南航空乘機考真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.在飛行中，如果氧氣面罩無法正常工作，乘務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即通知機長B.自行調(diào)整面罩C.告知乘客自行解決D.關(guān)閉氧氣瓶閥門答案：A2.以下哪種飲料在飛行中是不允許提供給乘客的？A.水B.果汁C.啤酒D.牛奶答案：C3.當(dāng)飛機遇到惡劣天氣時，乘務(wù)員應(yīng)該采取什么措施？A.保持冷靜，繼續(xù)正常服務(wù)B.立即通知乘客疏散C.關(guān)閉所有窗戶D.檢查應(yīng)急設(shè)備答案：D4.在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)該使用哪種方式與機長溝通？A.對講機B.書面報告C.手勢D.手機答案：A5.以下哪種行為在飛行中是不被允許的？A.吸煙B.使用電子設(shè)備C.閱讀書籍D.與乘客交談答案：A6.飛機起飛前，乘務(wù)員應(yīng)該檢查哪些安全設(shè)備？A.滅火器B.急救箱C.安全帶D.以上都是答案：D7.在飛行中，如果乘客感到不適，乘務(wù)員應(yīng)該怎么做？A.立即通知醫(yī)生B.告知乘客稍作休息C.提供急救措施D.忽略乘客的請求答案：C8.以下哪種情況下，飛機可能會緊急著陸？A.飛行高度過低B.飛行高度過高C.氧氣不足D.以上都是答案：D9.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理乘客的投訴？A.忽略投訴B.立即報告機長C.與乘客溝通解決D.轉(zhuǎn)移乘客注意力答案：C10.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)該執(zhí)行疏散程序？A.飛機遇到惡劣天氣B.飛機出現(xiàn)機械故障C.乘客行為不當(dāng)D.以上都是答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備哪些技能？A.急救知識B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.外語能力答案：A,B,C,D2.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)該檢查哪些安全設(shè)備？A.滅火器B.急救箱C.安全帶D.氧氣瓶答案：A,B,C,D3.以下哪些行為在飛行中是不被允許的？A.吸煙B.使用電子設(shè)備C.閱讀書籍D.與乘客交談答案：A,B4.在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)該采取哪些措施？A.保持冷靜B.通知機長C.指導(dǎo)乘客疏散D.檢查應(yīng)急設(shè)備答案：A,B,C,D5.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該提供哪些服務(wù)？A.飲食服務(wù)B.急救服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.安全指導(dǎo)答案：A,B,D6.以下哪些情況下，飛機可能會緊急著陸？A.飛行高度過低B.飛行高度過高C.氧氣不足D.機械故障答案：A,C,D7.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該如何處理乘客的投訴？A.傾聽乘客的意見B.與乘客溝通解決C.報告機長D.忽略投訴答案：A,B,C8.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些知識？A.航空知識B.地理知識C.天氣知識D.法律法規(guī)答案：A,B,C,D9.以下哪些行為在飛行中是不被允許的？A.吸煙B.使用電子設(shè)備C.閱讀書籍D.與乘客交談答案：A,B10.在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)該采取哪些措施？A.保持冷靜B.通知機長C.指導(dǎo)乘客疏散D.檢查應(yīng)急設(shè)備答案：A,B,C,D三、判斷題（每題2分，共20分）1.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)該隨時關(guān)注乘客的安全。答案：正確2.乘務(wù)員在飛行中可以隨意使用電子設(shè)備。答案：錯誤3.在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)該立即執(zhí)行疏散程序。答案：正確4.乘務(wù)員在飛行中可以忽略乘客的投訴。答案：錯誤5.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)該保持冷靜，以應(yīng)對各種緊急情況。答案：正確6.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該隨時檢查安全設(shè)備。答案：正確7.在飛行中，乘務(wù)員可以隨意提供飲食服務(wù)。答案：錯誤8.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備急救知識。答案：正確9.在緊急情況下，乘務(wù)員應(yīng)該立即通知機長。答案：正確10.乘務(wù)員在飛行中可以忽略乘客的不當(dāng)行為。答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備哪些技能。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備急救知識、溝通能力、應(yīng)急處理能力和外語能力。這些技能有助于乘務(wù)員在緊急情況下保持冷靜，有效地與乘客溝通，處理各種突發(fā)情況，以及提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.簡述乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該檢查哪些安全設(shè)備。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該檢查滅火器、急救箱、安全帶和氧氣瓶等安全設(shè)備。這些設(shè)備是保障乘客安全的重要工具，乘務(wù)員需要確保它們處于良好狀態(tài)，以便在緊急情況下能夠及時使用。3.簡述乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該如何處理乘客的投訴。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該傾聽乘客的意見，與乘客溝通解決，并報告機長。通過傾聽乘客的意見，乘務(wù)員可以了解乘客的需求和不滿，從而更好地提供服務(wù)。與乘客溝通解決可以化解矛盾，提升乘客滿意度。報告機長可以確保機長了解情況，采取必要的措施。4.簡述乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備哪些知識。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)該具備航空知識、地理知識、天氣知識和法律法規(guī)等知識。航空知識有助于乘務(wù)員了解飛行原理和操作流程，地理知識有助于乘務(wù)員了解航線和目的地，天氣知識有助于乘務(wù)員應(yīng)對惡劣天氣，法律法規(guī)知識有助于乘務(wù)員遵守相關(guān)規(guī)定，確保飛行安全。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論乘務(wù)員在飛行中如何應(yīng)對緊急情況。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)對緊急情況需要保持冷靜，迅速評估情況，并采取相應(yīng)的措施。首先，乘務(wù)員應(yīng)該保持冷靜，以避免恐慌和混亂。其次，乘務(wù)員需要迅速評估情況，確定緊急情況的類型和嚴重程度。根據(jù)評估結(jié)果，乘務(wù)員可以采取相應(yīng)的措施，如通知機長、指導(dǎo)乘客疏散、檢查應(yīng)急設(shè)備等。最后，乘務(wù)員需要與機長和其他機組人員密切配合，確保緊急情況得到妥善處理。2.討論乘務(wù)員在飛行中如何提供高質(zhì)量的服務(wù)。答案：乘務(wù)員在飛行中提供高質(zhì)量的服務(wù)需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識。首先，乘務(wù)員需要具備良好的溝通能力，能夠與乘客有效溝通，了解他們的需求和不滿，并提供相應(yīng)的幫助。其次，乘務(wù)員需要具備服務(wù)意識，能夠主動關(guān)心乘客，提供熱情周到的服務(wù)。最后，乘務(wù)員需要具備專業(yè)知識，能夠解答乘客的疑問，處理各種突發(fā)情況，確保飛行安全。通過這些措施，乘務(wù)員可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升乘客滿意度。3.討論乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的不當(dāng)行為。答案：乘務(wù)員在飛行中處理乘客的不當(dāng)行為需要保持冷靜，迅速評估情況，并采取相應(yīng)的措施。首先，乘務(wù)員應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。其次，乘務(wù)員需要迅速評估情況，確定不當(dāng)行為的類型和嚴重程度。根據(jù)評估結(jié)果，乘務(wù)員可以采取相應(yīng)的措施，如勸告乘客遵守規(guī)定、報告機長等。最后，乘務(wù)員需要與機長和其他機組人員密切配合，確保不當(dāng)行為得到妥善處理，維護飛行秩序和安全。4.討論乘務(wù)員在飛行中如何保持乘客的安全。答案：乘務(wù)員在飛行中保持乘客的安全需要具備良好的安全意識、應(yīng)急處理能力和專業(yè)知識。首先，乘務(wù)員需要具備良