2025年物業(yè)人員面試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)管理人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.對業(yè)主的投訴表示不耐煩，認(rèn)為是小題大做B.認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求，記錄關(guān)鍵信息，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果C.立即反駁業(yè)主的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)不是物業(yè)的責(zé)任D.讓業(yè)主自己去解決問題，物業(yè)不參與2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)人員首先應(yīng)該做的是：A.趕緊逃離現(xiàn)場，確保自身安全B.立即撥打119火警電話，并組織人員疏散業(yè)主C.先查看火災(zāi)損失情況，再決定是否報(bào)警D.等待消防人員到來，自己不采取任何行動3.物業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，其主要目的是：A.節(jié)省電費(fèi)開支B.保證小區(qū)夜間有足夠的照明，方便業(yè)主出行和保障安全C.減少燈具更換頻率D.應(yīng)付上級檢查4.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容？A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主家中電器維修C.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃D.小區(qū)車輛停放管理5.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)該：A.與業(yè)主爭吵，維護(hù)物業(yè)的利益B.主動與業(yè)主溝通，了解糾紛原因，尋求合理的解決方案C.不理會業(yè)主，等待業(yè)主自行解決D.向業(yè)主收取高額的糾紛處理費(fèi)用6.物業(yè)人員在巡查小區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)該：A.視而不見，反正與自己無關(guān)B.立即強(qiáng)行拆除違規(guī)搭建物C.及時(shí)勸阻業(yè)主，并向相關(guān)部門報(bào)告D.要求業(yè)主給予一定的好處費(fèi)才不管7.小區(qū)電梯出現(xiàn)故障，被困人員發(fā)出求救信號，物業(yè)人員的正確做法是：A.讓被困人員耐心等待，等維修人員來處理B.立即聯(lián)系電梯維修人員，并安撫被困人員情緒，告知救援進(jìn)展C.自行嘗試打開電梯門，救出被困人員D.認(rèn)為這是電梯廠家的責(zé)任，與物業(yè)無關(guān)8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.合理原則B.公開原則C.盈利最大化原則D.與服務(wù)水平相適應(yīng)原則9.物業(yè)人員在管理小區(qū)停車場時(shí)，對于無牌車輛的處理方式是：A.直接拒絕其進(jìn)入停車場B.允許其隨意停放C.登記車輛信息，詢問車主情況，并要求其遵守停車場規(guī)定D.向無牌車輛收取高額停車費(fèi)10.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)人員應(yīng)該：A.拖延維修時(shí)間，等業(yè)主多次催促再處理B.及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度C.讓業(yè)主自己出錢維修D(zhuǎn).把損壞的公共設(shè)施設(shè)備拆除，不再使用11.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)檔案管理的內(nèi)容？A.業(yè)主資料檔案B.物業(yè)維修檔案C.小區(qū)內(nèi)商家的商業(yè)機(jī)密檔案D.物業(yè)服務(wù)合同檔案12.物業(yè)人員在組織小區(qū)文化活動時(shí)，應(yīng)該：A.只考慮自己的興趣愛好，不征求業(yè)主意見B.充分征求業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主需求和小區(qū)實(shí)際情況組織活動C.活動內(nèi)容和形式固定不變，每年都一樣D.向業(yè)主收取高額的活動費(fèi)用13.當(dāng)小區(qū)發(fā)生盜竊事件時(shí)，物業(yè)人員首先要做的是：A.保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方調(diào)查B.懷疑是某個(gè)業(yè)主所為，對其進(jìn)行審問C.自行調(diào)查，不通知警方D.要求被盜業(yè)主賠償物業(yè)的調(diào)查費(fèi)用14.物業(yè)對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，不包括以下哪個(gè)方面？A.垃圾清理B.道路清掃C.業(yè)主家中的衛(wèi)生打掃D.公共區(qū)域的消毒15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定小區(qū)安全管理制度時(shí)，應(yīng)該：A.照搬其他小區(qū)的制度，不考慮本小區(qū)實(shí)際情況B.根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境等因素制定合理的制度C.只注重制度的制定，不考慮執(zhí)行情況D.制度制定得非常嚴(yán)格，讓業(yè)主難以接受16.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備需要定期檢查維護(hù)，檢查周期一般為：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次17.物業(yè)人員在與業(yè)主溝通時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)該：A.生硬、冷漠B.親切、禮貌、專業(yè)C.隨意、粗俗D.夸大其詞，不切實(shí)際18.以下哪種情況物業(yè)人員可以對業(yè)主進(jìn)行罰款？A.業(yè)主違規(guī)停車B.業(yè)主亂扔垃圾C.任何情況下物業(yè)都沒有罰款權(quán)D.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)19.小區(qū)內(nèi)的綠化植物需要定期澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，其主要目的是：A.讓小區(qū)看起來更美觀B.增加植物的生長速度C.減少植物病蟲害D.以上都是20.物業(yè)人員在處理業(yè)主的緊急報(bào)修時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不應(yīng)超過：A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括以下哪些方面？A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理C.小區(qū)安全保衛(wèi)D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)2.物業(yè)人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.及時(shí)處理原則B.公正公平原則C.以業(yè)主滿意為導(dǎo)向原則D.回避矛盾原則3.小區(qū)安全管理的措施包括：A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.設(shè)置門禁系統(tǒng)C.安排保安人員巡邏D.對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記管理4.物業(yè)檔案管理的重要性體現(xiàn)在：A.為物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)B.便于查詢和統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息C.有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.可以作為解決糾紛的證據(jù)5.物業(yè)人員在組織小區(qū)文化活動時(shí)，可以采取的方式有：A.舉辦節(jié)日慶?；顒覤.開展體育比賽C.組織文藝演出D.開辦知識講座6.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備包括：A.電梯B.消防設(shè)施C.路燈D.健身器材7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的方式有：A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.按面積收費(fèi)制8.物業(yè)人員在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有：A.尊重業(yè)主的意見和需求B.保持良好的溝通態(tài)度C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.避免使用專業(yè)術(shù)語9.當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)該：A.及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.組織人員進(jìn)行救援和處理D.及時(shí)向上級報(bào)告情況10.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括：A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治11.物業(yè)人員在管理小區(qū)停車場時(shí)，應(yīng)該做到：A.合理規(guī)劃停車位B.維護(hù)停車場秩序C.保障車輛安全D.對違規(guī)停車進(jìn)行處理12.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方的權(quán)利和義務(wù)D.合同期限13.物業(yè)人員在處理業(yè)主的報(bào)修時(shí)，應(yīng)該：A.及時(shí)記錄報(bào)修信息B.安排合適的維修人員C.跟蹤維修進(jìn)度D.維修完成后進(jìn)行回訪14.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)包括：A.道路干凈整潔B.垃圾及時(shí)清理C.公共區(qū)域無異味D.綠化區(qū)域無雜物15.物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有：A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制C.不斷改進(jìn)服務(wù)流程D.積極聽取業(yè)主意見和建議16.小區(qū)消防管理的要求有：A.消防設(shè)施設(shè)備齊全完好B.消防通道暢通無阻C.定期組織消防演練D.對業(yè)主進(jìn)行消防知識宣傳17.物業(yè)人員在巡查小區(qū)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容有：A.公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況B.業(yè)主的違規(guī)行為C.環(huán)境衛(wèi)生狀況D.安全隱患18.以下哪些屬于物業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實(shí)守信B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.廉潔奉公D.團(tuán)結(jié)協(xié)作19.小區(qū)內(nèi)的車輛管理包括：A.車輛停放管理B.車輛行駛管理C.車輛安全管理D.車輛收費(fèi)管理20.物業(yè)人員在處理業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛時(shí)，應(yīng)該：A.保持中立，公正調(diào)解B.了解糾紛的原因和雙方的訴求C.提出合理的解決方案D.避免矛盾激化三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)人員可以根據(jù)自己的判斷對業(yè)主進(jìn)行罰款。（）2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)人員只需要撥打119火警電話，不需要組織人員疏散。（）3.物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容可以隨意變更。（）4.物業(yè)檔案管理只是為了應(yīng)付上級檢查，沒有實(shí)際作用。（）5.物業(yè)人員在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)性。（）6.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備損壞后，物業(yè)人員可以不進(jìn)行維修，讓業(yè)主自行解決。（）7.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）8.小區(qū)安全管理只需要安裝監(jiān)控設(shè)備就可以了，不需要安排保安人員巡邏。（）9.物業(yè)人員在組織小區(qū)文化活動時(shí)，不需要考慮業(yè)主的意見。（）10.當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)該及時(shí)向上級報(bào)告情況。（）四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)的宗旨是服務(wù)業(yè)主，創(chuàng)造美好生活環(huán)境。2.小區(qū)安全管理的“四防”是指防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害。3.物業(yè)人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，要做到事事有回音，件件有著落。4.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用一般從專項(xiàng)維修資金中列支。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。6.物業(yè)檔案管理包括業(yè)主資料檔案、物業(yè)維修檔案、物業(yè)服務(wù)合同檔案等。7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的“五度”是指高度、密度、純度、平整度、色澤度。8.當(dāng)小區(qū)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立即聯(lián)系電梯維修人員。9.物業(yè)人員在與業(yè)主溝通時(shí)，要注意語言表達(dá)、態(tài)度、傾聽等方面。10.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的“五無”標(biāo)準(zhǔn)是指無垃圾堆積、無污水橫流、無雜物亂放、無亂貼亂畫、無異味散發(fā)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.A14.C15.B16.A17.B18.C19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.