ICS03.080.99

CCSA20

4413

惠州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4413/T28—2022

中藥文化展示館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范

SpecificationfortraditionalChinesemedicineculturalexhibitionhallopenservice

2022-07-26發(fā)布2022-08-26實(shí)施

惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB4413/T28—2022

目次

前言...........................................................................................................................................................II

1范圍.....................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.................................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................................................................................................1

4總則.....................................................................................................................................................................1

5開(kāi)放基本條件.....................................................................................................................................................2

6服務(wù)人員.............................................................................................................................................................2

6.1人員配備.....................................................................................................................................................2

6.2教育培訓(xùn).....................................................................................................................................................2

6.3志愿者隊(duì)伍.................................................................................................................................................2

7服務(wù)提供.............................................................................................................................................................2

7.1咨詢服務(wù).....................................................................................................................................................2

7.2展示服務(wù).....................................................................................................................................................2

7.3教育服務(wù).....................................................................................................................................................2

8服務(wù)環(huán)境.............................................................................................................................................................3

8.1基本條件.....................................................................................................................................................3

8.2日常管理與維護(hù).........................................................................................................................................3

8.3廢棄物管理.................................................................................................................................................3

9展品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備.........................................................................................................................................3

9.1展品.............................................................................................................................................................3

9.2設(shè)施設(shè)備.....................................................................................................................................................3

9.3安裝要求.....................................................................................................................................................3

9.4檢查和維護(hù).................................................................................................................................................4

10安全與應(yīng)急.......................................................................................................................................................4

10.1安全標(biāo)志的使用和維護(hù)...........................................................................................................................4

10.2安全管理要求...........................................................................................................................................4

11服務(wù)質(zhì)量管理...................................................................................................................................................4

參考文獻(xiàn).....................................................................................................................................................5

I

DB4413/T28—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：惠州市食品藥品檢驗(yàn)所、廣東省惠州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。

本文件主要起草人：朱文娟、翁雪萍、鄧頻、王曉琴、朱彬、黃丹瑩、李惠敏、林鳳屏、鄧暉、劉

麗婷、周萌。

II

DB4413/T28—2022

中藥文化展示館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了中藥文化展示館開(kāi)放服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、開(kāi)放基本條件、服務(wù)人員、服務(wù)提供、

服務(wù)環(huán)境、展品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、安全與應(yīng)急、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。

本文件適用于中藥文化展示館的開(kāi)放服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T17242投訴處理指南

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB50231機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

中藥文化展示館traditionalChinesemedicineculturalexhibitionhall

以展示傳統(tǒng)中藥實(shí)體標(biāo)本、數(shù)字化中藥標(biāo)本以及與中藥相關(guān)的文字圖片、音像視頻等為主要內(nèi)容，

具有科普、教學(xué)、交流等展示中藥文化及服務(wù)藥品質(zhì)量監(jiān)管作用的場(chǎng)所。

3.2

特殊群體specialgroup

指老年人、未成年人、殘疾人、低收入群眾等群體。

4總則

4.1中藥文化展示館應(yīng)以公益性為主，體現(xiàn)傳承中藥文化的特性。

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4.2中藥文化展示館應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，安全制度包含但不限于人員安全、藏品/展品安

全、設(shè)備安全等。

4.3中藥文化展示館宜為特殊群體參觀提供便利設(shè)施及服務(wù)。

4.4中藥文化展示館應(yīng)公示開(kāi)放時(shí)間和參觀須知，如因特殊情況需閉館或調(diào)整開(kāi)放方案，應(yīng)提前公示。

5開(kāi)放基本條件

5.1應(yīng)具備與接待規(guī)模、展示內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5.2應(yīng)設(shè)有服務(wù)接待部門，并配備專/兼職工作人員，人員數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)。

5.3應(yīng)配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的消防、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備。

5.4應(yīng)制定方便公眾參觀的票務(wù)管理辦法并進(jìn)行公示。

5.5宜制定參觀預(yù)約制度以控制人數(shù)，并提供預(yù)約服務(wù)。

6服務(wù)人員

6.1人員配備

6.1.1工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以中藥文化展示館接待能力為依據(jù)，每30人配備至少1名工作人員，

針對(duì)特殊群體及中藥文化展示館實(shí)際需求，可提高工作人員配比。

6.1.2應(yīng)配備一定比例具有中藥學(xué)、藥學(xué)或相關(guān)學(xué)科背景的工作人員。

6.2教育培訓(xùn)

應(yīng)制定工作人員培訓(xùn)制度，包括培訓(xùn)目的、對(duì)象、內(nèi)容、效果等，并形成記錄存檔。

6.3志愿者隊(duì)伍

根據(jù)中藥文化展示館接待需要，組建志愿者隊(duì)伍，制定志愿者服務(wù)制度，有計(jì)劃開(kāi)展志愿者活動(dòng)。

7服務(wù)提供

7.1咨詢服務(wù)

7.1.1應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種咨詢服務(wù)，對(duì)外公布咨詢方式。

7.1.2應(yīng)在開(kāi)放區(qū)域設(shè)置定點(diǎn)咨詢服務(wù)。

7.1.3宜為公眾提供自助查詢服務(wù)。

7.2展示服務(wù)

7.2.1展覽展示需體現(xiàn)中藥文化，宜包括基本陳列、流動(dòng)展示、主題展覽、互動(dòng)體驗(yàn)等。

7.2.2應(yīng)提供科學(xué)、規(guī)范的展示介紹及展品說(shuō)明。

7.2.3應(yīng)提前預(yù)告展示信息。

7.2.4場(chǎng)館標(biāo)志系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置合理，參觀線路指引清晰，滿足不同人群需求。

7.3教育服務(wù)

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7.3.1應(yīng)為公眾提供教育服務(wù)信息。

7.3.2應(yīng)為公眾提供人工講解或語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，負(fù)責(zé)講解的工作人員應(yīng)至少提前一天了解接待信息，

并根據(jù)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)（政府接待、行業(yè)組織、媒體參訪、館際交流等）制定接待預(yù)案，有針對(duì)性的提供講解

服務(wù)。

7.3.3應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)、條件，開(kāi)展形式多樣的教育項(xiàng)目，包括主題活動(dòng)、手工活動(dòng)、攝影展示、科

普宣講、研學(xué)旅行等。

7.3.4應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)提供線上教育及科普服務(wù)。

8服務(wù)環(huán)境

8.1基本條件

8.1.1應(yīng)具備與館藏、提供的服務(wù)相適應(yīng)的展示館面積。

8.1.2場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)，衛(wèi)生清潔，無(wú)異味，溫濕度適宜，物品擺放整齊。

8.1.3場(chǎng)館內(nèi)噪音應(yīng)符合GB3096-2008中2類標(biāo)準(zhǔn)。

8.1.4場(chǎng)館的空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求，衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的要求。

8.1.5場(chǎng)館內(nèi)標(biāo)志系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T15566.1、GB/T10001.1和GB/T10001.9的有關(guān)要求，設(shè)置的

標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一、清晰、無(wú)破損，使用規(guī)范。標(biāo)志應(yīng)安裝在醒目、沒(méi)有視線遮擋的位置。

8.2日常管理與維護(hù)

應(yīng)制定展示館日常管理與維護(hù)制度，宜包括維護(hù)人員、頻次、效果、管理與維護(hù)記錄等內(nèi)容。

8.3廢棄物管理

應(yīng)制定廢棄物管理制度，宜包括廢棄物的來(lái)源、處理方式、處理記錄等內(nèi)容。毒性藥材的處理，應(yīng)

由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

9展品及服務(wù)設(shè)施設(shè)備

9.1展品

應(yīng)配備具有中藥文化展示作用的展品，并制定相應(yīng)的展品管理和維護(hù)制度，由專人負(fù)責(zé)，展品管理

和維護(hù)制度宜包括展品的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)源、更新、分類、造冊(cè)登記等內(nèi)容。

9.2設(shè)施設(shè)備

宜配備計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、錄音錄像設(shè)備以及公共數(shù)字服務(wù)設(shè)備等保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)，宜有多媒

體投影演示、視聽(tīng)播放、課桌椅、電教設(shè)備等滿足培訓(xùn)活動(dòng)，供公眾使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在顯著位置展示

必要的使用說(shuō)明。

9.3安裝要求

9.3.1設(shè)施設(shè)備進(jìn)入展示館時(shí)，應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格、外觀和尺寸進(jìn)行驗(yàn)收，包裝應(yīng)完好，技術(shù)資料應(yīng)齊

全，具備相關(guān)的合格報(bào)告。

9.3.2安裝過(guò)程應(yīng)符合GB50231或設(shè)施配套安裝手冊(cè)的規(guī)定，提供符合設(shè)計(jì)的安裝基礎(chǔ)和環(huán)境，正確