2025年中國保險(xiǎn)中介市場生態(tài)全景報(bào)告核心摘要：2025年，在中國“數(shù)字中國”戰(zhàn)略縱深推進(jìn)與保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的雙重背景下，保險(xiǎn)中介市場生態(tài)迎來結(jié)構(gòu)性重塑，形成“科技賦能為核、合規(guī)監(jiān)管為基、多元主體協(xié)同、場景深度融合”的全新發(fā)展格局。全年保險(xiǎn)中介市場規(guī)模突破1.25萬億元，同比增長18.3%，其中AI驅(qū)動(dòng)的中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)3500億元，占比提升至28%，成為市場增長的核心引擎。生態(tài)轉(zhuǎn)型成效顯著，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速滲透，行業(yè)AI相關(guān)投入達(dá)55億元，同比增長38.6%，帶動(dòng)獲客成本降低32%，業(yè)務(wù)辦理效率提升50%；市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)市場份額升至52%，線上中介渠道業(yè)務(wù)占比突破40%；服務(wù)能力全面升級(jí)，智能客服覆蓋率達(dá)92%，客戶滿意度提升至88%。本報(bào)告系統(tǒng)梳理2025年保險(xiǎn)中介市場生態(tài)的核心特征、主體格局、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、區(qū)域差異及發(fā)展瓶頸，深度剖析生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同邏輯與價(jià)值重構(gòu)路徑，精準(zhǔn)預(yù)判未來發(fā)展趨勢(shì)，為中介機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、科技投入、合規(guī)管理及監(jiān)管政策制定提供專業(yè)權(quán)威的決策支撐。一、2025年保險(xiǎn)中介市場生態(tài)核心態(tài)勢(shì)1.1市場規(guī)模與效益：規(guī)模擴(kuò)容，效能躍升2025年，保險(xiǎn)中介市場在需求升級(jí)與技術(shù)賦能的雙重驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的同步增長，行業(yè)發(fā)展質(zhì)量顯著提升。從市場規(guī)模維度看，全年保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.25萬億元，較2024年增長18.3%，增速較上年提升4.2個(gè)百分點(diǎn)，占全國總保費(fèi)收入的比重達(dá)34.7%，繼續(xù)穩(wěn)居保險(xiǎn)市場核心分銷渠道地位。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模6800億元，同比增長15.6%；人身險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模5700億元，同比增長21.5%，健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等領(lǐng)域中介業(yè)務(wù)增速尤為突出，分別達(dá)28.3%和32.1%。效益層面，科技賦能推動(dòng)行業(yè)盈利模式從“規(guī)模導(dǎo)向”向“價(jià)值導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。頭部中介機(jī)構(gòu)通過數(shù)字化改造實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)能提升45%，運(yùn)營成本下降22%；AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷使行業(yè)整體獲客轉(zhuǎn)化率提升至18%，較傳統(tǒng)模式提高10個(gè)百分點(diǎn)；智能業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)將保單承保周期從3天縮短至1天，理賠協(xié)助效率提升60%，顯著優(yōu)化客戶全流程體驗(yàn)。區(qū)域發(fā)展呈現(xiàn)“頭部集聚、梯度擴(kuò)散”特征，北京、上海、深圳三大保險(xiǎn)科技中心中介市場規(guī)模占比達(dá)35%，聚集了全國70%的頭部中介機(jī)構(gòu)與65%的創(chuàng)新應(yīng)用案例；長三角、珠三角地區(qū)中小中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，基礎(chǔ)智能應(yīng)用覆蓋率超75%；中西部地區(qū)依托政策支持與技術(shù)輸出，中介服務(wù)覆蓋廣度顯著提升，農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)中介服務(wù)可得性提高30%。1.2生態(tài)結(jié)構(gòu)與特征：多元協(xié)同，動(dòng)態(tài)優(yōu)化2025年保險(xiǎn)中介市場生態(tài)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、科技化的核心特征，形成“專業(yè)中介為主導(dǎo)、線上中介為增量、兼業(yè)中介為補(bǔ)充”的格局。專業(yè)中介機(jī)構(gòu)持續(xù)領(lǐng)跑市場，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6500億元，市場份額達(dá)52%，其中保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)代理公司分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3200億元、2800億元，同比增長23.5%和19.8%，專業(yè)中介憑借風(fēng)險(xiǎn)管理、定制化服務(wù)等核心能力，在企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、高端健康險(xiǎn)等領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)凸顯。線上中介渠道成為增長新引擎，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2500億元，同比增長35.2%，占中介市場總規(guī)模的20%。其中，第三方保險(xiǎn)電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司自營中介渠道、流量平臺(tái)合作中介分別占線上中介保費(fèi)的45%、35%和20%，AI虛擬主播、直播帶貨等創(chuàng)新模式快速普及，頭部中介機(jī)構(gòu)直播帶貨保費(fèi)收入占比達(dá)15%。兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展，銀行、汽車經(jīng)銷商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等兼業(yè)代理實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3500億元，市場份額降至28%，但在車險(xiǎn)、信貸保險(xiǎn)等場景化領(lǐng)域仍發(fā)揮重要作用，通過與專業(yè)中介、科技企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。生態(tài)協(xié)同機(jī)制逐步完善，形成“中介機(jī)構(gòu)+保險(xiǎn)公司+科技企業(yè)+服務(wù)機(jī)構(gòu)”的多元協(xié)同格局。中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，聯(lián)合開發(fā)個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品超200款；科技企業(yè)為中介機(jī)構(gòu)提供智能獲客、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶管理等技術(shù)解決方案，行業(yè)AI解決方案提供商數(shù)量達(dá)280家，專業(yè)服務(wù)市場規(guī)模達(dá)45億元；第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)聚焦合規(guī)咨詢、人才培訓(xùn)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域，為中介機(jī)構(gòu)提供全鏈條支撐，全年服務(wù)覆蓋中介企業(yè)超8000家。二、保險(xiǎn)中介市場生態(tài)核心驅(qū)動(dòng)機(jī)制2.1政策驅(qū)動(dòng)：監(jiān)管規(guī)范與支持引導(dǎo)雙重發(fā)力2025年，國家層面圍繞保險(xiǎn)中介行業(yè)發(fā)展構(gòu)建“規(guī)范與激勵(lì)并重”的政策體系，為市場生態(tài)優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)保障。監(jiān)管規(guī)范政策持續(xù)強(qiáng)化，銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管辦法（2025修訂版）》，明確中介機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)線上中介、跨境中介的監(jiān)管力度，建立中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系；數(shù)據(jù)安全政策深度落地，《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》在中介行業(yè)全面實(shí)施，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)建立完善的數(shù)據(jù)安全治理體系，規(guī)范客戶數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)與使用流程。產(chǎn)業(yè)支持政策精準(zhǔn)賦能，財(cái)政部、稅務(wù)總局對(duì)中小中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入給予稅收減免，全年減免稅額超8億元；地方政府結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色出臺(tái)差異化支持政策，北京、上海、深圳對(duì)保險(xiǎn)中介創(chuàng)新企業(yè)給予最高2000萬元補(bǔ)貼，四川、河南等中西部地區(qū)對(duì)中小中介機(jī)構(gòu)AI應(yīng)用投入給予20%的補(bǔ)貼，推動(dòng)智能客服、自動(dòng)理賠等基礎(chǔ)應(yīng)用普及；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指引》《保險(xiǎn)中介AI技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)規(guī)范，組織開展“保險(xiǎn)中介創(chuàng)新大賽”“數(shù)字中介論壇”等活動(dòng)，全年舉辦活動(dòng)18場，參展企業(yè)超1200家，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流與資源共享。2.2技術(shù)驅(qū)動(dòng)：AI賦能全鏈條，數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進(jìn)2025年，AI技術(shù)在保險(xiǎn)中介行業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈條滲透，推動(dòng)中介服務(wù)從“傳統(tǒng)分銷”向“智能服務(wù)”轉(zhuǎn)型，成為生態(tài)優(yōu)化的核心動(dòng)力。全年保險(xiǎn)中介行業(yè)AI相關(guān)投入達(dá)55億元，同比增長38.6%，其中智能獲客、客戶管理、合規(guī)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域投入占比分別達(dá)40%、25%和20%。核心AI技術(shù)場景化應(yīng)用成效顯著，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，獲客轉(zhuǎn)化率提升28%；自然語言處理技術(shù)優(yōu)化智能客服體驗(yàn)，問題解決率達(dá)85%，客服成本降低30%；語音識(shí)別、圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于保單審核、理賠協(xié)助，效率提升45%，錯(cuò)誤率降至0.5%以下。技術(shù)融合應(yīng)用加速創(chuàng)新，AI與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)深度融合，構(gòu)建“數(shù)據(jù)采集-模型訓(xùn)練-場景應(yīng)用-風(fēng)險(xiǎn)管控”的全鏈條技術(shù)體系。AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等場景的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)從“事后理賠協(xié)助”向“事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防”轉(zhuǎn)型；AI與云計(jì)算技術(shù)融合，支撐中小中介機(jī)構(gòu)通過云服務(wù)快速獲取智能技術(shù)能力，應(yīng)用成本降低40%；AI與區(qū)塊鏈技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建保單存證與追溯體系，數(shù)據(jù)篡改風(fēng)險(xiǎn)降至零，跨境保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)辦理效率提升50%。創(chuàng)新平臺(tái)體系不斷完善，新增保險(xiǎn)中介科技實(shí)驗(yàn)室5家、數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范基地8個(gè)，產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目超120項(xiàng)，科技成果轉(zhuǎn)化率提升至58%。2.3需求驅(qū)動(dòng)：客戶需求升級(jí)與場景拓展雙重賦能居民保險(xiǎn)需求升級(jí)與新興場景拓展，為保險(xiǎn)中介市場生態(tài)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。隨著居民收入水平提升與風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)增強(qiáng)，2025年全國保險(xiǎn)密度達(dá)5800元/人，保險(xiǎn)深度達(dá)6.2%，客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性、個(gè)性化、專業(yè)化要求顯著提升。個(gè)人客戶層面，對(duì)健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富傳承等一站式服務(wù)需求增長，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)拓展增值服務(wù)，健康險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)中增值服務(wù)覆蓋率達(dá)65%；企業(yè)客戶層面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、員工福利保障、跨境保險(xiǎn)等定制化服務(wù)需求旺盛，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)憑借風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案設(shè)計(jì)等核心能力，企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)增速達(dá)25.3%。新興保險(xiǎn)場景快速拓展，為中介市場提供新的增長空間。新能源汽車保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、跨境保險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等領(lǐng)域快速發(fā)展，對(duì)中介服務(wù)的場景化、精準(zhǔn)化要求提升。新能源汽車保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1200億元，同比增長48.2%，中介機(jī)構(gòu)通過與汽車廠商、維修機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)+維修”的場景化服務(wù)體系；跨境保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)350億元，同比增長38%，AI翻譯、智能風(fēng)控技術(shù)實(shí)現(xiàn)多語種、多區(qū)域服務(wù)適配，服務(wù)覆蓋國家和地區(qū)增至45個(gè)；養(yǎng)老險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)850億元，同比增長32.1%，中介機(jī)構(gòu)整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理服務(wù)資源，為客戶提供一站式養(yǎng)老保障服務(wù)。2.4產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)：生態(tài)整合與模式創(chuàng)新協(xié)同推進(jìn)2025年，保險(xiǎn)中介行業(yè)產(chǎn)業(yè)整合持續(xù)深化，推動(dòng)市場生態(tài)格局優(yōu)化與商業(yè)模式創(chuàng)新。頭部中介機(jī)構(gòu)通過兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式擴(kuò)大規(guī)模，完善業(yè)務(wù)布局，全年完成行業(yè)并購12起，總金額達(dá)35億元，行業(yè)CR10（前10家中介機(jī)構(gòu)市場份額）達(dá)32%，較上年提升5個(gè)百分點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)整合呈現(xiàn)兩種核心模式：一是中介機(jī)構(gòu)與科技企業(yè)深度合作，共建智能服務(wù)平臺(tái)，頭部中介機(jī)構(gòu)均與百度、阿里、騰訊等科技巨頭建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合開展技術(shù)研發(fā)與場景應(yīng)用；二是中介機(jī)構(gòu)跨領(lǐng)域整合，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、汽車廠商、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開展股權(quán)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與場景協(xié)同，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)模式創(chuàng)新加速，中介機(jī)構(gòu)從“傭金導(dǎo)向”向“服務(wù)費(fèi)+傭金”的多元化盈利模式轉(zhuǎn)型。專業(yè)中介機(jī)構(gòu)通過提供風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢、理賠協(xié)助、健康管理等增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收入占比平均提升至25%，部分頭部機(jī)構(gòu)達(dá)40%；線上中介平臺(tái)探索“會(huì)員制”“定制化服務(wù)”等創(chuàng)新模式，會(huì)員付費(fèi)收入同比增長65%；中小中介機(jī)構(gòu)向“專業(yè)化、細(xì)分化”方向轉(zhuǎn)型，在車險(xiǎn)定損、健康險(xiǎn)核保、跨境保險(xiǎn)服務(wù)等細(xì)分場景形成核心競爭力，部分細(xì)分領(lǐng)域市場占有率超70%。三、保險(xiǎn)中介市場生態(tài)核心主體發(fā)展表現(xiàn)3.1專業(yè)保險(xiǎn)中介：核心能力強(qiáng)化，價(jià)值服務(wù)升級(jí)2025年，專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)能力，聚焦價(jià)值服務(wù)升級(jí)，市場競爭力顯著提升。全年專業(yè)中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6500億元，同比增長21.6%，占中介市場總規(guī)模的52%，其中保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司表現(xiàn)尤為突出，憑借風(fēng)險(xiǎn)管理、方案定制等核心能力，在企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、高端健康險(xiǎn)、跨境保險(xiǎn)等領(lǐng)域市場份額達(dá)60%以上。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等價(jià)值型業(yè)務(wù)占比提升至65%，較上年提高8個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)能力全面升級(jí)，90%的頭部專業(yè)中介機(jī)構(gòu)建立智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)挖掘、保險(xiǎn)方案定制、理賠協(xié)助全流程智能化。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司聚焦風(fēng)險(xiǎn)管理與定制化服務(wù)，為企業(yè)客戶提供“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-方案設(shè)計(jì)-保險(xiǎn)采購-理賠管理”全鏈條服務(wù)，全年服務(wù)企業(yè)客戶超50萬家，其中中小企業(yè)客戶占比達(dá)75%；通過AI風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率提升至92%，保險(xiǎn)方案適配率提升35%。保險(xiǎn)代理公司加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦個(gè)人客戶與中小微企業(yè)服務(wù)，智能獲客系統(tǒng)應(yīng)用率達(dá)85%，獲客成本降低32%；部分頭部代理公司建立區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合線上智能服務(wù)與線下網(wǎng)點(diǎn)支撐，提升服務(wù)覆蓋廣度與深度，農(nóng)村地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量同比增長25%。專業(yè)中介機(jī)構(gòu)科技投入持續(xù)加大，頭部機(jī)構(gòu)AI研發(fā)投入占營業(yè)收入比重達(dá)4.5%，同比增長40%；通過與科技企業(yè)合作、設(shè)立獨(dú)立科技子公司等方式，提升核心技術(shù)自主可控能力，全年新增AI相關(guān)專利85項(xiàng)，主要集中在智能風(fēng)控、客戶畫像、方案定制等領(lǐng)域。預(yù)計(jì)2026年專業(yè)保險(xiǎn)中介市場規(guī)模將突破7800億元，專業(yè)能力提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是主要發(fā)展方向。3.2線上保險(xiǎn)中介：技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)，場景深度融合2025年，線上保險(xiǎn)中介平臺(tái)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)與場景整合能力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，成為中介市場增長的核心引擎。全年線上中介平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2500億元，同比增長35.2%，占中介市場總規(guī)模的20%，其中第三方保險(xiǎn)電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司自營中介渠道、流量平臺(tái)合作中介分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1125億元、875億元和500億元，增速分別達(dá)38.5%、32.1%和30.8%。技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，AI虛擬主播、智能客服、直播帶貨等創(chuàng)新模式廣泛應(yīng)用，線上中介平臺(tái)客戶觸達(dá)效率提升50%，用戶轉(zhuǎn)化率提升至22%。第三方保險(xiǎn)電商平臺(tái)聚焦多元化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，提供“一站式”保險(xiǎn)對(duì)比、選購服務(wù)，全年活躍用戶超2.5億人，客戶留存率提升至35%；部分頭部平臺(tái)推出“保險(xiǎn)+服務(wù)”套餐，整合健康管理、車輛救援、法律咨詢等增值服務(wù)，增值服務(wù)收入占比達(dá)18%。保險(xiǎn)公司自營中介渠道深化與母公司協(xié)同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)一體化，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，客戶滿意度提升至90%；依托母公司線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上獲客與線下服務(wù)無縫銜接，構(gòu)建“線上引流-線下轉(zhuǎn)化-智能服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式。流量平臺(tái)合作中介聚焦場景化營銷，在社交、電商、出行等場景嵌入保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“場景觸發(fā)-需求挖掘-產(chǎn)品推薦-便捷購買”全流程服務(wù)，全年場景化保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)850億元，同比增長42%；通過AI算法實(shí)現(xiàn)場景與保險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，營銷轉(zhuǎn)化率提升至15%。線上中介平臺(tái)合規(guī)建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，AI合規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)用率達(dá)95%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全鏈條合規(guī)性檢查，銷售誤導(dǎo)等違規(guī)行為發(fā)生率下降60%。預(yù)計(jì)2026年線上保險(xiǎn)中介市場規(guī)模將突破3400億元，場景化、智能化、合規(guī)化仍是主要發(fā)展趨勢(shì)。3.3兼業(yè)保險(xiǎn)中介：場景優(yōu)勢(shì)凸顯，協(xié)同轉(zhuǎn)型加速2025年，兼業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依托場景優(yōu)勢(shì)，通過與專業(yè)中介、科技企業(yè)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展與服務(wù)升級(jí)。全年兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3500億元，同比增長8.5%，占中介市場總規(guī)模的28%，其中銀行、汽車經(jīng)銷商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2100億元、850億元和350億元，在信貸保險(xiǎn)、車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等場景化領(lǐng)域仍發(fā)揮重要作用。銀行保險(xiǎn)中介持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，從“產(chǎn)品銷售”向“財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)保障”綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，智能投顧系統(tǒng)應(yīng)用率達(dá)75%，實(shí)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好精準(zhǔn)識(shí)別與保險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦；通過與專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，豐富產(chǎn)品體系，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，企業(yè)信貸保險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)富傳承保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)增速達(dá)25%以上。汽車經(jīng)銷商中介聚焦車險(xiǎn)場景，與保險(xiǎn)公司、專業(yè)代理公司合作，構(gòu)建“購車-保險(xiǎn)-維修-救援”一站式服務(wù)體系，智能定損系統(tǒng)應(yīng)用率達(dá)90%，車險(xiǎn)投保轉(zhuǎn)化率提升至45%；部分頭部經(jīng)銷商通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶駕駛數(shù)據(jù)采集與分析，推廣UBI（基于使用量的保險(xiǎn)）模式，保費(fèi)差異化定價(jià)精準(zhǔn)度提升25%。醫(yī)療機(jī)構(gòu)中介聚焦健康險(xiǎn)場景，通過與專業(yè)中介機(jī)構(gòu)合作，為患者提供健康險(xiǎn)咨詢、投保、理賠協(xié)助等服務(wù)，結(jié)合醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦，健康險(xiǎn)投保轉(zhuǎn)化率提升至30%；部分大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“健康管理+保險(xiǎn)”服務(wù)套餐，整合體檢、診療、康復(fù)等醫(yī)療服務(wù)與健康險(xiǎn)保障，提升客戶粘性。兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，通過引入第三方智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化、客戶管理智能化，運(yùn)營效率提升35%，服務(wù)成本降低20%。預(yù)計(jì)2026年兼業(yè)保險(xiǎn)中介市場規(guī)模將突破3800億元，場景化協(xié)同與數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是主要發(fā)展方向。四、保險(xiǎn)中介市場生態(tài)區(qū)域發(fā)展特征4.1核心城市群：科技引領(lǐng)，生態(tài)完善北京、上海、深圳三大保險(xiǎn)科技核心城市群，憑借政策支持、技術(shù)資源、人才儲(chǔ)備等優(yōu)勢(shì)，成為保險(xiǎn)中介市場生態(tài)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。2025年，三大城市群保險(xiǎn)中介市場規(guī)模達(dá)4375億元，占全國總規(guī)模的35%，其中專業(yè)中介機(jī)構(gòu)市場份額達(dá)65%，線上中介業(yè)務(wù)占比超50%，AI技術(shù)應(yīng)用覆蓋率達(dá)90%以上。北京聚焦保險(xiǎn)中介科技創(chuàng)新與總部經(jīng)濟(jì)，出臺(tái)《北京保險(xiǎn)科技中心建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃（2025至2030年）》，對(duì)保險(xiǎn)中介創(chuàng)新企業(yè)給予最高2000萬元補(bǔ)貼，全年補(bǔ)貼資金超5億元；聚集了全國40%的頭部保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)總部與50%的保險(xiǎn)中介科技企業(yè)，新增保險(xiǎn)中介科技實(shí)驗(yàn)室3家，開展創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目25個(gè)。上海依托保險(xiǎn)科技產(chǎn)業(yè)園，構(gòu)建“中介機(jī)構(gòu)+科技企業(yè)+服務(wù)機(jī)構(gòu)”協(xié)同生態(tài)，園區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)中介相關(guān)企業(yè)數(shù)量達(dá)85家，提供場地、稅收、人才等全方位支持，全年中介市場規(guī)模達(dá)1500億元，同比增長25%。深圳推行“保險(xiǎn)AI技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)”政策，聚焦線上中介、跨境中介等領(lǐng)域創(chuàng)新，全年試點(diǎn)項(xiàng)目達(dá)30個(gè)，跨境保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)120億元，同比增長45%。4.2東部沿海地區(qū)：轉(zhuǎn)型加速，協(xié)同緊密長三角、珠三角除核心城市外的其他沿海地區(qū)，保險(xiǎn)中介市場轉(zhuǎn)型加速，形成“專業(yè)中介主導(dǎo)、線上線下協(xié)同”的發(fā)展格局。2025年，該區(qū)域保險(xiǎn)中介市場規(guī)模達(dá)4375億元，占全國總規(guī)模的35%，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)市場份額達(dá)55%，線上中介業(yè)務(wù)占比超40%，AI技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)用覆蓋率達(dá)75%以上。長三角地區(qū)（除上海外）聚焦中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與跨區(qū)域協(xié)同，江蘇、浙江出臺(tái)保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持政策，對(duì)中小中介機(jī)構(gòu)AI應(yīng)用投入給予15%-20%的補(bǔ)貼；推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)與醫(yī)療、汽車、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)深度融合，“保險(xiǎn)+AI+產(chǎn)業(yè)”一體化項(xiàng)目達(dá)45個(gè)，全年中介市場規(guī)模達(dá)2800億元，同比增長22%。珠三角地區(qū)（除深圳外）依托粵港澳大灣區(qū)保險(xiǎn)互聯(lián)互通政策，推動(dòng)跨境保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)發(fā)展，廣東建立跨境保險(xiǎn)中介服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保單信息跨境共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，跨境保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)85億元，同比增長40%；線上中介平臺(tái)快速發(fā)展，場景化營銷能力突出，全年線上中介業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)950億元，同比增長38%。4.3中西部地區(qū)：基礎(chǔ)夯實(shí)，普及提速中西部地區(qū)保險(xiǎn)中介市場聚焦基礎(chǔ)服務(wù)普及與數(shù)字化水平提升，依托政策支持與技術(shù)輸出，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。2025年，該區(qū)域保險(xiǎn)中介市場規(guī)模達(dá)3750億元，占全國總規(guī)模的30%，兼業(yè)中介機(jī)構(gòu)市場份額達(dá)45%，智能客服、自動(dòng)理賠等基礎(chǔ)應(yīng)用覆蓋率達(dá)60%以上。四川、重慶等西南地區(qū)出臺(tái)《四川省保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持政策》，對(duì)中小中介機(jī)構(gòu)AI應(yīng)用投入給予20%的補(bǔ)貼，推動(dòng)智能客服、自動(dòng)理賠等基礎(chǔ)應(yīng)用普及；建立區(qū)域保險(xiǎn)中介技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為中小中介機(jī)構(gòu)提供技術(shù)咨詢與支撐，全年服務(wù)中介企業(yè)超1200家。河南、湖北等華中地區(qū)開展保險(xiǎn)中介人才培養(yǎng)計(jì)劃，與高校合作設(shè)立保險(xiǎn)中介相關(guān)專業(yè)，全年培養(yǎng)專業(yè)人才超1500人；建立農(nóng)村保險(xiǎn)中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過AI賦能線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)可得性，農(nóng)村中介服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量同比增長25%。中西部地區(qū)中介機(jī)構(gòu)積極與東部頭部機(jī)構(gòu)合作，通過技術(shù)引進(jìn)、業(yè)務(wù)協(xié)同等方式提升服務(wù)能力，全年跨區(qū)域合作項(xiàng)目達(dá)35個(gè)。五、保險(xiǎn)中介市場生態(tài)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇5.1核心挑戰(zhàn)：多重壓力制約生態(tài)優(yōu)化5.1.1技術(shù)應(yīng)用成本高企，中小機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型困難保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨高額投入與成本回收壓力，AI核心技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)治理等環(huán)節(jié)投入巨大，頭部中介機(jī)構(gòu)單AI項(xiàng)目投入平均達(dá)5000萬元，中小中介機(jī)構(gòu)難以承受；AI技術(shù)落地需要專業(yè)人才支撐，保險(xiǎn)中介AI人才薪資水平同比增長25%，中小機(jī)構(gòu)人力成本壓力顯著增加；部分AI技術(shù)應(yīng)用場景有限，商業(yè)化變現(xiàn)能力不足，成本回收周期長達(dá)3-5年，制約中小機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型積極性。截至2025年底，仍有45%的中小中介機(jī)構(gòu)未實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化改造，技術(shù)應(yīng)用水平滯后。5.1.2核心能力存在短板，市場競爭加劇中介機(jī)構(gòu)核心服務(wù)能力存在短板，部分機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)為主，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理、定制化服務(wù)等核心競爭力，在高端市場難以立足；專業(yè)人才短缺問題突出，保險(xiǎn)中介行業(yè)高端人才如風(fēng)險(xiǎn)管理專家、AI產(chǎn)品經(jīng)理、跨境保險(xiǎn)顧問等缺口達(dá)15萬人，尤其是兼具保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)與AI技術(shù)能力的復(fù)合型人才稀缺，制約行業(yè)服務(wù)升級(jí)。市場競爭持續(xù)加劇，頭部機(jī)構(gòu)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)與規(guī)模效應(yīng)搶占市場份額，行業(yè)集中度不斷提升，中小機(jī)構(gòu)生存空間被擠壓；互聯(lián)網(wǎng)流量成本持續(xù)上漲，線上中介平臺(tái)獲客成本同比增長20%，部分中小線上平臺(tái)面臨盈利困難。5.1.3數(shù)據(jù)安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)凸顯保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依賴海量客戶數(shù)據(jù)開展業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視?？蛻綦[私保護(hù)要求不斷提高，數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用等環(huán)節(jié)面臨嚴(yán)格監(jiān)管，2025年有12家中介機(jī)構(gòu)因數(shù)據(jù)合規(guī)問題面臨處罰；數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)加劇，AI系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意入侵等風(fēng)險(xiǎn)增加，全年保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)據(jù)泄露事件同比增長18%，影響客戶信任；跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)面臨政策限制，國際保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享存在障礙。AI算法公平性與透明度不足，部分中介機(jī)構(gòu)智能營銷、產(chǎn)品推薦系統(tǒng)存在“黑箱”問題，可能導(dǎo)致歧視性推薦等問題，引發(fā)客戶投訴與監(jiān)管關(guān)注。5.1.4跨機(jī)構(gòu)協(xié)同機(jī)制不完善保險(xiǎn)中介市場生態(tài)協(xié)同機(jī)制仍不完善，中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、科技企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間數(shù)據(jù)共享存在壁壘，信息不對(duì)稱問題突出，影響服務(wù)效率與質(zhì)量；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同中介機(jī)構(gòu)在技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在差異，影響市場公平競爭；中介機(jī)構(gòu)與上下游企業(yè)之間合作模式單一，多以短期業(yè)務(wù)合作為主，缺乏長期戰(zhàn)略協(xié)同，難以形成生態(tài)合力。5.2發(fā)展機(jī)遇：多重利好推動(dòng)生態(tài)升級(jí)5.2.1政策支持持續(xù)加碼，發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略為保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)政策保障，《保險(xiǎn)科技發(fā)展規(guī)劃（2025至2030年）》明確提出“支持保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)AI技術(shù)在中介服務(wù)全鏈條應(yīng)用”，預(yù)計(jì)2025至2030年保險(xiǎn)中介行業(yè)AI相關(guān)投資超200億元；稅收減免、專項(xiàng)補(bǔ)貼等產(chǎn)業(yè)扶持政策持續(xù)優(yōu)化，擴(kuò)大中小中介機(jī)構(gòu)支持范圍，降低轉(zhuǎn)型成本；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正在制定《保險(xiǎn)中介服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《保險(xiǎn)中介數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)》等規(guī)范，將進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，為企業(yè)創(chuàng)新提供良好環(huán)境。5.2.2需求支撐穩(wěn)固有力，市場空間持續(xù)拓展居民保險(xiǎn)需求持續(xù)升級(jí)，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性、個(gè)性化、專業(yè)化要求不斷提高，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)拓展增值服務(wù)，健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、跨境保險(xiǎn)等領(lǐng)域中介服務(wù)需求旺盛，市場空間持續(xù)拓展；企業(yè)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、員工福利保障等需求升級(jí)，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)憑借核心能力，在企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢等領(lǐng)域增長潛力巨大。新興保險(xiǎn)場景快速發(fā)展，新能源汽車保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、綠色保險(xiǎn)、跨境保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)χ薪榉?wù)需求增速超30%，為中介機(jī)構(gòu)提供新的增長空間；下游產(chǎn)業(yè)升級(jí)推動(dòng)保險(xiǎn)中介需求結(jié)構(gòu)優(yōu)化，醫(yī)療、汽車、養(yǎng)老等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，與中介機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享與技術(shù)融合加深，拓展中介服務(wù)場景。5.2.3技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，核心能力顯著提升保險(xiǎn)中介行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新仍有巨大空間，多技術(shù)融合應(yīng)用將推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。AI算法領(lǐng)域，國產(chǎn)深度學(xué)習(xí)框架、機(jī)器學(xué)習(xí)算法不斷突破，預(yù)計(jì)2030年核心技術(shù)國產(chǎn)化率將達(dá)90%，技術(shù)成本降低40%；數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，聯(lián)邦學(xué)習(xí)、隱私計(jì)算等技術(shù)成熟度提升，將解決跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享難題，AI模型訓(xùn)練效率提升50%；場景適配領(lǐng)域，AI技術(shù)在復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、精準(zhǔn)營銷、定制化服務(wù)等高端場景應(yīng)用準(zhǔn)確率將突破95%。跨技術(shù)融合加速，AI與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)深度融合，構(gòu)建更高效、更安全的中介服務(wù)技術(shù)體系；生成式AI在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文案創(chuàng)作、客戶服務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用突破，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展。5.2.4產(chǎn)業(yè)整合機(jī)遇顯現(xiàn)，生態(tài)格局持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)中介行業(yè)產(chǎn)業(yè)整合將持續(xù)深化，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇。大型中介機(jī)構(gòu)通過兼并重組、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，完善技術(shù)布局與市場覆蓋，預(yù)計(jì)2030年行業(yè)CR10將達(dá)50%以上，龍頭企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、資源整合與市場調(diào)控方面的引領(lǐng)作用更加凸顯；跨行業(yè)整合加速，中介機(jī)構(gòu)與科技企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、汽車廠商等開展股權(quán)合作，組建產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與場景協(xié)同，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)向“專業(yè)化、細(xì)分化”方向轉(zhuǎn)型，在細(xì)分場景形成核心競爭力，與龍頭企業(yè)形成協(xié)同發(fā)展格局；保險(xiǎn)中介產(chǎn)業(yè)與新能源、醫(yī)療健康、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，“保險(xiǎn)中介+AI+產(chǎn)業(yè)”一體化項(xiàng)目快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2030年融合項(xiàng)目產(chǎn)值達(dá)800億元，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型重要方向。六、保險(xiǎn)中介市場生態(tài)未來發(fā)展建議與展望6.1中介機(jī)構(gòu)發(fā)展建議：聚焦核心，強(qiáng)化能力6.1.1加大科技投入，提升核心技術(shù)能力中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將科技創(chuàng)新作為核心戰(zhàn)略，加大AI核心技術(shù)研發(fā)投入，重點(diǎn)攻關(guān)智能獲客、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶管理等“卡脖子”領(lǐng)域，提高核心技術(shù)自主可控率。頭部機(jī)構(gòu)可設(shè)立獨(dú)立科技子公司，組建專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開展聯(lián)合攻關(guān)；中小機(jī)構(gòu)可通過與科技企業(yè)合作、引入云服務(wù)等方式，降低技術(shù)應(yīng)用門檻。培養(yǎng)與引進(jìn)高端創(chuàng)新人才，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，吸引AI算法工程師、風(fēng)險(xiǎn)管理專家、保險(xiǎn)科技專家等高端人才加入；加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，與高校合作開展訂單式人才培養(yǎng)，解決復(fù)合型人才短缺問題；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，及時(shí)申請(qǐng)核心技術(shù)專利，構(gòu)建專利保護(hù)體系。6.1.2優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值升級(jí)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)升級(jí)，聚焦AI技術(shù)與中介服務(wù)深度融合，提升產(chǎn)品與服務(wù)附加值。專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向“風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，完善“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-方案設(shè)計(jì)-保險(xiǎn)采購-理賠管理-增值服務(wù)”全鏈條布局；線上中介平臺(tái)應(yīng)聚焦場景化服務(wù)，深化與醫(yī)療、汽車、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)合作，拓展增值服務(wù)領(lǐng)域；中小中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，聚焦細(xì)分場景中介服務(wù)，形成核心競爭力。推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，依托AI技術(shù)開發(fā)個(gè)性化、場景化中介服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶多元化需求；加強(qiáng)AI在客戶服務(wù)全流程應(yīng)用，構(gòu)建“智能獲客-精準(zhǔn)營銷-智能服務(wù)-售后跟進(jìn)”的客戶全生命周期管理體系；布局新興領(lǐng)域中介服務(wù)，加大在新能源汽車保險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、跨境保險(xiǎn)等領(lǐng)域的投入，開辟新的增長空間。6.1.3強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，規(guī)范經(jīng)營行為中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)管控放在首位，建立完善的AI技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任；加大數(shù)據(jù)安全投入，升級(jí)數(shù)據(jù)安全防護(hù)設(shè)備，推廣隱私計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，保障客戶數(shù)據(jù)安全；加強(qiáng)AI算法公平性與透明度管理，建立AI決策解釋機(jī)制，避免歧視性推薦、銷售誤導(dǎo)等問題。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)格遵守國家數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、反壟斷等政策法規(guī)，杜絕違規(guī)收集數(shù)據(jù)、濫用AI技術(shù)等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)，積極參與行業(yè)信用評(píng)價(jià)，樹立誠信經(jīng)營形象；中小機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與龍頭企業(yè)的合作，形成協(xié)同發(fā)展格局，提升市場競爭力。6.2行業(yè)與政策建議：協(xié)同發(fā)力，優(yōu)化生態(tài)6.2.1加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)