高級(jí)煙草制品購銷員職業(yè)技能考試題庫附答案(最新版)一、單項(xiàng)選擇題1.煙草專賣品中的煙絲是指用（）為原料加工制成的絲、末、粒狀商品。A.煙葉B.復(fù)烤煙葉C.煙葉、復(fù)烤煙葉D.煙葉、煙梗答案：C解析：根據(jù)煙草專賣相關(guān)規(guī)定，煙絲是用煙葉、復(fù)烤煙葉為原料加工制成的絲、末、粒狀商品，所以選C。2.國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行（），并實(shí)行煙草專賣許可證制度。A.專賣管理B.行政管理C.壟斷管理D.計(jì)劃管理答案：A解析：《煙草專賣法》明確規(guī)定國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，并實(shí)行煙草專賣許可證制度，故答案為A。3.下列不屬于煙草制品的是（）。A.卷煙B.雪茄煙C.煙葉D.煙絲答案：C解析：煙草制品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉，而煙葉是煙草專賣品但不屬于煙草制品，因此選C。4.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的（）內(nèi)，從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。A.經(jīng)營范圍和地域范圍B.經(jīng)營范圍和時(shí)間范圍C.地域范圍和時(shí)間范圍D.經(jīng)營范圍、地域范圍和時(shí)間范圍答案：A解析：取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，需在許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍和地域范圍內(nèi)從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)，答案是A。5.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證由（）審批發(fā)放。A.國家煙草專賣局B.省級(jí)煙草專賣局C.地市級(jí)煙草專賣局D.縣級(jí)煙草專賣局答案：A解析：煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證由國家煙草專賣局審批發(fā)放，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題1.煙草專賣品是指（）。A.卷煙B.雪茄煙C.煙絲D.復(fù)烤煙葉E.煙葉F.卷煙紙G.濾嘴棒H.煙用絲束I.煙草專用機(jī)械答案：ABCDEFGHI解析：以上選項(xiàng)均屬于煙草專賣品的范疇，依據(jù)《煙草專賣法》規(guī)定，這些都在煙草專賣品的定義范圍內(nèi)。2.煙草制品的銷售渠道主要包括（）。A.煙草專賣批發(fā)企業(yè)B.煙草制品零售商C.煙草進(jìn)出口企業(yè)D.個(gè)體工商戶答案：AB解析：煙草制品的銷售渠道主要是煙草專賣批發(fā)企業(yè)將煙草制品批發(fā)給煙草制品零售商，再由零售商銷售給消費(fèi)者。煙草進(jìn)出口企業(yè)主要負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，個(gè)體工商戶如果未取得煙草專賣零售許可證則不能銷售煙草制品，所以選AB。3.煙草制品購銷合同應(yīng)包括的主要條款有（）。A.標(biāo)的B.數(shù)量和質(zhì)量C.價(jià)款或酬金D.履行的期限、地點(diǎn)和方式E.違約責(zé)任答案：ABCDE解析：一份完整的煙草制品購銷合同應(yīng)包含標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行的期限、地點(diǎn)和方式以及違約責(zé)任等主要條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.影響煙草制品市場需求的因素有（）。A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的消費(fèi)偏好C.煙草制品的價(jià)格D.相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格E.人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者收入水平影響其購買能力；消費(fèi)偏好決定消費(fèi)者對不同煙草制品的選擇；煙草制品價(jià)格直接影響需求；相關(guān)產(chǎn)品如替代品價(jià)格也會(huì)影響煙草制品需求；人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化會(huì)改變市場的總體需求規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)。5.煙草制品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.感官質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.理化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C.包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：煙草制品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涵蓋感官質(zhì)量（如色澤、香氣等）、理化指標(biāo)（如焦油、尼古丁含量等）、包裝標(biāo)識(shí)（如產(chǎn)品信息標(biāo)注）和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如微生物指標(biāo)等）等方面。三、判斷題1.未取得煙草專賣許可證的單位和個(gè)人，可以從事煙草制品的購銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《煙草專賣法》，從事煙草制品的購銷活動(dòng)必須取得相應(yīng)的煙草專賣許可證，未取得許可證的單位和個(gè)人不得從事該活動(dòng)。2.煙草制品購銷員在銷售煙草制品時(shí)，可以向未成年人銷售。（）答案：錯(cuò)誤解析：禁止向未成年人銷售煙草制品，這是法律明確規(guī)定的，煙草制品購銷員有義務(wù)遵守這一規(guī)定。3.煙草制品的價(jià)格由市場供求關(guān)系決定，煙草企業(yè)可以隨意定價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：煙草制品的價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，并非由企業(yè)隨意定價(jià)，雖然市場供求關(guān)系有一定影響，但企業(yè)需遵循相關(guān)價(jià)格政策。4.煙草制品購銷合同一旦簽訂，就不能變更或解除。（）答案：錯(cuò)誤解析：在符合法律規(guī)定或合同約定的條件下，煙草制品購銷合同是可以變更或解除的，例如雙方協(xié)商一致、出現(xiàn)不可抗力等情況。5.煙草制品的質(zhì)量問題只與生產(chǎn)環(huán)節(jié)有關(guān)，與購銷環(huán)節(jié)無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：煙草制品的質(zhì)量問題貫穿生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，購銷環(huán)節(jié)如果儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)纫部赡苡绊憻煵葜破焚|(zhì)量。四、簡答題1.簡述煙草制品購銷員的職業(yè)守則。答：煙草制品購銷員的職業(yè)守則主要包括以下幾個(gè)方面：遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)煙草專賣的法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法進(jìn)行煙草制品的購銷活動(dòng)。誠實(shí)守信，在業(yè)務(wù)往來中，如實(shí)提供產(chǎn)品信息，信守合同約定，不欺詐、不虛假宣傳。愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行職責(zé)。公平交易，在購銷活動(dòng)中，遵循公平、公正的原則，不搞不正當(dāng)競爭。保守秘密，對企業(yè)的商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。2.簡述煙草制品購銷合同的簽訂程序。答：煙草制品購銷合同的簽訂程序一般如下：要約：一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人提出訂立合同的意思表示，明確合同的主要條款，如標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等。承諾：受要約人同意要約的意思表示。如果受要約人對要約內(nèi)容提出實(shí)質(zhì)性變更，則視為新的要約。協(xié)商：雙方就合同的具體條款進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商和討論，對一些細(xì)節(jié)問題達(dá)成一致意見。簽訂合同：雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂書面合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章。審核與備案：合同簽訂后，可能需要經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的審核程序，并按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。3.簡述如何處理煙草制品的質(zhì)量異議。答：處理煙草制品的質(zhì)量異議可按以下步驟進(jìn)行：受理：及時(shí)受理客戶提出的質(zhì)量異議，記錄異議的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。調(diào)查核實(shí)：對質(zhì)量異議進(jìn)行調(diào)查，了解煙草制品的來源、儲(chǔ)存條件、使用情況等，必要時(shí)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。分析原因：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，確定是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)還是儲(chǔ)存環(huán)節(jié)等造成的。協(xié)商處理：與客戶進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況，提出合理的解決方案，如換貨、退貨、補(bǔ)償?shù)取Ｓ涗浥c總結(jié)：對質(zhì)量異議的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。五、案例分析題案例：某煙草專賣批發(fā)企業(yè)與一家零售商簽訂了一份卷煙購銷合同，約定在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)交付一定數(shù)量的某品牌卷煙。但在合同履行過程中，由于生產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)原材料供應(yīng)問題，導(dǎo)致該品牌卷煙無法按時(shí)生產(chǎn)，批發(fā)企業(yè)不能按時(shí)向零售商交付貨物。零售商因此遭受了一定的經(jīng)濟(jì)損失，要求批發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。問題：1.批發(fā)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？2.批發(fā)企業(yè)應(yīng)如何處理這一情況？答：1.批發(fā)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在本案例中，批發(fā)企業(yè)與零售商簽訂了有效的購銷合同，批發(fā)企業(yè)未能按照合同約定的時(shí)間交付貨物，構(gòu)成違約，所以應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.批發(fā)企業(yè)可以采取以下措施處理這一情況：及時(shí)通知零售商：在得知無法按時(shí)交付貨物后，應(yīng)第一時(shí)間通知零售商，說明原因和預(yù)計(jì)的解決時(shí)間，以減少零售商的損失和不滿。協(xié)商解決方案：與零售商進(jìn)行協(xié)商，提出合理的解決方案，如盡快安排其他替代品牌的卷煙、給予一定的價(jià)格優(yōu)惠、延長付款期限等，爭取得到零售商的理解和同意。承擔(dān)賠償責(zé)任