lián)系方式

信息中心負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)的日常維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部通信資源。建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部合作單位（如運(yùn)營商、安全廠商）聯(lián)系人。聯(lián)系方式以加密郵件或安全文件形式存儲(chǔ)，定期更新。

12通信聯(lián)系方式和方法

建立多渠道通信機(jī)制，包括企業(yè)微信安全頻道、專用電話線路、加密視頻會(huì)議系統(tǒng)。對(duì)于重大事件，啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段。采用分級(jí)通信原則，緊急情況通過短消息或語音通話，一般情況通過郵件或即時(shí)消息。

13備用方案

預(yù)設(shè)備用通訊線路（如不同運(yùn)營商的光纖），準(zhǔn)備便攜式通信設(shè)備（如移動(dòng)基站）。制定外部網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)的替代溝通方案，如通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送群發(fā)短信。

14保障責(zé)任人

信息中心網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)保障專用通信線路和設(shè)備可用性，辦公室文員負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通訊錄，應(yīng)急指揮部總指揮擁有最終決策權(quán)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

21人力資源

211專家

組建內(nèi)部專家?guī)?，成員包括網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)師、應(yīng)急響應(yīng)工程師、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家、法務(wù)顧問。定期組織培訓(xùn)，保持技能水平。外部專家通過協(xié)議合作方式，在一級(jí)響應(yīng)時(shí)啟動(dòng)。

212專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

信息中心技術(shù)骨干為專職隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施。各業(yè)務(wù)部門指定兼職安全員，負(fù)責(zé)本部門初判和配合處置。

213協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與具備資質(zhì)的第三方安全服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，提供攻擊溯源、數(shù)字取證、系統(tǒng)加固等專業(yè)服務(wù)。協(xié)議需明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

22隊(duì)伍管理

定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍協(xié)同能力和專業(yè)技能。建立人員技能矩陣，實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)。明確各組人員在不同響應(yīng)級(jí)別下的啟動(dòng)機(jī)制。

3物資裝備保障

31類型、數(shù)量、性能、存放位置

應(yīng)急物資包括：安全檢測工具（如NIDS、HIDS、EDR）、取證設(shè)備（如寫保護(hù)器）、備用存儲(chǔ)介質(zhì)（如移動(dòng)硬盤）、加密工具、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器）。裝備存放于信息中心專用庫房，實(shí)施雙人雙鎖管理。

32運(yùn)輸及使用條件

重要物資配備專用運(yùn)輸箱，標(biāo)注“應(yīng)急物資”字樣。使用前需檢查設(shè)備狀態(tài)，遵循操作手冊(cè)規(guī)范操作。對(duì)涉密設(shè)備需進(jìn)行登記和追蹤。

33更新及補(bǔ)充時(shí)限

每半年對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤點(diǎn)和功能測試，每年根據(jù)技術(shù)發(fā)展更新設(shè)備清單。建立物資補(bǔ)充申請(qǐng)流程，確保關(guān)鍵設(shè)備（如取證設(shè)備）性能滿足需求。

34管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

信息中心指定專人作為物資管理員，負(fù)責(zé)日常保管、維護(hù)和更新。聯(lián)系方式登記于應(yīng)急通訊錄。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、網(wǎng)絡(luò)核心機(jī)房、數(shù)據(jù)中心等重要場所的雙路供電或UPS不間斷電源容量滿足至少4小時(shí)應(yīng)急運(yùn)行需求。配備移動(dòng)發(fā)電機(jī)作為備用電源，定期檢查發(fā)電機(jī)組狀態(tài)及燃料儲(chǔ)備。制定電力故障應(yīng)急方案，明確不同停電時(shí)長下的應(yīng)對(duì)措施（如切換備用電源、有序關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備）。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算。經(jīng)費(fèi)涵蓋應(yīng)急物資購置、第三方服務(wù)采購（如安全咨詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)）、通信費(fèi)用、員工培訓(xùn)等。重大事件產(chǎn)生的額外支出，按規(guī)定程序快速審批。建立費(fèi)用使用臺(tái)賬，定期進(jìn)行審計(jì)。

3交通運(yùn)輸保障

預(yù)留應(yīng)急用車，用于人員疏散、設(shè)備運(yùn)輸、外部專家接待等。制定交通擁堵應(yīng)急預(yù)案，明確備用路線和交通工具（如租車、網(wǎng)約車）。對(duì)于需要外部支援的情況，提前與運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。

4治安保障

配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)事件現(xiàn)場及周邊秩序。制定安保人員行動(dòng)方案，明確警戒區(qū)域劃分、人員疏散路線、與公安機(jī)關(guān)信息通報(bào)機(jī)制。對(duì)于可能引發(fā)的輿情事件，由法務(wù)部門與公安機(jī)關(guān)協(xié)同處置。

5技術(shù)保障

建立應(yīng)急技術(shù)支持渠道，包括核心軟硬件供應(yīng)商技術(shù)熱線、國家級(jí)信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。儲(chǔ)備關(guān)鍵軟件備件（如操作系統(tǒng)鏡像、數(shù)據(jù)庫授權(quán)），確保修復(fù)工作的及時(shí)性。加強(qiáng)與安全社區(qū)的技術(shù)交流，獲取威脅情報(bào)和最佳實(shí)踐。

6醫(yī)療保障

為參與應(yīng)急響應(yīng)的人員配備急救藥箱，定期檢查藥品有效期。明確就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式和應(yīng)急接診流程。制定人員受傷后的轉(zhuǎn)運(yùn)和救治預(yù)案，確保傷員得到及時(shí)救治。

7后勤保障

為應(yīng)急響應(yīng)人員提