會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/6企業(yè)管理-售電公司高級職稱和中級職稱崗位職責(zé)SOP（一）總則本SOP旨在明確售電公司高級職稱和中級職稱人員的崗位職責(zé)，規(guī)范售電業(yè)務(wù)工作流程，提高售電服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，確保公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)運(yùn)營，適用于售電公司中具有相應(yīng)職稱的專業(yè)管理人員崗位。高級職稱人員需具備深厚的專業(yè)知識、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的問題解決能力；中級職稱人員需具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。（二）高級職稱崗位職責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與市場分析負(fù)責(zé)研究國家和地方電力市場政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定公司的長期售電業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，為公司決策層提供戰(zhàn)略決策支持。運(yùn)用專業(yè)知識和數(shù)據(jù)分析工具，對電力市場進(jìn)行深入分析，包括市場供需情況、電價(jià)走勢、競爭對手策略等，預(yù)測市場變化趨勢，識別市場機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為公司的市場拓展和業(yè)務(wù)布局提供依據(jù)。參與電力市場建設(shè)規(guī)劃和規(guī)則制定的研討活動(dòng)，代表公司提出專業(yè)意見和建議，維護(hù)公司在市場規(guī)則制定中的合法權(quán)益?？蛻絷P(guān)系管理與服務(wù)優(yōu)化制定公司的客戶關(guān)系管理策略，建立和維護(hù)與大型電力用戶、重要客戶的長期合作關(guān)系，深入了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的售電服務(wù)方案和增值服務(wù)建議，提高客戶滿意度和忠誠度。組織開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，分析客戶需求變化趨勢，針對客戶反饋的問題，制定改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化公司的售電服務(wù)質(zhì)量和水平。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和糾紛，運(yùn)用專業(yè)知識和溝通技巧，協(xié)調(diào)各方資源，妥善解決問題，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)監(jiān)督建立和完善公司的售電業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，識別、評估和監(jiān)控售電業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)，如市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)等，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和應(yīng)急預(yù)案，確保公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。負(fù)責(zé)公司售電業(yè)務(wù)的合規(guī)管理工作，監(jiān)督公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)政策和市場規(guī)則的要求，組織開展內(nèi)部合規(guī)審計(jì)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注電力市場政策法規(guī)的變化，及時(shí)解讀政策法規(guī)對公司業(yè)務(wù)的影響，組織公司內(nèi)部的政策法規(guī)培訓(xùn)和宣貫活動(dòng)，確保公司員工了解和遵守相關(guān)政策法規(guī)。團(tuán)隊(duì)管理與專業(yè)指導(dǎo)負(fù)責(zé)售電業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和培訓(xùn)工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展和績效表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。作為公司的技術(shù)專家，為團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持，解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的復(fù)雜技術(shù)問題和業(yè)務(wù)難題，培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)素質(zhì)。組織開展行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流和合作活動(dòng)，加強(qiáng)與同行企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法，推動(dòng)公司售電業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。（三）中級職稱崗位職責(zé)售電業(yè)務(wù)執(zhí)行與客戶服務(wù)負(fù)責(zé)具體售電業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，包括與客戶洽談售電合同條款，起草、審核和簽訂售電合同，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障公司和客戶的合法權(quán)益。跟蹤客戶用電情況，定期與客戶溝通，了解客戶用電需求變化，及時(shí)為客戶提供用電咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶關(guān)于電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)政策、用電設(shè)備等方面的疑問。協(xié)助高級職稱人員制定客戶服務(wù)方案，參與客戶滿意度調(diào)查和客戶關(guān)系維護(hù)工作，收集客戶反饋意見并及時(shí)上報(bào)，為優(yōu)化客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。市場拓展與數(shù)據(jù)分析按照公司的市場拓展計(jì)劃，積極開展市場調(diào)研和客戶開發(fā)工作，收集潛在客戶信息，分析潛在客戶的用電需求和市場潛力，制定針對性的市場拓展策略，參與客戶拜訪和業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)，努力拓展公司的售電市場份額。負(fù)責(zé)收集、整理和分析電力市場數(shù)據(jù)，包括用電量數(shù)據(jù)、電價(jià)數(shù)據(jù)、市場交易數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，為公司的市場決策、電價(jià)制定和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。協(xié)助高級職稱人員進(jìn)行市場分析和預(yù)測工作，參與撰寫市場分析報(bào)告和業(yè)務(wù)分析報(bào)告，提出自己的見解和建議。合同管理與風(fēng)險(xiǎn)防控負(fù)責(zé)售電合同的日常管理工作，建立合同臺賬，對合同的簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和記錄，確保合同執(zhí)行的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對售電合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，識別合同中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如電價(jià)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、合同條款風(fēng)險(xiǎn)等，提出風(fēng)險(xiǎn)防控措施和建議，并監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)防控措施的執(zhí)行情況。協(xié)助處理合同糾紛和爭議，收集相關(guān)證據(jù)資料，配合公司的法務(wù)部門進(jìn)行合同糾紛的調(diào)解、仲裁或訴訟工作。協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)協(xié)作協(xié)助高級職稱人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作，如組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議、安排培訓(xùn)活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員工作績效等，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)作和溝通協(xié)調(diào)。與公司內(nèi)部的其他部門（如財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門、運(yùn)營部門等）保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞售電業(yè)務(wù)相關(guān)信息，協(xié)同解決業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題，確保公司整體業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。參與公司售電業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化和制度建設(shè)工作，提出合理化建議，促進(jìn)公司售電業(yè)務(wù)管理水平的提升。（四）工作要求（適用于高級職稱和中級職稱人員）嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)電力市場的法律法規(guī)、政策文件以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保售電業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，關(guān)注電力市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)和行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，