外賣平臺的“商家壓榨”規(guī)則小品劇本潤色版本一、基本信息人物：李叔（男，50歲，“李記面館”老板/堅守品質(zhì)派）：開面館10年，靠“手工搟面、骨湯熬制”積累口碑，入駐外賣平臺3年，卻因平臺規(guī)則持續(xù)壓榨——抽成從20%漲到28%，新增“流量服務(wù)費”（不交就壓曝光），還因“出餐延遲3分鐘”罰款50元（實際訂單集中爆單），每月利潤驟降一半，手里總攥著泛黃的賬本（記錄抽成、罰款明細），嘴里總念叨“再這么壓，只能關(guān)店了”，后廚灶上永遠燉著骨湯（不愿為省時間用濃湯寶）。王浩（男，26歲，外賣平臺區(qū)域運營/規(guī)則執(zhí)行者）：按平臺要求推廣“高抽成+流量包”政策，對商家的申訴多以“系統(tǒng)判定”搪塞，卻也藏著無奈——完不成流量包推廣任務(wù)會被扣績效，私下也同情小商家，手里總拿著平板（顯示商家“違規(guī)記錄”），兜里揣著未提交的“商家反饋匯總”（想向上反映卻怕被駁回）。張姐（女，48歲，“張姐麻辣燙”老板/妥協(xié)求生派）：李叔的同行兼鄰居，為應(yīng)對平臺規(guī)則被迫妥協(xié)——用濃湯寶代替骨湯、提前2小時備好餐（避免出餐延遲罰款），甚至買了平臺500元/月的“流量包”，卻仍賺不到錢，手里總拿著速溶濃湯寶包裝（揉得皺巴巴），店里的保溫柜里堆著提前備好的冷餐。林曉（女，28歲，李叔的老顧客/正義發(fā)聲者）：每周吃3次李記面館的牛肉面，發(fā)現(xiàn)最近面量變少（李叔為省成本），還看到張姐的麻辣燙味道變差，追問后得知平臺壓榨真相，主動在平臺留言支持李叔，還號召同事集體下單，手里總拿著手機（翻李叔的訂單記錄），包里放著未吃完的牛肉面（留著當證據(jù)）。時間：周二至周四（三天時間線，周二李叔發(fā)現(xiàn)抽成上漲，周三接到罰款通知，周四老顧客支持+聯(lián)合反饋）地點：“李記面館”后廚兼前臺（約20平米，灶上燉著骨湯，前臺擺著外賣接單打印機，墻上貼著手寫的“手工搟面”標語，李叔的賬本攤在前臺）；“張姐麻辣燙”門店（與李記相鄰，保溫柜里堆著提前備好的冷餐，張姐站在柜后打包，表情疲憊）；平臺運營辦公室（通過電話/視頻呈現(xiàn)，王浩坐在電腦前，屏幕顯示“商家管理系統(tǒng)”，桌上堆著推廣任務(wù)單）。二、劇本正文【第一幕：抽成上漲——利潤“縮水”了】（幕啟：周二中午12點，李記面館前臺，外賣打印機“滴滴”響個不停，李叔一邊打包牛肉面，一邊時不時看一眼前臺的賬本，眉頭越皺越緊。林曉走進來，熟門熟路地找了個靠窗的位置）林曉（笑著揮手）：李叔，來碗牛肉面，加個蛋！最近怎么沒見你在門口搟面條了？以前路過都能聞到面香。李叔（停下打包的手，嘆了口氣，把賬本推到林曉面前）：姑娘，你看看——上個月平臺抽成還是25%，這月直接漲到28%，還多了個“流量服務(wù)費”，不交的話，訂單曝光量就減半。我這碗面賣18元，平臺抽走5塊，再除去面、肉、骨湯的成本，賺不到3塊錢，哪還有心思在門口搟面，都得在后廚趕訂單。（林曉湊過去看賬本，上面用紅筆圈著“抽成：28%（+3%）”“流量費：500元/月（新增）”，下面是每月利潤：從上個月的8000元，降到這個月預(yù)估的4000元）林曉（驚訝地抬頭）：這么高抽成？還要交流量費？平臺也太黑了吧！我上周點你家外賣，還以為你漲價了，結(jié)果面量還少了點，原來你是在省成本。李叔（苦笑一聲，把打包好的牛肉面遞給取餐騎手）：沒辦法?。〔皇〕杀揪偷锰潯郧肮菧珶?小時，現(xiàn)在只能燉3小時；以前牛肉放3片，現(xiàn)在只能放2片，我心里也難受，可總不能賠本做生意。（騎手剛走，外賣打印機又響了，李叔拿起訂單看了一眼，突然皺起眉）：怎么又是“優(yōu)先出餐”訂單？平臺說這種訂單要10分鐘內(nèi)出，可現(xiàn)在同時來5個訂單，我一個人哪忙得過來……【第二幕：罰款加碼——生存“難”了】（周三上午10點，李叔正在后廚燉骨湯，前臺的手機突然彈出一條平臺通知：“您有一筆50元罰款待處理，原因：訂單號12345出餐延遲3分鐘，依據(jù)《平臺商家服務(wù)協(xié)議》第15條，扣除保證金50元?！崩钍迨掷锏臏住斑旬敗钡粼阱伬铮├钍澹_到前臺，點開通知反復(fù)看，聲音發(fā)顫）：就延遲3分鐘！昨天中午訂單爆單，我一個人打包、煮面，手忙腳亂，怎么可能10分鐘出餐？這罰款也太不合理了?。ㄋs緊點開平臺申訴入口，卻發(fā)現(xiàn)需要填寫“訂單出餐流程說明”“超時原因證明”“未超時的證據(jù)”，光表單就有3頁，李叔對著手機屏幕，半天沒敢下筆——他只會用手機接訂單，復(fù)雜的申訴流程根本弄不懂）這時，張姐從隔壁麻辣燙店走過來，手里拿著一袋速溶濃湯寶，看到李叔的樣子，嘆了口氣）張姐（把濃湯寶放在前臺）：李哥，你也接到罰款通知了？我上周被罰款200元，說我“餐品分量不足”，其實是平臺稱重時把包裝算進去了，申訴也沒用，平臺說“以系統(tǒng)判定為準”。李叔（抬頭看張姐，眼里滿是不解）：張姐，你怎么還用這個？以前你不是說“濃湯寶沒營養(yǎng)，要自己熬骨湯”嗎？張姐（揉了揉皺巴巴的濃湯寶包裝，語氣無奈）：不熬了！熬一鍋骨湯要3小時，平臺催著出餐，晚了就罰款；再說，骨湯成本高，現(xiàn)在抽成28%，不用濃湯寶，根本賺不到錢——你看我保溫柜里，都是提前2小時備好的冷餐，這樣就不會延遲出餐，就是味道差了點，老顧客都問我是不是換配方了。（李叔走到張姐的店門口，看到保溫柜里的冷麻辣燙，碗里的菜都蔫了，心里一陣發(fā)酸——以前張姐的麻辣燙，湯都是當天熬的，菜都是現(xiàn)煮的，現(xiàn)在為了應(yīng)付平臺，全變了樣）李叔（回到自己的店，拿起手機，撥通了平臺運營王浩的電話，手都在抖）：王運營，我是李記面館的，我想申訴昨天的50元罰款，訂單延遲是因為爆單，不是我故意的……王浩（電話里的聲音很官方）：李老板，您好！根據(jù)系統(tǒng)記錄，您的訂單確實超出了約定出餐時間，申訴需要提供完整的爆單證據(jù)，比如同時段訂單截圖、后廚監(jiān)控錄像，您要是提供不了，罰款無法撤銷。另外，平臺最近有“流量升級包”活動，500元/月，購買后能提升30%曝光，還能減少罰款概率，您要不要了解一下？李叔（聽到“還要買流量包”，心里更涼了）：我連罰款都交不起，哪有錢買流量包？你們這規(guī)則，是把我們小商家往絕路上逼??！【第三幕：微光轉(zhuǎn)機——希望“來了”】（周四中午12點，林曉帶著三個同事走進李記面館，手里拿著手機，笑著走到前臺）林曉（舉起手機，屏幕上是平臺訂單評價）：李叔，你看！我把你被平臺壓榨的事寫在評價里了，好多人點贊，還有你以前的老顧客，都在下面留言說“以后多來店里吃，少點外賣，幫你省抽成”！我這三個同事，都是我叫來的，今天都吃牛肉面！李叔（看著手機里的評價，眼眶有點紅）：姑娘，太謝謝你了！我還以為……還以為沒人在意我們小商家的難處。這時，王浩突然從外面走進來，手里拿著一個文件夾，看到店里的場景，有點不好意思地撓了撓頭）王浩（走到李叔面前，把文件夾遞過去）：李老板，您好！我是平臺的王浩，這次來是想跟您說，您和張姐的反饋，我已經(jīng)整理好提交給總部了——最近有不少老顧客在平臺留言，支持你們的手工面和骨湯，總部那邊臨時決定，把你們的抽成暫時調(diào)回25%，之前的50元罰款也退給您，流量包也不用強制買了。李叔（愣住了，接過文件夾，看到里面的“平臺規(guī)則調(diào)整通知”，手都在抖）：真……真的？抽成能調(diào)回去？罰款也退？王浩（點頭，語氣軟了下來）：是真的！其實我也知道，你們小商家不容易，平臺的規(guī)則確實有點苛刻，我收集了20家小商家的反饋，總部才同意微調(diào)的——不過您得保證，面和骨湯的品質(zhì)不能降，老顧客都盯著呢！張姐（聽到動靜，從隔壁跑過來，看到通知，激動地抓住李叔的手）：李哥，太好了！咱們不用用濃湯寶了，我明天就重新熬骨湯，把保溫柜里的冷餐都扔了！林曉（笑著拍手）：太好了！以后我們每周來店里吃兩次，再幫你們宣傳，讓更多人知道，好味道值得支持?。ɡ钍遄叩胶髲N，打開灶上的骨湯鍋，濃郁的香味飄滿整個面館，他舀了一勺湯，嘗了一口，笑著說：“還是這個味道！以后啊，咱們就靠味道贏，不跟平臺的破規(guī)則較勁！”）（周四下午2點，李記面館的外賣打印機又響了，這次李叔接訂