小區(qū)“物業(yè)推諉記”問題解決的小轉(zhuǎn)折小品劇本潤色版本人物設(shè)定陳明：男，30歲，小區(qū)業(yè)主代表，手里攥著“業(yè)主問題記錄本”（記滿漏水、電梯、垃圾問題）和業(yè)主簽名表，總想著“找物業(yè)要說法而非忍氣吞聲”，包里放著備用紙巾（擦漏水桶的水）和手機(jī)（存《物業(yè)管理?xiàng)l例》截圖），看到物業(yè)推諉會主動(dòng)牽頭聚集業(yè)主，說“咱們按規(guī)定來，不能讓問題一直拖”，是業(yè)主中的“理性代表”，缺的是“快速聯(lián)動(dòng)物業(yè)上級”的經(jīng)驗(yàn)，初期會先跟物業(yè)反復(fù)溝通。張弛：男，28歲，小區(qū)3號樓業(yè)主，家里廚房漏水三天，拎著半桶濕拖把、抱著濕衣服（怕泡壞），急得額頭冒汗，兜里揣著漏水照片（拍的墻皮脫落），找到物業(yè)就拍桌子：“我家墻都泡掉皮了，你們還說‘再等等’？”，被推諉后差點(diǎn)沖進(jìn)維修間找人，卻在陳明攔著后冷靜整理證據(jù)，本質(zhì)怕家里遭災(zāi)，缺的是“按流程維權(quán)”的耐心，覺醒后學(xué)會“留證+找上級”。王悅：女，27歲，小區(qū)2號樓業(yè)主，樓下垃圾桶三天沒清，怕異味飄到自家陽臺（剛曬了新衣服），手里拎著香薰（想掩蓋味），隨身帶小鏡子（整理被風(fēng)吹亂的頭發(fā)，也看陽臺衣服有沒有沾灰），找物業(yè)時(shí)捂著鼻子說：“垃圾桶都溢出來了，夏天招蒼蠅怎么辦？”，被推給“清潔部”后委屈抱怨“物業(yè)費(fèi)白交了”，缺的是“聯(lián)合鄰居一起反映”的意識，最后會主動(dòng)幫陳明統(tǒng)計(jì)業(yè)主意見。趙宇：男，29歲，小區(qū)5號樓業(yè)主，單元電梯壞了兩天，爬12樓買的大米拎得手酸，手里捏著購物小票（證明爬樓買東西），說話慢悠悠：“電梯壞了，我媽腿腳不好，下樓都難……”，物業(yè)說“維保師傅沒來”，他就站在物業(yè)辦公室門口等，手里還數(shù)著“等了1小時(shí)20分鐘”，缺的是“主動(dòng)催進(jìn)度”的勁頭，卻會默默記錄等待時(shí)間當(dāng)證據(jù)。劉老師：女，45歲，小區(qū)退休社區(qū)工作者，手里拎著《物業(yè)管理?xiàng)l例》（翻到“物業(yè)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主合理訴求”條款）和小區(qū)業(yè)主群聊記錄（截圖業(yè)主們的抱怨），看到物業(yè)推諉會笑著遞條例：“李主管，咱們按規(guī)定來，業(yè)主的訴求不算過分吧？”，會引導(dǎo)業(yè)主“先列問題清單，再找物業(yè)協(xié)商，最后找上級反饋”，是“維權(quán)引導(dǎo)者”，專業(yè)且接地氣，能鎮(zhèn)住推諉的物業(yè)。李主管：男，40歲，小區(qū)物業(yè)主管，穿灰色物業(yè)制服，胸前別歪了工牌，手里拿個(gè)空文件夾（假裝記問題），愛說“我問問維修部”“清潔部今天沒人”“維保師傅在路上了”，遇到業(yè)主追問就躲進(jìn)辦公室，出來又找新借口，本質(zhì)怕?lián)?zé)卻沒能力解決，最后被物業(yè)經(jīng)理批評后才承諾整改，說話含糊，愛打“太極”。小王：男，25歲，物業(yè)前臺專員，穿淺藍(lán)色工裝，手里玩著手機(jī)（業(yè)主反映問題時(shí)還刷短視頻），李主管推過來的問題，他就推給“其他部門”：“主管讓你找維修部，我不管這個(gè)”“清潔部電話我也不知道”，被業(yè)主盯著就說“我剛?cè)肼?，不清楚流程”，缺的是“服?wù)意識”，最后幫著整理問題清單時(shí)還會記錯(cuò)業(yè)主樓號。場景設(shè)定某小區(qū)“幸福里”物業(yè)辦公室及小區(qū)公共區(qū)域（3號樓漏水點(diǎn)、2號樓垃圾桶旁、5號樓電梯口），周四上午10點(diǎn)（業(yè)主集中反映問題時(shí)段）。舞臺左側(cè)是“物業(yè)辦公區(qū)”（擺1張主管辦公桌、1個(gè)前臺接待臺，放空文件夾、手機(jī)、物業(yè)電話本），右側(cè)是“小區(qū)問題區(qū)”（分三塊：3號樓漏水點(diǎn)擺水桶+濕拖把；2號樓垃圾桶旁擺裝滿垃圾的道具袋；5號樓電梯口貼“電梯故障，暫停使用”牌子），中間是“業(yè)主等候區(qū)”（擺2把塑料椅，墻上貼“物業(yè)職責(zé)公示”，部分條款被遮擋）。背景音效是漏水聲（“滴答滴答”）、業(yè)主抱怨聲（“怎么還不修”）、李主管的躲門聲（“吱呀”）、小王的刷視頻聲（偶爾），角落放著備用道具（水桶、垃圾鏟、電梯維修工具模型）。道具“業(yè)主問題記錄本”（1本，陳明用，記“3號樓張弛家漏水（3天）、2號樓王悅樓下垃圾堆積（3天）、5號樓電梯故障（2天）”）、業(yè)主簽名表（1張，陳明用，有10位業(yè)主簽名）、備用紙巾（2包，陳明包里1包、王悅用1包）、手機(jī)（6部，每人1部，陳明手機(jī)存《物業(yè)管理?xiàng)l例》截圖）、濕拖把（1把，張弛拎著，滴著水）、濕衣服（1件，張弛抱著，印卡通圖案）、漏水照片（1張，張弛兜里，拍的墻皮脫落）、香薰（1瓶，王悅手里，薰衣草味）、小鏡子（1面，王悅藏在兜里）、大米袋（1個(gè)，趙宇拎著，道具袋，貼“10斤”標(biāo)簽）、購物小票（1張，趙宇手里，印“超市大米10斤”）、《物業(yè)管理?xiàng)l例》（1本，劉老師用，重點(diǎn)條款畫紅線）、群聊記錄截圖（1張，劉老師用，打印版）、灰色物業(yè)制服（1套，李主管穿）、工牌（1個(gè)，李主管別歪）、空文件夾（1個(gè)，李主管用）、淺藍(lán)色工裝（1套，小王穿）、“電梯故障，暫停使用”牌子（1個(gè)，5號樓電梯口用）、水桶（2個(gè)，3號樓漏水點(diǎn)用，1個(gè)接水、1個(gè)空）、垃圾道具袋（2個(gè)，2號樓垃圾桶旁用，裝廢紙、塑料瓶模型）、塑料椅（2把，業(yè)主等候區(qū)用）、物業(yè)電話本（1本，前臺放著，沒寫維修部電話）、備用垃圾鏟（1個(gè)，角落放）。劇本正文第一幕：業(yè)主反映問題——物業(yè)推諉初現(xiàn)（燈光亮起，背景音效是漏水聲和業(yè)主的小聲抱怨，漸弱后，張弛拎著濕拖把、抱著濕衣服沖進(jìn)物業(yè)辦公室，陳明、王悅、趙宇跟在后面，李主管正趴在辦公桌上假裝看文件，小王在前臺刷短視頻）張弛（把濕拖把往地上一放，水濺到小王的工裝褲上）：李主管！我家廚房漏水三天了，墻皮都泡掉了（掏出照片），昨天找你說今天修，怎么現(xiàn)在還沒人來？李主管（趕緊站起來，把空文件夾擋在身前）：哎呀張業(yè)主，我昨天就問維修部了，他們說師傅今天請假，沒人手——你找小王，他管維修調(diào)度，讓他再催催。小王（趕緊把手機(jī)藏起來，擺手）：我不管這個(gè)！主管你昨天沒說讓我催啊！而且維修部電話我也不知道，你讓他自己打。（王悅捂著鼻子，指著窗外2號樓方向）：李主管，2號樓樓下的垃圾桶都溢出來了，臭死了！我家陽臺曬的新衣服都怕沾味，能不能讓清潔部來清一下？李主管（又把鍋甩出去）：清潔部今天去別的小區(qū)支援了，沒人——小王，你記一下，明天讓清潔部來清。小王（掏出個(gè)破本子，畫了個(gè)圈）：記了記了，明天肯定清——不過我不確定清潔部明天來不來啊，他們總請假。（趙宇拎著大米袋，慢悠悠走到前臺，手還在揉胳膊）：李主管，5號樓電梯壞了兩天，我爬12樓買大米，胳膊都酸了……我媽腿腳不好，想下樓買個(gè)菜都難。李主管（皺著眉，找新借口）：電梯維保師傅在路上了，昨天就說快到了，你再等等——小王，你沒給維保師傅打電話嗎？小王（又?jǐn)[手）：我打了，沒人接！可能信號不好，我也沒辦法。（陳明掏出“業(yè)主問題記錄本”，拍在辦公桌上）：李主管，這三個(gè)問題，業(yè)主們都反映好幾天了，你們一會兒說師傅請假，一會兒說沒人，一會兒說在路上，到底什么時(shí)候能解決？我們物業(yè)費(fèi)沒少交，總不能一直受著吧？第二幕：沖突升級——推諉變本加厲（劉老師拎著《物業(yè)管理?xiàng)l例》走進(jìn)來，看到張弛的濕拖把、王悅捂鼻子、趙宇揉胳膊，還有李主管和小王互相甩鍋，皺了皺眉，走到“物業(yè)職責(zé)公示”前，撕下來遮擋的紙，露出“及時(shí)處理業(yè)主合理訴求”條款）劉老師（指著條款，對李主管說）：李主管，咱們物業(yè)職責(zé)里寫得很清楚，業(yè)主反映的漏水、電梯、垃圾問題，都是你們該及時(shí)處理的，不算過分要求吧？你看張弛家漏水泡墻，王悅樓下垃圾招蒼蠅，趙宇爬12樓買米，這些要是發(fā)生在你們家，你們能忍嗎？李主管（有點(diǎn)慌，卻還嘴硬）：劉老師，不是我們不處理，是維修、清潔、維保都不歸我直接管，我得一層層上報(bào)，流程慢……小王（在旁邊幫腔）：對，流程慢，我們也沒辦法，總不能讓我們?nèi)バ揠娞莅桑课也粫。埑冢ㄓ旨绷?，想拎拖把沖過去，被陳明攔住）：流程慢？三天還慢？再慢我家墻都要塌了！今天必須給個(gè)說法，不然我們找物業(yè)總公司反映！王悅（也跟著說）：對！我們還可以找業(yè)委會，物業(yè)費(fèi)交著，不是讓你們天天推諉的！我樓下的垃圾再不清，夏天就該生蟲子了，我新曬的衣服都不敢收！趙宇（慢悠悠掏出購物小票，遞到李主管面前）：我今天爬12樓買米，等了1小時(shí)20分鐘，師傅還沒來……我媽昨天想下樓，差點(diǎn)摔在樓梯上。（李主管被問得說不出話，想躲進(jìn)辦公室，劉老師攔住他，掏出業(yè)主群聊記錄）：你看，業(yè)主們都在群里抱怨，再不解決，明天大家就一起去總公司——咱們現(xiàn)在列個(gè)解決時(shí)間表，能做到吧？（李主管剛要說話，物業(yè)經(jīng)理張經(jīng)理從外面走進(jìn)來，手里拿著投訴記錄，臉色不太好）張經(jīng)理（對李主管和小王說）：我剛在總公司接到投訴，業(yè)主反映的問題你們推了三天？你們的職責(zé)是解決問題，不是推諉問題！第三幕：問題解決——承諾整改閉環(huán)（張經(jīng)理讓李主管和小王站在旁邊，自己走到業(yè)主面前，接過陳明的問題記錄本）張經(jīng)理（翻著記錄本，語氣誠懇）：各位業(yè)主對不起，是我們物業(yè)工作不到位，讓大家受委屈了——現(xiàn)在我給大家保證：張弛家的漏水，維修師傅半小時(shí)內(nèi)到，今天中午前修好；2號樓的垃圾，清潔部15分鐘內(nèi)來清，以后每天定時(shí)清運(yùn)；5號樓的電梯，維保師傅已經(jīng)到樓下了，1小時(shí)內(nèi)修好，以后每周檢查一次。（李主管和小王趕緊點(diǎn)頭，小王掏出手機(jī)開始給維修部、清潔部打電話，這次不敢再敷衍，還記下來師傅的到達(dá)時(shí)間）張弛（聽到承諾，臉色緩和下來）：張經(jīng)理，這可是您說的，我們等著看結(jié)果——要是再像之前那樣推，我們還會找總公司。王悅（也松了口氣，把香薰收起來）：只要能及時(shí)解決，我們也不想為難物業(yè)，大家都是為了小區(qū)好。趙宇（慢悠悠說）：電梯修好了，我媽就能下樓了……以后有問題，能不能別再推來推去？劉老師（笑著對張經(jīng)理說）：張經(jīng)理，其實(shí)業(yè)主們也不是不講理，就是怕訴求沒人管——建議你們以后建個(gè)“問題反饋群”，業(yè)主反映的問題，你們每天更新進(jìn)度，這樣大家也放心。張經(jīng)理（點(diǎn)頭同意）：這個(gè)建議好！我今天就建群，讓李主管和小王負(fù)責(zé)更新進(jìn)度，再把物業(yè)職責(zé)公示補(bǔ)全，貼在顯眼位置，接受業(yè)主監(jiān)督——李主管，小王，你們以后要是再推諉，就別干了！（李主管和小王趕緊說“再也不會了”，小王還幫著張弛拎濕拖把，往3號樓漏水點(diǎn)走；李主管去催清潔部的人；張經(jīng)