2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游法規(guī)與政策練習(xí)題解析及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）1.某旅行社在組織旅游活動(dòng)中，未按照包價(jià)旅游合同的約定向旅游者提供服務(wù)，而是擅自減少了一個(gè)游覽景點(diǎn)。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.補(bǔ)充責(zé)任D.公平責(zé)任答案：A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照包價(jià)旅游合同的約定向旅游者提供服務(wù)，擅自減少游覽景點(diǎn)，屬于不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的情形，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，本題中旅行社主要是違反合同約定，并非侵權(quán)行為，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。補(bǔ)充責(zé)任是指在責(zé)任人的財(cái)產(chǎn)不足以承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的民事責(zé)任時(shí)，由有關(guān)的人對(duì)不足部分予以補(bǔ)充的責(zé)任，本題不涉及這種情況，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。公平責(zé)任是指在當(dāng)事人對(duì)造成的損害都無(wú)過(guò)錯(cuò)、不能適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任要求加害人承擔(dān)賠償責(zé)任，但如果不賠償受害人遭受的損失又顯失公平的情況下，由人民法院根據(jù)當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)狀況及其他實(shí)際情況，責(zé)令加害人對(duì)受害人的財(cái)產(chǎn)損失給予適當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊环N責(zé)任形式，本題不符合公平責(zé)任的適用條件，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.一人B.二人C.三人D.四人答案：B解析：《旅游法》規(guī)定，旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。這是為了保證監(jiān)督檢查的公正性和合法性，防止權(quán)力濫用。如果只有一人進(jìn)行監(jiān)督檢查，可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)督不全面、缺乏制約等問(wèn)題。所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤；三人或四人并非法律規(guī)定的最低人數(shù)要求，C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：依據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。規(guī)定較短的時(shí)間期限是為了確保旅行社及時(shí)履行繳存質(zhì)量保證金的義務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。5個(gè)工作日、7個(gè)工作日和10個(gè)工作日都不符合法律規(guī)定的時(shí)間要求，所以B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門(mén)（），處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。A.責(zé)令道歉B.責(zé)令改正C.責(zé)令賠償D.責(zé)令退還答案：D解析：《旅游法》明確規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反規(guī)定向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令退還，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。責(zé)令退還小費(fèi)是首要措施，旨在讓旅游者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益得到及時(shí)恢復(fù)。責(zé)令道歉、責(zé)令改正和責(zé)令賠償都沒(méi)有準(zhǔn)確體現(xiàn)法律對(duì)于索取小費(fèi)這一行為的處理重點(diǎn)，所以A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.景區(qū)不符合《旅游法》規(guī)定的開(kāi)放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開(kāi)放條件，并處（）罰款。A.一千元以上一萬(wàn)元以下B.五千元以上五萬(wàn)元以下C.一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下答案：D解析：根據(jù)《旅游法》，景區(qū)不符合規(guī)定的開(kāi)放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開(kāi)放條件，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。設(shè)置這樣的罰款幅度是為了對(duì)景區(qū)的違規(guī)行為起到足夠的威懾作用，促使景區(qū)嚴(yán)格遵守開(kāi)放條件。一千元以上一萬(wàn)元以下、五千元以上五萬(wàn)元以下和一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款幅度都不符合法律規(guī)定，所以A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤。6.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理。合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以（）合同。A.變更B.解除C.撤銷D.終止答案：B解析：當(dāng)因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行時(shí)，根據(jù)《旅游法》及相關(guān)法律規(guī)定，旅行社和旅游者均可以解除合同。變更合同是對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行部分修改，本題中合同已無(wú)法繼續(xù)履行，不適合變更，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。撤銷合同通常是基于重大誤解、欺詐、脅迫等可撤銷事由，本題情況不屬于可撤銷情形，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。終止合同一般是指合同的權(quán)利義務(wù)因履行完畢、抵銷、提存等原因而消滅，本題是因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行而解除，并非一般的終止情況，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者。A.三；五B.五；七C.七；十五D.七；三十答案：D解析：旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。對(duì)于境內(nèi)旅游，應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者；對(duì)于出境旅游，應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。這是為了給旅游者足夠的時(shí)間進(jìn)行后續(xù)安排，減少因組團(tuán)不成給旅游者帶來(lái)的不便。三、五、七、十五等天數(shù)組合都不符合法律對(duì)于境內(nèi)和出境旅游通知時(shí)間的規(guī)定，所以A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，（）采取嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的行為。A.可以B.不得C.經(jīng)協(xié)商可以D.緊急情況下可以答案：B解析：旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得采取嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的行為。維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序和其他旅游者的合法權(quán)益是每個(gè)旅游者應(yīng)盡的義務(wù)。即使是在經(jīng)協(xié)商或者緊急情況下，也不能以嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益為代價(jià)來(lái)解決問(wèn)題，所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。A.旅行社不必將余款退還旅游者B.旅行社應(yīng)當(dāng)將全部余款退還旅游者C.旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者D.旅行社視具體情況將余款退還旅游者答案：C解析：旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因?yàn)樵诼糜涡谐讨校眯猩缫呀?jīng)為旅游者的行程做了部分安排和支出，扣除必要費(fèi)用是合理的。不必退還余款會(huì)損害旅游者的權(quán)益，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；全部退還余款沒(méi)有考慮到旅行社已產(chǎn)生的必要費(fèi)用，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；視具體情況退還余款缺乏明確的法律依據(jù)，不符合規(guī)定，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.國(guó)家鼓勵(lì)各類市場(chǎng)主體在有效保護(hù)（）的前提下，依法合理利用旅游資源。A.旅游環(huán)境B.旅游資源C.生態(tài)環(huán)境D.自然資源答案：B解析：國(guó)家鼓勵(lì)各類市場(chǎng)主體在有效保護(hù)旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，保護(hù)好旅游資源才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和自然資源雖然與旅游相關(guān)，但這里強(qiáng)調(diào)的核心是旅游資源的保護(hù)，所以A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下屬于旅游法基本原則的有（）。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則B.依法保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則C.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則答案：ABCD解析：《旅游法》具有多項(xiàng)基本原則。發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重視和推動(dòng)，通過(guò)完善公共服務(wù)來(lái)提升旅游質(zhì)量和體驗(yàn)，A選項(xiàng)正確。依法保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則是旅游法的重要宗旨，保障了旅游者在旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)權(quán)益，B選項(xiàng)正確。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)發(fā)展不能只追求經(jīng)濟(jì)利益，還要兼顧社會(huì)和生態(tài)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，C選項(xiàng)正確。國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則有利于調(diào)動(dòng)各方積極性，促進(jìn)旅游業(yè)的多元化發(fā)展，D選項(xiàng)正確。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款（）。A.未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的B.安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的C.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的D.要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社存在多種違規(guī)情形會(huì)受到相應(yīng)處罰。未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同，會(huì)影響旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和游客的安全保障，A選項(xiàng)正確。安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，違反了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格的規(guī)定，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，B選項(xiàng)正確。未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，損害了導(dǎo)游的合法權(quán)益，C選項(xiàng)正確。要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用，加重了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)，也不符合法律規(guī)定，D選項(xiàng)正確。3.旅游經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由（）依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。A.旅游主管部門(mén)B.有關(guān)主管部門(mén)C.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)D.消防部門(mén)答案：BCD解析：旅游經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由有關(guān)主管部門(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和消防部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。旅游主管部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)管，對(duì)于安全生產(chǎn)和消防安全方面的處罰，通常由專門(mén)的有關(guān)主管部門(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和消防部門(mén)來(lái)執(zhí)行，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤，B、C、D選項(xiàng)正確。4.景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽(tīng)取旅游主管部門(mén)的意見(jiàn)（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD解析：景區(qū)開(kāi)放需要滿足多方面條件。有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施是為了給游客提供便利的旅游體驗(yàn)，A選項(xiàng)正確。有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件是保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵，B選項(xiàng)正確。有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施有助于保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，C選項(xiàng)正確。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件也是景區(qū)開(kāi)放必須遵守的，D選項(xiàng)正確。5.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理（）。A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者C.合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者D.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)答案：ABCD解析：當(dāng)因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件影響旅游行程時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同，A選項(xiàng)正確。合同解除后，組團(tuán)社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者，保障了旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，B選項(xiàng)正確。合同變更的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者，體現(xiàn)了公平原則，C選項(xiàng)正確。危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，旅行社采取安全措施支出的費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)，合理分?jǐn)偭孙L(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，D選項(xiàng)正確。6.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，有多種解決途徑。雙方協(xié)商是最直接的方式，可以通過(guò)友好溝通解決問(wèn)題，A選項(xiàng)正確。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，借助第三方的力量來(lái)協(xié)調(diào)雙方的矛盾，B選項(xiàng)正確。根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁具有專業(yè)性和高效性的特點(diǎn)，C選項(xiàng)正確。向人民法院提起訴訟是通過(guò)司法途徑解決糾紛，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，D選項(xiàng)正確。7.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度，根據(jù)可能對(duì)旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為一級(jí)（特別嚴(yán)重）、二級(jí)（嚴(yán)重）、三級(jí)（較重）和四級(jí)（一般），分別用（）標(biāo)示。A.紅色B.橙色C.黃色D.藍(lán)色答案：ABCD解析：旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度按照危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)將風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為四級(jí)。一級(jí)（特別嚴(yán)重）用紅色標(biāo)示，能引起人們的高度重視，A選項(xiàng)正確。二級(jí)（嚴(yán)重）用橙色標(biāo)示，傳達(dá)較高的危險(xiǎn)程度，B選項(xiàng)正確。三級(jí)（較重）用黃色標(biāo)示，提示有一定的風(fēng)險(xiǎn)，C選項(xiàng)正確。四級(jí)（一般）用藍(lán)色標(biāo)示，表明風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，D選項(xiàng)正確。8.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)（）。A.社會(huì)保險(xiǎn)B.人身意外傷害保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.旅游意外保險(xiǎn)答案：BD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。人身意外傷害保險(xiǎn)可以在旅游者遭受意外傷害時(shí)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，保障其權(quán)益。旅游意外保險(xiǎn)則是專門(mén)針對(duì)旅游活動(dòng)中的意外情況而設(shè)置的，能為旅游者在旅游過(guò)程中提供更全面的保障。社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制要求用人單位為員工繳納的基本保障，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保障，并非旅行社提示購(gòu)買(mǎi)的重點(diǎn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止服務(wù)活動(dòng)C.向旅游者索取小費(fèi)D.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目答案：ABCD解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在旅游活動(dòng)中負(fù)有重要職責(zé)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排。擅自變更旅游行程會(huì)打亂游客的計(jì)劃，影響旅游體驗(yàn)，A選項(xiàng)正確。擅自中止服務(wù)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致游客的旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，損害游客權(quán)益，B選項(xiàng)正確。向旅游者索取小費(fèi)是違反職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為，C選項(xiàng)正確。誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)和消費(fèi)權(quán)益，D選項(xiàng)正確。10.旅游主管部門(mén)履行監(jiān)督管理職責(zé)，不得有下列行為（）。A.違法對(duì)旅行社作出行政處罰B.妨礙旅游經(jīng)營(yíng)者正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.泄露旅游經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密D.謀取不正當(dāng)利益答案：BCD解析：旅游主管部門(mén)在履行監(jiān)督管理職責(zé)時(shí)，必須依法進(jìn)行。妨礙旅游經(jīng)營(yíng)者正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，會(huì)干擾旅游市場(chǎng)的正常秩序，不利于旅游業(yè)的發(fā)展，B選項(xiàng)正確。泄露旅游經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密，侵犯了旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，違反了保密義務(wù)，C選項(xiàng)正確。謀取不正當(dāng)利益違背了公職人員的職業(yè)道德和法律規(guī)定，D選項(xiàng)正確。而違法對(duì)旅行社作出行政處罰本身就是不符合法律規(guī)定的行為，但題干強(qiáng)調(diào)的是在履行監(jiān)督管理職責(zé)過(guò)程中不得有的行為，重點(diǎn)在于過(guò)程中的不當(dāng)行為，A選項(xiàng)不太符合題意，所以選擇BCD。三、判斷題（每題1分，共20分）1.旅游法是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）答案：正確解析：旅游法的定義就是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它涵蓋了旅游活動(dòng)中的各個(gè)方面，包括旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系、旅游主管部門(mén)與旅游企業(yè)之間的管理關(guān)系等，所以該表述正確。2.旅行社可以經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)，旅行社在符合一定條件和取得相應(yīng)許可的情況下，可以經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)。不同類型的旅游業(yè)務(wù)有不同的經(jīng)營(yíng)要求和審批程序，但旅行社具備相應(yīng)資質(zhì)后可以開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，所以該表述正確。3.導(dǎo)游證的有效期為3年，導(dǎo)游證有效期滿后，導(dǎo)游需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個(gè)月，向所在地旅游主管部門(mén)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。（）答案：正確解析：導(dǎo)游證的有效期規(guī)定為3年，這是為了保證導(dǎo)游人員的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力能夠及時(shí)更新和審核。導(dǎo)游證有效期滿后，導(dǎo)游需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個(gè)月，向所在地旅游主管部門(mén)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證，以確保其合法執(zhí)業(yè)，所以該表述正確。4.旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中知悉的旅游者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。（）答案：正確解析：旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)獲取旅游者的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。這些個(gè)人信息屬于旅游者的隱私，旅游經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)予以保密，防止信息泄露給旅游者帶來(lái)不必要的麻煩和損失，這也是保護(hù)旅游者合法權(quán)益的重要內(nèi)容，所以該表述正確。5.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。（）答案：正確解析：景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目是吸引旅游者的重要內(nèi)容，如果因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)，景區(qū)有責(zé)任進(jìn)行公示，讓旅游者了解情況。同時(shí)，由于服務(wù)內(nèi)容減少，相應(yīng)減少收費(fèi)是合理的，以保障旅游者的公平消費(fèi)權(quán)益，所以該表述正確。6.因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。（）答案：正確解析：當(dāng)因不可抗力造成旅游者滯留時(shí)，旅行社有義務(wù)采取相應(yīng)的安置措施。食宿費(fèi)用通常由旅游者承擔(dān)，因?yàn)檫@是在特殊情況下旅游者自身的生活消費(fèi)。而增加的返程費(fèi)用，考慮到雙方都受到不可抗力的影響，由旅行社與旅游者分擔(dān)是合理的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偡绞剑栽摫硎稣_。7.旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。（）答案：正確解析：在旅游行程開(kāi)始前，旅游者有權(quán)將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。旅行社如果沒(méi)有正當(dāng)理由不得拒絕，這保障了旅游者的自主選擇權(quán)。而因此增加的費(fèi)用，如可能涉及的手續(xù)費(fèi)用等，由旅游者和第三人承擔(dān)是合理的，所以該表述正確。8.旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)的工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。（）答案：正確解析：旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)的工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法辦事。如果存在濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊等行為，尚不構(gòu)成犯罪的，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)依法給予處分，以維護(hù)公職人員的職業(yè)操守和旅游市場(chǎng)的正常秩序，所以該表述正確。9.旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，指定購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。（）答案：正確解析：為了保護(hù)旅游者的自主選擇權(quán)和消費(fèi)權(quán)益，《旅游法》規(guī)定旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，指定購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用，所以該表述正確。10.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度，風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。（）答案：正確解析：旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度中風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)需要科學(xué)、合理且統(tǒng)一，由國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定可以綜合各方面的因素和專業(yè)意見(jiàn)，確保標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性和適用性，所以該表述正確。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例一某旅行社組織了一個(gè)20人的旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游擅自改變了行程安排，增加了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并且誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)了大量高價(jià)商品。部分游客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求旅行社協(xié)助退貨，但旅行社以各種理由拒絕。1.導(dǎo)游的行為違反了哪些規(guī)定？導(dǎo)游的行為違反了多項(xiàng)規(guī)定。首先，導(dǎo)游擅自改變行程安排，違反了應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程的規(guī)定。其次，導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)商品，屬于誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違規(guī)行為。2.旅行社拒絕協(xié)助游客退貨的行為是否合法？為什么？旅行社拒絕協(xié)助游客退貨的行為不合法。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，指定購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。在本案例中，導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)并誘導(dǎo)游客購(gòu)物，旅行社有義務(wù)協(xié)助游客退貨。案例二某景區(qū)在未達(dá)到開(kāi)放條件的情況下接待了大批游客，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)安全設(shè)施無(wú)法滿足游客需求，發(fā)生了一起游客摔倒受傷的事故。游客要求景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任，景區(qū)以游客自身不小心為由拒絕。1.景區(qū)的行為存在哪些違法之處？景區(qū)的行為存在明顯違法之處。景區(qū)在未達(dá)到開(kāi)放條件的情況下接待游客，違反了景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件等規(guī)定。2.景區(qū)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)游客受傷的賠償責(zé)任？為什么？景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)游客受傷的賠償責(zé)任。景區(qū)未達(dá)到開(kāi)放條件接待游客，本身就存在過(guò)錯(cuò)。由于安全設(shè)施無(wú)法滿足游客需求導(dǎo)致游客摔倒受傷，景區(qū)的違規(guī)行為與游客受傷之間存在因果關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，景區(qū)作為旅游經(jīng)營(yíng)者，對(duì)游客負(fù)有安全保障義務(wù)，所以景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。案例三某旅行社組織了一次出境旅游團(tuán)，在出發(fā)前因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)，但旅行社只提前10天通知了游客，并且沒(méi)有按照規(guī)定退還全部費(fèi)用。游客要求旅行社按照規(guī)定賠償損失，旅行社認(rèn)為通知時(shí)間和費(fèi)用退還問(wèn)題可以協(xié)商解決。1.旅行社在出團(tuán)問(wèn)題上存在哪些違規(guī)行為？旅行社存在兩項(xiàng)違規(guī)行為。一是出境旅游未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者，而該旅行社只提前10天通知，違反了通知時(shí)間的規(guī)定。二是旅行社沒(méi)有按照規(guī)定退還全部費(fèi)用，損害了游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。2.游客要求旅行社賠償損失是否合理？為什么？游客要求旅行社賠償損失是合理的。旅行社未按