公交乘務員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.公交車在運行過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，乘務員首先應該采取的措施是：A.立即停車并撥打急救電話B.繼續(xù)行駛到下一站再處理C.讓乘客自行處理D.向司機報告并請求幫助答案：A2.在公交車上，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，乘務員應該：A.直接將雙方分開B.忽略爭執(zhí)繼續(xù)執(zhí)行任務C.及時制止并調解D.等待司機處理答案：C3.公交車到達終點站后，乘務員應該：A.立即下車休息B.檢查車廂內是否有遺留物品C.立即開始清潔工作D.等待司機通知答案：B4.乘務員在執(zhí)行任務時，應該佩戴的物品是：A.手機和個人物品B.工作證件和服務徽章C.飲用水和零食D.個人防護裝備答案：B5.公交車在行駛過程中，遇到惡劣天氣，乘務員應該：A.繼續(xù)正常行駛B.提醒乘客注意安全并保持秩序C.立即停車并尋求幫助D.關閉窗戶并繼續(xù)行駛答案：B6.乘務員在服務過程中，遇到乘客提出不合理要求，應該：A.拒絕并解釋原因B.無條件滿足乘客要求C.嘗試理解并協(xié)商解決D.立即報告司機處理答案：C7.公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品，乘務員應該：A.讓乘客自行處理B.立即沒收并報告相關部門C.忽略并繼續(xù)行駛D.提醒乘客注意并勸其下車答案：B8.乘務員在執(zhí)行任務時，應該遵循的原則是：A.個人利益優(yōu)先B.乘客利益優(yōu)先C.司機利益優(yōu)先D.公司利益優(yōu)先答案：B9.公交車在行駛過程中，遇到乘客突發(fā)火災，乘務員應該：A.立即停車并疏散乘客B.繼續(xù)行駛并報警C.立即使用滅火器滅火D.等待消防人員處理答案：A10.乘務員在服務過程中，應該保持的態(tài)度是：A.冷漠無情B.熱情周到C.高傲自大D.草率馬虎答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.乘務員在執(zhí)行任務時，應該具備的素質有：A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.高度的責任心D.豐富的專業(yè)知識答案：ABCD2.公交車在運行過程中，可能遇到的安全問題有：A.乘客爭執(zhí)B.突發(fā)疾病C.惡劣天氣D.違禁品攜帶答案：ABCD3.乘務員在服務過程中，應該遵循的禮儀有：A.禮貌用語B.主動服務C.尊重乘客D.保持車廂整潔答案：ABCD4.公交車在行駛過程中，遇到緊急情況，乘務員應該：A.保持冷靜B.及時報告司機C.疏散乘客D.使用滅火器答案：ABCD5.乘務員在執(zhí)行任務時，應該注意的事項有：A.檢查車廂安全B.提醒乘客注意安全C.保持車廂秩序D.處理突發(fā)問題答案：ABCD6.公交車在運行過程中，遇到乘客投訴，乘務員應該：A.耐心傾聽B.解釋并解決問題C.立即報告司機D.保持冷靜答案：ABCD7.乘務員在服務過程中，應該具備的技能有：A.溝通能力B.應變能力C.服務意識D.安全意識答案：ABCD8.公交車在行駛過程中，遇到乘客攜帶違禁品，乘務員應該：A.檢查并沒收B.報告相關部門C.勸說乘客下車D.保持車廂秩序答案：ABCD9.乘務員在執(zhí)行任務時，應該遵循的原則有：A.乘客利益優(yōu)先B.安全第一C.服務至上D.公司利益優(yōu)先答案：ABC10.公交車在運行過程中，遇到惡劣天氣，乘務員應該：A.提醒乘客注意安全B.保持車廂秩序C.檢查車廂安全D.疏散乘客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.乘務員在執(zhí)行任務時，應該佩戴工作證件和服務徽章。答案：正確2.公交車在行駛過程中，遇到乘客爭執(zhí)，乘務員應該及時制止并調解。答案：正確3.公交車到達終點站后，乘務員應該檢查車廂內是否有遺留物品。答案：正確4.乘務員在服務過程中，應該保持熱情周到的態(tài)度。答案：正確5.公交車在行駛過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，乘務員應該立即停車并撥打急救電話。答案：正確6.乘務員在執(zhí)行任務時，應該遵循乘客利益優(yōu)先的原則。答案：正確7.公交車在行駛過程中，遇到乘客攜帶違禁品，乘務員應該立即沒收并報告相關部門。答案：正確8.乘務員在服務過程中，應該具備良好的溝通能力和應變能力。答案：正確9.公交車在行駛過程中，遇到惡劣天氣，乘務員應該提醒乘客注意安全并保持秩序。答案：正確10.乘務員在執(zhí)行任務時，應該遵循安全第一的原則。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述乘務員在服務過程中應該遵循的禮儀。答案：乘務員在服務過程中應該遵循的禮儀包括禮貌用語、主動服務、尊重乘客和保持車廂整潔。禮貌用語可以體現(xiàn)乘務員的職業(yè)素養(yǎng)，主動服務可以提高乘客的滿意度，尊重乘客可以增強乘客的信任感，保持車廂整潔可以營造良好的乘車環(huán)境。2.簡述乘務員在執(zhí)行任務時應該具備的素質。答案：乘務員在執(zhí)行任務時應該具備的素質包括良好的溝通能力、較強的應變能力、高度的責任心和豐富的專業(yè)知識。良好的溝通能力可以有效地與乘客溝通，較強的應變能力可以應對突發(fā)情況，高度的責任心可以確保任務的順利完成，豐富的專業(yè)知識可以提供更好的服務。3.簡述乘務員在服務過程中應該注意的事項。答案：乘務員在服務過程中應該注意的事項包括檢查車廂安全、提醒乘客注意安全、保持車廂秩序和處理突發(fā)問題。檢查車廂安全可以確保乘客的安全，提醒乘客注意安全可以預防事故的發(fā)生，保持車廂秩序可以營造良好的乘車環(huán)境，處理突發(fā)問題可以及時解決問題。4.簡述乘務員在執(zhí)行任務時應該遵循的原則。答案：乘務員在執(zhí)行任務時應該遵循的原則包括乘客利益優(yōu)先、安全第一和服務至上。乘客利益優(yōu)先可以確保乘客的滿意度，安全第一可以確保乘客的安全，服務至上可以提供更好的服務。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論乘務員在服務過程中如何處理乘客的投訴。答案：乘務員在服務過程中處理乘客投訴時，應該耐心傾聽，了解投訴的原因，并解釋并解決問題。如果問題無法解決，應該立即報告司機或相關部門。乘務員應該保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度處理投訴，以維護公司的形象和乘客的權益。2.討論乘務員在服務過程中如何應對突發(fā)疾病乘客。答案：乘務員在服務過程中應對突發(fā)疾病乘客時，應該保持冷靜，立即停車并撥打急救電話，同時檢查乘客的狀況并采取必要的急救措施。乘務員應該及時報告司機并尋求幫助，確保乘客得到及時的治療。3.討論乘務員在服務過程中如何處理乘客攜帶違禁品的情況。答案：乘務員在服務過程中處理乘客攜帶違禁品的情況時，應該檢查并沒收違禁品，并報告相關部門。乘務員應該勸導乘客下車，并保持車廂秩序，確保乘客的安全。乘務員應該以專業(yè)