餐飲客戶關(guān)系策略本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（餐飲提供方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊地址/經(jīng)營地址：________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：________________________乙方（客戶）：________________________姓名：________________________身份證號/護(hù)照號：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱（如提供）：________________________鑒于甲方提供餐飲服務(wù)，乙方希望成為甲方的客戶并參與甲方的客戶關(guān)系管理，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條客戶信息管理1.1甲方在提供服務(wù)或乙方自愿注冊成為甲方會員（以下簡稱“會員”）時(shí)，將收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、出生日期、身份證號/護(hù)照號、聯(lián)系地址、固定電話、移動電話、電子郵箱、賬號密碼、消費(fèi)記錄、偏好設(shè)置、意見反饋等。甲方承諾僅收集為實(shí)現(xiàn)本合同目的所必需的、與提供服務(wù)直接相關(guān)的個(gè)人信息。1.2甲方承諾將收集的乙方個(gè)人信息僅用于以下目的：（1）提供和改進(jìn)餐飲服務(wù)；（2）進(jìn)行客戶關(guān)系管理，包括但不限于客戶分層、個(gè)性化推薦、滿意度調(diào)查；（3）向乙方發(fā)送與餐飲服務(wù)相關(guān)的通知、邀請、營銷信息（包括促銷活動、新品上市、優(yōu)惠套餐等），但乙方有權(quán)隨時(shí)選擇退出接收此類信息；（4）履行本合同約定的會員權(quán)益；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。除非獲得乙方明確同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于上述目的之外的其他任何用途。1.3甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失，并承擔(dān)因信息泄露、篡改、丟失可能給乙方造成損失的賠償責(zé)任。1.4乙方同意甲方按照本合同約定及甲方公開披露的隱私政策收集、使用、共享其個(gè)人信息。甲方公開披露的隱私政策如有更新，乙方有權(quán)查閱，并自更新之日起視為接受更新內(nèi)容。1.5乙方有權(quán)訪問、更正、補(bǔ)充其個(gè)人信息，并有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。乙方可通過甲方提供的客服渠道、官方網(wǎng)站、APP等途徑行使前述權(quán)利，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)響應(yīng)并處理乙方的請求。甲方因履行法律法規(guī)要求或合同約定而需要保留乙方個(gè)人信息的除外。1.6如乙方選擇退出接收甲方發(fā)送的所有營銷信息，甲方應(yīng)停止向乙方發(fā)送相關(guān)營銷信息，并確保乙方不再收到此類信息。第二條服務(wù)與承諾2.1甲方承諾按照其菜單、價(jià)格公示及行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供餐飲服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于菜品供應(yīng)、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等。2.2甲方承諾其提供的餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品安全、衛(wèi)生的相關(guān)法律法規(guī)要求。2.3甲方承諾遵守其向乙方做出的任何服務(wù)承諾，包括但不限于活動宣傳中的優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.4如乙方為會員，甲方承諾按照本合同第三條及甲方公示的會員章程向乙方提供相應(yīng)的會員權(quán)益。第三條會員體系與權(quán)益（如適用）3.1甲方設(shè)有會員體系，乙方可選擇注冊成為會員。注冊成為會員的具體方式及條件由甲方另行規(guī)定或公示。3.2會員等級與權(quán)益（1）甲方根據(jù)會員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率或其他標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不同等級的會員，例如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。不同等級會員享有的權(quán)益不同，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)權(quán)益由甲方另行規(guī)定或公示。（2）會員權(quán)益包括但不限于：積分累積與兌換、消費(fèi)折扣、生日禮遇（如贈送菜品、優(yōu)惠券等）、優(yōu)先預(yù)訂/排隊(duì)、參加會員專屬活動、專屬客服通道等。具體權(quán)益內(nèi)容以甲方公示為準(zhǔn)。3.3積分規(guī)則（1）甲方規(guī)定會員消費(fèi)可獲得積分，積分的獲取標(biāo)準(zhǔn)（如每消費(fèi)一元積多少分）、積分價(jià)值（如多少積分可抵扣一元）、積分有效期（如一年）等由甲方另行規(guī)定或公示。（2）會員可通過消費(fèi)、參與活動等方式累積積分。積分可用于兌換甲方規(guī)定的菜品、禮品、服務(wù)等，具體兌換規(guī)則（如最低兌換門檻、兌換方式、兌換有效期）由甲方另行規(guī)定或公示。（3）甲方應(yīng)提供便捷的積分查詢、累積和兌換渠道，如通過甲方提供的APP、網(wǎng)站、柜臺等。3.4會員續(xù)費(fèi)與升級（如適用）（1）對于需要付費(fèi)維持等級的會員，甲方規(guī)定續(xù)費(fèi)方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及通知機(jī)制。乙方應(yīng)在收到續(xù)費(fèi)通知后按約定支付費(fèi)用，否則可能導(dǎo)致會員等級下降或取消。（2）會員等級的自動升級條件由甲方另行規(guī)定或公示。達(dá)到升級條件的會員，其會員等級和權(quán)益將自動按甲方規(guī)定生效。第四條溝通與反饋4.1甲方可以通過短信、郵件、APP推送、社交媒體賬號、電話等渠道與乙方溝通，發(fā)送服務(wù)通知、活動信息、營銷推廣等內(nèi)容，但應(yīng)尊重乙方的意愿，避免過度發(fā)送。4.2乙方有權(quán)通過甲方提供的客服熱線、官方網(wǎng)站、APP、門店意見箱等渠道反饋意見、提出建議或投訴。4.3甲方承諾對乙方反饋的信息和意見進(jìn)行認(rèn)真處理和評估，并將其作為改進(jìn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的重要參考。第五條投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救5.1乙方如對甲方的餐飲服務(wù)或會員權(quán)益等有任何投訴，應(yīng)首先通過甲方提供的客服渠道提出。5.2甲方承諾在收到投訴后，將在______個(gè)工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)乙方。對于復(fù)雜問題，處理時(shí)限可適當(dāng)延長，并應(yīng)及時(shí)告知乙方延長的理由和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。5.3根據(jù)投訴內(nèi)容和服務(wù)失誤的嚴(yán)重程度，甲方將采取相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)救措施，可能包括但不限于：向乙方誠懇道歉、提供菜品折扣或代金券、贈送指定菜品、延長會員等級有效期、免收部分服務(wù)費(fèi)、提供升級服務(wù)等。具體補(bǔ)救措施由甲方根據(jù)實(shí)際情況決定，并確保公平合理。第六條合同的變更與通知6.1本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2雙方就本合同相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或要求，應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、APP內(nèi)消息等）發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件或APP內(nèi)消息方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以信函方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，成功發(fā)送后視為送達(dá)。第七條合同的效力、適用法律與爭議解決7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.3因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的終止8.1本合同在以下情況下終止：（1）乙方主動取消會員資格或停止使用甲方服務(wù)；（2）甲方停止經(jīng)營或停止提供相關(guān)服務(wù)；（3）本合同約定的其他終止條件成就；（4）法律規(guī)定或政府政策要求終止。8.2乙方終止本合同或會員資格的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并按照法律法規(guī)及本合同約定處理乙方個(gè)人信息及未消耗的會員權(quán)益。8.3合同終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等未完成事項(xiàng)的約定仍然有效。第九條其他9.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。9.2對本合同的任何口頭約定均無效，除非以書面形式確認(rèn)。9.3