社群營(yíng)銷自建社群（定位、精準(zhǔn)信息、種子用戶、時(shí)機(jī)）小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)檔次是否跟我們的品牌定位相符。是否擁有這個(gè)小區(qū)的業(yè)主信息？只有掌握了核心的業(yè)主信息，我們才可能通過(guò)微信添加他們?yōu)楹糜眩侔阉麄円M(jìn)到我們魚塘當(dāng)中，否則根本沒(méi)有辦法去開展。所以在這中間，我們需要思考，如何拿到目標(biāo)小區(qū)的所有業(yè)主信息。3、目標(biāo)小區(qū)是否有我們的種子用戶？種子用戶不一定指的是群主或意見領(lǐng)袖，而是真正跟我們的品牌和產(chǎn)品有接觸，并且非常認(rèn)可我們的客戶。為什么要積累種子用戶？因?yàn)槿绻麤](méi)有種子用戶的支持，接下來(lái)的社群營(yíng)銷很難開展。所以在開展社群營(yíng)銷之前，我們需要集中精力挖掘8-10個(gè)種子用戶。4、交房計(jì)劃，小區(qū)社群營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)是快交房之前。這個(gè)時(shí)候，客戶還沒(méi)有被別的品牌騷擾過(guò)。給社群取名（長(zhǎng)期群、短期群）1、微信群營(yíng)銷首先需要做出清晰的定位，是準(zhǔn)備長(zhǎng)期維護(hù)還是定位短期內(nèi)將有需求的業(yè)主集中在群里進(jìn)行營(yíng)銷爆破和轉(zhuǎn)化。2、定位不同，群的命名也有所區(qū)別，長(zhǎng)期維護(hù)的業(yè)主群可以將名稱命名為和服務(wù)、裝修、分享等業(yè)主感興趣的點(diǎn)，比如某某小區(qū)家裝經(jīng)驗(yàn)分享群。如果定位是短平快的促銷爆破，就可以直接命名為某某活動(dòng)搶購(gòu)群，對(duì)于定位長(zhǎng)期維護(hù)的群，干貨內(nèi)容的提供是關(guān)鍵，因?yàn)闆](méi)有內(nèi)容的群很容易成為僵尸群。3、為業(yè)主提供的內(nèi)容可以多樣化，可以從大家熟悉的生活內(nèi)容，比如每日讀報(bào)到和業(yè)主裝修息息相關(guān)的裝修經(jīng)驗(yàn)分享、家裝案例呈現(xiàn)、裝修設(shè)計(jì)效果圖分享再到免費(fèi)裝修前置服務(wù)的提供，比如免費(fèi)為群內(nèi)業(yè)主上門量尺、免費(fèi)上門保養(yǎng)等等，這些都是吸粉的手段。4、同時(shí)我們也可以提供一些專屬的群內(nèi)點(diǎn)贊標(biāo)識(shí)、專屬的群內(nèi)業(yè)主服務(wù)來(lái)增強(qiáng)群內(nèi)成員的存在感和互動(dòng)參與積極性邀約業(yè)主進(jìn)群話術(shù)（我是誰(shuí)、干什么、對(duì)你有什么好處）邀約客戶進(jìn)群，我們應(yīng)遵循以下三個(gè)步驟：1、自我介紹，某某先生/女士您好，我是某某品牌的小王，很高興能跟您成為好友。2、拋出目的，今天聯(lián)系您是邀請(qǐng)您進(jìn)入我們的小區(qū)群，我們正在協(xié)助某某小區(qū)組建一個(gè)業(yè)主分享群，讓鄰里之間可以在里面更好的交流，給大家提供裝修期間的咨詢和幫助，我一會(huì)方便拉一下您進(jìn)去嗎？如果對(duì)方說(shuō)好，就可以直接將他拉進(jìn)群。如果對(duì)方猶豫，接下來(lái)進(jìn)行利益點(diǎn)分析。3、三是利益挖掘，我們這個(gè)群是這樣的，我們組織大家建群之后，會(huì)定期邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐墓こ處煛⒃O(shè)計(jì)師、大家感興趣的建材顧問(wèn)，甚至室內(nèi)風(fēng)水師傅，給大家在群內(nèi)做分享；當(dāng)然大家也可以在群內(nèi)提需求，希望得到哪些家裝方面的幫助，我們都會(huì)找到這樣的專家給大家做分享；同時(shí)群內(nèi)還會(huì)不定期的發(fā)放由贊助商提供的各種紅包及福利優(yōu)惠等邀約客戶進(jìn)群的路徑（時(shí)限性、規(guī)模、邀約路徑）1、一般情況下，我們要求3天內(nèi)必須邀約120個(gè)以上的業(yè)主進(jìn)群。為了確保邀約進(jìn)群的進(jìn)度，需要定每個(gè)人的邀約進(jìn)群指標(biāo)，并設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，分解到每一天。2、建群的第一天必須保證進(jìn)群數(shù)40人以上，由于微信群前40位客戶無(wú)須驗(yàn)證，所以只要前期積累了40個(gè)以上的意向客戶，則很容易保證第一天的進(jìn)群數(shù)量；第2-3天每個(gè)店面銷售人員需私加目標(biāo)小區(qū)業(yè)主數(shù)10-20人，邀約進(jìn)群數(shù)保底目標(biāo)50人，保證進(jìn)群人數(shù)120人以上。3、邀約業(yè)主進(jìn)群的路徑：一是電邀，亮明我們身份，告知客戶我們?yōu)槟衬承^(qū)業(yè)主建立了一個(gè)裝修溝通群，方便大家在群內(nèi)溝通裝修事宜，也方便大家一起溝通小區(qū)收樓和公共設(shè)施等事宜。二是小區(qū)業(yè)主群添加，以小區(qū)鄰居身份，告知客戶現(xiàn)在有一個(gè)業(yè)主溝通群，里面都是鄰居，詢問(wèn)業(yè)主，要不要把他拉進(jìn)去。三是標(biāo)桿客戶邀約，通過(guò)給標(biāo)桿客戶禮品或者免費(fèi)增值服務(wù)的方式，引導(dǎo)客戶拉客戶進(jìn)群。四是小區(qū)擺點(diǎn)邀約等五、如何保持社群的活躍性（群內(nèi)要有計(jì)劃、有分工、有內(nèi)容、有福利、有互動(dòng)、有管理）1、要有一個(gè)清晰的群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，就是第一周要做什么？第二周要做什么？2、要有分工，在這個(gè)群里面，要有不同的角色和人物，負(fù)責(zé)不同崗位的核心工作，確保群的活躍度。3、要有內(nèi)容，有了計(jì)劃和分工，接下來(lái)要給到客戶干貨內(nèi)容支持，能夠幫助業(yè)主解決他們當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)。4、要有福利，除了干貨學(xué)習(xí)外，我們還要在群內(nèi)給業(yè)主發(fā)福利，活躍群氣氛。當(dāng)然給福利最好的方式是發(fā)紅包、送禮品。5、要有互動(dòng)，我們可以通過(guò)話題引導(dǎo)、玩小游戲送禮品等方式，去做互動(dòng)和裂變，讓業(yè)主邀約更多的業(yè)主進(jìn)來(lái)。6、要有管理，群里必須要有清晰的管理組織架構(gòu)。做好以上六點(diǎn)，我們就能確保群處于一個(gè)相對(duì)活躍和持續(xù)互動(dòng)的狀態(tài)如何對(duì)社群人員分工（人員分工）一般來(lái)講，微信社群營(yíng)銷內(nèi)部人員應(yīng)包含管理員、主持人、網(wǎng)紅IP、氣氛調(diào)動(dòng)者等。1、群管理員，也是這個(gè)群的總操盤手，他是這個(gè)群的總的營(yíng)銷計(jì)劃的制定者和操盤手，同時(shí)，他還負(fù)責(zé)通過(guò)紅包雨等方式調(diào)動(dòng)群內(nèi)的氛圍，與活躍客戶進(jìn)行溝通。2、網(wǎng)紅IP，為什么我們要打造網(wǎng)紅IP這樣一個(gè)崗位？因?yàn)榫W(wǎng)紅IP是整個(gè)社群的頂梁柱，是社群的最核心人物。他是我們專業(yè)的代名詞，也是我們品牌的代言人。他要在群里面建立起自己的威望，讓所有的業(yè)主信任他、追隨他。網(wǎng)紅IP主要承擔(dān)群里的專業(yè)部分的工作，定期分享裝修類、設(shè)計(jì)類干貨，給客戶進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的介紹。3、主持人，不管是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，都需要一個(gè)主持人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)群內(nèi)群外的各種資源，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行前期的宣傳預(yù)熱等。如果人員有限，主持人我們可以讓管理員來(lái)?yè)?dān)任。4、5-8個(gè)氣氛的調(diào)動(dòng)者，這是群內(nèi)不可或缺的角色。調(diào)動(dòng)者主要的職責(zé)是在群里假扮業(yè)主，與網(wǎng)紅IP進(jìn)行高密度的互動(dòng)。主動(dòng)拉攏其他的客戶抱團(tuán)搶優(yōu)惠名額，對(duì)其他客戶進(jìn)行煽動(dòng)等。社群每天如何進(jìn)行互動(dòng)（互動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、互動(dòng)內(nèi)容）社群每日互動(dòng)的內(nèi)容，通常我們分為上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。1、上午可以發(fā)三方面的內(nèi)容：一是主IP在群里發(fā)一些早安問(wèn)好以及心靈雞湯類文章；二是主IP在群里發(fā)送一些溫馨提示類信息，比如天氣、路況等；三是我們可以適當(dāng)?shù)脑谌簝?nèi)發(fā)送一些團(tuán)隊(duì)的展示士氣、團(tuán)隊(duì)成員向群?jiǎn)T問(wèn)好的視頻。當(dāng)然不能過(guò)多，天天刷屏?xí)鹂蛻舴锤小?、下午的時(shí)候，一是可以安排我們的調(diào)動(dòng)者，在群里主動(dòng)的去提一些問(wèn)題，邀請(qǐng)我們的專家來(lái)回答；二是可以主動(dòng)發(fā)起關(guān)于小區(qū)的話題討論，比如小區(qū)的物價(jià)、綠化、教育、配套等；三是如果當(dāng)晚有干貨主題分享，運(yùn)營(yíng)人員在下午就分享內(nèi)容做預(yù)告宣傳。3、晚上是我們運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：一是根據(jù)客戶的需求選擇相關(guān)的干貨內(nèi)容來(lái)分享，比如說(shuō)客戶想知道他的戶型應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)、如何在裝修過(guò)程當(dāng)中用最少的錢取得最佳的效果等，我們的網(wǎng)紅IP就可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分享，塑造自己的專業(yè)形象；二是線上活動(dòng)介紹，主持人帶領(lǐng)大家玩游戲，做品牌介紹和產(chǎn)品活動(dòng)政策介紹，引流到線下門店參與專享政策；三是紅包雨和1元秒殺等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。如何做好社群深度互動(dòng)（深度互動(dòng)一周規(guī)劃）如何通過(guò)發(fā)起關(guān)于小區(qū)的話題討論和干貨分享，做好社群的深度互動(dòng)。首先、在發(fā)起話題之前，我們需要提前做好一周的話題規(guī)劃。比如周一是關(guān)于小區(qū)房?jī)r(jià)的漲跌和周邊綠化的話題，周二是小區(qū)風(fēng)水和樓盤間距問(wèn)題，周三發(fā)起關(guān)于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和車位的話題討論，周四可以設(shè)置為小孩的教育相關(guān)話題等。我們可以一天換一個(gè)問(wèn)題來(lái)探討，通過(guò)調(diào)動(dòng)者和種子用戶的帶動(dòng)，自然而然地這個(gè)群就會(huì)變得非?；钴S。其次、除了每天的話題引導(dǎo)以外，我們還可以通過(guò)專業(yè)的干貨分享，塑造網(wǎng)紅IP的專業(yè)性。比如周一我們分享老司機(jī)驗(yàn)房，網(wǎng)紅IP分享驗(yàn)房過(guò)程中要注意的事項(xiàng)；周二分享主材購(gòu)買順序，周三分享5步看懂貼磚，周四分享木工和定制的區(qū)別等等。這樣分享一到二周后，網(wǎng)紅IP的專業(yè)能力就能在群里快速建立起來(lái)。最后、當(dāng)網(wǎng)紅IP的專業(yè)性建立起來(lái)后，業(yè)主收房要裝修的時(shí)候，他不相信這個(gè)網(wǎng)紅IP，還能相信誰(shuí)呢？如何提高社群轉(zhuǎn)化率（打造證據(jù)鏈）如何通過(guò)全方位證據(jù)鏈的打造，來(lái)提高社群的轉(zhuǎn)化率。讓客戶通過(guò)證據(jù)鏈來(lái)說(shuō)服他自己，覺得這個(gè)品牌和團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，值得去信任和購(gòu)買。就像我們?cè)谔詫毶腺I東西，沒(méi)人給我們推薦說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品怎么好。都是通過(guò)我們自己看圖文、自己看視頻、自己看評(píng)價(jià)，最終自己說(shuō)服自己，這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)。那我們是怎么說(shuō)服自己的呢？因?yàn)榭戳俗銐蚨嗟淖C據(jù)，比如產(chǎn)品介紹圖片、視頻、別人購(gòu)買后的評(píng)價(jià)等。整個(gè)證據(jù)鏈系統(tǒng)，可以分為五個(gè)部分：超級(jí)海報(bào)、超級(jí)視頻、超級(jí)服務(wù)、超級(jí)口碑和超級(jí)案例。我們?cè)谧錾缛籂I(yíng)銷之前，一定要花時(shí)間和精力把這些證據(jù)鏈給打造出來(lái)。比如超級(jí)海報(bào)的打造，需要我們將每個(gè)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，通過(guò)一張海報(bào)展示出來(lái)，然后發(fā)到群里，讓客戶一看到這張圖，就被產(chǎn)品的核心價(jià)值和買點(diǎn)所打動(dòng)。如何打造社群網(wǎng)紅IP（塑造專業(yè)、可靠形象）網(wǎng)紅IP的打造，主要有兩種方式：一是找自己的店面人員，比如銷售高手、店長(zhǎng)或者是設(shè)計(jì)師，二是請(qǐng)外部的專業(yè)人士。這兩種方式各有利弊，內(nèi)部人員的優(yōu)點(diǎn)是精準(zhǔn)、穩(wěn)定、低成本，缺點(diǎn)是專業(yè)能力可能會(huì)有所欠缺；外部專業(yè)人士的優(yōu)點(diǎn)是自帶流量，兼具品牌造勢(shì)作用，缺點(diǎn)是費(fèi)用高、不穩(wěn)定、非精準(zhǔn)。一般情況下，我們都傾向找自己的店面人員來(lái)打造。主要是基于三個(gè)方面的考慮：一是內(nèi)部員工盡管可能會(huì)在專業(yè)上有所欠缺，但是在裝修領(lǐng)域，哪怕我們只有70分的水準(zhǔn)，但是相對(duì)業(yè)主30分的水平，我們還是有資格成為他們的老師；二是我們可以學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的專業(yè)能力，讓自己成為一個(gè)名正言順的網(wǎng)紅；三是內(nèi)部人士擔(dān)任，可以完全按照營(yíng)銷節(jié)奏和計(jì)劃去推進(jìn)我們的營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)然，要成為網(wǎng)紅，需要滿足5個(gè)條件，職業(yè)、專業(yè)、熱情、靠譜、走心。如果不具備這五個(gè)條件，是沒(méi)有資格成為網(wǎng)紅的。因?yàn)閷?duì)于社群網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)，他需要時(shí)刻跟客戶進(jìn)行互動(dòng)，回答客戶提出的各種問(wèn)題。當(dāng)然，他的回報(bào)也是巨大的，因?yàn)榻獯鹂蛻魡?wèn)題的過(guò)程，也是網(wǎng)紅IP專業(yè)能力充分展示的過(guò)程。通過(guò)專業(yè)能力的展示，從而征服消費(fèi)者。十一、如何策劃業(yè)主群團(tuán)購(gòu)（通過(guò)標(biāo)桿客戶開展）1、想要策劃一場(chǎng)成功的業(yè)主群團(tuán)購(gòu)，首先需要想辦法在這些業(yè)主里找到一位積極而且比較有號(hào)召力的業(yè)主，我們可以先跟他進(jìn)行溝通，讓他做我們的標(biāo)桿客戶。2、我們可以直接給到這位業(yè)主5折或者6折的優(yōu)惠價(jià)。然后轉(zhuǎn)介紹訂單超過(guò)10單，可以再給到他五折的優(yōu)惠。如果超過(guò)15單，我們就給予他免單的優(yōu)惠。當(dāng)然免單的金額需要我們根據(jù)各自的均單值來(lái)確定。3、標(biāo)桿客戶的優(yōu)惠政策確定后，讓標(biāo)桿客戶號(hào)召其他業(yè)主一起組團(tuán)找我們進(jìn)行采購(gòu)，組團(tuán)的人數(shù)越多給予的優(yōu)惠幅度越大，具體的優(yōu)惠力度，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況確定。然后讓標(biāo)桿客戶為我們邀約，為什么一定要業(yè)主來(lái)號(hào)召邀約呢？因?yàn)闃?biāo)桿客戶可以表明自己的身份和房號(hào)，獲取其他業(yè)主的信任。4、具體的邀約話術(shù)，比如可以讓標(biāo)桿客戶說(shuō)，他看過(guò)我們的品牌，覺得還不錯(cuò)想去買，問(wèn)問(wèn)大家要不要一起，人多的話可以統(tǒng)一找老板申請(qǐng)打折，發(fā)揮化零為整的作用，讓老板給予工廠價(jià)或者工程價(jià)等。十二、邀約社群客戶進(jìn)店步驟（最終轉(zhuǎn)化）一般來(lái)說(shuō)，小區(qū)社群運(yùn)營(yíng)10天以后，就可以持續(xù)進(jìn)行邀約轉(zhuǎn)化。邀約的實(shí)施路徑主要有以下三個(gè)步驟：1、私聊邀約：通過(guò)前期的群內(nèi)互動(dòng)和干貨分享，客戶對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品有了一定的認(rèn)知和信任。那么這個(gè)時(shí)候，我們可以由銷售人員進(jìn)行一對(duì)一的私聊邀約，對(duì)群內(nèi)的客戶進(jìn)行篩選，篩選出哪些對(duì)我們真正有意