2025年《消費(fèi)者權(quán)益訴訟實務(wù)》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家B.商品的價格C.商品的產(chǎn)地D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)廠家、價格、產(chǎn)地等信息，這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實、全面的商品信息。2.消費(fèi)者因購買的商品存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者修理、更換、退貨時，經(jīng)營者不得（）A.無理拒絕B.按照消費(fèi)者要求進(jìn)行處理C.收取合理費(fèi)用D.延期處理答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得無理拒絕消費(fèi)者的修理、更換、退貨要求。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合處理。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.安全保障B.公平交易C.消費(fèi)者的知情權(quán)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得安全保障、公平交易、知情權(quán)等權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。4.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以（）A.進(jìn)行調(diào)解B.提起訴訟C.發(fā)布消費(fèi)警示D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會組織，可以進(jìn)行調(diào)解、提起訴訟、發(fā)布消費(fèi)警示等多種形式的活動，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。5.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求有關(guān)部門處理C.請求人民法院保護(hù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者因虛假廣告受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失，請求有關(guān)部門處理，或者向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求修理、更換、退貨。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。7.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，有權(quán)要求經(jīng)營者（）A.提供明確的消費(fèi)規(guī)則B.確保資金安全C.按時提供服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供明確的消費(fèi)規(guī)則、確保資金安全、按時提供服務(wù)。這是防止消費(fèi)者權(quán)益受損的重要保障。8.經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該條款符合法律規(guī)定B.該條款經(jīng)消費(fèi)者同意C.該條款對經(jīng)營者有利D.該條款是行業(yè)慣例答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是該條款符合法律規(guī)定的除外。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要規(guī)定。9.消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)時，有權(quán)要求（）A.商品信息真實B.支付安全C.物流及時D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)時，有權(quán)要求商品信息真實、支付安全、物流及時。這是保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益。10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，依照（）A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定B.有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.經(jīng)營者規(guī)定答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要法律依據(jù)。11.消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，可以采取的途徑包括（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了多種維權(quán)途徑，包括與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等。以上途徑消費(fèi)者均可選擇，以維護(hù)自身合法權(quán)益。12.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按約定提供。如果經(jīng)營者有確切證據(jù)證明消費(fèi)者有（）行為，可以解除合同A.惡意拖延B.惡意拒付C.逃逸D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按約定提供。但如果經(jīng)營者有確切證據(jù)證明消費(fèi)者有惡意拖延、惡意拒付、逃逸等行為，損害其合法權(quán)益的，可以解除合同，并要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.退一賠三C.懸掛標(biāo)識D.以上都是答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這是對消費(fèi)者的一種懲罰性賠償規(guī)定，旨在打擊經(jīng)營者的欺詐行為。14.消費(fèi)者協(xié)會開展咨詢服務(wù)、消費(fèi)教育等活動，其經(jīng)費(fèi)來源可以是（）A.政府撥款B.社會捐贈C.會員費(fèi)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會是社會團(tuán)體，開展咨詢服務(wù)、消費(fèi)教育、調(diào)解消費(fèi)糾紛等活動是其主要職能。其經(jīng)費(fèi)來源可以包括政府撥款、社會捐贈、會員費(fèi)等多種渠道，以保證其正常運(yùn)作和發(fā)展。15.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)予以滿足A.15B.30C.60D.90答案：C解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)予以滿足。這是對經(jīng)營者履行義務(wù)的時限規(guī)定，旨在保障消費(fèi)者能夠及時獲得救濟(jì)。16.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者約定需要向消費(fèi)者出具（）的，其保存期限不得少于一年A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證D.交易記錄答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者約定需要向消費(fèi)者出具交易記錄的，其保存期限不得少于一年。這是為了便于消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督，同時也是對經(jīng)營者的一種要求。17.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意（）的內(nèi)容A.買賣雙方的權(quán)利義務(wù)B.涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要條款C.經(jīng)營者的信息D.以上都是答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要條款的內(nèi)容。這是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)，避免消費(fèi)者因未注意而受到不公平對待。18.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或者應(yīng)知其虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)連帶責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任答案：A解析：法律規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或者應(yīng)知其虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。這是為了加強(qiáng)對虛假廣告的規(guī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）A.降低價格B.賠禮道歉C.修理、更換、退貨D.要求賠償損失答案：C解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者可以選擇最有利于自己的方式來維權(quán)。20.消費(fèi)者在旅游活動中，有權(quán)獲得（）的保障A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.合理的旅游服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在旅游活動中，不僅有權(quán)獲得人身安全、財產(chǎn)安全的保障，還有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益不受侵害。二、多選題1.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有多項基本權(quán)利，包括知情權(quán)（了解商品或服務(wù)真實情況）、選擇權(quán)（自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式）、安全權(quán)（人身、財產(chǎn)安全不受侵害）、公平交易權(quán)（獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件）、損害賠償權(quán)（因經(jīng)營者違反法律規(guī)定而受到損害時，有權(quán)獲得賠償）等。這些都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利。2.經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出哪些對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.造成消費(fèi)者重大損失B.限制消費(fèi)者權(quán)利C.排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利D.對商品或服務(wù)的價格不合理的約定E.要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理責(zé)任答案：ABCE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這些條款無效，特別是造成消費(fèi)者重大損失、限制消費(fèi)者權(quán)利、排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利以及要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理責(zé)任等情形，都是對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。3.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的生產(chǎn)廠家D.商品的質(zhì)量狀況E.商品的有效期答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供全面、真實的信息，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家的名稱和聯(lián)系方式、商品的質(zhì)量狀況、商品的有效期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。4.消費(fèi)者因購買的商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者履行哪些義務(wù)？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減免費(fèi)用答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作等義務(wù)。消費(fèi)者可以選擇最有利于自己的方式來維權(quán)，賠償損失和減免費(fèi)用不屬于經(jīng)營者必須履行的直接義務(wù)，但可能是在特定情況下承擔(dān)的責(zé)任或提供的優(yōu)惠。5.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，可以進(jìn)行哪些活動？（）A.消費(fèi)者教育B.消費(fèi)者咨詢服務(wù)C.調(diào)解消費(fèi)糾紛D.對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗E.提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。它可以開展消費(fèi)者教育、提供咨詢服務(wù)、調(diào)解消費(fèi)糾紛、對商品和服務(wù)進(jìn)行測試、比較試驗、向有關(guān)部門反映消費(fèi)者意見、提出建議、支持消費(fèi)者提起訴訟等多種活動，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償消費(fèi)者損失B.賠禮道歉C.負(fù)擔(dān)消費(fèi)者因此支付的合理費(fèi)用D.被處以罰款E.負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用答案：AC解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失或者其他損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并負(fù)擔(dān)消費(fèi)者因此支付的合理費(fèi)用。賠償和承擔(dān)合理費(fèi)用是經(jīng)營者直接對消費(fèi)者的責(zé)任。賠禮道歉可能是承擔(dān)民事責(zé)任的一種方式，但不是必然的。罰款和負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用可能是對經(jīng)營者的行政處罰或其自身的損失，并非直接對消費(fèi)者的賠償責(zé)任。7.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中，享有哪些特殊權(quán)利？（）A.七日無理由退貨權(quán)B.商品信息真實權(quán)C.支付安全保障權(quán)D.物流及時權(quán)E.個人信息受保護(hù)權(quán)答案：ACDE解析：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種特殊的購物方式，消費(fèi)者享有一些特殊權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，滿足特定條件的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨（無理由退貨權(quán)，A正確）。同時，消費(fèi)者有權(quán)要求商品信息真實（B）、支付安全（C）、物流及時（D）、個人信息受保護(hù)（E）。這些都是網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的重要權(quán)利。8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“欺詐行為”通常包括哪些情形？（）A.偽造產(chǎn)地B.冒充他人名義C.以假充真D.以次充好E.作虛假的現(xiàn)場演示答案：ABCDE解析：欺詐行為是指經(jīng)營者提供虛假的商品或者服務(wù)信息，或者具有其他欺騙消費(fèi)者的行為。偽造產(chǎn)地、冒充他人名義、以假充真、以次充好、作虛假的現(xiàn)場演示等都屬于制造虛假信息、欺騙消費(fèi)者的行為，構(gòu)成欺詐。9.經(jīng)營者提供的格式條款有哪些情形時，其內(nèi)容無效？（）A.排除消費(fèi)者權(quán)利B.限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利C.造成消費(fèi)者重大損失D.對經(jīng)營者不公平E.加重消費(fèi)者責(zé)任答案：ABCE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、排除或者限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這些條款即使在消費(fèi)者簽署后，因違反法律強(qiáng)制性規(guī)定而無效。10.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得哪些保障？（）A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.服務(wù)質(zhì)量保障D.公平交易條件E.知情權(quán)保障答案：ABCD解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)時，首先有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障（A、B）。其次，有權(quán)獲得符合約定或法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量保障（C），以及公平交易條件下的服務(wù)（D），例如價格合理、服務(wù)內(nèi)容明確等。知情權(quán)保障（E）雖然重要，但更側(cè)重于獲取信息，而人身、財產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量和公平交易條件是服務(wù)活動本身的核心保障內(nèi)容。11.消費(fèi)者協(xié)會開展的服務(wù)包括哪些？（）A.消費(fèi)者咨詢服務(wù)B.消費(fèi)者教育C.消費(fèi)糾紛調(diào)解D.商品比較試驗E.為消費(fèi)者提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會作為社會監(jiān)督組織，其服務(wù)內(nèi)容廣泛，包括提供消費(fèi)者咨詢服務(wù)（A）、開展消費(fèi)教育（B）、調(diào)解消費(fèi)糾紛（C）、對商品和服務(wù)進(jìn)行測試或比較試驗（D），以及在特定情況下支持或代表消費(fèi)者提起訴訟（E），以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定（）。A.賠償消費(fèi)者的損失B.向消費(fèi)者支付價款三倍的賠償金C.承擔(dān)消費(fèi)者因此支付的合理費(fèi)用D.賠禮道歉E.被市場監(jiān)督管理部門處以罰款答案：ABC解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍（B）。同時，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者因此支付的合理費(fèi)用（C），并根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，如賠禮道歉（D）。被市場監(jiān)督管理部門處以罰款（E）是行政責(zé)任，也可能同時存在，但不是對消費(fèi)者的直接賠償義務(wù)。13.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時，可以要求經(jīng)營者（）。A.明確消費(fèi)規(guī)則B.確保資金安全C.按時提供服務(wù)D.提供資金使用明細(xì)E.限制消費(fèi)渠道答案：ABCD解析：消費(fèi)者購買預(yù)付式消費(fèi)卡，有權(quán)要求經(jīng)營者提供明確的消費(fèi)規(guī)則（A）、確保資金安全（B）、按時提供約定服務(wù)（C），并有權(quán)查詢資金使用明細(xì)（D）。經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的限制條件，如限制消費(fèi)渠道（E），消費(fèi)者有權(quán)選擇合法的消費(fèi)方式。14.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者享有“七日無理由退貨權(quán)”，但下列哪些商品除外？（）A.消費(fèi)者定作的B.鮮活易腐的C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙或者期刊E.定制服裝答案：ABCDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有“七日無理由退貨權(quán)”，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的（A）、鮮活易腐的（B）、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品（C）、交付的報紙或者期刊（D）。此外，定制的服裝（E）通常也屬于消費(fèi)者定作的商品，不適用七日無理由退貨。這些商品要么具有特殊性，要么涉及衛(wèi)生、質(zhì)量等問題，退貨可能帶來困難或損失。15.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平原則B.合理原則C.明確原則D.誠實信用原則E.自愿原則答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款（格式合同、通知、聲明、店堂告示等），應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、明確和誠實信用原則（ABCD）。目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位制定不公平的條款。自愿原則（E）是合同訂立的基本原則，但格式條款的提供更多體現(xiàn)的是經(jīng)營者的單方意志，監(jiān)管重點(diǎn)在于其內(nèi)容是否公平合理。16.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取哪些途徑維權(quán)？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為消費(fèi)者提供了多種維權(quán)途徑。當(dāng)因虛假廣告受損時，消費(fèi)者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解（A）、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（B）、向有關(guān)行政部門投訴（C）、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（D），或者向人民法院提起訴訟（E）。這些途徑消費(fèi)者均可根據(jù)實際情況選擇使用。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行哪些義務(wù)？（）A.修理B.更換C.退貨D.減免相關(guān)費(fèi)用E.賠償損失答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作等義務(wù)（A、B）。消費(fèi)者因此支出的合理費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)（D）。如果經(jīng)營者有欺詐行為，還需要賠償損失（E）。退貨（C）是消費(fèi)者的一種選擇權(quán)，但不是經(jīng)營者必須履行的義務(wù)，除非法律規(guī)定或當(dāng)事人約定。18.消費(fèi)者在旅游活動中，其合法權(quán)益受到侵害時，可以要求旅行社承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償旅游費(fèi)用損失B.賠償人身損害損失C.賠償財產(chǎn)損失D.賠禮道歉E.賠償精神損害撫慰金答案：ABCE解析：根據(jù)旅游法等相關(guān)規(guī)定，旅行社在旅游活動中造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這包括賠償旅游費(fèi)用損失（A）、人身損害損失（B）、財產(chǎn)損失（C），以及在特定情況下承擔(dān)精神損害撫慰金（E）。賠禮道歉（D）可能是承擔(dān)民事責(zé)任的一種方式，但不是必然的，主要看侵害程度和消費(fèi)者訴求。19.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，其性質(zhì)和作用包括哪些？（）A.社會組織B.對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益D.調(diào)解消費(fèi)糾紛E.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織（A、B、C）。其主要作用包括調(diào)解消費(fèi)糾紛（D）、開展消費(fèi)教育、提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行商品比較試驗等。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（E）通常是國家標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)或相關(guān)行業(yè)主管部門的職責(zé)，消費(fèi)者協(xié)會主要進(jìn)行監(jiān)督和推動。20.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，其行為應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）A.依法取得相關(guān)許可B.明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.確保資金安全D.按照約定提供服務(wù)E.不得設(shè)置不公平格式條款答案：ABCDE解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，屬于一種特殊的交易方式，需要更加規(guī)范。其行為應(yīng)當(dāng)符合：依法取得相關(guān)許可（A）、明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（B）、確保資金安全（C）、按照約定及時、合格地提供服務(wù)（D），并且不得設(shè)置不公平的格式條款（E），保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些都是對預(yù)收款經(jīng)營者的基本要求。三、判斷題1.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費(fèi)者基本權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。這是消費(fèi)者做出購買決策和判斷服務(wù)是否合格的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營者必須履行的義務(wù)。2.經(jīng)營者以格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，該條款自作出之日起無效。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、排除或者限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這些無效條款自作出時起就不產(chǎn)生法律效力，消費(fèi)者可以主張其無效。3.消費(fèi)者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格信息。（）答案：正確解析：提供商品價格信息是經(jīng)營者最基本的義務(wù)之一。消費(fèi)者在購買商品時，了解商品的價格是做出購買決定的前提。經(jīng)營者不得進(jìn)行價格欺詐，必須明碼標(biāo)價，確保價格信息真實、明確。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者修理、更換、退貨，但只能選擇其中一種方式。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作等義務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)選擇最有利于自己的方式來維權(quán)，并非只能選擇一種。如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費(fèi)者還可以要求賠償損失。5.消費(fèi)者協(xié)會是社會團(tuán)體，其經(jīng)費(fèi)來源可以包括社會捐贈。（）答案：正確解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。作為社會團(tuán)體，消費(fèi)者協(xié)會的經(jīng)費(fèi)來源可以包括政府撥款、社會捐贈、會費(fèi)等多種渠道，以保證其獨(dú)立性和正常運(yùn)作。6.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，其保存期限不得少于一年。（）答案：正確解析：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者作為經(jīng)營者，必須遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，其提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確。同時，按照國家規(guī)定或者約定，其記錄的與消費(fèi)者交易相關(guān)的信息，如商品信息、交易記錄等，其保存期限不得少于一年。這是為了便于消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督。7.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品的價格。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要條款，而不是僅僅注意商品的價格。重要條款通常包括價款、履行期限、違約責(zé)任、爭議解決方式等可能對消費(fèi)者產(chǎn)生重大影響的條款。8.消費(fèi)者因購買的商品存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者修理、更換、退貨時，經(jīng)營者可以收取合理的檢驗費(fèi)用。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供修理、更換、重作等服務(wù)時，不得收取任何費(fèi)用。如果經(jīng)營者違反規(guī)定收取費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的損失。因此，經(jīng)營者不能收取修理、更換、退貨的檢驗費(fèi)用。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的損失賠償責(zé)任，但不需要支付懲罰性賠償金。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這就是懲罰性賠償制度，旨在加大對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，欺詐經(jīng)營者不僅要賠償損失，還可能需要支付懲罰性賠償金。10.消費(fèi)者在旅游活動中，有權(quán)獲得人身和財產(chǎn)安全保障。（）答案：正確解析：根據(jù)旅游法等相關(guān)規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有獲得人身和財產(chǎn)安全保障的權(quán)利。旅游經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，例如提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具和設(shè)施、告知安全風(fēng)險、在緊急情況下提供救助等。這是旅游活動順利進(jìn)行的基