ICS03.080.99

CCSA12

23

黑龍江省地方標準

DB23/T3885—2024

商標品牌指導站服務指南

2024-12-03發(fā)布2025-01-02實施

黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB23/T3885—2024

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4服務方式............................................................................1

5服務內(nèi)容............................................................................1

6服務評價與改進......................................................................3

附錄A（資料性）商標品牌指導站服務流程..................................................4

附錄B（資料性）商標指導服務建議書......................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權局提出并歸口。

本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權保護中心

本文件主要起草人：曹福成、馬冀、由天姝、翟爽、牟鈺、王海寬、成巖、王世琨、關紅巖、陳麗

華、劉慶。

II

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商標品牌指導站服務指南

1范圍

本文件給出了商標品牌指導站（以下簡稱“指導站”）的基本原則、服務方式、服務內(nèi)容以及服務

評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于黑龍江省商標品牌指導站的服務管理工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

指導站

以商標品牌的創(chuàng)設、運用、管理和保護等指導服務工作為核心，為市場主體品牌建設提供相關服務

的平臺和載體。

4總則

4.1在非營利活動或非含有潛在盈利目的下開展工作。

4.2符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項開展工作。

4.3對申請人的個人信息、技術信息和商業(yè)秘密承擔保密義務。

5服務方式

指導站開展服務的方式包括但不限于：

a)現(xiàn)場辦公：工作人員在固定辦公場所接待市場主體辦理相關業(yè)務，指導站現(xiàn)場辦公服務流程

見附錄A；

b)上門走訪：工作人員根據(jù)市場主體需求或園區(qū)自身工作推進情況，上門提供指導服務。對新

引進市場主體及時完成上門走訪任務，掌握市場主體商標品牌狀況和發(fā)展需求；

c)在線指導：工作人員可利用電話、網(wǎng)絡、郵件等方式開展指導服務。

6服務內(nèi)容

6.1注冊指導服務

6.1.1服務內(nèi)容包括但不限于：

a)商標、地理標志注冊；

1

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b)產(chǎn)業(yè)集群品牌注冊；

c)國際商標注冊。

6.1.2具體服務環(huán)節(jié)包括：

a)接待來訪、走訪調(diào)研；

b)指導注冊申請；

c)注冊評估；

d)注冊指導，發(fā)放相關業(yè)務辦理指南；

e)指導市場主體應對確權糾紛；

f)更新商標品牌數(shù)據(jù)庫信息。

6.2運用管理服務

6.2.1服務內(nèi)容包括但不限于：

a)商標品牌使用管理及推廣建議；

b)商標品牌制度建設；

c)商標品牌資產(chǎn)運用建議；

d)商標品牌使用管理及推廣建議；

e)商標使用不規(guī)范現(xiàn)象預警提示；

f)商標信息變更和商標轉(zhuǎn)讓；

g)提醒辦理變更或轉(zhuǎn)讓申請手續(xù)。

6.2.2具體服務環(huán)節(jié)包括但不限于：

a)調(diào)查轄區(qū)市場主體的商標品牌建設情況，對市場主體實施分類管理；

b)指導轄區(qū)市場主體建立與其運行相適應的商標品牌管理制度體系；

c)指導市場主體利用商標開展投資、許可、交易、質(zhì)押、品牌價值評估等運用管理；

d)向市場主體發(fā)送商標指導服務建議書，見附錄B；

e)持續(xù)跟蹤服務效果。

6.3維權咨詢服務

6.3.1服務內(nèi)容包括但不限于：

a)商標維權咨詢；

b)投訴舉報途徑。

6.3.2具體服務環(huán)節(jié)包括但不限于：

a)了解市場主體的維權需求；

b)對市場主體的維權方式、途徑進行指導；

c)收集整理歸納信息，針對市場主體維權的難點，邀請有關專家提供建議。

6.4預警提示服務

服務內(nèi)容包括但不限于：

a)對即將到期的注冊商標進行提示；

b)對商標使用不規(guī)范現(xiàn)象進行提示；

c)對出口商品進行國際商標注冊提示；

d)對商標信息變更、續(xù)展和許可、轉(zhuǎn)讓提示辦理手續(xù)。

6.5培訓服務

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6.5.1服務內(nèi)容包括但不限于：

a)商標品牌建設及知識產(chǎn)權相關的法律法規(guī)宣傳；

b)政策文件解讀；

c)案例分析；

d)專題培訓。

6.5.2服務環(huán)節(jié)包括但不限于：

a)需求調(diào)查；

b)計劃制定；

c)信息發(fā)布；

d)組織實施；

e)效果評估。

7服務評價與改進

7.1服務評價

7.1.1建立服務評價機制，通過自我評價、服務對象評價、第三方評價等途徑進行評價，形成服務評

價結果。

7.1.2服務評價方式宜采用座談、訪談、調(diào)查問卷等多種形式。

7.2持續(xù)改進

建立持續(xù)改進機制，根據(jù)服務評價結果，發(fā)現(xiàn)服務保障和服務提供等方面存在的問題，分析原因，

并制定改進措施，跟蹤改進情況，持續(xù)提高服務質(zhì)量。

3

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A

A

附錄A

（資料性）

商標品牌指導站服務流程

商標品牌指導站服務流程見圖A.1。

圖A.1商標品牌指導站服務流程

4

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B

B

附錄B

（資料性）

商標指導服務建議書

商標指導服務建議書式樣見表B.1。

表B.1商標指導服務建議書

商標指導服務建議書