2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的價(jià)格C.商品的產(chǎn)地D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)廠家、價(jià)格、產(chǎn)地等信息，以便做出知情選擇。以上都是消費(fèi)者應(yīng)該獲得的必要信息。2.如果消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者修理、更換或退貨。經(jīng)營者應(yīng)按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，主要發(fā)揮（）A.監(jiān)督作用B.協(xié)調(diào)作用C.糾紛解決作用D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，主要發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)和糾紛解決作用。通過多種途徑幫助消費(fèi)者維權(quán)，促進(jìn)市場公平競爭。4.網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意查看（）A.經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照B.商品評價(jià)C.商品詳情D.以上都是答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意查看經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、商品評價(jià)和商品詳情等信息，以確保購物安全，避免上當(dāng)受騙。5.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)B.經(jīng)營者的真實(shí)信息C.足夠的休息時(shí)間D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，了解經(jīng)營者的真實(shí)信息，并享有必要的休息時(shí)間。這些是標(biāo)準(zhǔn)賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利。6.經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.賠償權(quán)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和賠償權(quán)等合法權(quán)益。任何限制消費(fèi)者權(quán)利的條款都是無效的。7.消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)受到損害，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.承擔(dān)責(zé)任C.賠禮道歉D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)受到損害，可以要求經(jīng)營者賠償損失、承擔(dān)責(zé)任，甚至要求賠禮道歉。經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)提供（）A.購買憑證B.商品實(shí)物C.經(jīng)營者信息D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)提供購買憑證、商品實(shí)物和經(jīng)營者信息等證據(jù)材料，以便有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。9.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)在（）內(nèi)予以滿足A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)在30日內(nèi)予以滿足。特殊情況需與消費(fèi)者協(xié)商確定合理期限。10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于（）A.所有市場交易行為B.僅限于商品銷售C.僅限于服務(wù)提供D.僅限于網(wǎng)絡(luò)交易答案：A解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于所有市場交易行為，包括商品銷售、服務(wù)提供和網(wǎng)絡(luò)交易等。標(biāo)準(zhǔn)旨在保護(hù)所有消費(fèi)者的合法權(quán)益。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換或者退貨。這三種方式消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇一種或多種要求。12.消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后（），未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)責(zé)任A.5日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后30日內(nèi)，未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)責(zé)任。這是為了督促消費(fèi)者及時(shí)維權(quán)。13.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.退貨，并賠償損失B.不退貨，但賠償損失C.退貨，但不賠償損失D.以上都不是答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，如果存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退貨，并賠償損失。這是對消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的保護(hù)。14.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款并損害其合法權(quán)益的，可以向（）A.消費(fèi)者協(xié)會投訴B.經(jīng)營者要求解釋C.有關(guān)部門投訴D.以上都是答案：D解析：如果消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者利用格式條款并損害其合法權(quán)益，可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以直接向經(jīng)營者要求解釋，還可以向有關(guān)部門投訴。有多種途徑維護(hù)自身權(quán)益。15.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.合法、正當(dāng)、必要原則B.公開、透明原則C.確保安全原則D.以上都是答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開、透明原則，并確保信息安全。這是對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)要求。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者支付賠償金外，還可以要求經(jīng)營者（）A.賠禮道歉B.消除影響C.恢復(fù)名譽(yù)D.以上都是答案：D解析：如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人除了有權(quán)要求支付賠償金外，還可以要求經(jīng)營者賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任。17.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解所購商品的（）A.情況B.信息C.參數(shù)D.以上都是答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解所購商品的情況、信息、參數(shù)等，以便做出知情選擇。這是消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。18.經(jīng)營者不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購買其提供的商品或者服務(wù)，不得對消費(fèi)者進(jìn)行（）A.欺詐B.誤導(dǎo)C.限制D.以上都是答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購買其提供的商品或者服務(wù)，不得對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐、誤導(dǎo)、限制等行為。這是維護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的要求。19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“消費(fèi)者”是指（）A.為生活消費(fèi)需要購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人B.為生產(chǎn)需要購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人C.為經(jīng)營需要購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人D.以上都是答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“消費(fèi)者”是指為生活消費(fèi)需要購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。這是法律保護(hù)對象的界定。20.消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買商品或者接受服務(wù)的，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)連帶責(zé)任B.各自承擔(dān)責(zé)任C.僅平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任D.僅網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)購買商品或者接受服務(wù)的，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，共同保障消費(fèi)者的權(quán)益。二、多選題1.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利等。這些都是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利。2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.誠實(shí)信用B.公平公正C.公開透明D.自愿互利E.等價(jià)有償答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正、公開透明的原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.下列哪些行為屬于欺詐消費(fèi)者的行為？（）A.經(jīng)營者提供虛假的商品或者服務(wù)信息B.經(jīng)營者以次充好，以假充真C.經(jīng)營者采用虛假的手段誘騙消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)D.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行威脅、恐嚇E.經(jīng)營者設(shè)置隱形條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益答案：ABCE解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的行為包括提供虛假的商品或者服務(wù)信息、以次充好、以假充真、采用虛假的手段誘騙消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)、設(shè)置隱形條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等。選項(xiàng)D經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行威脅、恐嚇，雖然嚴(yán)重，但不屬于欺詐行為，而是可能觸犯其他法律的行為。4.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，包括哪些信息？（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.住址E.財(cái)務(wù)狀況答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者的個(gè)人信息受法律保護(hù)，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、財(cái)務(wù)狀況等個(gè)人信息。任何組織和個(gè)人不得非法收集、使用、泄露、篡改、買賣個(gè)人信息。5.消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到損害，可以要求經(jīng)營者承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.賠禮道歉答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到損害的，可以依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定，要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等責(zé)任。賠禮道歉屬于精神損害賠償，不屬于經(jīng)營者必須承擔(dān)的責(zé)任，但經(jīng)營者侵權(quán)行為嚴(yán)重時(shí)，消費(fèi)者可以依法要求。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址C.標(biāo)明商品的規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等D.包裝的商品應(yīng)當(dāng)符合包裝、儲存運(yùn)輸?shù)囊驟.定價(jià)合理答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有中文標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，標(biāo)明商品的規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書等，包裝的商品應(yīng)當(dāng)符合包裝、儲存運(yùn)輸?shù)囊?。定價(jià)合理是公平交易的要求，但不是商品或服務(wù)本身的要求。7.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的生產(chǎn)者D.商品的生產(chǎn)日期E.商品的合格證明答案：ABCDE解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、合格證明等信息，以便消費(fèi)者做出知情選擇。8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“欺詐”行為包括哪些？（）A.經(jīng)營者提供虛假的優(yōu)惠信息B.經(jīng)營者隱瞞商品的真實(shí)情況C.經(jīng)營者以虛假的價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者購買D.經(jīng)營者采用虛假的宣傳手段夸大商品功效E.經(jīng)營者設(shè)置不公平的格式條款答案：ABCD解析：欺詐行為是指經(jīng)營者故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為。選項(xiàng)A、B、C、D都屬于典型的欺詐行為。選項(xiàng)E設(shè)置不公平的格式條款屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，但不一定構(gòu)成欺詐。9.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以發(fā)揮哪些作用？（）A.教育引導(dǎo)消費(fèi)者B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的社會監(jiān)督C.受理消費(fèi)者的投訴，調(diào)解消費(fèi)糾紛D.對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評E.支持消費(fèi)者提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以教育引導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)行社會監(jiān)督，受理投訴，調(diào)解糾紛，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評，支持消費(fèi)者提起訴訟等，發(fā)揮多種作用。10.網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.核查經(jīng)營者的資質(zhì)B.了解商品的真實(shí)信息C.注意網(wǎng)站的隱私條款D.保留交易憑證E.盡快完成交易，以免耽誤答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意核查經(jīng)營者的資質(zhì)，了解商品的真實(shí)信息，注意網(wǎng)站的隱私條款，保留交易憑證。以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。選項(xiàng)E并非注意事項(xiàng)，盡快完成交易可能會忽略一些重要信息，不利于保障自身權(quán)益。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.退貨B.賠償損失C.賠禮道歉D.消除影響E.恢復(fù)名譽(yù)答案：ABC解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退貨、賠償損失、賠禮道歉。這是對消費(fèi)者因欺詐行為所造成的不利后果的救濟(jì)措施。消除影響、恢復(fù)名譽(yù)通常適用于造成嚴(yán)重后果的情況，但并非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的經(jīng)營者必須承擔(dān)的責(zé)任。12.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.正當(dāng)、合理、告知原則E.確保安全原則答案：ABCE解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并確保信息安全。告知原則是合法原則的一部分，但在實(shí)踐中，有時(shí)經(jīng)營者可能通過格式條款等方式進(jìn)行告知，但告知方式需符合正當(dāng)合理的要求。因此，合法、正當(dāng)、必要、確保安全是核心原則。13.經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABDE解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款，不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等都是受法律保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得通過格式條款加以限制。安全權(quán)是基于生命健康權(quán)的自然延伸，雖然也可能受到格式條款的不當(dāng)限制，但標(biāo)準(zhǔn)更明確地列舉了前四項(xiàng)權(quán)利。14.消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后，未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，在以下哪些情況下，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)責(zé)任？（）A.明確告知消費(fèi)者該商品或服務(wù)存在缺陷B.消費(fèi)者已經(jīng)使用該商品或服務(wù)超過合理期限C.消費(fèi)者知道該商品或服務(wù)存在缺陷，但未及時(shí)要求處理D.缺陷已經(jīng)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害E.該商品或服務(wù)屬于國家明令淘汰的產(chǎn)品答案：BC解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后30日內(nèi)，未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)責(zé)任。但是，如果消費(fèi)者知道該商品或服務(wù)存在缺陷，但未及時(shí)要求處理（C），或者該商品或服務(wù)屬于國家明令淘汰的產(chǎn)品（E），則該免責(zé)條款不適用，經(jīng)營者或生產(chǎn)者仍需承擔(dān)責(zé)任。只有在合理期限內(nèi)，且消費(fèi)者未及時(shí)要求處理的情況下，才適用此免責(zé)規(guī)定。選項(xiàng)B合理期限通常與提示后30日相關(guān)聯(lián)，但并非獨(dú)立條件。選項(xiàng)D缺陷造成損害時(shí)，責(zé)任承擔(dān)問題更為復(fù)雜，通常不受30日限制。15.下列哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“消費(fèi)者”？（）A.為生活消費(fèi)需要購買商品的個(gè)體工商戶B.為生產(chǎn)需要購買原材料的工廠C.為經(jīng)營需要購買設(shè)備的企業(yè)D.在網(wǎng)上購買書籍的個(gè)人E.接受美容服務(wù)的個(gè)人答案：ADE解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。因此，為生活消費(fèi)需要購買書籍的個(gè)人（D）、為生活消費(fèi)需要購買商品的個(gè)體工商戶（A）、接受美容服務(wù)的個(gè)人（E）都屬于消費(fèi)者。為生產(chǎn)需要購買原材料的工廠（B）和為經(jīng)營需要購買設(shè)備的企業(yè)（C）購買商品或接受服務(wù)，是為了維持其生產(chǎn)經(jīng)營活動，不屬于生活消費(fèi)需要，因此不屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“消費(fèi)者”。16.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為的，除按照消費(fèi)者的要求退貨、賠償損失外，還可能承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠禮道歉B.消除影響C.賠償消費(fèi)者因此受到的損失D.被市場監(jiān)督管理部門處以罰款E.被吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，除按照消費(fèi)者的要求退貨、賠償損失外，還可能承擔(dān)賠禮道歉、消除影響等民事責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)市場監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等行為，可能面臨行政處罰，包括罰款（D）。吊銷營業(yè)執(zhí)照（E）通常是情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)掖芜`法的結(jié)果，但并非必然結(jié)果。因此，賠禮道歉、消除影響、賠償損失、被罰款都是可能承擔(dān)的責(zé)任。17.消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，以下哪些主體對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)負(fù)有責(zé)任？（）A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者B.網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)經(jīng)營者C.消費(fèi)者協(xié)會D.市場監(jiān)督管理部門E.交易平臺上的普通用戶答案：AB解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者負(fù)有對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)經(jīng)營者負(fù)有提供合格商品或服務(wù)的責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會（C）、市場監(jiān)督管理部門（D）是監(jiān)管和協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)，不是交易主體，負(fù)有監(jiān)管和提供救濟(jì)的責(zé)任。普通用戶（E）通常不承擔(dān)法律規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，除非其行為構(gòu)成侵權(quán)。18.消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)責(zé)任？（）A.賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用B.賠償因誤工減少的收入C.賠償殘疾賠償金D.賠禮道歉E.賠償精神損害撫慰金答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用（A），因誤工減少的收入（B），造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾賠償金（C），以及造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以請求精神損害撫慰金（E）。賠禮道歉（D）屬于精神損害賠償?shù)囊环N方式，但并非所有情況下經(jīng)營者都必須承擔(dān)，且其性質(zhì)不同于物質(zhì)損失賠償。19.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？（）A.保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.用真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息說明商品或者服務(wù)的狀況C.不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件D.不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由E.不得以任何方式強(qiáng)迫交易答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)履行多項(xiàng)義務(wù)。這包括保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（A），用真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息說明商品或者服務(wù)的狀況（B），不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件（C），不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由（D），以及不得以任何方式強(qiáng)迫交易（E）。這些都是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范。20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對格式條款有哪些特別規(guī)定？（）A.經(jīng)營者不得利用格式條款并損害消費(fèi)者的合法權(quán)益B.格式條款不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容C.經(jīng)營者提供的格式條款應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費(fèi)者注意D.經(jīng)營者對格式條款中免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容，承擔(dān)提示和說明的義務(wù)E.消費(fèi)者請求經(jīng)營者就格式條款予以說明的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)口頭說明答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)對格式條款（即格式合同、通知、聲明等）作出了特別規(guī)定。主要內(nèi)容包括：經(jīng)營者不得利用格式條款并損害消費(fèi)者的合法權(quán)益（A），格式條款不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容（B），經(jīng)營者提供的格式條款應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費(fèi)者注意（C），經(jīng)營者對格式條款中免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容，承擔(dān)提示和說明的義務(wù)（D）。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，經(jīng)營者對格式條款予以說明，應(yīng)當(dāng)采用書面或者其他可留存證據(jù)的方式，而不是口頭說明，并應(yīng)當(dāng)作出解釋說明，使消費(fèi)者能夠理解。三、判斷題1.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這是消費(fèi)者的知情權(quán)，也是做出正確選擇的基礎(chǔ)。經(jīng)營者有義務(wù)提供真實(shí)、全面的信息。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不按照消費(fèi)者的要求退貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退貨。預(yù)收款方式意味著消費(fèi)者已經(jīng)支付了款項(xiàng)，風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)營者承擔(dān)，因此退貨要求通常應(yīng)予滿足，除非存在消費(fèi)者違約等特殊情況。3.消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只有要求經(jīng)營者賠償損失，不能要求行政賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失。如果經(jīng)營者賠償后，損害是由第三人造成的，經(jīng)營者有權(quán)向第三人追償。在某些情況下，如果行政機(jī)關(guān)在監(jiān)管過程中存在失職、瀆職行為，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生或擴(kuò)大，消費(fèi)者可能同時(shí)要求行政賠償。因此，并非絕對不能要求行政賠償。4.經(jīng)營者提供的格式條款，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，就可以免除了其責(zé)任，減輕了消費(fèi)者的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款，不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。即使格式條款不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，但如果其中包含減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容，也屬于不公平格式條款，是無效的。經(jīng)營者不能通過提供格式條款來規(guī)避自身責(zé)任。5.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人都可以合法地收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人需要收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并且需要取得消費(fèi)者的同意，除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定。并非任何組織和個(gè)人都可以合法地收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。6.消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后30日內(nèi)，未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在自接到經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量缺陷提示后30日內(nèi)，未向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者不再承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。但是，這并不意味著經(jīng)營者或者生產(chǎn)者對商品或服務(wù)的質(zhì)量缺陷完全不承擔(dān)責(zé)任，如果之后因該缺陷造成消費(fèi)者損害，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決。這是解決消費(fèi)糾紛的首要途徑，也是最便捷的方式。雙方可以通過溝通達(dá)成一致，例如修理、更換、退貨等。8.消費(fèi)者協(xié)會是在政府指導(dǎo)下履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)的社會組織。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的社會組織，在政府指導(dǎo)下履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)。它通過開展消費(fèi)教育、提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行社會監(jiān)督、調(diào)解消費(fèi)糾紛等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。9.經(jīng)營者不得以任何方式強(qiáng)制交易，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營者不得以任何方式強(qiáng)制交易，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。這是維護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和自主選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。任何形式的強(qiáng)制交易和人格侮辱都是被禁止的。10.網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，如果商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者只能向銷售該商品的經(jīng)營者要求退貨、換貨或修理。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，如果商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅可以向銷售該商品的經(jīng)營者要求退貨、換貨或修理，還可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提出投訴。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者解決爭議，并依照有關(guān)法律規(guī)定，對平臺內(nèi)銷售者的違法行為采取必要措施。因此，消費(fèi)者有權(quán)向銷售者和平臺經(jīng)營者尋求救濟(jì)。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有哪些主要權(quán)利？答案：消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)等主要權(quán)利。知情權(quán)意味著消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括名