2025年社區(qū)生鮮店配送管理協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，為明確雙方在社區(qū)生鮮店配送活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，在約定區(qū)域內(nèi)將甲方銷售的生鮮類商品配送到終端消費(fèi)者手中的服務(wù)。1.2配送商品主要包括甲方銷售的蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)、乳制品、烘焙品等生鮮商品，具體品類以甲方實(shí)際銷售為準(zhǔn)。1.3配送模式為訂單響應(yīng)配送，乙方根據(jù)甲方系統(tǒng)生成的訂單，在收到訂單后[例如：60分鐘]內(nèi)完成訂單配送。1.4配送范圍限于[具體描述服務(wù)區(qū)域，例如：XX市XX區(qū)XX街道XX社區(qū)范圍內(nèi)]，超出此范圍的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)方式由雙方另行約定。第二條配送要求與標(biāo)準(zhǔn)2.1配送時(shí)間：乙方承諾在接到甲方訂單后，于[例如：30分鐘]內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)。特殊情況需提前與甲方溝通。2.2配送溫度：對(duì)于冷藏及冷凍商品，乙方須使用符合標(biāo)準(zhǔn)的冷藏/冷凍配送車輛，并確保車輛內(nèi)部溫度在冷藏[0-4°C]、冷凍[-18°C以下]的范圍內(nèi)，全程維持商品所需溫度。2.3商品完好與清潔：乙方在配送過(guò)程中應(yīng)確保商品包裝完整、無(wú)污染、無(wú)破損、無(wú)混裝，送達(dá)時(shí)商品狀態(tài)符合甲方要求。2.4配送人員：乙方配送人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，著裝整潔，服務(wù)熱情，遵守甲方及社區(qū)相關(guān)規(guī)定。2.5簽收確認(rèn)：商品送達(dá)時(shí)，乙方配送人員應(yīng)要求收貨人進(jìn)行簽收確認(rèn)，并盡量收集客戶簽收反饋。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)；監(jiān)督乙方的配送過(guò)程；對(duì)乙方違約行為進(jìn)行索賠；獲取配送相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.1.2義務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供訂單信息、商品信息及配送地址；按約定支付配送費(fèi)用；提供乙方配送所需的場(chǎng)地和便利條件；及時(shí)溝通配送需求變更；對(duì)乙方配送人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理；確保其提供的商品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：按照協(xié)議約定收取配送費(fèi)用；要求甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息；拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或協(xié)議約定的配送任務(wù)；獲取甲方必要的配合以完成配送。3.2.2義務(wù)：按照協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和范圍提供配送服務(wù)；確保配送人員具備健康證等相關(guān)資質(zhì)；配備合格的配送車輛和設(shè)備；保證配送商品符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格履行配送流程，確保商品完好、及時(shí)送達(dá)；妥善處理客戶簽收確認(rèn)環(huán)節(jié)；配合甲方進(jìn)行配送異常的調(diào)查和處理；承擔(dān)因自身原因造成的商品損耗、客戶投訴處理費(fèi)用等。第四條費(fèi)用結(jié)算與支付4.1計(jì)費(fèi)方式：配送費(fèi)用按訂單金額的[例如：10%]計(jì)算。超出約定配送范圍的部分，加收[例如：每公里X元]的費(fèi)用。4.2費(fèi)用明細(xì)：費(fèi)用包含基礎(chǔ)配送費(fèi)、超出范圍費(fèi)（如適用）、以及雙方約定的其他費(fèi)用項(xiàng)目。4.3結(jié)算周期：每月結(jié)算一次，結(jié)算周期為每月[例如：1號(hào)]至當(dāng)月[例如：最后一日]。4.4支付方式：甲方在每月[例如：5號(hào)]前將當(dāng)月結(jié)算配送費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息：開(kāi)戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方全稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方提供符合國(guó)家規(guī)定的增值稅發(fā)票。第五條生鮮商品損耗與責(zé)任承擔(dān)5.1損耗界定：本協(xié)議所稱損耗是指在配送過(guò)程中，因乙方原因（如車輛溫控失效、操作不當(dāng)、包裝破損等）導(dǎo)致的商品變質(zhì)、腐爛、破損等情況。5.2損耗標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于易腐生鮮商品，約定合理的損耗率上限為訂單商品總價(jià)值的[例如：1%]。超出標(biāo)準(zhǔn)部分的損耗責(zé)任由乙方承擔(dān)。5.3責(zé)任承擔(dān)：因乙方原因造成的損耗，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)向甲方進(jìn)行賠償，賠償金額不超過(guò)該訂單商品實(shí)際銷售價(jià)值的[例如：2倍]。因甲方原因、商品自身特性、客戶保管不當(dāng)或不可抗力造成的損耗，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。第六條食品安全與衛(wèi)生責(zé)任6.1責(zé)任主體：在配送環(huán)節(jié)中，涉及商品儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中的食品安全和衛(wèi)生責(zé)任主體為乙方。6.2合規(guī)要求：乙方需確保其配送人員持有有效的健康證明，配送車輛及設(shè)備定期進(jìn)行清洗消毒，符合食品安全衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守商品操作規(guī)程。6.3事件處理：如發(fā)生因乙方配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致的食品安全事件（如客戶投訴食品變質(zhì)、疑似污染），乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并積極配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品召回、客戶安撫、調(diào)查處理等相關(guān)工作，承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。第七條配送異常與投訴處理7.1異常定義：配送異常包括但不限于延遲送達(dá)超過(guò)約定時(shí)間[例如：30分鐘]、商品在送達(dá)時(shí)出現(xiàn)明顯損壞、錯(cuò)送、缺件、送達(dá)時(shí)商品溫度不符合要求等。7.2處理流程：甲方或客戶發(fā)現(xiàn)配送異常時(shí)，應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：1小時(shí)]內(nèi)與甲方或客戶聯(lián)系，了解情況并采取補(bǔ)救措施。乙方應(yīng)在[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)完成對(duì)異常情況的調(diào)查，并書面告知甲方處理結(jié)果。7.3客戶投訴：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶關(guān)于配送服務(wù)的投訴，努力維護(hù)甲方聲譽(yù)。第八條數(shù)據(jù)使用與保密8.1數(shù)據(jù)使用：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，僅限于履行協(xié)議目的，不得用于協(xié)議約定的以外用途。8.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約：甲方未按時(shí)支付配送費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[例如：30日]的，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成配送服務(wù)的費(fèi)用及違約金。9.2乙方違約：乙方未按約定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成配送服務(wù)，導(dǎo)致甲方或客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因乙方原因造成的商品損耗、食品安全問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于商品價(jià)值損失、客戶索賠、甲方罰款等。9.3其他違約：任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。第十條不可抗力10.1定義：不可抗力是指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、嚴(yán)重疫情等。10.2后果：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取積極措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2解除：發(fā)生以下情況之一時(shí)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。11.3終止：本協(xié)議期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)終止。雙方另有約定的除外。協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在[例如：10日]內(nèi)完成結(jié)算、物品返還等善后事宜。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。12.2調(diào)解：協(xié)商不成的，可提交[例如：XX市XX區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局]進(jìn)行調(diào)解。12.3訴訟：協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條通知與送達(dá)13.1聯(lián)系方式：雙方確認(rèn)本協(xié)議首部列明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何一方變更聯(lián)系方式應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。13.2送達(dá)：所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)采用書面形式，通過(guò)專