老年活動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)方式規(guī)程一、概述

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供社交、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)和健康服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確?；顒?dòng)中心高效、安全、有序地運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋場(chǎng)地管理、服務(wù)內(nèi)容、人員配備、活動(dòng)組織及安全管理等方面，旨在提升老年人生活品質(zhì)，營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

二、場(chǎng)地管理

（一）設(shè)施維護(hù)

1.定期檢查中心設(shè)施，包括座椅、健身器材、照明設(shè)備等，確保其安全可用。

2.每月清潔消毒公共區(qū)域，如活動(dòng)室、衛(wèi)生間、休息區(qū)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修，并記錄維修過(guò)程。

（二）空間布局

1.合理規(guī)劃活動(dòng)區(qū)域，如棋牌區(qū)、書(shū)畫(huà)區(qū)、健身區(qū)等，滿足不同老年人的需求。

2.設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人使用。

3.保證室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，配備空調(diào)或取暖設(shè)備。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.提供免費(fèi)飲水、Wi-Fi及充電設(shè)備。

2.設(shè)立休息區(qū)，配備舒適的座椅和茶幾。

3.定期發(fā)布活動(dòng)通知，確保老年人及時(shí)了解中心動(dòng)態(tài)。

（二）特色服務(wù)

1.開(kāi)設(shè)健康講座，邀請(qǐng)醫(yī)生或營(yíng)養(yǎng)師講解養(yǎng)生知識(shí)，如合理膳食、慢性病管理等。

2.組織手工制作活動(dòng)，如編織、剪紙、繪畫(huà)等，培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好。

3.開(kāi)展文體活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞、棋牌比賽等，豐富老年人精神生活。

四、人員配備

（一）崗位職責(zé)

1.主任：負(fù)責(zé)中心整體運(yùn)營(yíng)管理，制定年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。

2.活動(dòng)策劃：設(shè)計(jì)并執(zhí)行各類(lèi)活動(dòng)，收集老年人反饋并優(yōu)化方案。

3.護(hù)理人員：關(guān)注老年人身體狀況，提供基礎(chǔ)健康咨詢和緊急救助。

4.工作人員：維護(hù)秩序，引導(dǎo)老年人使用設(shè)施，解答疑問(wèn)。

（二）培訓(xùn)要求

1.定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

2.開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)，確保能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

3.進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高與老年人交流的能力。

五、活動(dòng)組織

（一）活動(dòng)策劃

1.調(diào)研老年人興趣需求，制定個(gè)性化活動(dòng)方案。

2.設(shè)置活動(dòng)預(yù)告期，提前通知參與方式。

3.控制單次活動(dòng)人數(shù)，避免擁擠，確保安全。

（二）活動(dòng)執(zhí)行

1.活動(dòng)前檢查場(chǎng)地和設(shè)備，準(zhǔn)備所需物資。

2.活動(dòng)中安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，維持秩序。

3.活動(dòng)后清理場(chǎng)地，收集老年人意見(jiàn)并記錄。

（三）效果評(píng)估

1.每月統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)，分析老年人偏好。

2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。

3.評(píng)估活動(dòng)成效，調(diào)整未來(lái)計(jì)劃。

六、安全管理

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范

1.配備急救箱，存放常用藥品和消毒用品。

2.安裝監(jiān)控設(shè)備，重點(diǎn)區(qū)域如出入口、樓梯間加強(qiáng)監(jiān)控。

3.制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件處理流程。

（二）日常檢查

1.每日巡查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。

2.檢查電氣設(shè)備，防止漏電風(fēng)險(xiǎn)。

3.定期組織消防演練，提高老年人應(yīng)急能力。

（三）責(zé)任落實(shí)

1.明確各級(jí)人員安全責(zé)任，簽訂安全協(xié)議。

2.對(duì)老年人進(jìn)行安全教育，如防跌倒、防詐騙等。

3.建立安全日志，記錄檢查和整改情況。

七、運(yùn)營(yíng)評(píng)估

（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.每月統(tǒng)計(jì)場(chǎng)地使用率、活動(dòng)參與率等關(guān)鍵指標(biāo)。

2.記錄老年人滿意度調(diào)查結(jié)果，分析改進(jìn)方向。

3.跟蹤會(huì)員增長(zhǎng)情況，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。

（二）持續(xù)改進(jìn)

1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化資源配置。

2.學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入創(chuàng)新管理模式。

3.定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并制定改進(jìn)措施。

**二、場(chǎng)地管理擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）設(shè)施維護(hù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**全面檢查與記錄：**每周對(duì)中心所有設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，包括但不限于活動(dòng)室的桌椅、健身區(qū)域的器材（如拉力器、sit-upbench、小啞鈴等）、按摩椅、飲水機(jī)、照明燈具、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)。檢查項(xiàng)目應(yīng)涵蓋安全性、功能性及清潔度。使用《設(shè)施檢查記錄表》詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)注，并安排維修。

2.**預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：**制定并執(zhí)行年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，對(duì)高頻使用或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備（例如，每月檢查扭力器式腰部扭轉(zhuǎn)器，每季度檢查劃船機(jī)）進(jìn)行重點(diǎn)保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容可包括潤(rùn)滑、緊固、校準(zhǔn)等，以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低故障率。

3.**維修響應(yīng)與跟蹤：**建立清晰的報(bào)修流程。老年人或工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞后，應(yīng)通過(guò)指定渠道（如報(bào)修箱、線上表單、服務(wù)臺(tái)）提交報(bào)修申請(qǐng)，說(shuō)明問(wèn)題及位置。維修人員接到報(bào)修后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜性，承諾響應(yīng)時(shí)間（例如，緊急情況4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般情況24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。維修完成后，需經(jīng)報(bào)修人或管理人員確認(rèn)，并在《設(shè)施維修記錄表》中更新?tīng)顟B(tài)，確保問(wèn)題閉環(huán)。

4.**清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)化：**明確各區(qū)域（公共區(qū)域、活動(dòng)室、衛(wèi)生間、廚房設(shè)備區(qū)（如有時(shí)）、走廊等）的清潔頻次和標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域每日清潔，衛(wèi)生間每小時(shí)巡查并至少清潔一次，活動(dòng)室每次活動(dòng)后進(jìn)行深度清潔。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，對(duì)高頻接觸表面（如門(mén)把手、桌面、健身器材扶手、遙控器、衛(wèi)生間沖水按鈕、扶手）進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保消毒效果符合相關(guān)衛(wèi)生指導(dǎo)。所有清潔工作均需有記錄。

**（二）空間布局?jǐn)U寫(xiě)**

1.**功能分區(qū)優(yōu)化：**根據(jù)老年人的使用習(xí)慣和活動(dòng)類(lèi)型，科學(xué)劃分功能區(qū)域。例如，設(shè)置相對(duì)安靜的閱讀/書(shū)畫(huà)區(qū)、適合進(jìn)行輕度運(yùn)動(dòng)的健身區(qū)（配備固定自行車(chē)、橢圓機(jī)等）、供棋牌愛(ài)好者使用的棋牌區(qū)、提供教學(xué)和交流的講座/多功能教室、以及供小型聚會(huì)使用的茶歇區(qū)/小型休息室。各區(qū)域面積分配應(yīng)合理，避免過(guò)度擁擠。

2.**無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：**嚴(yán)格遵守?zé)o障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，確保至少有一條從中心入口到主要活動(dòng)區(qū)域的無(wú)障礙通道，寬度不小于1.2米。通道上設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和防滑地面。在樓梯處安裝扶手，坡道坡度符合要求。所有公共衛(wèi)生間至少設(shè)置一間無(wú)障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部設(shè)施（如坐便器高度、grabbars、鏡子高度）符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。入口處設(shè)置坡道或電梯（如樓層較高或面積較大），并配備扶手。定期檢查無(wú)障礙設(shè)施是否完好可用。

3.**環(huán)境舒適度營(yíng)造：**關(guān)注室內(nèi)環(huán)境的舒適度?；顒?dòng)室應(yīng)保證良好的自然采光，同時(shí)配備充足的照明，采用暖色調(diào)光源，減少眩光。根據(jù)季節(jié)變化和個(gè)人需求，合理調(diào)控空調(diào)或取暖設(shè)備，保持室內(nèi)溫度在20-26攝氏度之間。保持空氣流通，定期開(kāi)窗通風(fēng)或確保通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。地面鋪設(shè)應(yīng)考慮防滑性，選擇舒適度高的材料。墻面色彩宜采用柔和、溫馨的色彩，可適當(dāng)點(diǎn)綴老年人喜歡的藝術(shù)作品或植物，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合健康標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)。

**三、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**免費(fèi)基礎(chǔ)資源提供：**中心應(yīng)向所有進(jìn)入的老年人免費(fèi)提供飲用水，可設(shè)置多個(gè)飲水點(diǎn)，并配備足夠的保溫杯或一次性杯子。提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，確保覆蓋主要活動(dòng)區(qū)域，并公布簡(jiǎn)單的連接說(shuō)明。設(shè)置充電站，配備充足的USB充電接口和電源插座，方便老年人手機(jī)、平板等電子設(shè)備充電。

2.**舒適休息區(qū)域設(shè)置：**設(shè)置專(zhuān)門(mén)的健康休息區(qū)，提供數(shù)量充足、高度和靠背適宜的座椅（如搖椅、皮質(zhì)沙發(fā)、穩(wěn)固的扶手椅），并配備穩(wěn)固的扶手，方便老年人起身和坐下。座椅周?chē)稍O(shè)置小茶幾，方便放置物品或提供茶點(diǎn)。休息區(qū)應(yīng)保持整潔、安靜，并設(shè)有飲水處。

3.**信息發(fā)布與溝通：**建立多元化的信息發(fā)布渠道。在中心入口處設(shè)置公告欄，張貼活動(dòng)通知、溫馨提示、健康資訊等。利用中心內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放信息?？删幱　痘顒?dòng)中心簡(jiǎn)報(bào)》，定期（如每周或每?jī)芍埽┌l(fā)放或放置在老年人手中。設(shè)立意見(jiàn)箱或開(kāi)通線上反饋渠道，鼓勵(lì)老年人提出建議和意見(jiàn)。確保信息發(fā)布內(nèi)容清晰、字體較大，方便老年人閱讀。

**（二）特色服務(wù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**健康促進(jìn)活動(dòng)：**

***健康講座系列：**定期（如每月1-2次）邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生、資深護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)理療師等專(zhuān)業(yè)人士，圍繞老年人常見(jiàn)病預(yù)防與管理（如高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松的日常調(diào)養(yǎng)）、合理膳食與營(yíng)養(yǎng)搭配、情緒管理與心理調(diào)適、跌倒預(yù)防與康復(fù)、急救知識(shí)普及（如心肺復(fù)蘇基礎(chǔ)、海姆立克法）、中醫(yī)養(yǎng)生保?。ㄈ绨硕五\、太極拳入門(mén)教學(xué)）、用眼護(hù)眼知識(shí)、防詐騙意識(shí)提升等主題開(kāi)展健康講座。講座形式應(yīng)深入淺出，結(jié)合實(shí)例，鼓勵(lì)互動(dòng)提問(wèn)。

***健康監(jiān)測(cè)服務(wù)：**提供定期的基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，如測(cè)量血壓、血糖（需配備相應(yīng)設(shè)備和指導(dǎo)）、血氧飽和度等?？砂才沤?jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員或志愿者協(xié)助，并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和解釋?zhuān)惓Ｇ闆r及時(shí)建議老年人就醫(yī)?？稍O(shè)立健康咨詢角，由專(zhuān)業(yè)人員解答老年人關(guān)于自身健康狀況的疑問(wèn)。

***康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)：**根據(jù)老年人的身體狀況，提供適合的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。例如，開(kāi)設(shè)針對(duì)平衡能力訓(xùn)練的練習(xí)小組（如太極拳、八段錦、平衡操），針對(duì)下肢力量恢復(fù)的康復(fù)訓(xùn)練課程（需有專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，注意安全）。提供適合的康復(fù)器械供老年人練習(xí)，并指導(dǎo)正確使用方法。

2.**文化娛樂(lè)與社交活動(dòng)：**

***手工藝術(shù)坊：**定期組織手工制作活動(dòng)，如絲網(wǎng)花制作、中國(guó)結(jié)編織、剪紙、紙藝、軟陶、油畫(huà)、水彩畫(huà)等。提供必要的材料和工具，并安排有經(jīng)驗(yàn)的老師或志愿者指導(dǎo)。手工活動(dòng)有助于鍛煉老年人的動(dòng)手能力、手眼協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)注力，并帶來(lái)成就感。

***棋牌與益智游戲：**設(shè)立棋牌區(qū)，提供象棋、圍棋、橋牌、麻將等棋類(lèi)和牌類(lèi)游戲所需的桌椅和牌具。定期舉辦小型棋牌比賽或友誼賽，增加趣味性和競(jìng)爭(zhēng)性。也可組織益智游戲活動(dòng)，如數(shù)獨(dú)、填字游戲、拼圖等，活躍思維。

***音樂(lè)與舞蹈：**根據(jù)老年人的喜好，組織合唱團(tuán)、樂(lè)隊(duì)（使用簡(jiǎn)化樂(lè)器如木琴、沙錘等）或?qū)W習(xí)簡(jiǎn)單的樂(lè)器演奏。開(kāi)設(shè)廣場(chǎng)舞、交誼舞、太極拳、健身操等舞蹈或運(yùn)動(dòng)課程，既鍛煉身體，也提供社交機(jī)會(huì)。可邀請(qǐng)老年人展示自己的才藝，舉辦小型才藝分享會(huì)。

***讀書(shū)與分享會(huì)：**設(shè)立圖書(shū)角，提供適合老年人閱讀的書(shū)籍（如養(yǎng)生保健、文學(xué)小說(shuō)、歷史故事、生活百科等），定期組織讀書(shū)分享會(huì)，鼓勵(lì)老年人交流閱讀心得，分享生活故事，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

3.**生活技能與興趣培養(yǎng)：**

***智能手機(jī)使用輔導(dǎo)：**針對(duì)部分老年人對(duì)智能手機(jī)使用不熟練的情況，開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，內(nèi)容可包括微信使用、掃碼支付、在線掛號(hào)、觀看視頻、了解線上新聞等基本操作，幫助老年人融入數(shù)字化生活。

***烹飪與烘焙體驗(yàn)：**組織簡(jiǎn)易烹飪或烘焙體驗(yàn)課，如制作養(yǎng)生粥、小面點(diǎn)、水果拼盤(pán)、簡(jiǎn)單糕點(diǎn)等。讓老年人在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)烹飪技巧，分享美食，增進(jìn)交流。

**（三）人員配備擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）崗位職責(zé)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**中心主任（或負(fù)責(zé)人）：**

***戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：**負(fù)責(zé)制定中心的中長(zhǎng)期發(fā)展愿景和年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括服務(wù)目標(biāo)、活動(dòng)安排、預(yù)算管理等，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。

***資源協(xié)調(diào)與管理：**負(fù)責(zé)中心的資源管理，包括人力、物力、財(cái)力和場(chǎng)地資源，確保資源得到合理配置和有效利用。積極拓展外部合作，爭(zhēng)取社區(qū)支持或社會(huì)贊助。

***團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)：**負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上、協(xié)作互助的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情和服務(wù)熱情。

***對(duì)外聯(lián)絡(luò)與形象：**代表中心處理對(duì)外事務(wù)，建立良好的社區(qū)關(guān)系和公眾形象。參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

***安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：**對(duì)中心的安全工作負(fù)總責(zé)，監(jiān)督各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

2.**活動(dòng)策劃與執(zhí)行專(zhuān)員：**

***需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)：**深入了解老年群體的興趣、需求和建議，結(jié)合中心資源，策劃具有吸引力、多樣性且符合老年人特點(diǎn)的活動(dòng)方案?；顒?dòng)類(lèi)型可涵蓋健康、文化、娛樂(lè)、社交、生活技能等多個(gè)方面。

***活動(dòng)組織與現(xiàn)場(chǎng)管理：**負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作，包括場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員邀請(qǐng)、流程控制、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

***供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)與管理：**如需外聘講師、藝術(shù)家或租賃設(shè)備，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、談判、簽訂合同及管理相關(guān)供應(yīng)商。

***效果評(píng)估與反饋收集：**活動(dòng)結(jié)束后，收集參與者的反饋意見(jiàn)，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供依據(jù)。撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

***宣傳推廣支持：**協(xié)助宣傳人員制作活動(dòng)預(yù)告，利用各種渠道進(jìn)行宣傳，吸引老年人參與。

3.**健康指導(dǎo)與關(guān)懷專(zhuān)員（或稱(chēng)護(hù)理/社工助理）：**

***健康咨詢與初步篩查：**為老年人提供基礎(chǔ)的健康咨詢服務(wù)，解答關(guān)于健康生活方式、慢性病管理等問(wèn)題?？蓞f(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)（如血壓、血糖），并給予初步建議。

***人文關(guān)懷與心理支持：**關(guān)注老年人的情緒狀態(tài)和心理需求，傾聽(tīng)他們的心聲，提供情感支持和陪伴，幫助老年人建立積極樂(lè)觀的心態(tài)。識(shí)別并初步應(yīng)對(duì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)（如孤獨(dú)、抑郁傾向）的老年人。

***活動(dòng)支持與參與鼓勵(lì)：**協(xié)助活動(dòng)策劃執(zhí)行人員，在活動(dòng)中提供關(guān)懷支持，特別關(guān)注行動(dòng)不便或需要額外幫助的老年人，鼓勵(lì)他們積極參與活動(dòng)。

***信息傳遞與記錄：**向老年人傳遞健康信息和中心通知。協(xié)助記錄老年人的基本信息、健康狀況變化、活動(dòng)參與情況等，建立簡(jiǎn)單的個(gè)人檔案（注意隱私保護(hù)）。

***緊急情況初步應(yīng)對(duì)：**接受急救知識(shí)培訓(xùn)，能在發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適或意外時(shí)，進(jìn)行初步的緊急處理和報(bào)告。

4.**服務(wù)與接待人員（或稱(chēng)活動(dòng)助理/志愿者協(xié)調(diào)員）：**

***日常接待與引導(dǎo)：**負(fù)責(zé)中心的日常接待工作，熱情歡迎老年人，解答基本咨詢，引導(dǎo)他們進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域或參與活動(dòng)。

***環(huán)境維護(hù)與秩序維護(hù)：**協(xié)助維護(hù)中心的整體環(huán)境整潔，監(jiān)督公共區(qū)域的秩序，提醒老年人遵守中心規(guī)則。

***活動(dòng)協(xié)助與支持：**在活動(dòng)過(guò)程中提供協(xié)助，如布置場(chǎng)地、分發(fā)物資、協(xié)助老年人使用設(shè)備、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、記錄活動(dòng)情況等。

***信息收集與反饋：**收集老年人對(duì)中心服務(wù)、活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。

***協(xié)助特殊需求服務(wù)：**協(xié)助關(guān)懷專(zhuān)員，為行動(dòng)不便或有特殊需求的老年人提供必要的幫助。

**（二）培訓(xùn)要求擴(kuò)寫(xiě)**

1.**崗前培訓(xùn)體系：**新員工入職前必須接受全面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

***中心文化與價(jià)值觀：**介紹中心的使命、愿景、服務(wù)理念和工作方式。

***崗位職責(zé)與工作流程：**明確具體崗位的職責(zé)要求、日常工作和協(xié)作流程。

***服務(wù)禮儀與溝通技巧：**學(xué)習(xí)如何與老年人進(jìn)行有效、尊重、富有同理心的溝通，掌握基本的溝通技巧和服務(wù)禮儀，提升服務(wù)體驗(yàn)。

***基礎(chǔ)急救知識(shí)培訓(xùn)：**必須接受并考核通過(guò)心肺復(fù)蘇（CPR）、自動(dòng)體外除顫器（AED）使用、海姆立克急救法、中暑、溺水、燙傷、摔倒后的初步處理等急救知識(shí)和技能培訓(xùn)，并定期復(fù)訓(xùn)。確保員工具備在緊急情況下提供初步救助的能力。

***老年人特點(diǎn)與需求認(rèn)知：**學(xué)習(xí)老年人的生理、心理特點(diǎn)，了解常見(jiàn)的老年病及其基本管理知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)老年人需求的敏感度和服務(wù)能力。

***中心規(guī)章制度與安全規(guī)范：**學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全管理規(guī)定、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范、信息安全（如保護(hù)老年人隱私）等。

2.**在崗持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：**實(shí)施常態(tài)化的在崗培訓(xùn)，形式可多樣：

***定期內(nèi)部培訓(xùn)：**每月或每季度組織內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容可包括服務(wù)技巧提升、溝通策略更新、新活動(dòng)理念介紹、案例分享與討論、安全知識(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)等。

***專(zhuān)題技能培訓(xùn)：**根據(jù)工作需要和員工發(fā)展意愿，組織專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，如活動(dòng)策劃與執(zhí)行技巧、特定健康知識(shí)（如老年人營(yíng)養(yǎng)學(xué)）、志愿者管理、辦公軟件應(yīng)用等。

***外部學(xué)習(xí)與交流：**鼓勵(lì)員工參加外部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)或交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐。組織員工到其他優(yōu)秀的老年服務(wù)組織參觀學(xué)習(xí)。

***導(dǎo)師制度：**可為新員工或需要提升的員工配備導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授。

***績(jī)效考核與反饋：**將培訓(xùn)表現(xiàn)納入績(jī)效考核，并定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，幫助其識(shí)別發(fā)展需求，制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。

3.**培訓(xùn)效果評(píng)估：**建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、實(shí)操考核、服務(wù)行為觀察、員工滿意度調(diào)查等多種方式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保持續(xù)提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

**（三）人員配備擴(kuò)寫(xiě)(補(bǔ)充)**

***志愿者管理與激勵(lì)：**如果中心依賴(lài)志愿者服務(wù)，需建立完善的志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)和評(píng)估體系。明確志愿者的權(quán)利與義務(wù)，提供必要的崗前培訓(xùn)（包括服務(wù)理念、基本禮儀、安全知識(shí)等）。建立志愿者輪換和備份機(jī)制。定期組織志愿者會(huì)議，交流工作，聽(tīng)取意見(jiàn)。設(shè)立志愿者表彰機(jī)制，如“優(yōu)秀志愿者”評(píng)選、提供志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)證明等，以維持志愿者的積極性和歸屬感。

***人員配比考量：**中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模和內(nèi)容，合理配置員工與志愿者的比例。確保有足夠的工作人員能夠覆蓋日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)執(zhí)行和安全管理，特別是在高峰時(shí)段或開(kāi)展大型活動(dòng)時(shí)。對(duì)于需要專(zhuān)業(yè)技能的崗位（如醫(yī)療健康類(lèi)），應(yīng)確保配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員。

**（四）人員配備擴(kuò)寫(xiě)(進(jìn)一步細(xì)化)**

***人員排班與工作負(fù)荷管理：**制定科學(xué)合理的排班制度，確保在中心開(kāi)放時(shí)間內(nèi)有足夠的人手提供服務(wù)，并考慮老年人的活動(dòng)高峰時(shí)段。關(guān)注員工的工作負(fù)荷，避免過(guò)度勞累，通過(guò)合理的任務(wù)分配和人員協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量。建立員工休息制度，確保員工有充分的休息時(shí)間。

***跨崗位協(xié)作機(jī)制：**建立順暢的跨崗位溝通與協(xié)作機(jī)制。例如，活動(dòng)策劃專(zhuān)員需要與服務(wù)中心人員協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資，與關(guān)懷專(zhuān)員溝通活動(dòng)中的特殊需求人員，與主任匯報(bào)活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算。服務(wù)中心人員需要及時(shí)向活動(dòng)策劃人員反饋老年人的需求變化。定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，促進(jìn)信息共享和問(wèn)題解決。

***員工職業(yè)發(fā)展與晉升通道：**為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。可以設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)服務(wù)人員等級(jí)，或在管理、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提供發(fā)展空間。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)深造，支持員工參與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，提升個(gè)人能力。這有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高工作積極性和忠誠(chéng)度。

**（五）人員配備擴(kuò)寫(xiě)(更深入)**

***文化認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)：**中心應(yīng)著力營(yíng)造積極、關(guān)愛(ài)、互助的組織文化。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)、分享成功經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)、建立內(nèi)部互助網(wǎng)絡(luò)等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)有強(qiáng)烈文化認(rèn)同和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，能夠提供更高質(zhì)量、更具溫度的服務(wù)。

***員工心理支持與關(guān)懷：**工作人員長(zhǎng)期面對(duì)老年人的需求和可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，也可能面臨心理壓力。中心應(yīng)關(guān)注員工的心理健康，提供必要的心理支持?？梢栽O(shè)立員工心理支持渠道（如定期與負(fù)責(zé)人溝通、提供相關(guān)資源信息、組織壓力管理工作坊等），幫助員工疏解壓力，保持積極心態(tài)。

***人員流動(dòng)性管理與招聘策略：**關(guān)注人員流動(dòng)性問(wèn)題，分析原因并采取措施降低流失率（如改善工作環(huán)境、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、優(yōu)化薪酬福利等）。制定有效的招聘策略，明確崗位需求，通過(guò)合適的渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合要求的候選人。做好招聘面試和背景調(diào)查工作，確保招聘到合適的人才。

**（六）人員配備擴(kuò)寫(xiě)(補(bǔ)充細(xì)節(jié))**

***語(yǔ)言與溝通能力要求：**所有直接面向老年人的工作人員，都應(yīng)具備良好的溝通能力，包括清晰的語(yǔ)言表達(dá)、耐心傾聽(tīng)、有效的非語(yǔ)言溝通（如微笑、眼神交流、身體姿態(tài)）以及同理心。如果服務(wù)對(duì)象中包含方言使用者較多的情況，優(yōu)先考慮具備相應(yīng)方言溝通能力的員工。

***觀察力與應(yīng)變能力要求：**工作人員應(yīng)具備敏銳的觀察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的需求、情緒變化或潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，需要具備良好的應(yīng)變能力，能夠在活動(dòng)過(guò)程中或發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，冷靜、果斷地采取適當(dāng)措施。

***親和力與榜樣作用：**工作人員應(yīng)展現(xiàn)出親和力，讓老年人感到親切、舒適和受尊重。同時(shí)，作為老年人日常活動(dòng)的參與者和引導(dǎo)者，工作人員自身也應(yīng)展現(xiàn)出積極、健康的生活態(tài)度，成為老年人的良好榜樣。

一、概述

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供社交、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)和健康服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確?；顒?dòng)中心高效、安全、有序地運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)程。本規(guī)程涵蓋場(chǎng)地管理、服務(wù)內(nèi)容、人員配備、活動(dòng)組織及安全管理等方面，旨在提升老年人生活品質(zhì)，營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

二、場(chǎng)地管理

（一）設(shè)施維護(hù)

1.定期檢查中心設(shè)施，包括座椅、健身器材、照明設(shè)備等，確保其安全可用。

2.每月清潔消毒公共區(qū)域，如活動(dòng)室、衛(wèi)生間、休息區(qū)，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修，并記錄維修過(guò)程。

（二）空間布局

1.合理規(guī)劃活動(dòng)區(qū)域，如棋牌區(qū)、書(shū)畫(huà)區(qū)、健身區(qū)等，滿足不同老年人的需求。

2.設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人使用。

3.保證室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，配備空調(diào)或取暖設(shè)備。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.提供免費(fèi)飲水、Wi-Fi及充電設(shè)備。

2.設(shè)立休息區(qū)，配備舒適的座椅和茶幾。

3.定期發(fā)布活動(dòng)通知，確保老年人及時(shí)了解中心動(dòng)態(tài)。

（二）特色服務(wù)

1.開(kāi)設(shè)健康講座，邀請(qǐng)醫(yī)生或營(yíng)養(yǎng)師講解養(yǎng)生知識(shí)，如合理膳食、慢性病管理等。

2.組織手工制作活動(dòng)，如編織、剪紙、繪畫(huà)等，培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好。

3.開(kāi)展文體活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞、棋牌比賽等，豐富老年人精神生活。

四、人員配備

（一）崗位職責(zé)

1.主任：負(fù)責(zé)中心整體運(yùn)營(yíng)管理，制定年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。

2.活動(dòng)策劃：設(shè)計(jì)并執(zhí)行各類(lèi)活動(dòng)，收集老年人反饋并優(yōu)化方案。

3.護(hù)理人員：關(guān)注老年人身體狀況，提供基礎(chǔ)健康咨詢和緊急救助。

4.工作人員：維護(hù)秩序，引導(dǎo)老年人使用設(shè)施，解答疑問(wèn)。

（二）培訓(xùn)要求

1.定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

2.開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)，確保能應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

3.進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高與老年人交流的能力。

五、活動(dòng)組織

（一）活動(dòng)策劃

1.調(diào)研老年人興趣需求，制定個(gè)性化活動(dòng)方案。

2.設(shè)置活動(dòng)預(yù)告期，提前通知參與方式。

3.控制單次活動(dòng)人數(shù)，避免擁擠，確保安全。

（二）活動(dòng)執(zhí)行

1.活動(dòng)前檢查場(chǎng)地和設(shè)備，準(zhǔn)備所需物資。

2.活動(dòng)中安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，維持秩序。

3.活動(dòng)后清理場(chǎng)地，收集老年人意見(jiàn)并記錄。

（三）效果評(píng)估

1.每月統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)，分析老年人偏好。

2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。

3.評(píng)估活動(dòng)成效，調(diào)整未來(lái)計(jì)劃。

六、安全管理

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范

1.配備急救箱，存放常用藥品和消毒用品。

2.安裝監(jiān)控設(shè)備，重點(diǎn)區(qū)域如出入口、樓梯間加強(qiáng)監(jiān)控。

3.制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件處理流程。

（二）日常檢查

1.每日巡查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。

2.檢查電氣設(shè)備，防止漏電風(fēng)險(xiǎn)。

3.定期組織消防演練，提高老年人應(yīng)急能力。

（三）責(zé)任落實(shí)

1.明確各級(jí)人員安全責(zé)任，簽訂安全協(xié)議。

2.對(duì)老年人進(jìn)行安全教育，如防跌倒、防詐騙等。

3.建立安全日志，記錄檢查和整改情況。

七、運(yùn)營(yíng)評(píng)估

（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.每月統(tǒng)計(jì)場(chǎng)地使用率、活動(dòng)參與率等關(guān)鍵指標(biāo)。

2.記錄老年人滿意度調(diào)查結(jié)果，分析改進(jìn)方向。

3.跟蹤會(huì)員增長(zhǎng)情況，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。

（二）持續(xù)改進(jìn)

1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化資源配置。

2.學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入創(chuàng)新管理模式。

3.定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并制定改進(jìn)措施。

**二、場(chǎng)地管理擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）設(shè)施維護(hù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**全面檢查與記錄：**每周對(duì)中心所有設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，包括但不限于活動(dòng)室的桌椅、健身區(qū)域的器材（如拉力器、sit-upbench、小啞鈴等）、按摩椅、飲水機(jī)、照明燈具、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)。檢查項(xiàng)目應(yīng)涵蓋安全性、功能性及清潔度。使用《設(shè)施檢查記錄表》詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)注，并安排維修。

2.**預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：**制定并執(zhí)行年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，對(duì)高頻使用或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備（例如，每月檢查扭力器式腰部扭轉(zhuǎn)器，每季度檢查劃船機(jī)）進(jìn)行重點(diǎn)保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容可包括潤(rùn)滑、緊固、校準(zhǔn)等，以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低故障率。

3.**維修響應(yīng)與跟蹤：**建立清晰的報(bào)修流程。老年人或工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞后，應(yīng)通過(guò)指定渠道（如報(bào)修箱、線上表單、服務(wù)臺(tái)）提交報(bào)修申請(qǐng)，說(shuō)明問(wèn)題及位置。維修人員接到報(bào)修后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜性，承諾響應(yīng)時(shí)間（例如，緊急情況4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般情況24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。維修完成后，需經(jīng)報(bào)修人或管理人員確認(rèn)，并在《設(shè)施維修記錄表》中更新?tīng)顟B(tài)，確保問(wèn)題閉環(huán)。

4.**清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)化：**明確各區(qū)域（公共區(qū)域、活動(dòng)室、衛(wèi)生間、廚房設(shè)備區(qū)（如有時(shí)）、走廊等）的清潔頻次和標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域每日清潔，衛(wèi)生間每小時(shí)巡查并至少清潔一次，活動(dòng)室每次活動(dòng)后進(jìn)行深度清潔。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，對(duì)高頻接觸表面（如門(mén)把手、桌面、健身器材扶手、遙控器、衛(wèi)生間沖水按鈕、扶手）進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保消毒效果符合相關(guān)衛(wèi)生指導(dǎo)。所有清潔工作均需有記錄。

**（二）空間布局?jǐn)U寫(xiě)**

1.**功能分區(qū)優(yōu)化：**根據(jù)老年人的使用習(xí)慣和活動(dòng)類(lèi)型，科學(xué)劃分功能區(qū)域。例如，設(shè)置相對(duì)安靜的閱讀/書(shū)畫(huà)區(qū)、適合進(jìn)行輕度運(yùn)動(dòng)的健身區(qū)（配備固定自行車(chē)、橢圓機(jī)等）、供棋牌愛(ài)好者使用的棋牌區(qū)、提供教學(xué)和交流的講座/多功能教室、以及供小型聚會(huì)使用的茶歇區(qū)/小型休息室。各區(qū)域面積分配應(yīng)合理，避免過(guò)度擁擠。

2.**無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：**嚴(yán)格遵守?zé)o障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，確保至少有一條從中心入口到主要活動(dòng)區(qū)域的無(wú)障礙通道，寬度不小于1.2米。通道上設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和防滑地面。在樓梯處安裝扶手，坡道坡度符合要求。所有公共衛(wèi)生間至少設(shè)置一間無(wú)障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部設(shè)施（如坐便器高度、grabbars、鏡子高度）符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。入口處設(shè)置坡道或電梯（如樓層較高或面積較大），并配備扶手。定期檢查無(wú)障礙設(shè)施是否完好可用。

3.**環(huán)境舒適度營(yíng)造：**關(guān)注室內(nèi)環(huán)境的舒適度?；顒?dòng)室應(yīng)保證良好的自然采光，同時(shí)配備充足的照明，采用暖色調(diào)光源，減少眩光。根據(jù)季節(jié)變化和個(gè)人需求，合理調(diào)控空調(diào)或取暖設(shè)備，保持室內(nèi)溫度在20-26攝氏度之間。保持空氣流通，定期開(kāi)窗通風(fēng)或確保通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。地面鋪設(shè)應(yīng)考慮防滑性，選擇舒適度高的材料。墻面色彩宜采用柔和、溫馨的色彩，可適當(dāng)點(diǎn)綴老年人喜歡的藝術(shù)作品或植物，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合健康標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)。

**三、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**免費(fèi)基礎(chǔ)資源提供：**中心應(yīng)向所有進(jìn)入的老年人免費(fèi)提供飲用水，可設(shè)置多個(gè)飲水點(diǎn)，并配備足夠的保溫杯或一次性杯子。提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，確保覆蓋主要活動(dòng)區(qū)域，并公布簡(jiǎn)單的連接說(shuō)明。設(shè)置充電站，配備充足的USB充電接口和電源插座，方便老年人手機(jī)、平板等電子設(shè)備充電。

2.**舒適休息區(qū)域設(shè)置：**設(shè)置專(zhuān)門(mén)的健康休息區(qū)，提供數(shù)量充足、高度和靠背適宜的座椅（如搖椅、皮質(zhì)沙發(fā)、穩(wěn)固的扶手椅），并配備穩(wěn)固的扶手，方便老年人起身和坐下。座椅周?chē)稍O(shè)置小茶幾，方便放置物品或提供茶點(diǎn)。休息區(qū)應(yīng)保持整潔、安靜，并設(shè)有飲水處。

3.**信息發(fā)布與溝通：**建立多元化的信息發(fā)布渠道。在中心入口處設(shè)置公告欄，張貼活動(dòng)通知、溫馨提示、健康資訊等。利用中心內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放信息?？删幱　痘顒?dòng)中心簡(jiǎn)報(bào)》，定期（如每周或每?jī)芍埽┌l(fā)放或放置在老年人手中。設(shè)立意見(jiàn)箱或開(kāi)通線上反饋渠道，鼓勵(lì)老年人提出建議和意見(jiàn)。確保信息發(fā)布內(nèi)容清晰、字體較大，方便老年人閱讀。

**（二）特色服務(wù)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**健康促進(jìn)活動(dòng)：**

***健康講座系列：**定期（如每月1-2次）邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生、資深護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)理療師等專(zhuān)業(yè)人士，圍繞老年人常見(jiàn)病預(yù)防與管理（如高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松的日常調(diào)養(yǎng)）、合理膳食與營(yíng)養(yǎng)搭配、情緒管理與心理調(diào)適、跌倒預(yù)防與康復(fù)、急救知識(shí)普及（如心肺復(fù)蘇基礎(chǔ)、海姆立克法）、中醫(yī)養(yǎng)生保?。ㄈ绨硕五\、太極拳入門(mén)教學(xué)）、用眼護(hù)眼知識(shí)、防詐騙意識(shí)提升等主題開(kāi)展健康講座。講座形式應(yīng)深入淺出，結(jié)合實(shí)例，鼓勵(lì)互動(dòng)提問(wèn)。

***健康監(jiān)測(cè)服務(wù)：**提供定期的基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，如測(cè)量血壓、血糖（需配備相應(yīng)設(shè)備和指導(dǎo)）、血氧飽和度等?？砂才沤?jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員或志愿者協(xié)助，并對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和解釋?zhuān)惓Ｇ闆r及時(shí)建議老年人就醫(yī)。可設(shè)立健康咨詢角，由專(zhuān)業(yè)人員解答老年人關(guān)于自身健康狀況的疑問(wèn)。

***康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)：**根據(jù)老年人的身體狀況，提供適合的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。例如，開(kāi)設(shè)針對(duì)平衡能力訓(xùn)練的練習(xí)小組（如太極拳、八段錦、平衡操），針對(duì)下肢力量恢復(fù)的康復(fù)訓(xùn)練課程（需有專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，注意安全）。提供適合的康復(fù)器械供老年人練習(xí)，并指導(dǎo)正確使用方法。

2.**文化娛樂(lè)與社交活動(dòng)：**

***手工藝術(shù)坊：**定期組織手工制作活動(dòng)，如絲網(wǎng)花制作、中國(guó)結(jié)編織、剪紙、紙藝、軟陶、油畫(huà)、水彩畫(huà)等。提供必要的材料和工具，并安排有經(jīng)驗(yàn)的老師或志愿者指導(dǎo)。手工活動(dòng)有助于鍛煉老年人的動(dòng)手能力、手眼協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)注力，并帶來(lái)成就感。

***棋牌與益智游戲：**設(shè)立棋牌區(qū)，提供象棋、圍棋、橋牌、麻將等棋類(lèi)和牌類(lèi)游戲所需的桌椅和牌具。定期舉辦小型棋牌比賽或友誼賽，增加趣味性和競(jìng)爭(zhēng)性。也可組織益智游戲活動(dòng)，如數(shù)獨(dú)、填字游戲、拼圖等，活躍思維。

***音樂(lè)與舞蹈：**根據(jù)老年人的喜好，組織合唱團(tuán)、樂(lè)隊(duì)（使用簡(jiǎn)化樂(lè)器如木琴、沙錘等）或?qū)W習(xí)簡(jiǎn)單的樂(lè)器演奏。開(kāi)設(shè)廣場(chǎng)舞、交誼舞、太極拳、健身操等舞蹈或運(yùn)動(dòng)課程，既鍛煉身體，也提供社交機(jī)會(huì)?？裳?qǐng)老年人展示自己的才藝，舉辦小型才藝分享會(huì)。

***讀書(shū)與分享會(huì)：**設(shè)立圖書(shū)角，提供適合老年人閱讀的書(shū)籍（如養(yǎng)生保健、文學(xué)小說(shuō)、歷史故事、生活百科等），定期組織讀書(shū)分享會(huì)，鼓勵(lì)老年人交流閱讀心得，分享生活故事，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

3.**生活技能與興趣培養(yǎng)：**

***智能手機(jī)使用輔導(dǎo)：**針對(duì)部分老年人對(duì)智能手機(jī)使用不熟練的情況，開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，內(nèi)容可包括微信使用、掃碼支付、在線掛號(hào)、觀看視頻、了解線上新聞等基本操作，幫助老年人融入數(shù)字化生活。

***烹飪與烘焙體驗(yàn)：**組織簡(jiǎn)易烹飪或烘焙體驗(yàn)課，如制作養(yǎng)生粥、小面點(diǎn)、水果拼盤(pán)、簡(jiǎn)單糕點(diǎn)等。讓老年人在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)烹飪技巧，分享美食，增進(jìn)交流。

**（三）人員配備擴(kuò)寫(xiě)**

**（一）崗位職責(zé)擴(kuò)寫(xiě)**

1.**中心主任（或負(fù)責(zé)人）：**

***戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：**負(fù)責(zé)制定中心的中長(zhǎng)期發(fā)展愿景和年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括服務(wù)目標(biāo)、活動(dòng)安排、預(yù)算管理等，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。

***資源協(xié)調(diào)與管理：**負(fù)責(zé)中心的資源管理，包括人力、物力、財(cái)力和場(chǎng)地資源，確保資源得到合理配置和有效利用。積極拓展外部合作，爭(zhēng)取社區(qū)支持或社會(huì)贊助。

***團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)：**負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上、協(xié)作互助的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情和服務(wù)熱情。

***對(duì)外聯(lián)絡(luò)與形象：**代表中心處理對(duì)外事務(wù)，建立良好的社區(qū)關(guān)系和公眾形象。參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

***安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：**對(duì)中心的安全工作負(fù)總責(zé)，監(jiān)督各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

2.**活動(dòng)策劃與執(zhí)行專(zhuān)員：**

***需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)：**深入了解老年群體的興趣、需求和建議，結(jié)合中心資源，策劃具有吸引力、多樣性且符合老年人特點(diǎn)的活動(dòng)方案?；顒?dòng)類(lèi)型可涵蓋健康、文化、娛樂(lè)、社交、生活技能等多個(gè)方面。

***活動(dòng)組織與現(xiàn)場(chǎng)管理：**負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織、協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作，包括場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員邀請(qǐng)、流程控制、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

***供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)與管理：**如需外聘講師、藝術(shù)家或租賃設(shè)備，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、談判、簽訂合同及管理相關(guān)供應(yīng)商。

***效果評(píng)估與反饋收集：**活動(dòng)結(jié)束后，收集參與者的反饋意見(jiàn)，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供依據(jù)。撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

***宣傳推廣支持：**協(xié)助宣傳人員制作活動(dòng)預(yù)告，利用各種渠道進(jìn)行宣傳，吸引老年人參與。

3.**健康指導(dǎo)與關(guān)懷專(zhuān)員（或稱(chēng)護(hù)理/社工助理）：**

***健康咨詢與初步篩查：**為老年人提供基礎(chǔ)的健康咨詢服務(wù)，解答關(guān)于健康生活方式、慢性病管理等問(wèn)題。可協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)（如血壓、血糖），并給予初步建議。

***人文關(guān)懷與心理支持：**關(guān)注老年人的情緒狀態(tài)和心理需求，傾聽(tīng)他們的心聲，提供情感支持和陪伴，幫助老年人建立積極樂(lè)觀的心態(tài)。識(shí)別并初步應(yīng)對(duì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)（如孤獨(dú)、抑郁傾向）的老年人。

***活動(dòng)支持與參與鼓勵(lì)：**協(xié)助活動(dòng)策劃執(zhí)行人員，在活動(dòng)中提供關(guān)懷支持，特別關(guān)注行動(dòng)不便或需要額外幫助的老年人，鼓勵(lì)他們積極參與活動(dòng)。

***信息傳遞與記錄：**向老年人傳遞健康信息和中心通知。協(xié)助記錄老年人的基本信息、健康狀況變化、活動(dòng)參與情況等，建立簡(jiǎn)單的個(gè)人檔案（注意隱私保護(hù)）。

***緊急情況初步應(yīng)對(duì)：**接受急救知識(shí)培訓(xùn)，能在發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適或意外時(shí)，進(jìn)行初步的緊急處理和報(bào)告。

4.**服務(wù)與接待人員（或稱(chēng)活動(dòng)助理/志愿者協(xié)調(diào)員）：**

***日常接待與引導(dǎo)：**負(fù)責(zé)中心的日常接待工作，熱情歡迎老年人，解答基本咨詢，引導(dǎo)他們進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域或參與活動(dòng)。

***環(huán)境維護(hù)與秩序維護(hù)：**協(xié)助維護(hù)中心的整體環(huán)境整潔，監(jiān)督公共區(qū)域的秩序，提醒老年人遵守中心規(guī)則。

***活動(dòng)協(xié)助與支持：**在活動(dòng)過(guò)程中提供協(xié)助，如布置場(chǎng)地、分發(fā)物資、協(xié)助老年人使用設(shè)備、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、記錄活動(dòng)情況等。

***信息收集與反饋：**收集老年人對(duì)中心服務(wù)、活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。

***協(xié)助特殊需求服務(wù)：**協(xié)助關(guān)懷專(zhuān)員，為行動(dòng)不便或有特殊需求的老年人提供必要的幫助。

**（二）培訓(xùn)要求擴(kuò)寫(xiě)**

1.**崗前培訓(xùn)體系：**新員工入職前必須接受全面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

***中心文化與價(jià)值觀：**介紹中心的使命、愿景、服務(wù)理念和工作方式。

***崗位職責(zé)與工作流程：**明確具體崗位的職責(zé)要求、日常工作和協(xié)作流程。

***服務(wù)禮儀與溝通技巧：**學(xué)習(xí)如何與老年人進(jìn)行有效、尊重、富有同理心的溝通，掌握基本的溝通技巧和服務(wù)禮儀，提升服務(wù)體驗(yàn)。

***基礎(chǔ)急救知識(shí)培訓(xùn)：**必須接受并考核通過(guò)心肺復(fù)蘇（CPR）、自動(dòng)體外除顫器（AED）使用、海姆立克急救法、中暑、溺水、燙傷、摔倒后的初步處理等急救知識(shí)和技能培訓(xùn)，并定期復(fù)訓(xùn)。確保員工具備在緊急情況下提供初步救助的能力。

***老年人特點(diǎn)與需求認(rèn)知：**學(xué)習(xí)老年人的生理、心理特點(diǎn)，了解常見(jiàn)的老年病及其基本管理知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)老年人需求的敏感度和服務(wù)能力。

***中心規(guī)章制度與安全規(guī)范：**學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全管理規(guī)定、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范、信息安全（如保護(hù)老年人隱私）等。

2.**在崗持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：**實(shí)施常態(tài)化的在崗培訓(xùn)，形式可多樣：

***定期內(nèi)部培訓(xùn)：**每月或每季度組織內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容可包括服務(wù)技巧提升、溝通策略更新、新活動(dòng)理念介紹、案例分享與討論、安全知識(shí)再?gòu)?qiáng)調(diào)等。

***專(zhuān)題技能培訓(xùn)：**根據(jù)工作需要和員工發(fā)展意愿，組織專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，如活動(dòng)策劃與執(zhí)行技巧、特定健康知識(shí)（如老年人營(yíng)養(yǎng)學(xué)）、志愿者管理、辦公軟件應(yīng)用等。

***外部學(xué)習(xí)與交流：**鼓勵(lì)員工參加外部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)或交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐。組織員工到其他優(yōu)秀的老年服務(wù)組織參觀學(xué)習(xí)。

***導(dǎo)師制度：**可為新員工或需要提升的員工配備導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授。

***績(jī)效考核與反饋：**將培訓(xùn)表現(xiàn)納入績(jī)效考核，并定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，幫助