匯報(bào)人：PPT教育電話銷售話術(shù)-第一章開(kāi)場(chǎng)白第三章產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹第四章應(yīng)對(duì)常見(jiàn)異議第五章特色服務(wù)第六章促成購(gòu)買決定第七章后續(xù)跟進(jìn)第八章持續(xù)關(guān)懷第九章售后服務(wù)第十章感謝與祝愿第二章了解需求第11章增強(qiáng)客戶信任第12章建立客戶檔案第13章總結(jié)與展望1開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白您好，您是的家長(zhǎng)嗎？我這邊是教育的*老師確認(rèn)身份不知道您是否還有印象？(若無(wú)印象)您可能之前電話咨詢過(guò)我們，或者孩子咨詢過(guò)建立聯(lián)系我們?cè)趯W(xué)校做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，所以有您的聯(lián)系方式電話來(lái)源說(shuō)明2了解需求了解需求基本信息學(xué)習(xí)問(wèn)題學(xué)習(xí)態(tài)度孩子目前幾年級(jí)？在哪個(gè)學(xué)校就讀？成績(jī)?nèi)绾?？孩子哪些科目比較薄弱？平時(shí)是如何輔導(dǎo)的？孩子對(duì)學(xué)習(xí)是否有興趣？是否出現(xiàn)厭學(xué)情緒？3產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹師資力量：我們提供專業(yè)的一對(duì)一輔導(dǎo)，老師經(jīng)驗(yàn)豐富，善于激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣01教學(xué)效果：通過(guò)個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助孩子從不愿學(xué)到主動(dòng)學(xué)，已有許多成功案例02學(xué)習(xí)環(huán)境：配備獨(dú)立一對(duì)一教室、多媒體設(shè)備、打印復(fù)印服務(wù)，并提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境(空調(diào)、暖氣)034應(yīng)對(duì)常見(jiàn)異議應(yīng)對(duì)常見(jiàn)異議>孩子不想學(xué)孩子可能因知識(shí)斷層、課堂聽(tīng)不懂或?qū)颇坎桓信d趣導(dǎo)致厭學(xué)分析原因通過(guò)針對(duì)性輔導(dǎo)填補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，讓孩子聽(tīng)懂課堂內(nèi)容，逐步建立自信解決方案應(yīng)對(duì)常見(jiàn)異議已報(bào)其他機(jī)構(gòu)禮貌回應(yīng)祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，歡迎有需要時(shí)聯(lián)系我們，并推薦給身邊朋友5特色服務(wù)特色服務(wù)個(gè)性化定制我們?yōu)槊總€(gè)孩子量身打造個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，提供多樣化教學(xué)內(nèi)容與模式選擇線上教學(xué)支持結(jié)合在線教育平臺(tái)，支持學(xué)生線上咨詢與互動(dòng)學(xué)習(xí)，確保不受時(shí)間和空間限制實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋我們的服務(wù)人員將定期跟進(jìn)學(xué)習(xí)情況，實(shí)時(shí)提供教學(xué)建議與策略，使家長(zhǎng)更加了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)程6促成購(gòu)買決定促成購(gòu)買決定優(yōu)惠活動(dòng)家長(zhǎng)見(jiàn)證依據(jù)之前的了解和您所關(guān)注的教育點(diǎn)，我推薦了幾個(gè)熱門(mén)科目或者補(bǔ)習(xí)方式給您。比如針對(duì)科目我們提供的次課外輔導(dǎo)服務(wù)，將非常適合您孩子目前我們正在進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，如您現(xiàn)在報(bào)名，可以享受學(xué)費(fèi)折扣或者贈(zèng)送一定數(shù)量的免費(fèi)課時(shí)我們邀請(qǐng)您先來(lái)試聽(tīng)一節(jié)課，讓您的孩子親自體驗(yàn)我們的教學(xué)質(zhì)量，相信您會(huì)看到孩子明顯的進(jìn)步推薦策略7后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)010203感謝反饋感謝您選擇我們的服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的教育資源和服務(wù)持續(xù)服務(wù)一旦您決定購(gòu)買我們的服務(wù)，我們將提供持續(xù)的跟進(jìn)和售后服務(wù)，確保您的滿意度和孩子的進(jìn)步如果您有任何問(wèn)題或需要幫助，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們。我們會(huì)定期跟進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并為您提供相應(yīng)的幫助保持聯(lián)系8持續(xù)關(guān)懷持續(xù)關(guān)懷定期回訪反饋處理我們將定期與您進(jìn)行電話或線上回訪，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，以及您對(duì)服務(wù)的滿意度如果您有任何關(guān)于服務(wù)或課程的反饋或建議，我們都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取并積極改進(jìn)，以提供更好的服務(wù)9售后服務(wù)售后服務(wù)課程調(diào)整如果孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難或需要調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，我們將提供靈活的課程調(diào)整服務(wù)，確保孩子的學(xué)習(xí)效果家長(zhǎng)溝通我們將與您保持緊密的溝通，共同關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成長(zhǎng)，及時(shí)解決您在孩子教育過(guò)程中遇到的問(wèn)題10后續(xù)機(jī)會(huì)與活動(dòng)后續(xù)機(jī)會(huì)與活動(dòng)分享教育動(dòng)態(tài)：我們將定期分享最新的教育政策、教學(xué)方法和考試信息，讓您和孩子對(duì)教育方向有更加清晰的認(rèn)識(shí)推薦機(jī)會(huì)：如果您或您的朋友有親友的孩子需要接受優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，歡迎您推薦給我們，我們將給予一定的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)參與活動(dòng)：我們不定期舉辦各類活動(dòng)，如教育講座、親子活動(dòng)等，邀請(qǐng)您和孩子一起參加，增進(jìn)彼此的交流與了解總結(jié)服務(wù)：感謝您選擇我們的教育服務(wù)，我們將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的教育資源和服務(wù)服務(wù)承諾：我們承諾會(huì)盡最大的努力為孩子提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，確保孩子的教育質(zhì)量和效果保障措施：我們采取多種保障措施，如教學(xué)監(jiān)督、學(xué)生評(píng)價(jià)等，確保教育服務(wù)的質(zhì)量和效果11聯(lián)系方式與后續(xù)服務(wù)聯(lián)系方式與后續(xù)服務(wù)聯(lián)系方式：如果您有任何問(wèn)題或需要幫助，歡迎隨時(shí)通過(guò)電話、郵件或社交媒體與我們聯(lián)系后續(xù)服務(wù)：我們將提供持續(xù)的售后服務(wù)，包括課程更新、學(xué)習(xí)咨詢、心理輔導(dǎo)等，確保您和孩子在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的滿意度12感謝與祝愿感謝與祝愿A感謝信任：感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)B良好祝愿：祝愿您的孩子學(xué)業(yè)進(jìn)步，健康快樂(lè)成長(zhǎng)13維持良好客戶關(guān)系維持良好客戶關(guān)系A(chǔ)維護(hù)關(guān)系：在電話交流過(guò)程中，我們注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系B定期回訪：定期回訪客戶，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮14建立長(zhǎng)期合作關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系01021深度合作通過(guò)持續(xù)的溝通和合作，我們希望能夠與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為孩子提供持續(xù)、穩(wěn)定的教育服務(wù)2推薦獎(jiǎng)勵(lì)如果您推薦其他家長(zhǎng)或?qū)W生來(lái)我們這里學(xué)習(xí)，我們將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，感謝您對(duì)我們的支持15增強(qiáng)客戶信任增強(qiáng)客戶信任透明服務(wù)我們提供透明、公正的服務(wù)，讓客戶了解我們所提供的服務(wù)和價(jià)格，并保證服務(wù)的真實(shí)性和有效性反饋機(jī)制我們建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和滿意度16提供個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)深入了解靈活調(diào)整我們會(huì)深入了解每個(gè)孩子的個(gè)性和需求，為他們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)服務(wù)在教學(xué)過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)孩子的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法17建立客戶檔案建立客戶檔案建立檔案為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄孩子的學(xué)習(xí)情況、成績(jī)變化、學(xué)習(xí)需求等信息定期更新定期更新客戶檔案，及時(shí)了解孩子的最新情況和學(xué)習(xí)需求18提高客戶滿意度提高客戶滿意度A優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量和效果，滿足客戶的需求和期望B客戶反饋：積極收集客戶反饋和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)，提高客戶滿意度19總結(jié)與展望總結(jié)與展