2025年社區(qū)網格員筆試考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構D.社區(qū)服務企業(yè)答案：B2.社區(qū)網格化管理中，“一格一員”的“員”指的是（）。A.社區(qū)民警B.專職網格員C.物業(yè)管理員D.志愿者答案：B3.下列不屬于社區(qū)網格員基礎信息采集范圍的是（）。A.轄區(qū)內常住人口戶籍信息B.獨居老人健康狀況C.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號D.居民個人銀行賬戶信息答案：D4.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網格員應優(yōu)先采取的處理方式是（）。A.直接劃定臨時停車位B.組織居民代表召開協(xié)商會C.上報街道要求執(zhí)法部門介入D.聯(lián)系媒體曝光矛盾答案：B5.根據《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)治理的基本原則不包括（）。A.以人為本、服務居民B.改革創(chuàng)新、依法治理C.政府主導、社會參與D.因地制宜、突出特色答案：C（正確原則為“黨委領導、政府主導、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障”）6.社區(qū)內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格員的首要職責是（）。A.進入現場關閉閥門B.疏散周邊居民并設置警戒C.聯(lián)系燃氣公司搶修D.拍攝現場視頻上報答案：B7.針對社區(qū)內留守兒童的關愛服務，網格員應重點聯(lián)動的機構是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.學校、婦聯(lián)、公益組織C.市場監(jiān)管所D.派出所答案：B8.下列關于社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則的表述，錯誤的是（）。A.協(xié)商議題需提前3天公示B.參會人員需達到應到人數的1/2以上C.協(xié)商結果應通過社區(qū)公告欄等方式公開D.居民代表可委托他人代為投票答案：B（需達到應到人數的2/3以上）9.某居民反映樓道燈損壞，網格員處理流程的正確順序是（）。①核實損壞位置及數量②聯(lián)系物業(yè)或維修隊③反饋處理結果④記錄居民訴求A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網格員應重點向居民普及的內容是（）。A.垃圾處理廠運營模式B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標準C.垃圾焚燒的環(huán)保指標D.垃圾清運車輛的調度時間答案：B11.網格員在日常巡查中發(fā)現某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理措施是（）。A.當場沒收占用物品B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.口頭警告后離開D.要求商鋪繳納罰款答案：B12.根據《未成年人保護法》，社區(qū)發(fā)現未成年人失學、流浪或面臨監(jiān)護侵害時，應立即聯(lián)系（）。A.教育部門B.民政部門C.公安機關D.司法部門答案：C13.社區(qū)老年人日間照料中心的主要服務不包括（）。A.餐飲供應B.醫(yī)療護理C.文化娛樂D.長期托養(yǎng)答案：D（日間照料為短期服務）14.網格員使用社區(qū)智慧平臺錄入信息時，應遵循的原則是（）。A.只錄入戶籍人口信息B.實時更新動態(tài)數據C.隨意修改歷史記錄D.僅保存紙質檔案答案：B15.某社區(qū)擬評選“最美家庭”，評選標準應重點突出（）。A.家庭經濟收入水平B.鄰里互助、孝老愛親表現C.家庭成員學歷層次D.房屋面積大小答案：B16.社區(qū)疫情防控中，網格員對居家隔離人員的服務不包括（）。A.代買生活物資B.每日體溫監(jiān)測記錄C.心理疏導D.強制限制其通訊自由答案：D17.下列屬于社區(qū)公共服務事項的是（）。A.居民家庭裝修糾紛調解B.小區(qū)物業(yè)收費標準制定C.社區(qū)養(yǎng)老服務中心運營D.個體工商戶營業(yè)執(zhí)照辦理答案：C18.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，應優(yōu)先引用的法律依據是（）。A.《刑法》B.《民法典》C.《治安管理處罰法》D.《消費者權益保護法》答案：B（相鄰權規(guī)定）19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員應重點提醒老年人防范的騙局是（）。A.游戲賬號充值詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.網絡刷單詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B20.社區(qū)文化活動的核心目標是（）。A.完成上級考核指標B.促進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.吸引媒體報道D.提升社區(qū)知名度答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.組織居民活動D.代行社區(qū)居委會決策權答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛調解的基本原則有（）。A.自愿平等B.依法調解C.公開透明D.偏向弱勢方答案：ABC3.社區(qū)“一老一小”服務體系建設應包含（）。A.老年食堂B.兒童課后托管C.母嬰室建設D.青少年職業(yè)技能培訓答案：ABCD4.網格員在信息采集時需遵守的保密要求包括（）。A.不泄露居民隱私信息B.不在公共場合討論采集數據C.僅向街道指定人員提供信息D.可將數據用于商業(yè)用途答案：ABC5.社區(qū)應急管理的重點工作有（）。A.制定應急預案B.開展應急演練C.儲備應急物資D.事后責任追究答案：ABC6.下列屬于社區(qū)志愿服務內容的是（）。A.為空巢老人送餐B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.協(xié)助社區(qū)疫情防控D.代替居民辦理社保業(yè)務答案：ABC7.社區(qū)協(xié)商的常見形式包括（）。A.居民議事會B.網格懇談會C.網絡社群討論D.人大代表提案答案：ABC8.網格員在巡查中需重點關注的安全隱患有（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防設施缺失D.居民家庭內部矛盾答案：ABC9.社區(qū)文化建設的主要載體有（）。A.社區(qū)圖書館B.傳統(tǒng)節(jié)日活動C.社區(qū)文藝團隊D.小區(qū)宣傳欄答案：ABCD10.提升社區(qū)治理效能的措施包括（）。A.推動“多網融合”（黨建網、治理網、服務網）B.培育社區(qū)社會組織C.引導居民參與自治D.增加行政事務下沉社區(qū)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會成員由街道辦事處任命。（）答案：×（由居民選舉產生）2.網格員可以以個人名義接受媒體采訪，發(fā)表對社區(qū)事務的看法。（）答案：×（需經社區(qū)或街道授權）3.社區(qū)內的宗教活動場所屬于網格員日常巡查范圍。（）答案：√（需關注安全及合法合規(guī)性）4.居民未按規(guī)定繳納物業(yè)費，網格員可直接上門強制收取。（）答案：×（屬民事糾紛，應引導協(xié)商或法律途徑）5.社區(qū)智慧平臺數據應定期備份，防止丟失。（）答案：√6.社區(qū)未成年人活動中心可以向參與活動的兒童收取高額費用。（）答案：×（應體現公益性）7.網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（應聯(lián)系城管或公安部門處理）8.社區(qū)科普宣傳可以結合垃圾分類、防詐騙、健康知識等內容開展。（）答案：√9.社區(qū)退役軍人服務站的主要職責是發(fā)放優(yōu)撫金，無需開展心理關懷。（）答案：×（需提供全方位服務）10.網格員在入戶走訪時，應主動出示工作證件，尊重居民隱私。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。作為該網格的網格員，你會如何處理？答案要點：（1）現場穩(wěn)控：第一時間趕到現場，安撫居民情緒，表明會全力協(xié)調解決，避免矛盾升級。（2）核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護缺失），實地查看污水外溢范圍及影響。（3）應急處理：協(xié)調物業(yè)或專業(yè)清淤隊臨時疏通，設置警示牌，清理污水，減少對居民生活的影響。（4）長效解決：若因物業(yè)不作為，上報街道督促物業(yè)履行職責；若因設施老化，協(xié)助居民申請老舊小區(qū)改造項目，推動管道升級。（5）反饋溝通：處理過程中及時向居民通報進展，問題解決后回訪，確保居民滿意。案例2：獨居老人張奶奶（78歲）近期頻繁忘記關煤氣，鄰居反映其有時在樓道里徘徊，疑似記憶力衰退。網格員小王在巡查中得知此事，應如何處理？答案要點：（1）初步評估：與張奶奶溝通，觀察其精神狀態(tài)，詢問近期生活情況（如子女聯(lián)系頻率、是否就醫(yī)），了解記憶力衰退的具體表現（如是否忘記關煤氣、迷路等）。（2）聯(lián)動幫扶：聯(lián)系張奶奶子女，告知情況，建議子女增加陪伴或委托親屬照料；若子女不在本地，協(xié)調社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供日間照料。（3）安全防護：協(xié)助張奶奶安裝煤氣自動關閉閥、防走失定位手環(huán)等安全設備；提醒鄰居多加留意，發(fā)現異常及時聯(lián)系網格員。（4）醫(yī)療介入：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生上門進行認知功能篩查，建議到上級醫(yī)院進一步診斷（如是否患阿爾茨海默?。?。（5）持續(xù)跟蹤：建立重點關懷檔案，定期上門探訪，了解張奶奶生活需求，提供代購藥品、陪同就醫(yī)等服務，確保其安全。五、論述題（共1題，10分）結合當前基層治理趨勢，談談新時代社區(qū)網格員如何提升服務效能。答案要點：（1）強化專業(yè)能力：主動學習《民法典》《社區(qū)治理條例》等政策法規(guī)，參加社區(qū)工作實務培訓，掌握矛盾調解、信息采集、應急處理等技能，提升解決實際問題的能力。（2）深化為民服務：堅持“腳步丈量網格”，定期入戶走訪，精準掌握居民需求（尤其是“一老一小”、困難群體），變“被動響應”為“主動服務”，例如建立“需求清單-服務清單-反饋清單”閉環(huán)機制。（3）推動科技賦能：熟練運用社區(qū)智慧平臺（如“網格通”APP），實現信息實