第一章寵物安樂死服務(wù)現(xiàn)狀與人文關(guān)懷需求第二章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)第三章寵物安樂死服務(wù)中的人文關(guān)懷實踐第四章寵物安樂死人文關(guān)懷的挑戰(zhàn)與對策第五章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第六章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)的未來展望01第一章寵物安樂死服務(wù)現(xiàn)狀與人文關(guān)懷需求第1頁寵物安樂死服務(wù)現(xiàn)狀概述現(xiàn)狀數(shù)據(jù)2025年Q3安樂死案例統(tǒng)計案例構(gòu)成老年犬與并發(fā)癥占比分析趨勢分析同比增長率與案例增長趨勢典型案例流浪貓咪咪的安樂死過程服務(wù)費用安樂死費用區(qū)間與包含項目服務(wù)需求費用選擇與遺孤處理第2頁人文關(guān)懷服務(wù)缺口分析調(diào)研數(shù)據(jù)人文關(guān)懷服務(wù)缺失比例案例描述老年貓奧利的術(shù)后心理支持不足服務(wù)痛點術(shù)前溝通不足與遺體處理問題行業(yè)對比日本東京的寵物臨終關(guān)懷制度本地實踐上海小動物保護協(xié)會的心理援助熱線第3頁人文關(guān)懷服務(wù)必要性論證動物福利角度術(shù)前心理干預(yù)降低抑郁風(fēng)險社會倫理角度流浪動物安樂死事件引發(fā)的社會爭議經(jīng)濟價值角度人文關(guān)懷服務(wù)提升客單價與轉(zhuǎn)介收入動物福利案例某醫(yī)院“寵物臨終日記”服務(wù)效果社會倫理案例某社區(qū)因流浪動物安樂死事件引發(fā)爭議第4頁本章小結(jié)現(xiàn)狀總結(jié)安樂死服務(wù)需求激增，人文關(guān)懷環(huán)節(jié)缺失分析總結(jié)服務(wù)缺口導(dǎo)致社會爭議增加、主人抑郁風(fēng)險高企論證總結(jié)動物福利、社會倫理、經(jīng)濟價值均表明人文關(guān)懷服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點結(jié)論提出的關(guān)懷體系涵蓋術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后三大模塊，為后續(xù)實施提供框架02第二章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)第5頁服務(wù)體系構(gòu)建背景投訴數(shù)據(jù)溝通問題導(dǎo)致的投訴比例典型案例幼犬豆豆的應(yīng)激反應(yīng)案例國際標(biāo)準(zhǔn)參考?xì)W盟動物福利指令對安樂死的要求國內(nèi)實踐案例某社區(qū)寵物醫(yī)院試點“臨終關(guān)懷包”的效果第6頁服務(wù)體系核心模塊設(shè)計術(shù)前心理評估模塊聯(lián)合評估流程與工具應(yīng)用術(shù)中陪伴安撫模塊專業(yè)安撫師全程陪伴與技術(shù)支持服務(wù)效果案例某醫(yī)院測試的配合度提升效果場景示例某案例中安撫師提供的“貓咪生前影像集錦”第7頁服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表單多機構(gòu)協(xié)作流程場景示例術(shù)前溝通單、遺體處理協(xié)議、家屬支持記錄三方協(xié)議與信息共享機制某醫(yī)院與高校合作開展“動物倫理學(xué)”培訓(xùn)的效果第8頁本章小結(jié)背景總結(jié)現(xiàn)有服務(wù)存在溝通問題，需參照國際標(biāo)準(zhǔn)并借鑒本地實踐設(shè)計總結(jié)提出的關(guān)懷體系包含術(shù)前心理評估、術(shù)中陪伴安撫、流程標(biāo)準(zhǔn)化三大模塊流程總結(jié)通過表單標(biāo)準(zhǔn)化和多機構(gòu)協(xié)作提升服務(wù)連續(xù)性結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計是實現(xiàn)人文關(guān)懷落地的關(guān)鍵，為后續(xù)實施提供框架03第三章寵物安樂死服務(wù)中的人文關(guān)懷實踐第9頁實踐案例一：某三甲動物醫(yī)院試點試點概況數(shù)據(jù)對比特色服務(wù)試點醫(yī)院與服務(wù)案例覆蓋范圍試點組與對照組的數(shù)據(jù)對比“寵物一生紀(jì)念冊”服務(wù)的效果第10頁實踐案例二：社區(qū)寵物醫(yī)院創(chuàng)新模式模式創(chuàng)新服務(wù)效果運營數(shù)據(jù)志愿者陪伴計劃的服務(wù)內(nèi)容試點覆蓋范圍與主人反饋志愿者服務(wù)時長與資金來源第11頁實踐案例三：技術(shù)賦能人文關(guān)懷技術(shù)方案應(yīng)用場景技術(shù)局限AI寵物臨終助手的包含功能AI助手在術(shù)前焦慮與應(yīng)激反應(yīng)預(yù)警中的應(yīng)用當(dāng)前版本對特殊品種的支持情況第12頁本章小結(jié)試點醫(yī)院數(shù)據(jù)人文關(guān)懷可顯著提升滿意度并降低糾紛社區(qū)模式低成本運營同樣有效，關(guān)鍵在于資源整合技術(shù)賦能AI賦能雖存在局限，但已展示潛力，需持續(xù)迭代結(jié)論實踐證明，多元模式結(jié)合可提升服務(wù)效果，為規(guī)?；茝V提供依據(jù)04第四章寵物安樂死人文關(guān)懷的挑戰(zhàn)與對策第13頁挑戰(zhàn)分析：資源投入不足調(diào)研數(shù)據(jù)典型案例行業(yè)現(xiàn)狀醫(yī)院因成本壓力限制心理支持服務(wù)的比例某非營利機構(gòu)因缺乏資金僅能提供單次電話慰問的效果動物醫(yī)療行業(yè)平均利潤率與人文關(guān)懷服務(wù)成本第14頁挑戰(zhàn)分析：專業(yè)人才匱乏人才缺口培訓(xùn)現(xiàn)狀解決方案獸醫(yī)團隊與心理咨詢師培訓(xùn)情況某醫(yī)院組織的3天培訓(xùn)效果評估某試點項目與大學(xué)合作培養(yǎng)“動物心理師”的效果第15頁挑戰(zhàn)分析：社會認(rèn)知偏差公眾誤解媒體影響改進方向受訪者對“安樂死=不治之癥”的認(rèn)知比例某紀(jì)錄片對安樂死事件的負(fù)面報道效果某社區(qū)通過舉辦“寵物臨終體驗日”提升認(rèn)知的效果第16頁對策建議資源對策人才對策認(rèn)知對策推廣“政府+企業(yè)+公益”三方投入模式的具體措施建立行業(yè)認(rèn)證體系與繼續(xù)教育必修課的建議制作科普視頻與媒體合作提升認(rèn)知的建議05第五章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第17頁標(biāo)準(zhǔn)化框架設(shè)計四大維度情感、生理、心理、社會四個維度的具體內(nèi)容工具包各維度所使用的具體工具第18頁標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計術(shù)前階段術(shù)中階段術(shù)后階段3小時窗口期的具體流程基礎(chǔ)配置與高級配置的具體內(nèi)容首次隨訪與長期隨訪的具體安排第19頁標(biāo)準(zhǔn)化評估體系三重評估評估指標(biāo)改進機制客戶、員工、第三方評估的具體內(nèi)容滿意度、抑郁率、糾紛率的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)的具體實施步驟第20頁本章小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化框架涵蓋情感、生理、心理、社會四個維度標(biāo)準(zhǔn)化流程明確術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各階段操作指南標(biāo)準(zhǔn)化評估包含客戶、員工、第三方三重評估機制結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計是實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，為行業(yè)推廣提供依據(jù)06第六章寵物安樂死人文關(guān)懷服務(wù)的未來展望第21頁技術(shù)發(fā)展趨勢AI+動物行為分析腦機接口技術(shù)基因編輯技術(shù)基于攝像頭分析的痛苦識別算法的應(yīng)用通過腦電波監(jiān)測動物意識狀態(tài)的技術(shù)通過基因檢測預(yù)防遺傳性疾病的技術(shù)第22頁社會協(xié)作趨勢政府立法支持企業(yè)合作模式社區(qū)參與模式某省提案要求醫(yī)療機構(gòu)提供“臨終關(guān)懷服務(wù)清單”的具體內(nèi)容某寵物食品品牌與醫(yī)院聯(lián)合推出“關(guān)懷套餐”的效果某社區(qū)建立“臨終關(guān)懷志愿者銀行”的效果第23頁行業(yè)發(fā)展建議建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟人才培養(yǎng)計劃國際合作項目整合各機構(gòu)共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施與高校共建“動物心理師培養(yǎng)基地”的具體方案與WSPA合作開展“全球臨終關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)”研究的項目進展第24頁總結(jié)與展望技術(shù)賦能AI賦能將提升服務(wù)精準(zhǔn)度，如AI痛