2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系管理與策劃》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）A.最大化企業(yè)利潤B.維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系C.控制媒體報道D.提高產(chǎn)品銷量答案：B解析：公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和互動，塑造組織的良好形象，贏得公眾的信任和支持。雖然最大化企業(yè)利潤和提高產(chǎn)品銷量是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，但它們不是公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)?？刂泼襟w報道只是公共關(guān)系管理的一部分，而非全部。2.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.大量廣告投放B.定期舉辦活動C.核心價值觀的傳播D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：組織形象塑造的關(guān)鍵在于核心價值觀的傳播。核心價值觀是組織的靈魂，是組織文化的核心，通過傳播核心價值觀，可以塑造組織的獨特形象，贏得公眾的認(rèn)可和尊重。大量廣告投放、定期舉辦活動和降低生產(chǎn)成本雖然可以提升組織的競爭力，但它們不是塑造組織形象的關(guān)鍵。3.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.信息公開透明C.推卸責(zé)任D.尋求媒體支持答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的首要原則是信息公開透明。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和誤解的傳播。盡快恢復(fù)生產(chǎn)和尋求媒體支持是危機管理的重要措施，但它們不是首要原則。推卸責(zé)任只會加劇危機，損害組織的形象。4.公共關(guān)系策劃的步驟不包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇渠道D.評估效果答案：D解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、選擇渠道和實施計劃。評估效果是公共關(guān)系活動結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)和反思，不屬于策劃的步驟。確定目標(biāo)是策劃的首要步驟，分析現(xiàn)狀是為了了解組織和公眾的實際情況，選擇渠道是為了確保信息能夠有效傳遞給目標(biāo)公眾，實施計劃是將策劃方案付諸實踐。5.公共關(guān)系中的“公眾”指的是（）A.所有與組織有關(guān)的人B.組織的員工C.組織的客戶D.組織的投資者答案：A解析：公共關(guān)系中的“公眾”指的是所有與組織有關(guān)的人，包括組織的員工、客戶、投資者、政府、媒體、社區(qū)居民等。公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的溝通和互動，因此，“公眾”的概念非常廣泛，涵蓋了所有與組織利益相關(guān)的人。組織的員工、客戶和投資者只是公眾的一部分，而不是全部。6.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制信息傳播B.影響公眾態(tài)度和行為C.提高組織知名度D.增加組織收入答案：B解析：公共關(guān)系傳播的目的是影響公眾態(tài)度和行為。通過有效的傳播，可以改變公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，引導(dǎo)公眾的行為，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)?？刂菩畔鞑?、提高組織知名度和增加組織收入雖然可能是公共關(guān)系傳播的間接效果，但它們不是公共關(guān)系傳播的直接目的。公共關(guān)系傳播的核心是影響公眾，而不是控制信息或追求直接的經(jīng)濟(jì)利益。7.公共關(guān)系活動的評估標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）A.活動成本和收益B.公眾參與度和滿意度C.媒體報道數(shù)量D.組織內(nèi)部評價答案：B解析：公共關(guān)系活動的評估標(biāo)準(zhǔn)主要包括公眾參與度和滿意度。公眾參與度反映了公共關(guān)系活動對公眾的吸引力，滿意度則反映了公眾對活動的評價?；顒映杀竞褪找?、媒體報道數(shù)量和組織內(nèi)部評價雖然也是評估公共關(guān)系活動的重要指標(biāo)，但它們不是主要的標(biāo)準(zhǔn)?；顒映杀竞褪找娓嗟胤从沉嘶顒拥慕?jīng)濟(jì)效果，媒體報道數(shù)量更多地反映了活動的外部影響力，組織內(nèi)部評價更多地反映了活動對組織內(nèi)部的影響，而公眾參與度和滿意度則直接反映了活動對公眾的影響，是評估公共關(guān)系活動效果的關(guān)鍵指標(biāo)。8.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.傳播目的B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果答案：A解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于傳播目的。公共關(guān)系的傳播目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和互動，塑造組織的良好形象，贏得公眾的信任和支持。廣告的傳播目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，通過吸引消費者的注意力，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。雖然公共關(guān)系和廣告都使用傳播渠道和傳播內(nèi)容，但它們的傳播目的不同。公共關(guān)系更注重長期的關(guān)系建立，而廣告更注重短期的銷售效果。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新能力D.法律知識答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。溝通能力是公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的關(guān)鍵素質(zhì)。法律知識雖然對公共關(guān)系人員也有一定的幫助，但不是必須具備的素質(zhì)。公共關(guān)系人員需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，但不需要像律師那樣精通法律。公共關(guān)系人員的核心能力在于溝通、組織和創(chuàng)新，而不是法律知識。10.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.活動創(chuàng)意B.目標(biāo)設(shè)定C.資源配置D.風(fēng)險控制答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系策劃的首要步驟，也是整個策劃工作的基礎(chǔ)。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行有效的策劃工作。活動創(chuàng)意、資源配置和風(fēng)險控制都是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但它們不是核心?；顒觿?chuàng)意是實現(xiàn)目標(biāo)的方法，資源配置是保障目標(biāo)實現(xiàn)的條件，風(fēng)險控制是確保目標(biāo)實現(xiàn)的安全，但它們都是圍繞目標(biāo)展開的。沒有明確的目標(biāo)，活動創(chuàng)意、資源配置和風(fēng)險控制都失去了意義。因此，目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系策劃的核心。11.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播目標(biāo)C.設(shè)計活動方案D.評估活動效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是確定傳播目標(biāo)。傳播目標(biāo)是公共關(guān)系活動的方向和依據(jù)，所有的策劃工作都是圍繞傳播目標(biāo)展開的。只有明確了傳播目標(biāo)，才能選擇合適的傳播渠道、設(shè)計有效的活動方案，并對活動效果進(jìn)行評估。選擇傳播渠道、設(shè)計活動方案和評估活動效果都是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但它們都必須以確定傳播目標(biāo)為前提和基礎(chǔ)。因此，確定傳播目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)。12.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.控制信息傳播B.尋求媒體支持C.采取補救措施D.維護(hù)組織形象答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的核心是采取補救措施。在危機發(fā)生時，組織需要迅速采取行動，消除或減輕危機對組織和公眾的影響?？刂菩畔鞑ァで竺襟w支持和維護(hù)組織形象都是危機管理的重要措施，但它們不是核心?？刂菩畔鞑ナ菫榱吮苊庵{言和誤解的傳播，尋求媒體支持是為了獲得外部的幫助，維護(hù)組織形象是為了在危機過后盡快恢復(fù)組織的聲譽。而采取補救措施則是為了直接解決危機帶來的問題，是危機管理的核心。只有通過有效的補救措施，才能消除或減輕危機對組織和公眾的影響，從而實現(xiàn)危機管理的目標(biāo)。13.公共關(guān)系中的“關(guān)系”主要指的是（）A.組織與組織之間的關(guān)系B.組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系C.組織與公眾之間的關(guān)系D.公眾與公眾之間的關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系中的“關(guān)系”主要指的是組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的溝通和互動，通過有效的溝通和互動，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織與組織之間的關(guān)系、組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系和公眾與公眾之間的關(guān)系雖然也與公共關(guān)系有關(guān)，但它們不是公共關(guān)系的主要研究對象。公共關(guān)系主要關(guān)注的是組織與公眾之間的關(guān)系，這是公共關(guān)系的核心和基礎(chǔ)。14.公共關(guān)系傳播的“雙向性”特征指的是（）A.組織與媒體之間的互動B.組織與公眾之間的溝通C.政府與組織之間的協(xié)調(diào)D.員工與客戶之間的交流答案：B解析：公共關(guān)系傳播的“雙向性”特征指的是組織與公眾之間的溝通。公共關(guān)系傳播不僅僅是組織向公眾單向傳遞信息，更重要的是組織需要與公眾進(jìn)行雙向溝通，聽取公眾的意見和建議，回應(yīng)公眾的關(guān)切，從而建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。組織與媒體之間的互動、政府與組織之間的協(xié)調(diào)和員工與客戶之間的交流雖然也涉及到溝通，但它們不是公共關(guān)系傳播的“雙向性”特征。公共關(guān)系傳播的雙向性特征主要體現(xiàn)在組織與公眾之間的溝通上，這是公共關(guān)系傳播區(qū)別于其他傳播方式的重要特征。15.公共關(guān)系活動的評估方法不包括（）A.訪談法B.觀察法C.實驗法D.統(tǒng)計分析法答案：C解析：公共關(guān)系活動的評估方法包括訪談法、觀察法和統(tǒng)計分析法。訪談法是通過與公眾進(jìn)行訪談，了解他們對公共關(guān)系活動的看法和評價。觀察法是通過觀察公眾的行為，了解他們對公共關(guān)系活動的反應(yīng)。統(tǒng)計分析法是通過收集和分析數(shù)據(jù)，評估公共關(guān)系活動的效果。實驗法是科學(xué)研究常用的方法，通過設(shè)置實驗組和對照組，來檢驗假設(shè)的有效性。在公共關(guān)系活動中，通常不會使用實驗法來評估活動效果，因為公共關(guān)系活動很難像科學(xué)實驗?zāi)菢舆M(jìn)行控制，而且公共關(guān)系活動的效果受到很多因素的影響，很難通過實驗法來isolatingspecificvariables。因此，實驗法不屬于公共關(guān)系活動的評估方法。16.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.傳播渠道B.傳播目的C.傳播內(nèi)容D.傳播效果答案：B解析：公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于傳播目的。公共關(guān)系的傳播目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和互動，塑造組織的良好形象，贏得公眾的信任和支持。市場營銷的傳播目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，通過吸引消費者的注意力，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。雖然公共關(guān)系和市場營銷都使用傳播渠道和傳播內(nèi)容，但它們的傳播目的不同。公共關(guān)系更注重長期的關(guān)系建立，而市場營銷更注重短期的銷售效果。17.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠守信B.客觀公正C.私心自利D.維護(hù)公眾利益答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括真誠守信、客觀公正和維護(hù)公眾利益。真誠守信是公共關(guān)系人員的basicethicalrequirement，客觀公正是公共關(guān)系人員處理問題應(yīng)遵循的原則，維護(hù)公眾利益是公共關(guān)系人員的核心使命。私心自利與公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是相悖的。公共關(guān)系人員需要代表組織和公眾的利益，而不是個人私利。如果公共關(guān)系人員私心自利，就會損害組織和公眾的利益，破壞公共關(guān)系的信譽。因此，私心自利不屬于公共關(guān)系人員的職業(yè)道德。18.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源不包括（）A.組織的實際情況B.公眾的需求C.市場競爭態(tài)勢D.個人的主觀想象答案：D解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括組織的實際情況、公眾的需求和市場競爭態(tài)勢。組織的實際情況是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，公共關(guān)系活動需要根據(jù)組織的實際情況來設(shè)計和實施。公眾的需求是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點，公共關(guān)系活動的目的就是為了滿足公眾的需求。市場競爭態(tài)勢是公共關(guān)系策劃的重要參考，公共關(guān)系活動需要考慮市場競爭態(tài)勢，才能制定出有效的策略。個人的主觀想象不屬于公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源。雖然個人的創(chuàng)意對公共關(guān)系策劃有一定的影響，但個人的主觀想象不能作為公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源。公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意需要基于客觀事實和數(shù)據(jù)分析，而不是個人的主觀想象。個人的主觀想象可能會脫離實際，導(dǎo)致公共關(guān)系活動無法實施或效果不佳。19.公共關(guān)系危機管理的原則不包括（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.推卸責(zé)任D.統(tǒng)一口徑答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)、信息公開和統(tǒng)一口徑?？焖俜磻?yīng)是危機管理的關(guān)鍵，危機發(fā)生時，組織需要迅速采取行動，控制事態(tài)的發(fā)展。信息公開是危機管理的重要原則，組織需要及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和誤解的傳播。統(tǒng)一口徑是危機管理的重要措施，組織需要確保所有相關(guān)部門和人員都使用一致的口徑對外發(fā)布信息，避免造成公眾的混亂。推卸責(zé)任不屬于公共關(guān)系危機管理的原則。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取補救措施，而不是推卸責(zé)任。推卸責(zé)任只會加劇危機，損害組織的形象。20.公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)不包括（）A.公眾滿意度B.媒體報道數(shù)量C.組織知名度D.員工參與度答案：D解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體報道數(shù)量和組織知名度。公眾滿意度反映了公眾對公共關(guān)系活動的評價，媒體報道數(shù)量反映了公共關(guān)系活動的外部影響力，組織知名度反映了公共關(guān)系活動對組織形象的提升。員工參與度雖然也是衡量組織內(nèi)部凝聚力的重要指標(biāo)，但不是公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)。公共關(guān)系活動的主要目標(biāo)是影響公眾，而不是員工。員工參與度可能是公共關(guān)系活動的間接效果，但不是主要的評估指標(biāo)。因此，員工參與度不屬于公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素包括策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的方向和依據(jù)，策劃主體是公共關(guān)系策劃的實施者，策劃客體是公共關(guān)系策劃的對象，策劃環(huán)境是公共關(guān)系策劃的背景，策劃方案是公共關(guān)系策劃的具體內(nèi)容。這五個要素是公共關(guān)系策劃不可分割的整體，只有將這五個要素有機地結(jié)合起來，才能制定出有效的公共關(guān)系策劃方案。2.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機識別C.危機處理D.危機恢復(fù)E.危機總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機預(yù)警、危機識別、危機處理、危機恢復(fù)和危機總結(jié)。危機預(yù)警是公共關(guān)系危機管理的第一步，通過對潛在危機的識別和評估，提前做好預(yù)防措施。危機識別是公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵步驟，需要迅速準(zhǔn)確地識別危機的性質(zhì)和范圍。危機處理是公共關(guān)系危機管理的核心環(huán)節(jié)，需要采取有效的措施來控制危機的發(fā)展。危機恢復(fù)是公共關(guān)系危機管理的重要步驟，需要在危機過后盡快恢復(fù)組織的正常運營和聲譽。危機總結(jié)是公共關(guān)系危機管理的重要環(huán)節(jié)，需要對危機進(jìn)行總結(jié)和反思，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)公共關(guān)系危機管理體系。這五個步驟是公共關(guān)系危機管理不可分割的整體，只有將這五個步驟有機地結(jié)合起來，才能有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機管理。3.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。人際傳播是公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)，是指人與人之間的信息交流。組織傳播是公共關(guān)系傳播的重要方式，是指組織內(nèi)部成員之間的信息交流。大眾傳播是公共關(guān)系傳播的重要方式，是指通過大眾媒介向公眾傳遞信息。網(wǎng)絡(luò)傳播是公共關(guān)系傳播的新興方式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾傳遞信息。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的方式。自我傳播是指個體對自己的思想、情感和行為進(jìn)行傳播，它與公共關(guān)系傳播的對象和目的不同。因此，自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的方式。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.分析判斷能力D.創(chuàng)新能力E.社交能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力和社交能力。溝通能力是公共關(guān)系人員的核心能力，是指能夠準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行信息交流的能力。組織協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系人員的重要能力，是指能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，推動公共關(guān)系工作的順利進(jìn)行。分析判斷能力是公共關(guān)系人員的重要能力，是指能夠?qū)?fù)雜的情況進(jìn)行分析和判斷，做出正確的決策。創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的關(guān)鍵能力，是指能夠提出新的想法和方法，推動公共關(guān)系工作的發(fā)展。社交能力是公共關(guān)系人員的重要能力，是指能夠與各種人進(jìn)行交往，建立良好的人際關(guān)系。這五種能力是公共關(guān)系人員必備的能力，只有具備了這些能力，才能勝任公共關(guān)系工作。5.公共關(guān)系活動的類型包括（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務(wù)型活動D.象征型活動E.促銷型活動答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的類型包括宣傳型活動、交際型活動、服務(wù)型活動和象征型活動。宣傳型活動是通過各種傳播渠道向公眾傳遞信息，以塑造組織的良好形象。交際型活動是通過與公眾進(jìn)行面對面的交流，建立良好的關(guān)系。服務(wù)型活動是通過為公眾提供各種服務(wù)，贏得公眾的信任和支持。象征型活動是通過舉辦各種具有象征意義的活動，提升組織的形象。促銷型活動屬于市場營銷活動的范疇，不屬于公共關(guān)系活動的類型。促銷型活動的目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而公共關(guān)系活動的目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。因此，促銷型活動不屬于公共關(guān)系活動的類型。6.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.安全危機C.財務(wù)危機D.法律危機E.內(nèi)部危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型包括輿論危機、安全危機、財務(wù)危機、法律危機和內(nèi)部危機。輿論危機是指由于公眾對組織的負(fù)面評價而引發(fā)的危機。安全危機是指由于組織的安全措施不到位而引發(fā)的危機。財務(wù)危機是指由于組織的財務(wù)狀況惡化而引發(fā)的危機。法律危機是指由于組織違反法律法規(guī)而引發(fā)的危機。內(nèi)部危機是指由于組織內(nèi)部出現(xiàn)問題而引發(fā)的危機。這五種類型是公共關(guān)系危機的主要類型，它們在產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式和應(yīng)對措施等方面都有所不同。因此，在公共關(guān)系危機管理中，需要根據(jù)不同的危機類型采取不同的應(yīng)對措施。7.公共關(guān)系策劃的流程包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.選擇渠道E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的流程包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、選擇渠道和評估效果。確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的首要步驟，也是整個策劃工作的基礎(chǔ)。分析現(xiàn)狀是公共關(guān)系策劃的重要步驟，需要了解組織和公眾的實際情況。設(shè)計方案是公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)，需要根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀設(shè)計出有效的方案。選擇渠道是公共關(guān)系策劃的重要步驟，需要選擇合適的傳播渠道。評估效果是公共關(guān)系策劃的重要環(huán)節(jié)，需要對策劃方案的效果進(jìn)行評估。這五個步驟是公共關(guān)系策劃不可分割的整體，只有將這五個步驟有機地結(jié)合起來，才能制定出有效的公共關(guān)系策劃方案。8.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.受傳者C.傳播內(nèi)容D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果。傳播者是公共關(guān)系傳播的主體，是指信息的發(fā)出者。受傳者是公共關(guān)系傳播的對象，是指信息的接收者。傳播內(nèi)容是公共關(guān)系傳播的核心，是指需要傳遞的信息。傳播渠道是公共關(guān)系傳播的媒介，是指信息傳遞的途徑。傳播效果是公共關(guān)系傳播的最終目的，是指公共關(guān)系傳播對受傳者產(chǎn)生的影響。這五個要素是公共關(guān)系傳播不可分割的整體，只有將這五個要素有機地結(jié)合起來，才能實現(xiàn)有效的公共關(guān)系傳播。9.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系B.負(fù)責(zé)組織的宣傳工作C.處理組織的危機事件D.提升組織的形象E.代表組織參與各種活動答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)包括建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系、負(fù)責(zé)組織的宣傳工作、處理組織的危機事件、提升組織的形象和代表組織參與各種活動。建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系是公共關(guān)系人員的核心職責(zé)，通過有效的溝通和互動，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)組織的宣傳工作是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過各種傳播渠道向公眾傳遞信息，塑造組織的良好形象。處理組織的危機事件是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，需要迅速采取行動，控制事態(tài)的發(fā)展，減少危機對組織的影響。提升組織的形象是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過各種方式提升組織的知名度和美譽度。代表組織參與各種活動是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過參與各種活動，擴大組織的影響力，提升組織的形象。這五種職責(zé)是公共關(guān)系人員的主要職責(zé)，只有認(rèn)真履行這些職責(zé)，才能勝任公共關(guān)系工作。10.公共關(guān)系活動的評估方法包括（）A.訪談法B.觀察法C.實驗法D.統(tǒng)計分析法E.案例分析法答案：ABDE解析：公共關(guān)系活動的評估方法包括訪談法、觀察法、統(tǒng)計分析法和案例分析法。訪談法是通過與公眾進(jìn)行訪談，了解他們對公共關(guān)系活動的看法和評價。觀察法是通過觀察公眾的行為，了解他們對公共關(guān)系活動的反應(yīng)。統(tǒng)計分析法是通過收集和分析數(shù)據(jù)，評估公共關(guān)系活動的效果。案例分析法是通過分析典型的公共關(guān)系案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)公共關(guān)系工作。實驗法不屬于公共關(guān)系活動的評估方法。實驗法是科學(xué)研究常用的方法，通過設(shè)置實驗組和對照組，來檢驗假設(shè)的有效性。在公共關(guān)系活動中，通常不會使用實驗法來評估活動效果，因為公共關(guān)系活動很難像科學(xué)實驗?zāi)菢舆M(jìn)行控制，而且公共關(guān)系活動的效果受到很多因素的影響，很難通過實驗法來isolatingspecificvariables。因此，實驗法不屬于公共關(guān)系活動的評估方法。11.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括（）A.組織的實際情況B.公眾的需求C.市場競爭態(tài)勢D.政府政策法規(guī)E.個人的主觀想象答案：ABC解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源包括組織的實際情況、公眾的需求和市場競爭態(tài)勢。組織的實際情況是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，公共關(guān)系活動需要根據(jù)組織的實際情況來設(shè)計和實施。公眾的需求是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點，公共關(guān)系活動的目的就是為了滿足公眾的需求。市場競爭態(tài)勢是公共關(guān)系策劃的重要參考，公共關(guān)系活動需要考慮市場競爭態(tài)勢，才能制定出有效的策略。政府政策法規(guī)是公共關(guān)系策劃需要考慮的外部環(huán)境因素，但不是創(chuàng)意來源。個人的主觀想象不能作為公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意來源，因為公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意需要基于客觀事實和數(shù)據(jù)分析，而不是個人的主觀想象。個人的主觀想象可能會脫離實際，導(dǎo)致公共關(guān)系活動無法實施或效果不佳。12.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)包括（）A.控制危機蔓延B.減少損失C.維護(hù)組織聲譽D.回復(fù)正常運營E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)包括控制危機蔓延、減少損失、維護(hù)組織聲譽和回復(fù)正常運營。控制危機蔓延是危機管理的首要目標(biāo)，需要迅速采取措施，防止危機進(jìn)一步擴大。減少損失是危機管理的重要目標(biāo)，需要采取措施，減少危機對組織和公眾造成的損失。維護(hù)組織聲譽是危機管理的重要目標(biāo)，需要在危機過后盡快恢復(fù)組織的聲譽?；貜?fù)正常運營是危機管理的重要目標(biāo)，需要在危機過后盡快恢復(fù)組織的正常運營。推卸責(zé)任不屬于公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取補救措施，而不是推卸責(zé)任。推卸責(zé)任只會加劇危機，損害組織的形象。13.公共關(guān)系傳播的特點包括（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.隨機性D.真實性E.針對性答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性、系統(tǒng)性、真實性和針對性。雙向性是指公共關(guān)系傳播不僅僅是組織向公眾單向傳遞信息，更重要的是組織需要與公眾進(jìn)行雙向溝通，聽取公眾的意見和建議，回應(yīng)公眾的關(guān)切。系統(tǒng)性是指公共關(guān)系傳播是一個完整的體系，包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果等要素。真實性是指公共關(guān)系傳播的信息必須是真實的，不能虛假宣傳。針對性是指公共關(guān)系傳播需要針對不同的受眾，采取不同的傳播策略。隨機性不是公共關(guān)系傳播的特點。公共關(guān)系傳播需要根據(jù)策劃方案有計劃地進(jìn)行，而不是隨機進(jìn)行的。14.公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)技能B.職業(yè)道德C.溝通能力D.創(chuàng)新能力E.政治素養(yǎng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括專業(yè)技能、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力和政治素養(yǎng)。專業(yè)技能是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，是指掌握公共關(guān)系專業(yè)知識和技能。職業(yè)道德是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，是指遵守公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，公正廉潔。溝通能力是公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)，是指能夠準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行信息交流。創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的關(guān)鍵素質(zhì)，是指能夠提出新的想法和方法，推動公共關(guān)系工作的發(fā)展。政治素養(yǎng)是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，是指要具有正確的政治方向和政治立場，能夠正確處理各種復(fù)雜的關(guān)系。這五種素質(zhì)是公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)，只有具備了這些素質(zhì)，才能勝任公共關(guān)系工作。15.公共關(guān)系活動的類型按性質(zhì)劃分包括（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務(wù)型活動D.象征型活動E.促銷型活動答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的類型按性質(zhì)劃分包括宣傳型活動、交際型活動、服務(wù)型活動和象征型活動。宣傳型活動是通過各種傳播渠道向公眾傳遞信息，以塑造組織的良好形象。交際型活動是通過與公眾進(jìn)行面對面的交流，建立良好的關(guān)系。服務(wù)型活動是通過為公眾提供各種服務(wù)，贏得公眾的信任和支持。象征型活動是通過舉辦各種具有象征意義的活動，提升組織的形象。促銷型活動屬于市場營銷活動的范疇，不屬于公共關(guān)系活動的類型。促銷型活動的目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而公共關(guān)系活動的目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。因此，促銷型活動不屬于公共關(guān)系活動的類型。16.公共關(guān)系危機的類型按引發(fā)原因劃分包括（）A.輿論危機B.安全危機C.財務(wù)危機D.法律危機E.內(nèi)部危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型按引發(fā)原因劃分包括輿論危機、安全危機、財務(wù)危機、法律危機和內(nèi)部危機。輿論危機是指由于公眾對組織的負(fù)面評價而引發(fā)的危機。安全危機是指由于組織的安全措施不到位而引發(fā)的危機。財務(wù)危機是指由于組織的財務(wù)狀況惡化而引發(fā)的危機。法律危機是指由于組織違反法律法規(guī)而引發(fā)的危機。內(nèi)部危機是指由于組織內(nèi)部出現(xiàn)問題而引發(fā)的危機。這五種類型是公共關(guān)系危機的主要類型，它們在產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式和應(yīng)對措施等方面都有所不同。因此，在公共關(guān)系危機管理中，需要根據(jù)不同的危機類型采取不同的應(yīng)對措施。17.公共關(guān)系策劃的流程包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.選擇渠道E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的流程包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、選擇渠道和評估效果。確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的首要步驟，也是整個策劃工作的基礎(chǔ)。分析現(xiàn)狀是公共關(guān)系策劃的重要步驟，需要了解組織和公眾的實際情況。設(shè)計方案是公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)，需要根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀設(shè)計出有效的方案。選擇渠道是公共關(guān)系策劃的重要步驟，需要選擇合適的傳播渠道。評估效果是公共關(guān)系策劃的重要環(huán)節(jié)，需要對策劃方案的效果進(jìn)行評估。這五個步驟是公共關(guān)系策劃不可分割的整體，只有將這五個步驟有機地結(jié)合起來，才能制定出有效的公共關(guān)系策劃方案。18.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.受傳者C.傳播內(nèi)容D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果。傳播者是公共關(guān)系傳播的主體，是指信息的發(fā)出者。受傳者是公共關(guān)系傳播的對象，是指信息的接收者。傳播內(nèi)容是公共關(guān)系傳播的核心，是指需要傳遞的信息。傳播渠道是公共關(guān)系傳播的媒介，是指信息傳遞的途徑。傳播效果是公共關(guān)系傳播的最終目的，是指公共關(guān)系傳播對受傳者產(chǎn)生的影響。這五個要素是公共關(guān)系傳播不可分割的整體，只有將這五個要素有機地結(jié)合起來，才能實現(xiàn)有效的公共關(guān)系傳播。19.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系B.負(fù)責(zé)組織的宣傳工作C.處理組織的危機事件D.提升組織的形象E.代表組織參與各種活動答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)包括建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系、負(fù)責(zé)組織的宣傳工作、處理組織的危機事件、提升組織的形象和代表組織參與各種活動。建立和維護(hù)組織與公眾的關(guān)系是公共關(guān)系人員的核心職責(zé)，通過有效的溝通和互動，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)組織的宣傳工作是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過各種傳播渠道向公眾傳遞信息，塑造組織的良好形象。處理組織的危機事件是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，需要迅速采取行動，控制事態(tài)的發(fā)展，減少危機對組織的影響。提升組織的形象是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過各種方式提升組織的知名度和美譽度。代表組織參與各種活動是公共關(guān)系人員的重要職責(zé)，通過參與各種活動，擴大組織的影響力，提升組織的形象。這五種職責(zé)是公共關(guān)系人員的主要職責(zé)，只有認(rèn)真履行這些職責(zé)，才能勝任公共關(guān)系工作。20.公共關(guān)系活動的評估方法包括（）A.訪談法B.觀察法C.實驗法D.統(tǒng)計分析法E.案例分析法答案：ABDE解析：公共關(guān)系活動的評估方法包括訪談法、觀察法、統(tǒng)計分析法和案例分析法。訪談法是通過與公眾進(jìn)行訪談，了解他們對公共關(guān)系活動的看法和評價。觀察法是通過觀察公眾的行為，了解他們對公共關(guān)系活動的反應(yīng)。統(tǒng)計分析法是通過收集和分析數(shù)據(jù)，評估公共關(guān)系活動的效果。案例分析法是通過分析典型的公共關(guān)系案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)公共關(guān)系工作。實驗法不屬于公共關(guān)系活動的評估方法。實驗法是科學(xué)研究常用的方法，通過設(shè)置實驗組和對照組，來檢驗假設(shè)的有效性。在公共關(guān)系活動中，通常不會使用實驗法來評估活動效果，因為公共關(guān)系活動很難像科學(xué)實驗?zāi)菢舆M(jìn)行控制，而且公共關(guān)系活動的效果受到很多因素的影響，很難通過實驗法來isolatingspecificvariables。因此，實驗法不屬于公共關(guān)系活動的評估方法。三、判斷題1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是最大化企業(yè)利潤。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和互動，塑造組織的良好形象，贏得公眾的信任和支持。雖然最大化企業(yè)利潤是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，但不是公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)。公共關(guān)系管理更注重長期的、可持續(xù)的發(fā)展，而不是短期的經(jīng)濟(jì)利益。2.公共關(guān)系策劃只需要關(guān)注活動創(chuàng)意。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)設(shè)定，而不是活動創(chuàng)意。雖然活動創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但不是核心。公共關(guān)系策劃需要考慮組織的實際情況、公眾的需求、市場競爭態(tài)勢等多種因素，并根據(jù)這些因素來制定目標(biāo)和方案。只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行有效的策劃工作。3.公共關(guān)系危機管理的首要原則是推卸責(zé)任。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的首要原則是真誠溝通、快速反應(yīng)和承擔(dān)責(zé)任。在危機發(fā)生時，組織應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取補救措施，而不是推卸責(zé)任。推卸責(zé)任只會加劇危機，損害組織的形象。真誠溝通和快速反應(yīng)是控制危機蔓延、減少損失的關(guān)鍵。4.公共關(guān)系傳播主要是單向的信息傳遞。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的雙向性特征指的是組織與公眾之間的溝通，而不是單向的信息傳遞。公共關(guān)系傳播不僅僅是組織向公眾單向傳遞信息，更重要的是組織需要與公眾進(jìn)行雙向溝通，聽取公眾的意見和建議，回應(yīng)公眾的關(guān)切。這種雙向溝通有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。5.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種能力，包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力和社交能力等。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員的核心能力，但不是唯一的能力。公共關(guān)系工作需要綜合運用多種能力，才能有效地處理各種復(fù)雜的問題。6.公共關(guān)系活動只要投入資金就能取得成功。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的成功與否，并不僅僅取決于投入的資金多少，更重要的是策劃方案是否合理、執(zhí)行是否到位、效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。即使投入大量資金，如果策劃不當(dāng)或執(zhí)行不力，也難以取得成功。反之，即使投入資金較少，如果策劃得當(dāng)，執(zhí)行到位，也可能取得良好的效果。7.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的實際情況。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織的實際情況，包括組織的目標(biāo)、資源、文化、形象等。只有了解了組織的實際情況，才能制定出符合組織發(fā)展需要的公共關(guān)系策劃方案。忽視組織的實際情況，制定的策劃方案可能無法有效實施，甚至?xí)M織造成負(fù)面影響。8.公共關(guān)系危機管理只需要在危機發(fā)生時采取行動。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理需要貫穿于日常工作中，包括危機預(yù)警、危機準(zhǔn)備、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)等環(huán)節(jié)。在危機發(fā)生前，組織需要建立完善的危機管理體系，做好危機