旅游服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議甲方（旅行社名稱）：________________________住所地：___________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________乙方（旅游者姓名）：________________________身份證號(hào)碼：________________________________根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就乙方參加甲方組織的旅游活動(dòng)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條旅游產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方同意根據(jù)乙方需求，安排乙方參加由甲方組織的【旅游目的地名稱】旅游活動(dòng)，具體行程安排詳見本協(xié)議附件一《行程安排表》（如無附件，則在此處詳細(xì)描述行程，包括行程天數(shù)、城市、主要景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通工具標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。1.2本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)交通：全程使用【具體車型，如商務(wù)車、空調(diào)旅游車】，保證【座位數(shù)】座，車輛【新舊程度】要求，【是否空調(diào)】等。(2)住宿：全程入住【具體酒店名稱或星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如掛牌四星或同級(jí)】酒店，房間類型為【標(biāo)準(zhǔn)間/大床房等】，酒店設(shè)施應(yīng)滿足【基本住宿需求，如獨(dú)立衛(wèi)浴、熱水、電視等】。(3)餐飲：行程含【X】早餐，【X】正餐，【X】早餐為酒店內(nèi)早餐或按協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)在酒店附近用早餐，正餐標(biāo)準(zhǔn)為【人均XX元或具體餐食描述，如桌餐、特色餐等】。(4)景點(diǎn)：包含【具體景點(diǎn)名稱】的【門票/首道大門票】，不含【需另行付費(fèi)的景點(diǎn)門票或項(xiàng)目】。(5)導(dǎo)游：全程配備持有效【導(dǎo)游證】的中文導(dǎo)游，負(fù)責(zé)講解服務(wù)、行程引導(dǎo)及處理相關(guān)事宜。(6)保險(xiǎn)：為乙方購買【旅游意外險(xiǎn)/責(zé)任險(xiǎn)】，保額【具體金額】，具體保障范圍以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供完整、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證安排的導(dǎo)游、司機(jī)等工作人員具備合法資質(zhì)，并具備相應(yīng)的服務(wù)技能。2.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)旅游行程中涉及交通、住宿、門票等預(yù)訂服務(wù)的安排，確保服務(wù)提供方符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4甲方應(yīng)承擔(dān)旅游活動(dòng)期間乙方的人身安全責(zé)任，采取必要的安全措施，保障乙方旅行安全。2.5甲方應(yīng)提前向乙方提供旅游行程單、行前說明會(huì)（如約定）等必要信息，并在行程中及時(shí)告知相關(guān)變動(dòng)。2.6甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方在旅游過程中提出的投訴和建議。2.7甲方保證所提供的服務(wù)符合國家及行業(yè)關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受旅游服務(wù)，并有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付旅游費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守社會(huì)公德。3.4乙方應(yīng)遵守甲方的合理行程安排和導(dǎo)游的提示，聽從導(dǎo)游指揮，保證自身安全。3.5乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供健康狀況、特殊需求（如飲食禁忌、疾病史等）及其他與旅游相關(guān)的必要信息。3.6乙方在旅游過程中如需變更行程、增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并可能需要承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第四條質(zhì)量保證機(jī)制與違約責(zé)任4.1若乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在【具體時(shí)限，如2小時(shí)內(nèi)】及時(shí)向?qū)в位蚣追焦ぷ魅藛T提出書面異議，并說明具體情況。4.2甲方應(yīng)在收到乙方異議后【具體時(shí)限，如4小時(shí)內(nèi)】進(jìn)行核實(shí)處理。如確認(rèn)存在服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照以下約定承擔(dān)違約責(zé)任：(1)若屬于輕微問題，經(jīng)核實(shí)后，甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如【補(bǔ)足服務(wù)、更換服務(wù)設(shè)施等】，確保乙方權(quán)益不受損失。(2)若屬于明顯低于約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)（如住宿未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)嚴(yán)重缺失、行程安排嚴(yán)重縮水等），乙方有權(quán)要求【退還部分旅游費(fèi)用、支付違約金人民幣XX元、或雙方協(xié)商其他解決方案】。違約金的計(jì)算方式為【具體計(jì)算方法】。(3)若因甲方原因?qū)е乱曳饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并根據(jù)情況【退還全部或部分費(fèi)用】。4.3乙方無正當(dāng)理由擅自變更行程、脫離團(tuán)隊(duì)或提出超出合同約定的不合理要求，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4雙方同意，因不可抗力原因?qū)е聟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第五條不可抗力5.1因發(fā)生戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)事件等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議、部分免除責(zé)任或延期履行。5.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【具體時(shí)限】內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第六條協(xié)議的生效、變更與解除6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【具體時(shí)限】內(nèi)仍未糾正的。(2)甲方未能履行主要合同義務(wù)，致使乙方無法實(shí)現(xiàn)旅游目的的。(3)乙方患有嚴(yán)重疾病或存在其他不適宜旅游的情況，且未事先告知甲方的。(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格信息、客戶名單、經(jīng)營策略等）和乙方的個(gè)人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【具體時(shí)限】書面通知對(duì)方。8.2雙方通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給對(duì)方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交【具體仲裁委員會(huì)名稱】仲裁。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。10.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須采用書面形式并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.5本協(xié)議一式【X】份，甲方執(zhí)【X】份，乙