工廠合作售后協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方與乙方就工廠合作事宜達(dá)成合作意向，為明確雙方在合作售后階段的權(quán)利義務(wù)，保障合作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作背景及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.合作背景甲乙雙方基于[具體合作項(xiàng)目名稱]展開合作，在合作過程中，為確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及客戶滿意度，雙方約定在合作結(jié)束后，由乙方負(fù)責(zé)提供售后相關(guān)服務(wù)。2.標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方負(fù)責(zé)對甲方生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]提供售后支持。具體包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)咨詢、客戶投訴處理等服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)規(guī)格、型號、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等以雙方合作期間簽訂的相關(guān)合同及技術(shù)協(xié)議為準(zhǔn)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后相關(guān)服務(wù)。有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供與售后相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)資料、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊等文件，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。協(xié)助乙方處理因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引發(fā)的重大售后問題，提供必要的技術(shù)支持和人員配合。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理使用甲方提供的技術(shù)資料和相關(guān)文件。對于因甲方產(chǎn)品或服務(wù)本身存在的缺陷導(dǎo)致的售后問題，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后相關(guān)服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)檔案，對每次售后服務(wù)的內(nèi)容、時間、客戶反饋等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方匯報。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識，能夠及時、有效地解決客戶問題。在接到客戶售后需求后，應(yīng)在[具體時間期限]內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜程度，合理安排維修、處理等工作，確保在最短時間內(nèi)解決客戶問題。對于在售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在的潛在質(zhì)量問題或改進(jìn)建議，應(yīng)及時反饋給甲方。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元。費(fèi)用涵蓋乙方為甲方提供售后相關(guān)服務(wù)的所有成本，包括但不限于人工成本、零部件采購成本、運(yùn)輸成本、技術(shù)支持成本等。2.支付方式甲方應(yīng)在每年的[具體支付時間]前，將當(dāng)年的售后服務(wù)費(fèi)用一次性支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[具體開票時間]內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作售后過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方違反保密條款約定，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后相關(guān)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案或未定期向甲方匯報售后服務(wù)情況，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)扣除部分售后服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力