2025年《電子商務(wù)法律》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到用戶舉報后，應(yīng)當在（）內(nèi)采取必要措施處理侵權(quán)行為舉報A.24小時B.48小時C.72小時D.7天答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)相關(guān)法律，平臺接到用戶舉報后，應(yīng)在72小時內(nèi)進行核查并采取必要措施，保障消費者的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。2.下列哪種行為不屬于網(wǎng)絡(luò)購物中常見的欺詐行為A.虛構(gòu)商品信息B.低價誘餌，高價收款C.竊取用戶支付密碼D.主動向用戶發(fā)送優(yōu)惠券答案：D解析：虛構(gòu)商品信息、低價誘餌高價收款、竊取用戶支付密碼都屬于典型的網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為，目的是騙取用戶錢財。主動向用戶發(fā)送優(yōu)惠券是正常的營銷手段，屬于合法的商業(yè)行為。3.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，下列哪項不屬于應(yīng)當披露的信息A.商品價格B.商品產(chǎn)地C.商品生產(chǎn)者D.商品的使用方法答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者應(yīng)當披露商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法等有關(guān)商品或者服務(wù)的信息。商品的使用方法屬于消費者購買后自行了解的內(nèi)容，不屬于強制披露范圍。4.網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布信息，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益，下列哪種行為是合法的A.發(fā)布虛假信息，誹謗他人B.發(fā)布淫穢色情信息C.發(fā)布暴力恐怖信息D.發(fā)布個人生活信息，尊重他人隱私答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布信息應(yīng)當遵守法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。發(fā)布虛假信息誹謗他人、發(fā)布淫穢色情信息、發(fā)布暴力恐怖信息都屬于違法行為。發(fā)布個人生活信息尊重他人隱私是合法行為。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，不得拒收，下列哪種情況可以拒收A.消費者要求開具發(fā)票B.消費者要求開具非稅票據(jù)C.消費者不要求任何憑證D.消費者要求開具特殊票據(jù)答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，消費者有權(quán)要求出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者不得無理拒收。消費者不要求任何憑證是合法的，經(jīng)營者可以不提供。6.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但是下列哪種商品不適用該規(guī)定A.定制商品B.鮮活易腐商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.供個人、家庭使用且價值較高的商品答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但下列商品不適用該規(guī)定：①消費者定作的；②鮮活易腐的；③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；④交付的報紙、期刊。供個人、家庭使用且價值較高的商品不屬于法定不適用范圍。7.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，按照國家規(guī)定應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任的，其責(zé)任承擔(dān)方式A.僅限于承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任B.僅限于承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任C.與直接向消費者銷售商品的責(zé)任承擔(dān)方式相同D.可以減輕責(zé)任答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，按照國家規(guī)定應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任的，其責(zé)任承擔(dān)方式與直接向消費者銷售商品的責(zé)任承擔(dān)方式相同，不得減輕責(zé)任。8.電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的個人興趣愛好向其推薦商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意，下列哪種行為是合法的A.未經(jīng)消費者同意，頻繁向其推送廣告信息B.未經(jīng)消費者同意，在其使用的軟件中植入廣告插件C.根據(jù)消費者瀏覽記錄，向其推薦可能感興趣的商品D.未經(jīng)消費者同意，擅自獲取其個人信息用于推薦答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的個人興趣愛好向其推薦商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。根據(jù)消費者瀏覽記錄，向其推薦可能感興趣的商品是合法的推薦行為。9.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定退貨，下列哪種情況消費者不能退貨A.商品存在質(zhì)量問題B.商品不符合描述C.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為D.消費者購買商品后后悔答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定退貨。商品存在質(zhì)量問題、不符合描述、經(jīng)營者存在欺詐行為都屬于法定可以退貨的情形。消費者單純后悔不能退貨。10.電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，應(yīng)當遵循公平原則，確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取顯著方式提請消費者注意，不得利用格式條款作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，下列哪項不屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定A.免除經(jīng)營者責(zé)任B.設(shè)置不合理違約責(zé)任C.限制消費者主要權(quán)利D.提供多種支付方式供消費者選擇答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，不得利用該條款免除自身責(zé)任、設(shè)置不合理違約責(zé)任、限制消費者主要權(quán)利等作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。提供多種支付方式供消費者選擇是合法的，屬于保障消費者選擇權(quán)的措施。11.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)，不得利用技術(shù)手段，通過設(shè)置歡迎界面等手段，阻礙或者影響消費者瀏覽經(jīng)營者其他商品或者服務(wù)的頁面（）A.可以設(shè)置，但需提前告知消費者B.可以設(shè)置，但需經(jīng)消費者同意C.不可以設(shè)置D.可以設(shè)置，但需向監(jiān)管機構(gòu)報備答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)時，不得利用技術(shù)手段設(shè)置歡迎界面等方式，阻礙或者影響消費者瀏覽經(jīng)營者其他商品或者服務(wù)的頁面。這種行為屬于不正當競爭，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。12.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其權(quán)利受到侵害的，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（）A.只能協(xié)商解決B.只能請求調(diào)解解決C.可以通過訴訟解決D.可以通過仲裁解決答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其權(quán)利受到侵害的，可以通過多種途徑解決，包括與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、通過訴訟解決等。訴訟是最最終的法律救濟途徑。13.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件或者委托他人開發(fā)軟件用于經(jīng)營活動的，應(yīng)當保證軟件的來源合法，并履行下列義務(wù)：軟件的運行環(huán)境符合相關(guān)標準；軟件包含惡意代碼、病毒、木馬等，應(yīng)當立即采取消除措施（）A.只需保證軟件來源合法B.只需保證軟件運行環(huán)境符合標準C.只需消除惡意代碼、病毒、木馬等D.應(yīng)當履行上述所有義務(wù)答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件或者委托他人開發(fā)軟件用于經(jīng)營活動時，應(yīng)當保證軟件的來源合法，并履行軟件的運行環(huán)境符合相關(guān)標準、軟件包含惡意代碼、病毒、木馬等應(yīng)當立即采取消除措施等義務(wù)，確保軟件安全可靠。14.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意，不得泄露、篡改、損毀個人信息，但是經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外（）A.可以不經(jīng)消費者同意收集個人信息B.可以泄露個人信息用于其他目的C.只能收集與經(jīng)營相關(guān)的必要信息D.可以將個人信息出售給第三方答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意，不得泄露、篡改、損毀個人信息。收集信息的范圍應(yīng)當與經(jīng)營活動的需要相適應(yīng)，只能收集與經(jīng)營相關(guān)的必要信息。15.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當采用電子方式或者其他方式，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，并應(yīng)當按照消費者的要求，及時將發(fā)票或者購貨憑證等電子單據(jù)通過電子郵件等方式發(fā)送給消費者（）A.只需采用電子方式出具憑證B.可以選擇是否出具憑證C.只需提供紙質(zhì)憑證D.應(yīng)當采用電子方式或者其他方式出具憑證答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品時，應(yīng)當采用電子方式或者其他方式，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，并應(yīng)當根據(jù)消費者的要求，及時將電子單據(jù)發(fā)送給消費者。經(jīng)營者不能選擇是否出具憑證。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定退貨，但是下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊（）A.上述所有商品都不適用退貨B.定制商品和鮮活易腐商品不適用退貨C.數(shù)字化商品和報紙、期刊不適用退貨D.上述除特別規(guī)定外的商品不適用退貨答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以退貨。但是，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等特殊情況除外。因此，數(shù)字化商品和報紙、期刊不適用退貨。17.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費者選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立，但是當事人另有約定的除外（）A.合同自經(jīng)營者發(fā)出要約時成立B.合同自消費者支付貨款時成立C.合同自消費者提交訂單成功時成立D.合同自雙方簽字蓋章時成立答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費者選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。合同成立的時間點是消費者提交訂單成功時，而不是經(jīng)營者發(fā)出要約時、消費者支付貨款時或雙方簽字蓋章時。18.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當明示其退貨地址和退貨方式，不得故意拖延或者無理拒絕（）A.可以不明確退貨地址和方式B.可以在收到退貨后拖延退款C.應(yīng)當明示退貨地址和方式D.可以拒絕消費者提出的退貨請求答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品時，應(yīng)當明示其退貨地址和退貨方式，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的退貨請求。這是保障消費者退貨權(quán)利的重要措施。19.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當保證其承諾的內(nèi)容符合法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，不得利用自動承諾作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.可以利用自動承諾減輕自身責(zé)任B.可以利用自動承諾設(shè)置不公平的付款條件C.應(yīng)當保證自動承諾的內(nèi)容合法合理D.可以不向消費者明示自動承諾的內(nèi)容答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當保證其承諾的內(nèi)容符合法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，不得利用自動承諾作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這是對消費者權(quán)益的保護。20.網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（）A.只需承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任D.依法與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這是對平臺經(jīng)營者監(jiān)管責(zé)任的明確規(guī)定。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵循的原則有（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠實信用原則E.互利原則答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。互利原則雖然在實際交易中很重要，但不是法律規(guī)定的經(jīng)營者必須遵循的原則。2.下列哪些屬于電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)（）A.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量B.提供真實的名稱和地址C.依法收集、使用消費者個人信息D.保障消費者的合法權(quán)益E.及時更新商品或者服務(wù)信息答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當履行多項義務(wù)，包括保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、提供真實的名稱和地址、依法收集、使用消費者個人信息、保障消費者的合法權(quán)益、及時更新商品或者服務(wù)信息等。這些都是維護電子商務(wù)市場秩序和消費者權(quán)益的重要措施。3.消費者享有下列哪些權(quán)利（）A.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利B.拒絕經(jīng)營者的強制交易行為C.人身、財產(chǎn)安全受損害時要求賠償?shù)臋?quán)利D.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利E.對商品或者服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，消費者在電子商務(wù)活動中享有廣泛的權(quán)利，包括知悉權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。這些都是保障消費者合法權(quán)益的基本內(nèi)容。4.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循的原則有（）A.合法原則B.正當原則C.必要原則D.公開原則E.安全原則答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信的原則，并經(jīng)消費者同意。公開原則雖然重要，但不是法律規(guī)定的直接原則。安全原則是收集、使用個人信息應(yīng)當達到的結(jié)果，而非原則本身。5.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以采取哪些措施（）A.要求經(jīng)營者修理、重作、更換B.要求經(jīng)營者退貨C.要求經(jīng)營者賠償損失D.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解E.向有關(guān)行政部門投訴答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以采取多種措施維護自己的權(quán)益，包括要求經(jīng)營者修理、重作、更換、退貨、賠償損失，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)行政部門投訴等。6.下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)購物中常見的欺詐行為（）A.虛構(gòu)商品信息B.低價誘餌，高價收款C.竊取用戶支付密碼D.未經(jīng)用戶同意，擅自變更交易條款E.發(fā)送大量垃圾郵件答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)購物中常見的欺詐行為包括虛構(gòu)商品信息、低價誘餌，高價收款、竊取用戶支付密碼、未經(jīng)用戶同意，擅自變更交易條款等。發(fā)送大量垃圾郵件雖然是不良行為，但不屬于典型的欺詐行為。7.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)的，其承諾的內(nèi)容應(yīng)當符合哪些要求（）A.符合法律法規(guī)的規(guī)定B.符合商業(yè)規(guī)則C.對消費者公平合理D.清晰明確E.經(jīng)過消費者明確同意答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)的，其承諾的內(nèi)容應(yīng)當符合法律法規(guī)的規(guī)定、商業(yè)規(guī)則、對消費者公平合理、清晰明確。雖然法律沒有明確規(guī)定必須經(jīng)過消費者明確同意，但在實踐中，自動承諾的內(nèi)容應(yīng)當是消費者能夠預(yù)期到的，否則可能需要單獨獲得消費者同意。8.網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者應(yīng)當履行哪些義務(wù)（）A.建立健全平臺內(nèi)經(jīng)營管理制度B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進行審查C.采取必要措施防止平臺內(nèi)經(jīng)營者從事違法行為D.及時處理消費者投訴E.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)進行充分保證答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者應(yīng)當履行多項義務(wù)，包括建立健全平臺內(nèi)經(jīng)營管理制度、對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進行審查、采取必要措施防止平臺內(nèi)經(jīng)營者從事違法行為、及時處理消費者投訴等。平臺經(jīng)營者并非對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)進行充分保證，而是負有監(jiān)管責(zé)任。9.下列哪些屬于電子商務(wù)經(jīng)營者可以采用的方式銷售商品或者提供服務(wù)（）A.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品B.通過電視銷售商品C.通過電話銷售商品D.通過郵購方式銷售商品E.通過自動售貨機銷售商品答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者可以通過多種方式銷售商品或者提供服務(wù)，包括通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話、郵購方式、自動售貨機等。這些方式都是合法的銷售渠道。10.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當符合哪些要求（）A.準確B.完整C.清晰D.及時更新E.不得作虛假或者引人誤解的宣傳答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當符合多項要求，包括準確、完整、清晰、及時更新、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這些要求是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護公平競爭的市場秩序。11.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件或者委托他人開發(fā)軟件用于經(jīng)營活動的，應(yīng)當保證軟件的來源合法，并履行下列義務(wù)：軟件的運行環(huán)境符合相關(guān)標準；軟件包含惡意代碼、病毒、木馬等，應(yīng)當立即采取消除措施；軟件停止運行后，應(yīng)當提供必要的文檔和資料，并采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)安全（）A.只需保證軟件來源合法B.只需保證軟件運行環(huán)境符合標準C.只需消除惡意代碼、病毒、木馬等D.應(yīng)當履行上述所有義務(wù)答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件或者委托他人開發(fā)軟件用于經(jīng)營活動時，應(yīng)當保證軟件的來源合法，并履行軟件的運行環(huán)境符合相關(guān)標準、軟件包含惡意代碼、病毒、木馬等應(yīng)當立即采取消除措施、軟件停止運行后，應(yīng)當提供必要的文檔和資料，并采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)安全等義務(wù)，確保軟件安全可靠，并保護用戶權(quán)益。12.電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的個人興趣愛好向其推薦商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意，下列哪些行為屬于合法的推薦行為（）A.根據(jù)消費者瀏覽記錄，向其推薦可能感興趣的商品B.未經(jīng)消費者同意，頻繁向其推送廣告信息C.未經(jīng)消費者同意，在其使用的軟件中植入廣告插件D.根據(jù)消費者購買歷史，向其推薦相關(guān)配套商品答案：AD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的個人興趣愛好向其推薦商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。根據(jù)消費者瀏覽記錄、購買歷史向其推薦可能感興趣或相關(guān)的商品是合法的推薦行為。未經(jīng)消費者同意頻繁推送廣告信息、在其使用的軟件中植入廣告插件屬于侵犯用戶權(quán)益的不當行為。13.電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當明示其經(jīng)營主體信息、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的價格等信息，下列哪些信息不屬于強制明示范圍（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的生產(chǎn)日期C.商品的質(zhì)量檢測報告D.商品的使用方法答案：CD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當明示其經(jīng)營主體信息、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的價格等基本信息。商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、使用方法等屬于商品本身的信息，應(yīng)當予以標明，但質(zhì)量檢測報告屬于專業(yè)性文件，并非所有商品都強制要求提供，且其內(nèi)容可能涉及商業(yè)秘密，因此不屬于強制明示范圍。14.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其權(quán)利受到侵害的，可以采取哪些措施維權(quán)（）A.與經(jīng)營者協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.通過訴訟解決E.向媒體曝光答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，消費者在網(wǎng)絡(luò)購買商品時，其權(quán)利受到侵害，可以通過多種途徑解決，包括與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、通過訴訟解決等。向媒體曝光是一種輿論監(jiān)督方式，可能有助于解決問題，但并非法律規(guī)定的正式維權(quán)途徑。15.電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同，應(yīng)當遵循公平原則，確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取顯著方式提請消費者注意，下列哪些屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.免除經(jīng)營者責(zé)任B.設(shè)置不合理違約責(zé)任C.限制消費者主要權(quán)利D.提供多種支付方式供消費者選擇答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，不得利用該條款作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，例如免除自身責(zé)任、設(shè)置不合理違約責(zé)任、限制消費者主要權(quán)利等。提供多種支付方式供消費者選擇是合法的，屬于保障消費者選擇權(quán)的措施。16.網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任，這里的“必要措施”包括（）A.立即停止該平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易活動B.向有關(guān)行政部門報告C.對該平臺內(nèi)經(jīng)營者進行警告D.責(zé)令該平臺內(nèi)經(jīng)營者改正違法行為答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)存在安全隱患或其他侵害消費者合法權(quán)益的行為時，應(yīng)當采取必要措施，包括立即停止該平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易活動、向有關(guān)行政部門報告、對該平臺內(nèi)經(jīng)營者進行警告、責(zé)令該平臺內(nèi)經(jīng)營者改正違法行為等。這些措施都是為了及時消除隱患，保護消費者權(quán)益。17.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當告知消費者下列哪些信息（）A.收集、使用個人信息的目的B.收集、使用個人信息的方式C.個人信息的存儲期限D(zhuǎn).個人信息的共享情況E.消費者拒絕提供個人信息的后果答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當以顯著方式、單獨告知消費者收集、使用個人信息的目的、方式、個人信息存儲期限、共享情況以及消費者拒絕提供個人信息的后果等。這是保障消費者知情權(quán)的重要措施。18.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費者選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立，但是當事人另有約定的除外，以下哪些情形可能導(dǎo)致合同不成立（）A.消費者在提交訂單后反悔，未支付貨款B.經(jīng)營者在消費者提交訂單后，明確表示拒絕履行合同C.消費者提交的訂單信息有重大錯誤，如錯誤填寫了收貨地址D.經(jīng)營者利用自動承諾方式，設(shè)置了消費者無法接受的交易條件答案：BCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，雖然消費者選擇商品或服務(wù)并提交訂單通常意味著合同成立，但在特定情況下，合同可能不成立。消費者提交訂單信息有重大錯誤（C），經(jīng)營者明確拒絕履行合同（B），或者經(jīng)營者設(shè)置了消費者無法接受的交易條件（D），這些情況都可能導(dǎo)致合同不成立或無效。消費者在提交訂單后反悔未支付貨款（A）屬于履行環(huán)節(jié)的問題，不一定導(dǎo)致合同不成立，除非存在其他法定情形。19.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當遵循公平交易原則，不得設(shè)定下列哪些不公平的交易條件（）A.交付的報紙、期刊，不得拒絕消費者提前終止訂閱B.對同一商品或者服務(wù)，設(shè)置兩種不同的價格，并隨機選擇一種供消費者支付C.限制消費者依法行使退貨權(quán)D.在合同中約定經(jīng)營者享有任意變更合同的權(quán)利答案：BCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品時，應(yīng)當遵循公平交易原則，不得設(shè)定不公平的交易條件。對同一商品或者服務(wù)設(shè)置兩種不同的價格并隨機選擇一種（B），限制消費者依法行使退貨權(quán)（C），在合同中約定經(jīng)營者享有任意變更合同的權(quán)利（D）都屬于典型的不公平交易條件。交付的報紙、期刊不得拒絕消費者提前終止訂閱（A）是保障消費者權(quán)利的體現(xiàn)，不屬于不公平條件。20.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)，自動承諾的內(nèi)容不符合法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，或者對消費者不公平、不合理，且未采取必要措施的，應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任包括（）A.負擔(dān)消費者的損失B.承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任C.承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任D.如果情節(jié)嚴重，可能承擔(dān)刑事責(zé)任答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)，如果其承諾的內(nèi)容不符合法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，或者對消費者不公平、不合理，且經(jīng)營者未采取必要措施糾正，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這包括承擔(dān)消費者的損失（A）、承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任（B）、承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任（C），如果情節(jié)嚴重，達到犯罪程度，還可能承擔(dān)刑事責(zé)任（D）。這些責(zé)任形式旨在確保自動承諾制度的有效性和嚴肅性，保護消費者權(quán)益。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。這是市場經(jīng)濟活動的基本原則，也是電子商務(wù)領(lǐng)域必須遵守的基本規(guī)范，旨在維護公平競爭的市場秩序，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。2.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并經(jīng)消費者同意。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須遵循合法、正當、必要的原則，并且需要取得消費者的同意。這是對消費者個人信息權(quán)益的保護，旨在防止個人信息被濫用。經(jīng)營者不得非法收集、使用消費者個人信息，也不得在未獲得消費者同意的情況下使用其個人信息。3.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當真實、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當真實、準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這是對消費者知情權(quán)的保護，要求經(jīng)營者提供真實有效的信息，讓消費者能夠做出明智的購買決策。虛假宣傳屬于違法行為，會受到法律的制裁。4.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中享有七天無理由退貨的權(quán)利，但所有商品都適用該規(guī)定。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中享有七天無理由退貨的權(quán)利，但該規(guī)定并非適用于所有商品。根據(jù)法律規(guī)定，下列商品不適用七天無理由退貨規(guī)定：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。因此，并非所有商品都適用七天無理由退貨。5.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)，其承諾的內(nèi)容對消費者沒有約束力。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾方式提供商品或者服務(wù)，其承諾的內(nèi)容對消費者具有約束力。自動承諾是經(jīng)營者單方面作出的具有合同性質(zhì)的承諾，一旦消費者選擇該商品或者服務(wù)并完成交易流程，即視為雙方達成合意，經(jīng)營者應(yīng)當按照承諾的內(nèi)容履行義務(wù)。如果承諾內(nèi)容不符合法律法規(guī)或?qū)οM者不公平不合理，消費者可以依法維權(quán)。6.網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)一定的審查和管理責(zé)任。雖然平臺經(jīng)營者并非直接提供商品或者服務(wù)，但它們有義務(wù)建立并執(zhí)行平臺內(nèi)經(jīng)營管理制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進行審查，并采取必要措施防止平臺內(nèi)經(jīng)營者從事違法行為。如果平臺經(jīng)營者未能履行這些義務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害，平臺經(jīng)營者也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.電子商務(wù)經(jīng)營者可以通過自動售貨機銷售商品，但無需遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者可以通過多種方式銷售商品，包括自動售貨機。但是，即使是自動售貨機銷售商品，電子商務(wù)經(jīng)營者同樣需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)。例如，自動售貨機中的商品信息應(yīng)當真實、準確，價格應(yīng)當明示，經(jīng)營者應(yīng)當保證商品質(zhì)量，并依法收集、使用消費者個人信息等。自動售貨機銷售也屬于電子商務(wù)范疇，必須接受電子商務(wù)法律的監(jiān)管。8.消費者在電子商務(wù)活動中享有的權(quán)利與在傳統(tǒng)零售活動中享有的權(quán)利完全相同。（）答案：錯誤解析：消費者在電子商務(wù)活動中享有的權(quán)利與在傳統(tǒng)零售活動中享有的權(quán)利既有相同之處，也有不同之處。例如，消費者在兩種活動中都享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)等。但在電子商務(wù)活動中，消費者還享有特定權(quán)利，如電子合同的成立規(guī)則、在線支付安全、個人信息保護等方面的權(quán)利。同時，電子商務(wù)活動的虛擬性也帶來了一些新的權(quán)利問題，如對網(wǎng)絡(luò)欺詐的防范和救濟等。因此，消費者的權(quán)利在電子商務(wù)活動中有所擴展和特別化。9.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以要求退貨，但只能要求一次退貨。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律和消費者權(quán)益保護法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以要求退貨，并且在一定條件下可以多次退貨。如果經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，消費者可以要求修理、重作、更換，或者退貨。如果修理、重作、更換后仍然不符合質(zhì)量要求，消費者可以再次要求退貨。法律并未限制退貨的次數(shù)，只要符合法定條件，消費者就可以要求退貨。10.電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立合同時，可以排除消費者的部分權(quán)利。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法律，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款（即事先擬定的合同條款）與消費者訂立合同時，不得排除消費者的法定權(quán)利。格式條款應(yīng)當遵循公平原則，不得利用格式條款作出對消費者