旅游公司導游及行程規(guī)劃師績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行程規(guī)劃能力行程創(chuàng)新性30%至少包含3項特色體驗每包含1項特色體驗加1分，最多加3分，總分不超過3分行程合理性無游客重大投訴無投訴得滿分，每有1次投訴扣2分，最低為0分行程匹配度客戶滿意度達到90%以上滿意度90%-94%得7分，95%-98%得8分，99%-100%得9分資源整合效率80%以上行程按時完成完成率80%-84%得6分，85%-89%得7分，90%-94%得8分，95%-100%得9分行程文檔質(zhì)量無重大錯誤無錯誤得滿分，每有1處輕微錯誤扣1分，最多扣3分，最低為0分客戶服務能力服務態(tài)度25%客戶評分平均分8.5以上評分8.5-8.9得7分，9.0-9.4得8分，9.5-10.0得9分問題解決能力客戶投訴響應時間≤2小時每響應1次投訴得1分，最多得5分客戶留存率推薦客戶復購率≥15%15%-19%得7分，20%-24%得8分，25%-30%得9分增值服務能力每季度至少完成5次客戶推薦完成5次得7分，6-8次得8分，9-12次得9分，超過12次得10分客戶反饋收集每月收集至少10份客戶反饋收集8-9份得6分，10-12份得7分，13-15份得8分，16-20份得9分，超過20份得10分團隊協(xié)作能力部門溝通效率20%每周至少參與3次跨部門會議參與2次得6分，3次得7分，4次得8分，5次得9分，超過5次得10分協(xié)作任務完成率協(xié)作任務完成率≥90%完成率90%-94%得7分，95%-98%得8分，99%-100%得9分知識共享每月至少分享1次行業(yè)知識分享0次得0分，1次得6分，2次得7分，3次得8分，4次得9分，超過4次得10分團隊沖突解決無重大團隊沖突無沖突得滿分，有1次沖突扣2分，有2次沖突扣4分，有3次沖突扣6分，最低為0分新員工指導至少指導1名新員工指導0名得0分，1名得6分，2名得8分，3名得10分業(yè)務績效行程銷售量25%每月至少銷售20個行程銷售16-19個得6分，20-24個得7分，25-29個得8分，30-34個得9分，35個及以上得10分行程利潤率平均利潤率≥25%利潤率24%-23%得7分，22%-21%得8分，20%-19%得9分，18%-17%得10分新客戶開發(fā)每月至少開發(fā)5個新客戶開發(fā)4個得6分，5-7個得7分，8-10個得8分，11-13個得9分，14個及以上得10分市場反饋收集每月收集至少3份市場反饋收集2份得6分，3份得7分，4份得8分，5份得9分，6份及以上得10分業(yè)務創(chuàng)新提出至少1個創(chuàng)新業(yè)務方案提出0個得0分，1個得6分，2個得8分，3個及以上得10分本考核表用于評估旅游公司導游及行程規(guī)劃師的工作表現(xiàn)，請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)?？己司S度包括行程規(guī)劃能力、客戶服務能力、團隊協(xié)作能力和業(yè)務績效，權重分別為30%、25%、20%和25%。評分標準請嚴格按照各指標定義執(zhí)行，最終得分=Σ(各維度得分×權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：