2026年醫(yī)療滿意度提升協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規(guī)定，就乙方為甲方提供醫(yī)療滿意度提升服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供醫(yī)療滿意度提升服務，包括但不限于以下方面：

（一）醫(yī)療服務流程優(yōu)化建議

乙方可根據(jù)甲方醫(yī)療機構的具體情況，對掛號、就診、繳費、取藥等醫(yī)療服務流程進行評估，提出優(yōu)化方案，并協(xié)助甲方實施流程改進。

（二）醫(yī)療服務質量提升方案

乙方將針對甲方醫(yī)療服務的短板，提供定制化的服務質量提升方案，包括醫(yī)療服務標準化建設、醫(yī)護人員服務技能培訓、醫(yī)療服務質量監(jiān)控體系建設等。

（三）患者就醫(yī)體驗改善措施

乙方將針對患者就醫(yī)過程中的痛點問題，提出改善措施，例如建立患者滿意度調查機制、優(yōu)化候診環(huán)境、提供多渠道醫(yī)療服務等。

（四）醫(yī)療信息化建設咨詢

乙方可為甲方提供醫(yī)療信息化建設咨詢服務，包括電子病歷系統(tǒng)、預約掛號系統(tǒng)、移動醫(yī)療應用等方面的建設建議。

（五）醫(yī)療服務品牌形象塑造

乙方將協(xié)助甲方進行醫(yī)療服務品牌形象塑造，包括品牌定位、品牌傳播、品牌推廣等，提升甲方醫(yī)療服務的市場競爭力。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)療滿意度提升服務的地點：__________________。

2、具體服務范圍包括：門診服務、住院服務、急診服務、醫(yī)療服務環(huán)境、醫(yī)療服務質量等。

3、服務團隊：乙方將組建專業(yè)的醫(yī)療滿意度提升服務團隊，團隊成員均具備豐富的醫(yī)療服務管理和咨詢經(jīng)驗。

4、服務周期：乙方承諾為甲方提供為期_______個月的醫(yī)療滿意度提升服務，自____年____月____日起至____年____月____日止。

5、服務頻率：乙方將根據(jù)甲方的實際需求，提供定期或不定期的現(xiàn)場服務，具體服務頻率由雙方協(xié)商確定。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供必要的醫(yī)療服務信息和數(shù)據(jù)，并確保信息的真實性和完整性。

2、甲方應為乙方提供必要的服務工作條件，包括辦公場所、設備設施等。

3、乙方對醫(yī)療滿意度提升服務過程進行管理和控制，甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應配合乙方開展患者滿意度調查，并及時向乙方反饋調查結果。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施醫(yī)療滿意度提升服務的合法資質，并擁有專業(yè)的醫(yī)療服務管理和咨詢團隊。

2、乙方提供的所有服務人員均應是其合法正式的員工，并與服務人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理服務人員的意外傷害保險，并按月向服務人員支付報酬。

3、乙方服務人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者隱私。

5、乙方的服務工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務范圍內(nèi)存在安全隱患或服務缺陷，應以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、服務費用及支付方式

1、醫(yī)療滿意度提升服務費實行預付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、醫(yī)療滿意度提升服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付醫(yī)療滿意度提升服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務費，乙方有權解除合同。

3、因乙方服務人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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