南方航空安全培訓課件第一章：南航安全理念與文化生命至上安全是民航業(yè)的生命線,南航始終將旅客和員工的生命安全放在首位,這是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。安全第一安全是南航發(fā)展的基石,是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn),任何時候都不能以犧牲安全為代價追求效益。遵章履責嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,確保每一個操作環(huán)節(jié)都符合安全標準和要求。崇嚴求實安全是民航永恒的主題習近平總書記重要指示習近平總書記多次強調(diào),要始終把人民生命安全放在第一位,堅決遏制重特大安全事故發(fā)生。民航作為重要的交通運輸方式,必須牢固樹立安全發(fā)展理念。南航安全飛行記錄截至目前,南航安全飛行累計超過2638萬小時,這一成績的取得離不開全體員工的共同努力和對安全工作的高度重視。安全是南航發(fā)展的生命線南航安全管理體系"紅皮本"制度創(chuàng)新南航建立的"紅皮本"制度是安全管理的重要創(chuàng)新,詳細規(guī)定了各項安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程,成為員工日常工作的重要指南。覆蓋飛行、機務(wù)、運控等關(guān)鍵崗位定期更新完善,確保與時俱進全員學習貫徹,人人知曉掌握"藍皮本"制度體系"藍皮本"作為安全管理的補充文件,針對特殊情況和非常規(guī)操作提供詳細指導,確保各類情況下都有章可循。特情處置指南案例分析與經(jīng)驗總結(jié)持續(xù)改進機制民航局26條措施落地安全責任落實01全員安全生產(chǎn)責任制建立從高層管理到一線員工的全覆蓋安全責任體系,明確各級人員的安全職責,確保責任到人、措施到位。02風險防控機制建立健全風險識別、評估、預(yù)警和防控機制,對各類安全風險進行動態(tài)監(jiān)控和有效管理,做到防患于未然。03隱患零容忍政策對發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅持零容忍態(tài)度,立即整改、徹底消除,不留死角、不留盲區(qū),確保安全萬無一失。持續(xù)監(jiān)督檢查第二章：客艙安全與應(yīng)急處置基礎(chǔ)客艙安全管理基本要求客艙是航空安全的重要環(huán)節(jié),乘務(wù)員作為客艙安全的第一責任人,必須熟練掌握各項安全管理要求和應(yīng)急處置程序。熟悉客艙布局和應(yīng)急設(shè)備位置掌握安全演示和旅客溝通技巧具備快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力保持高度警覺和責任意識三個敬畏敬畏生命珍視每一位旅客和機組成員的生命安全敬畏規(guī)章嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作程序敬畏職責認真履行崗位職責,確保萬無一失客艙安全特情類型緊急迫降飛機因技術(shù)故障或其他原因需要在非計劃地點緊急著陸,要求乘務(wù)員快速組織旅客做好防沖擊準備和撤離準備。機上火災(zāi)客艙或貨艙發(fā)生火情,需要立即定位火源、隔離區(qū)域、使用滅火器撲救,并做好應(yīng)急撤離準備?？团撫寜河捎跈C體破損或系統(tǒng)故障導致客艙壓力驟降,乘務(wù)員需指導旅客正確使用氧氣面罩,保持冷靜。嚴重顛簸遇到氣流顛簸時,要求所有人員系好安全帶,乘務(wù)員暫停服務(wù)并就近坐下,防止人員受傷。非法干擾包括劫機、炸彈威脅、醉酒鬧事等,需要保持冷靜、及時報告、采取適當措施保護機組和旅客安全。特殊旅客管理老人、兒童、孕婦、病患等特殊旅客需要額外關(guān)注,提供必要的幫助和安全保障措施?？团搼?yīng)急設(shè)備認知應(yīng)急出口操作客艙應(yīng)急出口是緊急撤離的生命通道,乘務(wù)員必須熟練掌握各類應(yīng)急出口的開啟方法和操作要領(lǐng)。前后艙門的開啟與滑梯展開翼上應(yīng)急出口的操作程序出口燈光指示系統(tǒng)的使用定期檢查確保設(shè)備完好可用應(yīng)急設(shè)備清單應(yīng)急滑梯/滑道救生衣和救生筏應(yīng)急照明系統(tǒng)醫(yī)療急救箱釋壓閥與安全裝置客艙釋壓是嚴重的安全威脅,了解釋壓閥工作原理和應(yīng)急氧氣系統(tǒng)至關(guān)重要。氧氣面罩自動脫落機制便攜式氧氣瓶的使用方法釋壓應(yīng)急處置流程滅火器使用要點客艙配備多種類型滅火器,包括水基、干粉和海龍滅火器,針對不同火情選擇合適的滅火器材。滅火器位置分布使用方法:拔銷、握管、壓柄、掃射定期檢查壓力表應(yīng)急出口操作示范乘務(wù)員必須熟練掌握各類應(yīng)急出口的開啟方法,在緊急情況下能夠快速、準確地打開出口,組織旅客安全撤離。定期的培訓和演練是確保應(yīng)急處置能力的關(guān)鍵?？团搼?yīng)急撤離流程接收指令機長發(fā)出撤離指令,乘務(wù)長確認并通知全體乘務(wù)員做好撤離準備。評估環(huán)境各出口乘務(wù)員快速評估艙外情況,確認出口可用性和安全性。開啟出口按程序打開應(yīng)急出口,展開滑梯或準備其他撤離方式。組織撤離指揮旅客快速有序撤離,喊話引導,保持秩序。確認清艙檢查客艙確保無遺留人員,最后撤離并向機長報告。陸地撤離與水上撤離的區(qū)別陸地撤離使用應(yīng)急滑梯快速撤離撤離后遠離飛機至少150米集合清點人數(shù)等待救援水上撤離穿好救生衣后再撤離使用救生筏救生筏與飛機保持連接防止失溫和脫水顛簸與火災(zāi)應(yīng)急處置顛簸應(yīng)急措施乘務(wù)員操作:立即停止客艙服務(wù)就近入座并系好安全帶收好服務(wù)車和設(shè)備提醒旅客系緊安全帶旅客安全指導:坐在座位上系緊安全帶收起小桌板,調(diào)直座椅靠背不要站立或走動保持冷靜,聽從指揮火災(zāi)應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)階段:立即報告乘務(wù)長和機長確定火源位置和類型評估火勢大小撲救階段:選擇合適的滅火器隔離火源區(qū)域使用正確方法滅火防止復燃撤離準備:如火勢無法控制,準備應(yīng)急撤離通知機長和所有機組成員第三章:安檢流程與人身檢查要點安檢的重要性航空安檢是保障飛行安全的第一道防線,通過嚴格的安全檢查,防止危險品、違禁品被帶上飛機,確保航空運輸安全。每一次認真的安檢,都是對旅客生命安全的負責,也是對國家航空安全的守護。安檢目標防止槍支彈藥上機杜絕爆炸物品進入客艙攔截管制刀具等危險品識別可疑人員和行為確保旅客和機組人員安全人身檢查的定義人身檢查是指對旅客及其隨身攜帶物品進行安全檢查的過程,包括儀器檢查和手工檢查兩種方式,目的是發(fā)現(xiàn)和排除可能危及航空安全的物品。人身檢查重點部位頭部與肩胛檢查頭發(fā)、帽子、圍巾等處是否藏匿小型刀具或其他違禁品,肩胛處易隱藏扁平物品。胸部與腋下內(nèi)衣、胸罩處可能藏匿小型危險品,腋下是重點檢查區(qū)域,需要仔細觸摸。腰部與襠部腰帶、褲腰、襠部是最常見的藏匿部位,需要重點檢查,注意隱私保護。腿部與腳踝褲腿、襪子、鞋底等處可能藏匿刀片、打火機等物品,需要逐一排查。注意:進行人身檢查時要尊重旅客隱私,使用專業(yè)手法,保持禮貌態(tài)度,同時確保檢查的全面性和有效性。手工人身檢查操作規(guī)范由上至下原則從頭部開始,依次檢查頸部、肩部、胸部、腰部、腿部、腳部,確保不遺漏任何部位。這種順序可以保證檢查的系統(tǒng)性和完整性。由外至里原則先檢查外套、外層衣物,再檢查內(nèi)層衣物和貼身部位。逐層檢查可以更好地發(fā)現(xiàn)藏匿在不同層次的可疑物品。觸摸手法使用手掌輕觸、手指按壓、滑動探查等手法,感知異常物體。手法要專業(yè)、適度,既要確保檢查效果,又要尊重旅客。重點部位加強對腰部、襠部、腋下、腳踝等易藏匿部位進行重點檢查,必要時可要求旅客配合脫鞋、解開外套等。手工檢查應(yīng)在同性別安檢員操作下進行,如需檢查隱私部位,應(yīng)在封閉空間內(nèi)由同性安檢員執(zhí)行,并保持專業(yè)禮貌的態(tài)度。儀器輔助檢查設(shè)備介紹通過式金屬探測門通過式金屬探測門是安檢的第一道屏障,能夠快速檢測旅客身上是否攜帶金屬物品。工作原理利用電磁感應(yīng)原理,當金屬物體通過探測門時,會引起磁場變化并觸發(fā)報警。使用要點旅客需取出口袋內(nèi)金屬物品單人依次通過,不可多人同時通過報警后需進行手工復檢定期校準確保靈敏度手持金屬探測器手持金屬探測器用于對旅客身體進行近距離掃描,是手工檢查的重要輔助工具。操作方法開機自檢,確認設(shè)備正常從頭到腳緩慢移動探測保持3-5厘米距離重點部位反復掃描發(fā)現(xiàn)可疑物品立即標記維護保養(yǎng)定期更換電池避免摔落和碰撞保持探測頭清潔定期校驗靈敏度手持金屬探測器使用現(xiàn)場安檢人員使用手持金屬探測器對旅客進行細致檢查,這是確保航空安全的重要環(huán)節(jié)。專業(yè)的操作手法和認真負責的態(tài)度,是每一位安檢人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。安檢案例分享1白云機場假發(fā)藏刀案例案情概述:某旅客試圖將管制刀具藏匿在假發(fā)內(nèi)部通過安檢,被經(jīng)驗豐富的安檢人員發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)過程:安檢人員在進行手工檢查時,發(fā)現(xiàn)旅客頭部假發(fā)部位有異常硬物,進一步檢查后發(fā)現(xiàn)藏匿的折疊刀具。經(jīng)驗啟示:對任何可疑部位都不能放松警惕假發(fā)、帽子等遮擋物品需重點檢查手工檢查時要仔細觸摸,感知異常保持職業(yè)敏感性和責任心2充電加熱鞋鋰電池隱患案例案情概述:旅客攜帶內(nèi)置大容量鋰電池的充電加熱鞋,電池容量超標且未標注,存在嚴重安全隱患。處置措施:安檢人員通過X光機發(fā)現(xiàn)鞋內(nèi)異常,經(jīng)檢查確認為超標鋰電池,根據(jù)規(guī)定不允許攜帶登機,要求旅客辦理托運或退運。風險提示:鋰電池容量超過160Wh禁止攜帶充電寶、電子設(shè)備需隨身攜帶劣質(zhì)鋰電池可能引發(fā)火災(zāi)旅客需主動申報特殊物品第四章:乘務(wù)員安全職責與團隊協(xié)作乘務(wù)員安全職責全解析乘務(wù)員不僅是服務(wù)人員,更是客艙安全的守護者。從航前準備到航后檢查,從旅客服務(wù)到應(yīng)急處置,乘務(wù)員的每一項工作都關(guān)系到飛行安全。航前安全檢查檢查應(yīng)急設(shè)備完好性、客艙設(shè)施安全狀況、確認旅客數(shù)量和座位分配。安全演示與宣講向旅客演示安全帶、氧氣面罩、救生衣的使用方法,告知應(yīng)急出口位置?？团撗惨暠O(jiān)控定期巡視客艙,觀察旅客狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和報告。應(yīng)急情況處置在緊急情況下迅速反應(yīng),執(zhí)行應(yīng)急程序,組織旅客撤離,保護生命安全。乘務(wù)員應(yīng)急心理素質(zhì)培養(yǎng)三個敬畏精神的內(nèi)化敬畏生命:將每一位旅客的生命安全放在心中最重要的位置,時刻保持高度責任感。敬畏規(guī)章:嚴格遵守各項安全規(guī)章制度,不因個人情緒或外界干擾而放松標準。敬畏職責:清楚認識到自己的職責重大,在關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,履職盡責。工匠精神與團隊精神工匠精神的體現(xiàn):精益求精,追求每個細節(jié)的完美持續(xù)學習,不斷提升專業(yè)技能專注投入,將工作做到極致團隊精神的實踐:機組成員之間密切配合信息及時溝通和共享互相支持和補位共同應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難優(yōu)秀的乘務(wù)員不僅要有過硬的專業(yè)技能,更要具備良好的心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。旅客安全管理技巧處理非法干擾行為識別可疑行為:觀察旅客異常舉動、情緒激動、反復詢問敏感問題等情況。應(yīng)對策略:保持冷靜,不激化矛盾及時報告機長和乘務(wù)長必要時請求地面支援采取隔離和控制措施記錄事件詳細信息特殊旅客服務(wù)老年旅客:協(xié)助登機、安排座位、提醒安全事項、提供必要幫助。兒童旅客:確認監(jiān)護人、安排合適座位、提供玩具和關(guān)注、確保安全。孕婦旅客:詢問孕期、安排靠前座位、提醒不要系緊安全帶、隨時關(guān)注狀況。病患旅客:了解病情、準備應(yīng)急藥品、保持聯(lián)系、必要時尋求醫(yī)療支援。旅客沖突化解預(yù)防為主:提前識別潛在沖突點,做好座位調(diào)整和服務(wù)安排。溝通技巧:傾聽旅客訴求,表達理解和同情保持冷靜和專業(yè),不情緒化提供合理解決方案必要時請求上級支持事后跟進和安撫良好的溝通能力和服務(wù)意識是化解沖突的關(guān)鍵。第五章:機上危險品與醫(yī)療應(yīng)急機上危險品識別危險品是指在航空運輸中可能危及人身安全、財產(chǎn)安全或環(huán)境的物質(zhì)或物品。常見危險品類別爆炸品:煙花爆竹、彈藥等壓縮氣體:氧氣瓶、打火機氣體等易燃液體:酒精、汽油、油漆等腐蝕品:強酸、強堿等毒性物質(zhì):農(nóng)藥、殺蟲劑等放射性物質(zhì):醫(yī)療同位素等危險品處置原則及時發(fā)現(xiàn):通過安檢和客艙巡視發(fā)現(xiàn)可疑物品立即隔離:將危險品從旅客處收繳并隔離存放報告機長:第一時間向機長報告情況專業(yè)處置:根據(jù)危險品類型采取相應(yīng)措施記錄備案:詳細記錄事件經(jīng)過和處置結(jié)果重要提示:鋰電池、充電寶等必須隨身攜帶,不得托運。容量超過160Wh的鋰電池禁止攜帶上機。野外求生策略簡介在極端情況下,飛機可能迫降在野外或偏遠地區(qū)。掌握基本的野外求生技能對于提高生存率至關(guān)重要。尋找庇護所優(yōu)先尋找或搭建遮風避雨的庇護所,保持體溫,防止失溫。獲取飲用水尋找水源,凈化后飲用。人體可以數(shù)天不進食,但不能缺水。發(fā)出求救信號利用鏡子反光、煙火、鮮艷布料等方式向救援人員發(fā)出信號。傷員救治對受傷人員進行簡單包扎和救治,防止傷情惡化。團隊協(xié)作保持冷靜,分工合作,互相鼓勵,等待救援。保持原地除非確定更好的地點,否則應(yīng)留在飛機附近,便于救援定位。雖然這種情況極為罕見,但作為專業(yè)乘務(wù)員,了解基本的求生知識能夠在關(guān)鍵時刻發(fā)揮重要作用。應(yīng)急撤離演練定期的應(yīng)急撤離演練是確保乘務(wù)員和旅客能夠在緊急情況下迅速、有序撤離的重要保障。通過反復訓練,讓每個人都熟悉撤離流程,形成肌肉記憶,在真正的緊急情況下才能臨危不亂。第六章:安全文化建設(shè)與持續(xù)改進安全文化的內(nèi)涵安全文化是企業(yè)在長期安全管理實踐中形成的、被全體員工認同和遵守的安全價值觀、安全行為準則和安全管理方式的總和。核心要素安全意識:全員樹立"安全第一"的思想安全行為:自覺遵守安全規(guī)章制度安全環(huán)境:營造重視安全的氛圍安全機制:建立完善的安全管理體系安全文化實踐南航通過多種方式推動安全文化建設(shè):開展安全文化宣傳教育活動樹立安全標兵和先進典型組織安全知識競賽和技能比武建立安全文化評價和激勵機制打造"人人講安全、事事保安全"的文化氛圍安全文化建設(shè)是一個長期過程,需要持續(xù)投入和全員參與,最終形成自覺的安全行為和習慣。南航安全培訓體系介紹1高層管理2中層干部3專業(yè)技術(shù)人員4一線操作人員5全體員工南航建立了覆蓋全員的多層次、多類別安全培訓體系,從高層管理到一線員工,每個層級都有針對性的培訓內(nèi)容和要求。黨校與培訓中心的作用南航黨校開展安全理念和文化教育組織高層管理人員安全專題培訓推動安全責任制落實研究安全管理理論和實踐培訓中心組織專業(yè)技能培訓和考核開展應(yīng)急演練和模擬訓練提供在線學習平臺和資源評估培訓效果和持續(xù)改進安全培訓數(shù)字化資源視頻教學資源制作大量高質(zhì)量的安全培訓視頻,涵蓋應(yīng)急處置、設(shè)備操作、案例分析等內(nèi)容,支持隨時隨地學習。VR仿真訓練運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)模擬各種應(yīng)急場景,讓學員在沉浸式環(huán)境中進行反復訓練,提高應(yīng)急處置能力。案例庫建設(shè)建立完善的安全事件案例庫,包括國內(nèi)外典型案例、處置經(jīng)驗、教訓總結(jié)等,供員工學習借鑒。線上線下結(jié)合的混合教學模式南航積極探索"線上自學+線下實訓"的混合式培訓模式,充分利用數(shù)字化技術(shù)提升培訓效果:線上學習優(yōu)勢時間靈活,可隨時學習內(nèi)容豐富,覆蓋面廣可反復觀看,加深理解學習進度可追蹤線下實訓價值動