物業(yè)安全巡邏管理工作手冊一、編制目的與適用范圍為規(guī)范物業(yè)項目安全巡邏作業(yè)流程，強(qiáng)化安全防范體系，切實保障業(yè)主及使用人的生命財產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)公共秩序與設(shè)施完好，特制定本手冊。本手冊適用于本物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全巡邏崗位工作人員、安全管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)協(xié)作部門，作為日常巡邏作業(yè)、管理考核的核心依據(jù)。二、巡邏人員職責(zé)與素養(yǎng)要求（一）核心職責(zé)1.日常巡邏與隱患排查按既定路線、頻次開展巡邏，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域秩序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、消防安防系統(tǒng)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患（如路面破損、消防器材缺失、可疑人員滯留等）。2.應(yīng)急事件響應(yīng)遇火災(zāi)、盜竊、糾紛、突發(fā)疾病等突發(fā)事件，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，采取初步管控措施（如隔離火源、制止沖突、協(xié)助急救），并同步上報管理中心啟動應(yīng)急預(yù)案。3.秩序維護(hù)與服務(wù)協(xié)同勸阻違規(guī)行為（如高空拋物、占用消防通道），協(xié)助業(yè)主解決臨時需求（如指引訪客、幫扶行動不便者），配合公安機(jī)關(guān)開展治安巡查、事件調(diào)查工作。（二）素養(yǎng)要求專業(yè)能力：熟悉轄區(qū)地形、設(shè)施分布、應(yīng)急預(yù)案流程，掌握基礎(chǔ)消防、急救技能，具備沖突調(diào)解、隱患辨識能力。職業(yè)素養(yǎng)：工作期間著裝規(guī)范、言行文明，保持通訊暢通，嚴(yán)格遵守保密制度（不泄露業(yè)主隱私、巡邏細(xì)節(jié)）。三、巡邏工作流程規(guī)范（一）巡邏前準(zhǔn)備1.裝備檢查：確認(rèn)對講機(jī)、巡邏記錄儀、強(qiáng)光手電、急救包等裝備性能完好，攜帶當(dāng)日巡邏路線圖（含重點(diǎn)檢查點(diǎn)）。2.任務(wù)確認(rèn)：接收管理中心下達(dá)的臨時任務(wù)（如重點(diǎn)區(qū)域盯防、設(shè)施維修跟進(jìn)），明確巡邏時段內(nèi)的特殊注意事項（如惡劣天氣防范、活動保障要求）。（二）巡邏實施要點(diǎn)1.路線與頻次遵循“全覆蓋、無死角”原則，主干道每2小時巡邏1次，地下車庫、電梯廳等封閉區(qū)域每3小時巡邏1次，凌晨（22:00-6:00）增加1次重點(diǎn)區(qū)域（門禁、消防通道）巡查。2.重點(diǎn)區(qū)域檢查公共區(qū)域：查看照明設(shè)施是否正常、門禁系統(tǒng)是否關(guān)閉、綠化帶有無可疑物品，勸阻占道停車、遛狗不牽繩等違規(guī)行為。設(shè)施設(shè)備：檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)（無異響、困人報警正常）、配電箱/水泵房門鎖完好、監(jiān)控攝像頭角度無遮擋。消防系統(tǒng)：確認(rèn)滅火器壓力正常、消防栓無遮擋、疏散通道暢通，記錄消防通道門閉門器、應(yīng)急燈功能狀態(tài)。3.可疑情況處置發(fā)現(xiàn)陌生人員/車輛時，禮貌詢問身份及事由；遇爭執(zhí)糾紛，立即分隔雙方并安撫情緒，同步上報管理中心聯(lián)系社區(qū)民警；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如水管滲漏、電線裸露），現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，拍照記錄并通知工程/維修部門。（三）巡邏后收尾1.記錄與匯報：填寫《巡邏日志》，詳細(xì)記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果（如“10:302號樓電梯廳應(yīng)急燈不亮，已通知工程組，預(yù)計15:00修復(fù)”），特殊情況（如糾紛、設(shè)備故障）需附現(xiàn)場照片或視頻。2.裝備歸位：清潔、充電巡邏設(shè)備，將《巡邏日志》提交管理中心存檔，交接次日需重點(diǎn)跟進(jìn)的事項（如維修進(jìn)度、重點(diǎn)人員關(guān)注）。四、應(yīng)急處置專項指引（一）火災(zāi)應(yīng)急1.發(fā)現(xiàn)火情后，立即使用附近滅火器/消火栓撲救初起火災(zāi)，同時撥打119并上報管理中心，明確告知起火位置、火勢大小。2.組織現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散通道撤離，避免乘坐電梯；配合消防人員開展滅火、搜救工作，事后協(xié)助排查起火原因。（二）治安事件處置1.遇盜竊、斗毆等事件，保持安全距離，用記錄儀固定證據(jù)（拍攝嫌疑人特征、現(xiàn)場環(huán)境），禁止貿(mào)然抓捕，等待民警到場后配合調(diào)查。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊，上前詢問時注意語氣平和，若對方拒答或行為異常，同步通知同事增援并上報管理中心。（三）突發(fā)疾病/受傷1.發(fā)現(xiàn)業(yè)主突發(fā)不適，立即撥打120，同時查看隨身藥品（如心臟病患者的硝酸甘油），協(xié)助平躺/半臥位休息，避免隨意搬動。2.若為外傷（如摔倒、劃傷），取出急救包進(jìn)行止血、消毒處理，聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)。五、巡邏記錄與考核管理（一）記錄規(guī)范《巡邏日志》需真實、完整記錄以下內(nèi)容：巡邏時間區(qū)間、路線覆蓋情況；發(fā)現(xiàn)的安全隱患、違規(guī)行為及處理措施（含未解決事項的跟進(jìn)人、時間節(jié)點(diǎn)）；業(yè)主求助、突發(fā)事件的處置過程與結(jié)果。（二）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)：巡邏出勤率（≥98%）、隱患排查準(zhǔn)確率（≥95%）、應(yīng)急響應(yīng)及時率（≤5分鐘到達(dá)現(xiàn)場）、業(yè)主投訴率（≤2次/月）。2.獎懲措施：季度無安全事故、隱患整改率100%的巡邏員，給予績效獎勵；因失職導(dǎo)致火災(zāi)隱患未整改、治安事件擴(kuò)大的，