2025年《旅游法規(guī)》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.旅游者有權(quán)拒絕（）A.經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者提出的合理價(jià)格C.經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制交易D.經(jīng)營(yíng)者提出的任何條件答案：C解析：旅游者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定的權(quán)利，旨在保障旅游者的自主權(quán)和公平交易權(quán)。2.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）A.誠(chéng)信為本，公平競(jìng)爭(zhēng)B.高價(jià)優(yōu)先，薄利多銷C.競(jìng)相降價(jià)，搶占市場(chǎng)D.限制競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng)答案：A解析：誠(chéng)信為本，公平競(jìng)爭(zhēng)是旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則，這也是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，這是旅游投訴處理?xiàng)l例中規(guī)定的時(shí)限要求。逾期未作處理的，旅游投訴人可以向上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，或者向人民法院提起訴訟。4.旅游者在旅游活動(dòng)中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.隨意行動(dòng)，不顧安全B.優(yōu)先考慮個(gè)人財(cái)物安全C.保持冷靜，尋求幫助D.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)所有事務(wù)答案：C解析：旅游者在旅游活動(dòng)中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，尋求幫助。這是保障自身安全的基本要求。旅游者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)в?、旅行社或者?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告情況，并積極配合處理，確保自身和他人的安全。5.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（）A.未經(jīng)旅游者同意，擅自變更行程B.強(qiáng)制旅游者購(gòu)物C.完整、準(zhǔn)確地介紹旅游目的地D.收受旅游者的財(cái)物答案：C解析：導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確地介紹旅游目的地，這是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中明確規(guī)定的職責(zé)。導(dǎo)游不得未經(jīng)旅游者同意擅自變更行程，不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)物，不得收受旅游者的財(cái)物，這些都是違反導(dǎo)游行為規(guī)范的行為。6.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定的，旅游者有權(quán)要求（）A.降低價(jià)格B.換貨或者退貨C.賠償損失D.以上都是答案：D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定的，旅游者有權(quán)要求降低價(jià)格、換貨或者退貨、賠償損失，這些都是旅游者享有的權(quán)利。旅游者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的維權(quán)方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。7.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)（）A.僅在旅游宣傳中提及B.以顯著方式向旅游者明示C.由導(dǎo)游口頭告知D.無(wú)需特別說(shuō)明答案：B解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)以顯著方式向旅游者明示，這是保障旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要措施。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確告知旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，并在旅游活動(dòng)中及時(shí)提醒旅游者注意安全。8.旅游者在旅游活動(dòng)中造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)由（）A.旅游者自行承擔(dān)責(zé)任B.旅行社承擔(dān)責(zé)任C.導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任D.旅游者、旅行社和導(dǎo)游共同承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：旅游者在旅游活動(dòng)中造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)由旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。這是侵權(quán)責(zé)任法中規(guī)定的原則。旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育和提示，但旅游者自身的行為應(yīng)當(dāng)由其自行負(fù)責(zé)。9.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用（）A.口頭形式B.書面形式C.電子形式D.以上都可以答案：B解析：旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，這是旅游法中明確規(guī)定的。書面形式的旅游合同有利于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，便于維權(quán)和糾紛解決。雖然電子合同在法律上具有同等效力，但書面合同仍然是主要的合同形式。10.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）A.折扣價(jià)銷售商品或者服務(wù)B.有獎(jiǎng)銷售的方式吸引消費(fèi)者C.設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.向旅游者提供優(yōu)惠券答案：C解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是價(jià)格法中禁止的不正當(dāng)價(jià)格行為。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)折扣價(jià)、有獎(jiǎng)銷售、提供優(yōu)惠券等方式吸引消費(fèi)者，但不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，限制旅游者的消費(fèi)選擇權(quán)。11.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇（）A.旅游商品或者服務(wù)的權(quán)利B.旅游目的地和旅游方式的權(quán)利C.旅游導(dǎo)購(gòu)人員的權(quán)利D.旅游交通工具的權(quán)利答案：A解析：旅游者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予旅游者的基本權(quán)利之一。旅游者可以根據(jù)自己的需求和興趣，自主選擇旅游商品或者服務(wù)，旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。12.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）A.僅包含自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.包含自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等風(fēng)險(xiǎn)C.由導(dǎo)游根據(jù)情況自行決定D.僅包含事故災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面，包含自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等風(fēng)險(xiǎn)。這是為了保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓旅游者在出行前充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和防范。13.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.未經(jīng)旅游者要求，強(qiáng)行推薦商品B.僅介紹商品的價(jià)格和優(yōu)點(diǎn)C.向旅游者如實(shí)介紹商品情況，不得夸大或者虛假宣傳D.要求旅游者購(gòu)買指定數(shù)量的商品答案：C解析：導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)介紹商品情況，不得夸大或者虛假宣傳。這是導(dǎo)游行為規(guī)范中明確規(guī)定的。導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得以低于成本的價(jià)格向旅游者銷售商品或者提供服務(wù)。14.旅游合同變更或者解除，應(yīng)當(dāng)（）A.由一方當(dāng)事人通知對(duì)方即可B.經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致C.由旅行社單方面決定D.只需書面形式確認(rèn)答案：B解析：旅游合同變更或者解除，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致。這是合同法中關(guān)于合同變更和解除的基本原則。任何一方當(dāng)事人不得單方面變更或者解除旅游合同，未經(jīng)對(duì)方同意的變更或者解除行為無(wú)效。15.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，旅游者有權(quán)要求（）A.退貨B.換貨C.賠償損失D.以上都是答案：D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，旅游者有權(quán)要求退貨、換貨、賠償損失。這些都是旅游者享有的權(quán)利。旅游者可以根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的維權(quán)方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員與旅游投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)（）A.主動(dòng)回避B.向上級(jí)報(bào)告C.繼續(xù)處理D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定答案：A解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員與旅游投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。這是為了保證旅游投訴處理的公正性和客觀性。任何可能影響公正處理的工作人員都應(yīng)當(dāng)回避，確保旅游投訴得到公平合理的處理。17.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是答案：D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利。這些都是旅游者享有的基本權(quán)利。旅游者有權(quán)了解旅游活動(dòng)的相關(guān)信息，有權(quán)自主選擇旅游商品或者服務(wù)，有權(quán)在旅游活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障。18.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）A.附加不合理?xiàng)l件的方式限制旅游者的選擇權(quán)B.折扣價(jià)銷售商品或者服務(wù)C.提供優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者D.設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得以附加不合理?xiàng)l件的方式限制旅游者的選擇權(quán)。這是為了保障旅游者的自主選擇權(quán)，防止旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置不合理?xiàng)l件來(lái)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)折扣價(jià)、提供優(yōu)惠券等方式吸引消費(fèi)者，但不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者附加其他不合理?xiàng)l件。19.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是（）A.旅游者B.旅行社C.導(dǎo)游D.旅游目的地管理部門答案：B解析：旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是旅行社。這是為了保障旅游者在旅游活動(dòng)中的安全，降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的保險(xiǎn)制度。旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，有義務(wù)為旅游者投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，并在發(fā)生旅游安全事故時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。20.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到損失的，可以（）A.向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.自行承擔(dān)損失C.向有關(guān)部門請(qǐng)求補(bǔ)償D.以上都可以答案：B解析：旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到損失的，自行承擔(dān)損失。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。旅游者應(yīng)當(dāng)對(duì)不可抗力造成的損失有合理的預(yù)期，并自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。二、多選題1.旅游者享有的基本權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：旅游者享有基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)和獲得賠償權(quán)。知情權(quán)是指旅游者有權(quán)了解旅游活動(dòng)相關(guān)信息；選擇權(quán)是指旅游者有權(quán)自主選擇旅游商品或者服務(wù)；安全權(quán)是指旅游者在旅游活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障；監(jiān)督權(quán)是指旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督；獲得賠償權(quán)是指旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)受到損害時(shí)，有權(quán)要求賠償。這些權(quán)利是保障旅游者合法權(quán)益的重要基礎(chǔ)。2.旅游合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有（）A.旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游商品或者服務(wù)的價(jià)格D.旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)E.解除合同的條款答案：ABCDE解析：旅游合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游商品或者服務(wù)的價(jià)格、旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)、解除合同的條款等。這些內(nèi)容是旅游合同的基本要素，能夠明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字或者蓋章。3.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的方式可以包括（）A.書面告知B.口頭告知C.圖形標(biāo)識(shí)D.電子信息E.安全講座答案：ABCDE解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的方式可以包括書面告知、口頭告知、圖形標(biāo)識(shí)、電子信息、安全講座等多種形式。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式，以顯著方式向旅游者明示旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，確保旅游者充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和防范。4.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）A.向旅游者提供必要的旅游信息B.協(xié)助旅游者辦理旅游手續(xù)C.維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全D.代表旅行社與旅游者簽訂旅游合同E.解答旅游者的疑問(wèn)答案：ABCE解析：導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括向旅游者提供必要的旅游信息、協(xié)助旅游者辦理旅游手續(xù)、維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全、解答旅游者的疑問(wèn)等。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，有義務(wù)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。導(dǎo)游不得代表旅行社與旅游者簽訂旅游合同，這是旅行社的職責(zé)。5.旅游經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為（）A.強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)B.對(duì)旅游者進(jìn)行侮辱或者誹謗C.設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以低于成本的價(jià)格銷售商品或者服務(wù)E.未經(jīng)旅游者同意，擅自變更旅游行程答案：ABCDE解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得有強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)、對(duì)旅游者進(jìn)行侮辱或者誹謗、設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以低于成本的價(jià)格銷售商品或者服務(wù)、未經(jīng)旅游者同意，擅自變更旅游行程等行為。這些行為都是違反旅游法規(guī)定的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，損害旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以禁止。6.旅游投訴的處理方式包括（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政處罰答案：ABCD解析：旅游投訴的處理方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。旅游者可以根據(jù)具體情況選擇合適的處理方式。協(xié)商是指旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商解決糾紛；調(diào)解是指由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；仲裁是指由仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；訴訟是指向人民法院提起訴訟。行政處罰是旅游行政管理部門對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者違法行為進(jìn)行的處罰，不屬于旅游投訴的處理方式。7.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的作用在于（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)C.提高旅游經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)D.替代旅游者的自我保護(hù)E.鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者采取安全措施答案：ABE解析：旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的作用在于保障旅游者的合法權(quán)益、降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)、鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者采取安全措施。通過(guò)投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，旅游者在發(fā)生旅游安全事故時(shí)可以獲得相應(yīng)的賠償，保障其合法權(quán)益。同時(shí)，旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)也促使旅游經(jīng)營(yíng)者更加重視旅游安全，采取安全措施，降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)。8.旅游合同變更或者解除的條件包括（）A.經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致B.出現(xiàn)不可抗力C.一方當(dāng)事人違約D.提前解除E.法定或者約定解除情形答案：ABCE解析：旅游合同變更或者解除的條件包括經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致、出現(xiàn)不可抗力、一方當(dāng)事人違約、法定或者約定解除情形。旅游合同變更或者解除，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，任何一方當(dāng)事人不得單方面變更或者解除旅游合同，未經(jīng)對(duì)方同意的變更或者解除行為無(wú)效。9.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.依法經(jīng)營(yíng)B.誠(chéng)信為本C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.公開(kāi)透明E.服務(wù)至上答案：ABCD解析：旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)透明的原則。依法經(jīng)營(yíng)是基本要求，誠(chéng)信為本是核心，公平競(jìng)爭(zhēng)是保障，公開(kāi)透明是基礎(chǔ)。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以顯著方式向旅游者明示旅游服務(wù)信息和價(jià)格，保障旅游者的合法權(quán)益。10.旅游者在旅游活動(dòng)中遇到緊急情況時(shí)，可以采取的措施包括（）A.保持冷靜，尋求幫助B.立即停止旅游活動(dòng)C.向?qū)в位蛘呗眯猩鐖?bào)告D.沿途尋找安全場(chǎng)所E.根據(jù)情況自行處理答案：ACD解析：旅游者在旅游活動(dòng)中遇到緊急情況時(shí)，可以采取的措施包括保持冷靜，尋求幫助、向?qū)в位蛘呗眯猩鐖?bào)告、沿途尋找安全場(chǎng)所。旅游者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)向?qū)в位蛘呗眯猩鐖?bào)告情況，并根據(jù)情況尋找安全場(chǎng)所躲避，同時(shí)尋求幫助。立即停止旅游活動(dòng)可能不是最佳選擇，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況判斷，如果繼續(xù)旅游活動(dòng)存在危險(xiǎn)，則應(yīng)當(dāng)停止。旅游者不能完全依賴自行處理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求外部幫助。11.旅游者享有自主選擇（）A.旅游商品或者服務(wù)的權(quán)利B.旅游目的地和旅游方式的權(quán)利C.旅游導(dǎo)購(gòu)人員的權(quán)利D.旅游交通工具的權(quán)利答案：AB解析：旅游者享有自主選擇旅游商品或者服務(wù)的權(quán)利，以及自主選擇旅游目的地和旅游方式的權(quán)利。這些權(quán)利是旅游者作為消費(fèi)者和旅游參與者的基本權(quán)利，體現(xiàn)了旅游者的主體地位。旅游者可以根據(jù)自己的興趣、需求和預(yù)算，自主選擇滿意的旅游商品或者服務(wù)，以及理想的旅游目的地和旅游方式。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。12.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）A.僅包含自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.包含自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等風(fēng)險(xiǎn)C.由導(dǎo)游根據(jù)情況自行決定D.僅包含事故災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面，包含自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等風(fēng)險(xiǎn)。這是為了保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓旅游者在出行前充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和防范。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，對(duì)可能存在的各種安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，確保旅游者能夠獲得全面、準(zhǔn)確的安全信息。13.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.未經(jīng)旅游者要求，強(qiáng)行推薦商品B.僅介紹商品的價(jià)格和優(yōu)點(diǎn)C.向旅游者如實(shí)介紹商品情況，不得夸大或者虛假宣傳D.要求旅游者購(gòu)買指定數(shù)量的商品答案：C解析：導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)介紹商品情況，不得夸大或者虛假宣傳。這是導(dǎo)游行為規(guī)范中明確規(guī)定的。導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得以低于成本的價(jià)格向旅游者銷售商品或者提供服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地介紹商品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格等信息，幫助旅游者做出購(gòu)買決策。14.旅游合同變更或者解除，應(yīng)當(dāng)（）A.由一方當(dāng)事人通知對(duì)方即可B.經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致C.由旅行社單方面決定D.只需書面形式確認(rèn)答案：B解析：旅游合同變更或者解除，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致。這是合同法中關(guān)于合同變更和解除的基本原則。任何一方當(dāng)事人不得單方面變更或者解除旅游合同，未經(jīng)對(duì)方同意的變更或者解除行為無(wú)效。雙方當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，對(duì)旅游合同進(jìn)行變更或者解除，并簽訂書面協(xié)議確認(rèn)。15.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，旅游者有權(quán)要求（）A.退貨B.換貨C.賠償損失D.以上都是答案：D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，旅游者有權(quán)要求退貨、換貨、賠償損失。這些都是旅游者享有的權(quán)利。旅游者可以根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的維權(quán)方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員與旅游投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)（）A.主動(dòng)回避B.向上級(jí)報(bào)告C.繼續(xù)處理D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定答案：A解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作人員與旅游投訴有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。這是為了保證旅游投訴處理的公正性和客觀性。任何可能影響公正處理的工作人員都應(yīng)當(dāng)回避，確保旅游投訴得到公平合理的處理。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全回避制度，確保旅游投訴處理的公正性。17.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是答案：D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利。這些都是旅游者享有的基本權(quán)利。旅游者有權(quán)了解旅游活動(dòng)的相關(guān)信息，有權(quán)自主選擇旅游商品或者服務(wù)，有權(quán)在旅游活動(dòng)中的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障。這些權(quán)利是保障旅游者合法權(quán)益的重要基礎(chǔ)。18.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）A.附加不合理?xiàng)l件的方式限制旅游者的選擇權(quán)B.折扣價(jià)銷售商品或者服務(wù)C.提供優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者D.設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：AD解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得以附加不合理?xiàng)l件的方式限制旅游者的選擇權(quán)，也不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是為了保障旅游者的自主選擇權(quán)，防止旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置不合理?xiàng)l件或者限制性條款來(lái)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)折扣價(jià)、提供優(yōu)惠券等方式吸引消費(fèi)者，但不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者附加其他不合理?xiàng)l件。19.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是（）A.旅游者B.旅行社C.導(dǎo)游D.旅游目的地管理部門答案：B解析：旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是旅行社。這是為了保障旅游者在旅游活動(dòng)中的安全，降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的保險(xiǎn)制度。旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，有義務(wù)為旅游者投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，并在發(fā)生旅游安全事故時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。旅游者應(yīng)當(dāng)要求旅行社為其投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，并在發(fā)生旅游安全事故時(shí)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。20.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到損失的，可以（）A.向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.自行承擔(dān)損失C.向有關(guān)部門請(qǐng)求補(bǔ)償D.以上都可以答案：B解析：旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到損失的，自行承擔(dān)損失。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。旅游者應(yīng)當(dāng)對(duì)不可抗力造成的損失有合理的預(yù)期，并自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。旅游者可以通過(guò)購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)等方式來(lái)降低不可抗力帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。三、判斷題1.旅游者有權(quán)自主選擇旅游商品或者服務(wù)，旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。（）答案：正確解析：旅游者享有自主選擇旅游商品或者服務(wù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予旅游者的基本權(quán)利之一。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的選擇權(quán)，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。這種行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，損害了旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以禁止。2.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)以顯著方式向旅游者明示，包括口頭告知和書面告知等方式。（）答案：正確解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)以顯著方式向旅游者明示，這是保障旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要措施。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確告知旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，并在旅游活動(dòng)中及時(shí)提醒旅游者注意安全。旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示可以采用多種方式，包括書面告知、口頭告知、圖形標(biāo)識(shí)、電子信息、安全講座等，確保旅游者能夠充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。3.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)全程陪同旅游者，不得擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)全程陪同旅游者，不得擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)。這是導(dǎo)游行為規(guī)范中明確規(guī)定的。導(dǎo)游有義務(wù)確保旅游者的安全，并提供必要的旅游服務(wù)。導(dǎo)游不得擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，除非經(jīng)過(guò)旅行社同意或者出現(xiàn)緊急情況。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.旅游合同變更或者解除，只需一方當(dāng)事人通知對(duì)方即可生效。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游合同變更或者解除，需要經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致才能生效。這是合同法中關(guān)于合同變更和解除的基本原則。任何一方當(dāng)事人不得單方面變更或者解除旅游合同，未經(jīng)對(duì)方同意的變更或者解除行為無(wú)效。雙方當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，對(duì)旅游合同進(jìn)行變更或者解除，并簽訂書面協(xié)議確認(rèn)。5.旅游者有權(quán)在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到的損失要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游者有權(quán)在旅游活動(dòng)中因不可抗力受到的損失自行承擔(dān)。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。旅游者應(yīng)當(dāng)對(duì)不可抗力造成的損失有合理的預(yù)期，并自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。旅游者可以通過(guò)購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)等方式來(lái)降低不可抗力帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。6.旅游經(jīng)營(yíng)者可以設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保障其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是價(jià)格法中禁止的不正當(dāng)價(jià)格行為。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身成本，合理定價(jià)，不得設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者附加其他不合理?xiàng)l件來(lái)限制旅游者的消費(fèi)選擇權(quán)，損害旅游者的合法權(quán)益。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，而不是通過(guò)設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)制消費(fèi)。7.導(dǎo)游可以向旅游者介紹和銷售旅游商品或者服務(wù)，但不得以低于成本的價(jià)格銷售。（）答案：正確解析：導(dǎo)游可以向旅游者介紹和銷售旅游商品或者服務(wù)，但不得以低于成本的價(jià)格銷售。這是導(dǎo)游行為規(guī)范中明確規(guī)定的。導(dǎo)游不得利用職務(wù)之便，以低于成本的價(jià)格向旅游者銷售商品或者提供服務(wù)，損害旅游者的合法權(quán)益。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹商品或者服務(wù)的價(jià)格、性能、特點(diǎn)等信息，并按照市場(chǎng)價(jià)格銷售，不得進(jìn)行虛假宣傳或者欺詐行為。8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。（）答案：正確解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。這是旅游投訴處理?xiàng)l例中規(guī)定的時(shí)限要求。逾期未作處理的，旅游投訴人可以向上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，或者向人民法院提起訴訟。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅游投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向旅游投訴人作出處理決定，保障旅游者的合法權(quán)益。9.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)是由旅游者自愿投保的。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)是由旅行社強(qiáng)制投保的，而非旅游者自愿投保。這是為了保障旅游者在旅游活動(dòng)中的安全，降低旅游安全風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的保險(xiǎn)制度。旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，有義務(wù)為旅游者投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，并在發(fā)生旅游安全事故時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。旅游者應(yīng)當(dāng)要求旅行社為其投保旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)，并在發(fā)生旅游安全事故時(shí)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。10.旅游者在旅游活動(dòng)中享有監(jiān)督權(quán)，可以