2025年信息系統(tǒng)管理與評估職業(yè)能力考試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題只有一個正確選項(xiàng)）1.信息系統(tǒng)生命周期中，“確定系統(tǒng)功能需求、性能指標(biāo)及約束條件”的核心活動屬于以下哪個階段？A.規(guī)劃階段B.分析階段C.設(shè)計(jì)階段D.實(shí)施階段2.在信息系統(tǒng)風(fēng)險評估中，“威脅利用脆弱性導(dǎo)致負(fù)面影響的可能性”對應(yīng)的評估要素是？A.資產(chǎn)價值B.脆弱性C.威脅D.風(fēng)險值3.某企業(yè)采用平衡計(jì)分卡（BSC）評估信息系統(tǒng)績效時，“系統(tǒng)故障平均修復(fù)時間（MTTR）”屬于以下哪個維度？A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度4.以下哪項(xiàng)是COBIT2019框架的核心目標(biāo)？A.規(guī)范軟件開發(fā)流程B.實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對齊C.提升數(shù)據(jù)存儲容量D.降低硬件采購成本5.信息系統(tǒng)審計(jì)中，“驗(yàn)證系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出的準(zhǔn)確性”屬于以下哪類審計(jì)內(nèi)容？A.安全性審計(jì)B.合規(guī)性審計(jì)C.績效審計(jì)D.數(shù)據(jù)完整性審計(jì)6.在數(shù)據(jù)治理體系中，“明確數(shù)據(jù)所有權(quán)、定義數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”屬于以下哪個核心要素？A.數(shù)據(jù)架構(gòu)B.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)C.數(shù)據(jù)管控D.數(shù)據(jù)安全7.某醫(yī)院信息系統(tǒng)升級后，醫(yī)生反饋“藥品庫存查詢響應(yīng)時間從2秒延長至8秒”。此問題最可能涉及信息系統(tǒng)的哪項(xiàng)性能指標(biāo)？A.吞吐量B.響應(yīng)時間C.可靠性D.可擴(kuò)展性8.以下哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)用戶滿意度評估的常用指標(biāo)？A.系統(tǒng)操作復(fù)雜度B.問題解決時效性C.硬件設(shè)備故障率D.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性9.在IT服務(wù)管理（ITIL）框架中，“確保服務(wù)符合業(yè)務(wù)需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平”的核心流程是？A.事件管理B.變更管理C.服務(wù)級別管理D.配置管理10.信息系統(tǒng)生命周期成本（LCC）評估中，“系統(tǒng)退役與數(shù)據(jù)遷移費(fèi)用”屬于以下哪類成本？A.開發(fā)成本B.運(yùn)維成本C.終止成本D.機(jī)會成本11.某企業(yè)計(jì)劃引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，在可行性研究階段，“分析系統(tǒng)對現(xiàn)有IT架構(gòu)的兼容性”屬于以下哪類可行性分析？A.經(jīng)濟(jì)可行性B.技術(shù)可行性C.操作可行性D.法律可行性12.以下哪項(xiàng)是信息系統(tǒng)脆弱性評估的主要工具？A.滲透測試B.問卷調(diào)查C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析D.用戶訪談13.在信息系統(tǒng)績效評估中，“投資回報(bào)率（ROI）”計(jì)算公式為？A.（收益-成本）/成本×100%B.（成本-收益）/收益×100%C.收益/（成本+收益）×100%D.成本/（收益-成本）×100%14.以下哪項(xiàng)不屬于IT治理的核心要素？A.角色與責(zé)任劃分B.技術(shù)選型決策C.績效評估機(jī)制D.風(fēng)險管控流程15.信息系統(tǒng)安全評估中，“驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求”屬于以下哪類評估？A.技術(shù)安全評估B.管理安全評估C.合規(guī)性評估D.威脅評估二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2-4個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）16.信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵輸入包括以下哪些？A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.現(xiàn)有IT資產(chǎn)清單C.行業(yè)最佳實(shí)踐D.用戶操作日志17.以下屬于信息系統(tǒng)風(fēng)險評估定量方法的有？A.德爾菲法B.蒙特卡洛模擬C.風(fēng)險矩陣D.關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)（KRI）分析18.數(shù)據(jù)治理的核心目標(biāo)包括？A.提升數(shù)據(jù)質(zhì)量B.降低數(shù)據(jù)存儲成本C.確保數(shù)據(jù)合規(guī)使用D.優(yōu)化數(shù)據(jù)訪問效率19.信息系統(tǒng)運(yùn)維評估的關(guān)鍵指標(biāo)包括？A.系統(tǒng)可用性（MTBF）B.變更失敗率C.用戶培訓(xùn)覆蓋率D.硬件采購價格20.在信息系統(tǒng)實(shí)施階段，可能影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險因素包括？A.需求變更頻繁B.開發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足C.硬件供應(yīng)商延遲交付D.競爭對手推出新產(chǎn)品21.以下屬于信息系統(tǒng)績效評估定性指標(biāo)的有？A.用戶滿意度B.流程自動化率C.系統(tǒng)易用性D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率22.IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITSCM）的核心活動包括？A.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）B.災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃制定C.硬件設(shè)備采購D.應(yīng)急演練實(shí)施23.信息系統(tǒng)審計(jì)的主要方法包括？A.文檔審查B.穿行測試C.數(shù)據(jù)分析D.供應(yīng)商訪談24.以下哪些屬于信息系統(tǒng)評估的常見模型？A.CMMI（能力成熟度模型集成）B.ISO/IEC40500（IT治理指南）C.SWOT分析D.平衡計(jì)分卡（BSC）25.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，信息系統(tǒng)評估的新挑戰(zhàn)包括？A.新技術(shù)（如AI、區(qū)塊鏈）的快速迭代B.數(shù)據(jù)量激增帶來的評估復(fù)雜度C.傳統(tǒng)評估指標(biāo)的適用性下降D.硬件設(shè)備物理故障率升高三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分。需結(jié)合理論與實(shí)際場景分析）案例1：某制造企業(yè)ERP系統(tǒng)升級后的評估問題某制造企業(yè)2024年完成ERP系統(tǒng)升級，目標(biāo)是提升生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確性、縮短訂單交付周期。但運(yùn)行3個月后，生產(chǎn)部門反饋：①原材料庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際盤點(diǎn)差異率達(dá)15%；②生產(chǎn)訂單排程仍需人工調(diào)整，效率未顯著提升；③車間工人因操作復(fù)雜拒絕使用移動端錄入數(shù)據(jù)。企業(yè)管理層要求對升級后的ERP系統(tǒng)進(jìn)行全面評估，找出問題并提出改進(jìn)建議。問題：（1）請分析導(dǎo)致上述問題的可能原因（8分）；（2）針對評估目標(biāo)，設(shè)計(jì)3個核心評估指標(biāo)并說明其計(jì)算方法（12分）。案例2：某銀行信息系統(tǒng)安全事件評估2024年11月，某銀行發(fā)生客戶信息泄露事件，約5萬條賬戶信息（含姓名、身份證號、銀行卡號）被非法獲取。經(jīng)初步調(diào)查，泄露途徑為某支行員工通過弱口令登錄后臺管理系統(tǒng)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)后非法出售。監(jiān)管部門要求銀行對信息系統(tǒng)安全管理體系進(jìn)行評估，提交整改報(bào)告。問題：（1）從安全管理體系角度，分析此次事件暴露的主要漏洞（10分）；（2）提出3項(xiàng)針對性的改進(jìn)措施，并說明實(shí)施要點(diǎn)（10分）。2025年信息系統(tǒng)管理與評估職業(yè)能力考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.D6.C7.B8.C9.C10.C11.B12.A13.A14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題16.ABC17.BD18.ACD19.ABC20.ABC21.AC22.ABD23.ABCD24.ABD25.ABC三、案例分析題案例1答案：（1）可能原因分析：①數(shù)據(jù)治理缺失：升級過程中未對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗與遷移驗(yàn)證，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際脫節(jié)；缺乏數(shù)據(jù)錄入規(guī)范與校驗(yàn)機(jī)制，車間錄入數(shù)據(jù)錯誤率高。②業(yè)務(wù)流程適配不足：ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)排程模塊未根據(jù)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)模式（如多品種小批量）進(jìn)行定制化配置，系統(tǒng)邏輯與人工經(jīng)驗(yàn)存在沖突，導(dǎo)致仍需人工調(diào)整。③用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺陷：移動端界面復(fù)雜，未針對車間工人的操作習(xí)慣（如文化水平、設(shè)備使用環(huán)境）優(yōu)化，培訓(xùn)內(nèi)容未覆蓋實(shí)際操作場景，導(dǎo)致抵觸情緒。（2）核心評估指標(biāo)設(shè)計(jì)：①數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：計(jì)算方法=（總記錄數(shù)-錯誤記錄數(shù)）/總記錄數(shù)×100%。用于衡量庫存、訂單等核心數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)的匹配程度，目標(biāo)值建議≥98%。②流程自動化率：計(jì)算方法=（系統(tǒng)自動處理訂單數(shù)/總訂單數(shù)）×100%。反映系統(tǒng)對生產(chǎn)排程的自主決策能力，目標(biāo)值建議≥80%（需結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜度調(diào)整）。③用戶使用滿意度：通過問卷調(diào)查（1-5分制）統(tǒng)計(jì)平均分，維度包括操作便捷性、培訓(xùn)效果、問題響應(yīng)速度。目標(biāo)值建議≥4.2分，重點(diǎn)關(guān)注車間工人的反饋。案例2答案：（1）安全管理體系漏洞分析：①訪問控制失效：后臺管理系統(tǒng)未實(shí)施最小權(quán)限原則，員工賬號權(quán)限過大（可導(dǎo)出全量客戶信息）；弱口令策略未嚴(yán)格執(zhí)行，缺乏密碼復(fù)雜度要求與定期更換機(jī)制。②日志與監(jiān)控缺失：未對敏感操作（如數(shù)據(jù)導(dǎo)出）進(jìn)行審計(jì)日志記錄，或日志未實(shí)時監(jiān)控，導(dǎo)致非法操作未被及時發(fā)現(xiàn)。③安全意識培訓(xùn)不足：員工對數(shù)據(jù)安全的重要性認(rèn)知薄弱，缺乏對違規(guī)操作后果的了解，存在“數(shù)據(jù)可隨意導(dǎo)出”的錯誤觀念。④應(yīng)急響應(yīng)滯后：事件發(fā)生后，未快速定位泄露范圍并啟動客戶通知、賬戶凍結(jié)等應(yīng)急流程，導(dǎo)致影響擴(kuò)大。（2）改進(jìn)措施及實(shí)施要點(diǎn)：①強(qiáng)化訪問控制：實(shí)施基于角色的訪問控制（RBAC），根據(jù)崗位需求限制員工對客戶信息的訪問權(quán)限（如僅允許查詢本人負(fù)責(zé)客戶的數(shù)據(jù)）；啟用多因素認(rèn)證（MFA），要求后臺登錄必須通過密碼+短信驗(yàn)證