通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)合作協(xié)議合同編號：【空白】第一章合同概述第一條合同當事人1.1甲方（服務(wù)提供方）名稱：【空白】1.2乙方（服務(wù)接受方）名稱：【空白】第二條合同標的2.1本合同標的為甲方向乙方提供的通信網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容主要包括：通信網(wǎng)絡(luò)的日常維護、故障處理、技術(shù)支持、設(shè)備升級、優(yōu)化調(diào)整等。2.3服務(wù)范圍：乙方指定的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、基站等。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自【空白】起至【空白】止。3.2如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前【空白】日就續(xù)簽事宜進行協(xié)商，并達成書面協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用按以下標準計算：4.1.1日常維護費用：按實際維護工作量及合同約定的單價計算。4.1.2故障處理費用：按故障處理次數(shù)及合同約定的單價計算。4.1.3技術(shù)支持費用：按服務(wù)內(nèi)容、時長及合同約定的單價計算。4.2乙方應(yīng)于每月【空白】日前支付當月應(yīng)支付的費用。4.3服務(wù)費用支付方式：【空白】第五條服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標準和乙方的要求。5.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后【空白】小時內(nèi)響應(yīng)乙方提出的維護需求。5.3甲方應(yīng)在接到故障報告后【空白】小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障處理。5.4故障處理完成后，甲方應(yīng)向乙方提供詳細的故障處理報告。第六章服務(wù)交付與驗收第六條服務(wù)交付6.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成各項服務(wù)內(nèi)容。6.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)記錄和證明材料。第七條服務(wù)驗收7.1乙方應(yīng)在收到甲方的服務(wù)記錄和證明材料后【空白】日內(nèi)進行驗收。7.2驗收合格，乙方應(yīng)在驗收合格單上簽字確認。7.3如驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收合格單上注明不合格原因，甲方應(yīng)在【空白】日內(nèi)進行整改。第八章保密條款第八條保密義務(wù)8.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第九章通知和通訊第九條通知方式9.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。9.2通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送。9.3通知自發(fā)出之日起【空白】日后視為送達。第十章合同變更和解除第十章合同變更10.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。10.2變更后的合同應(yīng)采用書面形式。第十章合同解除10.1發(fā)生以下情形之一，任何一方可以解除本合同：10.1.1另一方嚴重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的。10.1.2因不可抗力致使合同目的不能實現(xiàn)的。10.1.3法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他可以解除合同的情形。10.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定或雙方協(xié)商一致的方式處理已履行和未履行的義務(wù)。第十一章合同生效、終止及解除第十一章合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章合同終止11.2本合同在服務(wù)期限屆滿且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后終止。第十一章合同解除11.3如發(fā)生本合同約定的解除情形，合同解除后應(yīng)終止。第十二章其他第十二章法律適用和爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)標準與規(guī)范第1條服務(wù)標準6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標準：6.1.1國家和行業(yè)標準：遵守國家及行業(yè)規(guī)定的各項標準和規(guī)范。6.1.2甲方企業(yè)標準：遵守甲方企業(yè)內(nèi)部制定的服務(wù)質(zhì)量標準。6.1.3用戶要求：滿足乙方提出的合理服務(wù)要求。第2條維護規(guī)范6.2甲方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下規(guī)范：6.2.1作業(yè)規(guī)范：按照作業(yè)指導(dǎo)書和安全操作規(guī)程進行作業(yè)。6.2.2故障處理規(guī)范：嚴格按照故障處理流程進行處理。6.2.3技術(shù)支持規(guī)范：提供及時、準確的技術(shù)咨詢服務(wù)。第3條服務(wù)記錄6.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，包括但不限于：6.3.1巡檢記錄：對乙方通信網(wǎng)絡(luò)進行定期巡檢，并記錄巡檢結(jié)果。6.3.2故障處理記錄：詳細記錄故障處理過程、原因及解決方案。6.3.3設(shè)備維護記錄：記錄設(shè)備維護、更換、升級等詳細信息。第4條服務(wù)質(zhì)量考核6.4雙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括：6.4.1服務(wù)響應(yīng)速度：考核甲方接到乙方通知后響應(yīng)的時間。6.4.2故障處理效率：考核甲方處理故障的速度和質(zhì)量。6.4.3用戶滿意度：通過調(diào)查問卷等方式了解乙方對甲方服務(wù)的滿意度。第5條服務(wù)改進6.5甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和用戶反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第七章設(shè)備管理與維護第6條設(shè)備清單7.1甲方應(yīng)提供詳細的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。第7條設(shè)備維護計劃7.2甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備清單，制定合理的設(shè)備維護計劃，包括維護時間、維護內(nèi)容等。第8條設(shè)備更換與升級7.3如設(shè)備出現(xiàn)故障或過時，甲方應(yīng)及時進行更換或升級，并通知乙方。第9條設(shè)備檔案管理7.4甲方應(yīng)建立完善的設(shè)備檔案，包括設(shè)備技術(shù)參數(shù)、使用記錄、維護記錄等。第10條設(shè)備使用培訓(xùn)7.5甲方應(yīng)定期對乙方人員進行設(shè)備使用培訓(xùn)，提高乙方人員對設(shè)備的操作和維護能力。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)第11條技術(shù)支持8.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。8.2技術(shù)支持方式包括電話、郵件、遠程協(xié)助等。第12條培訓(xùn)計劃8.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等。第13條培訓(xùn)實施8.4甲方應(yīng)按培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第14條培訓(xùn)考核8.5培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對乙方人員進行考核，以檢驗培訓(xùn)效果。第九章乙方權(quán)利與義務(wù)第15條乙方權(quán)利9.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供合格的服務(wù)。9.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和考核。第16條乙方義務(wù)9.3乙方應(yīng)配合甲方進行設(shè)備巡檢、故障處理等工作。9.4乙方應(yīng)提供必要的工作條件，如工作場所、工具等。第17條乙方責(zé)任9.5乙方應(yīng)保證提供的信息準確無誤，因信息錯誤導(dǎo)致的問題由乙方承擔責(zé)任。第十章合同附件第18條附件10.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1設(shè)備清單10.1.2維護計劃10.1.3培訓(xùn)計劃10.1.4其他與本合同有關(guān)的文件和資料10.2附件與本合同具有同等法律效力。第十一章合同履行與監(jiān)督第19條履行監(jiān)督11.1乙方有權(quán)對甲方服務(wù)的履行情況進行監(jiān)督，包括但不限于：11.1.1定期檢查甲方的服務(wù)記錄和設(shè)備維護情況。11.1.2對甲方提供的服務(wù)進行抽樣檢查。11.1.3對甲方進行服務(wù)質(zhì)量評估。第20條信息反饋11.2乙方應(yīng)及時向甲方反饋服務(wù)過程中的問題和建議，甲方應(yīng)在收到反饋后【空白】日內(nèi)給予答復(fù)。第21條服務(wù)改進11.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第十二章合同檔案管理第22條檔案建立12.1雙方應(yīng)建立合同檔案，包括合同文本、附件、服務(wù)記錄、溝通記錄等。第23條檔案保管12.2合同檔案應(yīng)由雙方指定專人負責(zé)保管，保證檔案的完整性和安全性。第24條檔案查閱12.3雙方有權(quán)查閱合同檔案，查閱時需遵守檔案保管規(guī)定。第十三章合同終止后的責(zé)任第25條合同終止13.1本合同在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。第26條終止后的責(zé)任13.2合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.2.1甲方應(yīng)