交通運(yùn)輸調(diào)度員運(yùn)營(yíng)效率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率單日任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率35%95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)完成的任務(wù)數(shù)占總?cè)蝿?wù)數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最低得0分。緊急任務(wù)響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，5分鐘內(nèi)為滿分，每超時(shí)1分鐘扣0.5分，最高扣10分。周任務(wù)延誤次數(shù)0次按實(shí)際延誤次數(shù)計(jì)分，0次為滿分，每次延誤扣3分，最高扣15分。月度計(jì)劃完成率98%按實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)占總計(jì)劃任務(wù)數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得0分?？蛻敉对V率2%按實(shí)際投訴次數(shù)占總?cè)蝿?wù)數(shù)的比例計(jì)分，每高1%扣2分，最高扣10分。資源利用率車(chē)輛平均滿載率25%85%按車(chē)輛實(shí)際運(yùn)輸量與額定載重的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最低得0分。人力成本控制率5%按實(shí)際人力成本占預(yù)算的比例計(jì)分，每超預(yù)算1%扣1分，最高扣10分。燃油消耗控制率3%按實(shí)際燃油消耗占預(yù)算的比例計(jì)分，每超預(yù)算1%扣1分，最高扣10分。設(shè)備維護(hù)及時(shí)率98%按實(shí)際設(shè)備維護(hù)完成率計(jì)分，每低1%扣1分，最低得0分。資源調(diào)配合理性90%由主管根據(jù)資源調(diào)配方案的實(shí)際合理性進(jìn)行評(píng)分，90-100為滿分，每低10分扣1分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)分，4.5-5分為滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分。投訴解決率100%按實(shí)際解決的投訴占總投訴數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最低得0分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)10次/月按實(shí)際收到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)分，每少1次扣1分，最高扣10分。服務(wù)響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際服務(wù)響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，24小時(shí)內(nèi)為滿分，每超時(shí)12小時(shí)扣1分，最高扣5分?？蛻袅舸媛?2%按續(xù)約客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得0分。安全管理事故發(fā)生次數(shù)20%0次按實(shí)際事故發(fā)生次數(shù)計(jì)分，0次為滿分，每次事故扣5分，最高扣20分。違章記錄次數(shù)0次按實(shí)際違章記錄次數(shù)計(jì)分，0次為滿分，每次違章扣2分，最高扣10分。安全培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成安全培訓(xùn)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低得0分。應(yīng)急預(yù)案演練次數(shù)4次/年按實(shí)際演練次數(shù)計(jì)分，每少1次扣2.5分，最高扣10分。安全檢查合格率98%按實(shí)際安全檢查合格率計(jì)分，每低1%扣1分，最低得0分。本考核表旨在全面評(píng)估交通運(yùn)輸調(diào)度員的運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)四個(gè)維度對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各指標(biāo)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。權(quán)重分配如下：任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率35%，資源利用率25%，客戶滿意度20%，安全管理20%。最終得分由各維度得分加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：