2025年藥店崗位職責(zé)及培訓(xùn)試題及答案一、藥店各崗位核心職責(zé)（2025年版）（一）執(zhí)業(yè)藥師（含中藥執(zhí)業(yè)藥師）1.處方審核與用藥指導(dǎo)：嚴(yán)格依據(jù)《藥品管理法》《處方管理辦法》及最新版《國家處方集》，對醫(yī)師開具的電子處方或紙質(zhì)處方進(jìn)行合法性、規(guī)范性、適宜性審核，重點(diǎn)核查配伍禁忌、劑量超限、特殊人群用藥（孕婦、兒童、肝腎功能不全者）等問題；針對顧客購藥需求，提供個(gè)性化用藥指導(dǎo)，包括用法用量、儲存條件、不良反應(yīng)監(jiān)測及用藥注意事項(xiàng)（如服藥期間禁酒、避免同服的食物等）。2.藥品質(zhì)量管理：監(jiān)督門店藥品陳列與儲存符合GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求，定期檢查常溫（0-30℃）、陰涼（不超過20℃）、冷藏（2-8℃）藥品的存儲環(huán)境，核對溫濕度記錄；對近效期藥品（距有效期6個(gè)月內(nèi)）進(jìn)行紅色標(biāo)識提醒，對質(zhì)量可疑藥品立即暫停銷售并上報(bào)總部質(zhì)管部門。3.藥學(xué)服務(wù)規(guī)范：參與門店藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程制定，監(jiān)督店員執(zhí)行“問病薦藥”規(guī)范（需主動詢問顧客癥狀持續(xù)時(shí)間、既往病史、過敏史、當(dāng)前用藥等信息）；每月至少開展2次慢性病患者用藥跟蹤服務(wù)（如高血壓、糖尿病患者），建立電子健康檔案并反饋用藥效果。4.法規(guī)培訓(xùn)與合規(guī)管理：組織門店員工開展《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》等法規(guī)培訓(xùn)，每季度至少1次；監(jiān)督門店不銷售終止妊娠藥品、蛋白同化制劑等國家禁止零售的藥品，確保含特殊藥品復(fù)方制劑（如含麻黃堿類復(fù)方制劑）銷售登記完整（登記購買人身份證號、聯(lián)系方式，單次銷售不超過2個(gè)最小包裝）。（二）藥師（西藥/中藥師）1.輔助處方審核：協(xié)助執(zhí)業(yè)藥師完成處方初步篩查，核對患者信息、藥品名稱/規(guī)格/數(shù)量與處方一致性，對電子處方需驗(yàn)證醫(yī)師電子簽名有效性；對非處方藥（OTC）推薦進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，避免重復(fù)用藥（如同時(shí)推薦兩種含對乙酰氨基酚的感冒藥）。2.藥品驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)：參與門店藥品入庫驗(yàn)收，核對藥品批號、有效期、供應(yīng)商資質(zhì)（需加蓋公章的隨貨同行單、檢驗(yàn)報(bào)告），對冷藏藥品核查運(yùn)輸途中溫度記錄（需全程2-8℃）；每周對陳列藥品進(jìn)行外觀檢查（如片劑是否裂片、注射劑是否有渾濁），對中藥飲片重點(diǎn)檢查蟲蛀、霉變情況，及時(shí)處理不合格藥品。3.顧客健康咨詢：針對常見健康問題（如感冒、消化不良、皮膚瘙癢）提供非藥物干預(yù)建議（如飲食調(diào)理、生活習(xí)慣調(diào)整），引導(dǎo)顧客合理使用保健品；對購買醫(yī)療器械（如血壓計(jì)、血糖儀）的顧客進(jìn)行操作指導(dǎo)，演示校準(zhǔn)方法并告知定期維護(hù)要求。4.藥事記錄管理：準(zhǔn)確填寫《處方藥銷售記錄》《含特殊藥品復(fù)方制劑銷售登記本》《溫濕度監(jiān)測記錄表》等臺賬，確保記錄內(nèi)容完整、字跡清晰，電子記錄需每日備份至門店服務(wù)器，保存期限不少于5年。（三）門店店員（含收銀員）1.藥品陳列與環(huán)境管理：按照“藥品與非藥品分開、處方藥與非處方藥分開、內(nèi)服藥與外用藥分開、易串味藥品與其他藥品分開”原則整理貨柜，確保藥品標(biāo)簽與實(shí)物一一對應(yīng)（包括通用名、規(guī)格、價(jià)格）；每日清潔營業(yè)區(qū)域，保持貨架無積灰、地面無雜物，冷藏柜玻璃無水霧，中藥斗譜無串斗現(xiàn)象。2.顧客服務(wù)執(zhí)行：主動迎接顧客，使用“您好，請問需要哪方面的幫助？”等規(guī)范用語；對購買處方藥的顧客，需確認(rèn)其已提供處方（電子處方需通過門店系統(tǒng)驗(yàn)證），并提示“請按醫(yī)師指導(dǎo)使用”；對老年顧客需放慢語速，重復(fù)關(guān)鍵信息（如“這個(gè)藥每天吃兩次，每次一片，飯后服用”）。3.收銀與會員管理：熟練操作收銀系統(tǒng)，核對藥品價(jià)格、數(shù)量，確保掃碼準(zhǔn)確；主動提示顧客參與門店會員積分活動（如“本次消費(fèi)可積30分，積分可兌換藥品或日用品”），對使用醫(yī)保電子憑證的顧客，需引導(dǎo)至指定收銀臺并協(xié)助完成核驗(yàn)；每日下班前核對收銀系統(tǒng)金額與現(xiàn)金/電子支付記錄，差額超過50元需立即上報(bào)店長。4.應(yīng)急事件處理：掌握門店消防器材（滅火器、消防栓）使用方法，每月參與消防演練；遇顧客突發(fā)身體不適（如低血糖、過敏反應(yīng)），需立即提供座椅、溫水，撥打120并通知執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場評估；發(fā)現(xiàn)藥品被拆封、污染或顧客要求退貨時(shí)，需引導(dǎo)至服務(wù)臺，由執(zhí)業(yè)藥師確認(rèn)符合退貨條件（未拆封、未過期、保存條件符合要求）后辦理。（四）倉庫管理員1.入庫管理：接收配送藥品時(shí)，核對《隨貨同行單》與實(shí)物的藥品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量，對冷藏藥品需核查運(yùn)輸溫度記錄儀數(shù)據(jù)（需全程2-8℃，偏差超過2℃的需拒收并上報(bào)）；對驗(yàn)收合格的藥品，2小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)入庫操作并打印貨位標(biāo)簽（標(biāo)明藥品名稱、批號、有效期）。2.儲存管理：按照藥品屬性分類存放，陰涼庫溫度≤20℃、濕度35%-75%，常溫庫溫度0-30℃、濕度35%-75%，冷藏庫溫度2-8℃、濕度45%-75%；中藥飲片按品種分庫（柜）存放，易蟲蛀飲片（如黨參、黃芪）需定期磷化鋁熏蒸，易揮發(fā)飲片（如冰片、薄荷）需密封保存。3.出庫管理：根據(jù)門店補(bǔ)貨申請，按照“先進(jìn)先出、近效期先出”原則揀貨，核對藥品批號、數(shù)量與申請單一致；對拆零藥品（如片劑按片銷售），需使用潔凈包裝袋，標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、批號、用法用量、門店名稱及聯(lián)系電話，確保信息完整。4.盤點(diǎn)與報(bào)損：每月進(jìn)行一次全盤，每季度配合總部進(jìn)行抽盤，盤點(diǎn)差異率（盤虧/盤盈金額÷庫存總金額）需控制在0.1%以內(nèi)；對過期藥品、破損藥品、質(zhì)量不合格藥品，填寫《報(bào)損申請單》經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師確認(rèn)后，在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下銷毀（需留存銷毀記錄及影像資料）。二、藥店崗位培訓(xùn)試題（2025年）（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑，單次最多可購買（）A.1個(gè)最小包裝B.2個(gè)最小包裝C.3個(gè)最小包裝D.無限制2.冷藏藥品儲存溫度應(yīng)為（）A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-20℃3.處方審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)兒童患者開具成人劑量的阿奇霉素，應(yīng)（）A.直接調(diào)配B.聯(lián)系醫(yī)師確認(rèn)C.告知顧客按成人劑量減半服用D.拒絕調(diào)配并解釋4.中藥飲片“串斗”指的是（）A.不同飲片混裝在同一藥斗B.藥斗內(nèi)飲片數(shù)量不足C.飲片發(fā)生蟲蛀D.飲片受潮發(fā)霉5.顧客購買胰島素時(shí)，店員應(yīng)提示（）A.常溫保存B.冷凍保存C.2-8℃冷藏，未開封可保存至有效期，開封后4周內(nèi)用完D.避光保存即可6.含特殊藥品復(fù)方制劑銷售需登記的信息不包括（）A.購買人姓名B.身份證號C.聯(lián)系方式D.家庭住址7.門店溫濕度記錄應(yīng)保存（）A.1年B.2年C.3年D.不少于5年8.拆零藥品包裝袋需標(biāo)注的信息不包括（）A.藥品通用名B.用法用量C.生產(chǎn)企業(yè)D.門店名稱9.顧客反映購買的感冒藥已拆封但未過期，要求退貨，正確處理方式是（）A.直接退貨B.拒絕退貨C.由執(zhí)業(yè)藥師確認(rèn)未污染后退貨D.聯(lián)系廠家處理10.發(fā)現(xiàn)門店冷藏柜溫度顯示10℃，應(yīng)首先（）A.記錄溫度B.上報(bào)店長C.關(guān)閉冷藏柜D.檢查制冷系統(tǒng)并調(diào)整溫度（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選不得分）1.執(zhí)業(yè)藥師的核心職責(zé)包括（）A.處方審核B.用藥指導(dǎo)C.藥品采購D.質(zhì)量監(jiān)督2.需陰涼儲存的藥品包括（）A.維生素C片B.胰島素C.硝酸甘油片D.頭孢克肟膠囊3.門店應(yīng)急事件處理正確的有（）A.顧客低血糖時(shí)提供糖果B.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即使用滅火器C.顧客過敏時(shí)推薦抗過敏藥D.顧客暈倒時(shí)保持通風(fēng)并撥打1204.含特殊藥品復(fù)方制劑包括（）A.復(fù)方甘草片B.氨酚偽麻美芬片C.雙黃連口服液D.右美沙芬愈創(chuàng)甘油醚糖漿5.藥品陳列要求正確的有（）A.非藥品與藥品同柜陳列B.處方藥開架銷售C.外用藥與內(nèi)服藥分開D.易串味藥品單獨(dú)存放（三）判斷題（每題2分，共10分）1.電子處方無需紙質(zhì)留存，只需系統(tǒng)備份即可。（）2.中藥飲片蟲蛀后，可通過晾曬繼續(xù)銷售。（）3.顧客購買降壓藥時(shí)，店員應(yīng)提示“早晨空腹服用效果更佳”。（）4.近效期藥品（距有效期6個(gè)月內(nèi)）需用紅色標(biāo)簽提醒。（）5.門店可以銷售終止妊娠藥品。（）（四）簡答題（每題5分，共25分）1.簡述處方審核的“四查十對”內(nèi)容。2.列舉5種需冷藏儲存的藥品類型。3.顧客咨詢“服用頭孢類藥物期間能否飲酒”，應(yīng)如何回答？4.門店發(fā)生藥品質(zhì)量投訴時(shí)，處理流程是什么？5.簡述含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理要求。（五）案例分析題（每題15分，共30分）1.案例：顧客張女士（65歲）持處方購買“阿司匹林腸溶片100mg×30片，每日1次，每次1片”，同時(shí)表示自己有胃潰瘍病史。作為執(zhí)業(yè)藥師，應(yīng)如何處理？2.案例：門店倉庫管理員在驗(yàn)收一批冷鏈藥品時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸溫度記錄儀顯示途中溫度曾達(dá)到10℃（持續(xù)30分鐘）。請說明處理措施及依據(jù)。三、培訓(xùn)試題答案（一）單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.C6.D7.D8.C9.C10.D（二）多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ACD（胰島素需冷藏）3.ABD4.ABD5.CD（三）判斷題1.×（電子處方需按規(guī)定留存，通常不少于5年）2.×（蟲蛀飲片應(yīng)停止銷售并報(bào)損）3.√（多數(shù)降壓藥建議早晨空腹服用）4.√5.×（終止妊娠藥品禁止零售）（四）簡答題1.四查十對：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。2.需冷藏儲存的藥品類型：胰島素制劑、血液制品（如人血白蛋白）、生物制品（如疫苗）、部分活菌制劑（如雙歧桿菌三聯(lián)活菌）、部分注射劑（如重組人促紅素注射液）。3.回答要點(diǎn)：服用頭孢類藥物期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒，否則可能引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”，表現(xiàn)為面部潮紅、頭痛、惡心、心悸，嚴(yán)重時(shí)可致休克甚至死亡。4.處理流程：①立即安撫顧客，記錄投訴內(nèi)容（藥品名稱、批號、問題描述）；②核對銷售記錄，確認(rèn)藥品來源；③由執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場核查藥品質(zhì)量（如外觀、有效期、儲存條件）；④若確認(rèn)為質(zhì)量問題，按規(guī)定退換并上報(bào)總部質(zhì)管部門；⑤若為使用不當(dāng)，耐心解釋并提供正確用藥指導(dǎo)；⑥記錄處理結(jié)果，存檔備查。5.銷售管理要求：①嚴(yán)格憑身份證購買，單次不超過2個(gè)最小包裝；②登記購買人姓名、身份證號、聯(lián)系方式；③不得開架銷售，需專人管理；④發(fā)現(xiàn)異常購買（如同一人多次購買、大量購買）應(yīng)拒絕并上報(bào)監(jiān)管部門。（五）案例分析題1.處理措施：①審核處方，阿司匹林為抗血小板藥物，常用于心腦血管疾病預(yù)防；②詢問張女士胃潰瘍病史細(xì)節(jié)（如是否活動期、近期是否有胃出血）；③告知阿司匹林可能刺激胃黏膜，增加潰瘍出血風(fēng)險(xiǎn)；④建議張女士聯(lián)系處方醫(yī)師，評估是否需調(diào)整治療方案（如換用氯吡格雷或加用胃黏膜保護(hù)劑）；⑤若醫(yī)師確認(rèn)繼續(xù)使用，需提示張女士餐