機場收費員考試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.機場收費員的主要職責(zé)不包括以下哪一項？A.處理旅客的行李費用B.管理機場內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)C.收取停車費用D.協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)答案：B2.在機場收費時，如果遇到旅客對收費有異議，收費員應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕旅客的要求B.耐心解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，并記錄旅客的反饋C.立即向上級匯報，不與旅客溝通D.要求旅客離開，不予處理答案：B3.機場內(nèi)的停車費用通常按照什么標(biāo)準(zhǔn)計算？A.按小時計算B.按天計算C.按月計算D.按次計算答案：A4.旅客在機場遺失了行李，收費員應(yīng)該怎么協(xié)助？A.直接拒絕處理B.告知旅客需要聯(lián)系航空公司C.協(xié)助旅客填寫遺失行李報告D.要求旅客支付尋找行李的費用答案：C5.機場收費員在收費時需要使用的工具不包括以下哪一項？A.收費機B.驗鈔機C.對講機D.行李稱答案：D6.機場內(nèi)的行李費用通常由誰負(fù)責(zé)收取？A.機場收費員B.航空公司C.行李搬運工D.旅客自己答案：A7.收費員在處理收費問題時，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項？A.公平公正B.高效快捷C.個人利益優(yōu)先D.旅客至上答案：C8.機場內(nèi)的停車費用通常由哪個部門管理？A.機場管理部門B.航空公司C.停車場運營商D.政府部門答案：C9.收費員在收費時需要保持的態(tài)度不包括以下哪一項？A.友善B.嚴(yán)肅C.耐心D.嚴(yán)格答案：B10.機場收費員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)該怎么處理？A.立即離開現(xiàn)場B.告知旅客等待處理C.立即向上級匯報D.盡量自己解決，不求助他人答案：C二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.機場收費員的主要職責(zé)包括哪些？A.處理行李費用B.收取停車費用C.管理機場內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)D.協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)E.維護機場秩序答案：A,B,D,E2.在機場收費時，收費員需要遵循的原則包括哪些？A.公平公正B.高效快捷C.個人利益優(yōu)先D.旅客至上E.嚴(yán)格遵守規(guī)定答案：A,B,D,E3.機場內(nèi)的停車費用通常按照什么標(biāo)準(zhǔn)計算？A.按小時計算B.按天計算C.按月計算D.按次計算E.按車型計算答案：A,B,D,E4.旅客在機場遺失了行李，收費員應(yīng)該怎么協(xié)助？A.告知旅客需要聯(lián)系航空公司B.協(xié)助旅客填寫遺失行李報告C.要求旅客支付尋找行李的費用D.協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司客服E.協(xié)助旅客填寫行李丟失證明答案：A,B,D,E5.機場收費員在收費時需要使用的工具包括哪些？A.收費機B.驗鈔機C.對講機D.行李稱E.證件檢查儀答案：A,B,C,E6.收費員在處理收費問題時，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項？A.公平公正B.高效快捷C.個人利益優(yōu)先D.旅客至上E.嚴(yán)格遵守規(guī)定答案：C7.機場內(nèi)的停車費用通常由哪個部門管理？A.機場管理部門B.航空公司C.停車場運營商D.政府部門E.行李搬運工答案：C,D8.收費員在收費時需要保持的態(tài)度包括哪些？A.友善B.嚴(yán)肅C.耐心D.嚴(yán)格E.誠懇答案：A,C,E9.機場收費員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)該怎么處理？A.立即離開現(xiàn)場B.告知旅客等待處理C.立即向上級匯報D.盡量自己解決，不求助他人E.保持冷靜，協(xié)助旅客答案：C,E10.機場收費員的工作內(nèi)容包括哪些？A.處理行李費用B.收取停車費用C.管理機場內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)D.協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)E.維護機場秩序答案：A,B,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.機場收費員的主要職責(zé)是收取停車費用。答案：錯誤2.在機場收費時，如果遇到旅客對收費有異議，收費員應(yīng)該直接拒絕旅客的要求。答案：錯誤3.機場內(nèi)的停車費用通常按照次計算。答案：錯誤4.旅客在機場遺失了行李，收費員應(yīng)該立即拒絕處理。答案：錯誤5.機場收費員在收費時需要使用的工具包括收費機。答案：正確6.收費員在處理收費問題時，應(yīng)該遵循公平公正的原則。答案：正確7.機場內(nèi)的停車費用通常由政府部門管理。答案：錯誤8.收費員在收費時需要保持嚴(yán)肅的態(tài)度。答案：錯誤9.機場收費員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)該盡量自己解決，不求助他人。答案：錯誤10.機場收費員的工作內(nèi)容包括協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述機場收費員的主要職責(zé)。答案：機場收費員的主要職責(zé)包括處理行李費用、收取停車費用、協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)以及維護機場秩序。他們需要確保收費的公平公正，高效快捷地完成收費工作，并保持良好的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.簡述機場收費員在收費時需要遵循的原則。答案：機場收費員在收費時需要遵循公平公正、高效快捷、旅客至上以及嚴(yán)格遵守規(guī)定的原則。他們應(yīng)該確保收費的準(zhǔn)確性，快速完成收費工作，尊重旅客的權(quán)益，并嚴(yán)格遵守機場的相關(guān)規(guī)定和流程。3.簡述旅客在機場遺失了行李時，收費員應(yīng)該怎么協(xié)助。答案：當(dāng)旅客在機場遺失了行李時，收費員應(yīng)該告知旅客需要聯(lián)系航空公司，并協(xié)助旅客填寫遺失行李報告。他們還可以協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司的客服，幫助旅客填寫行李丟失證明，并盡可能提供其他幫助，確保旅客能夠順利解決問題。4.簡述機場收費員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)該怎么處理。答案：當(dāng)機場收費員遇到突發(fā)事件時，應(yīng)該保持冷靜，立即向上級匯報，并協(xié)助旅客。他們應(yīng)該確保旅客的安全，遵循機場的應(yīng)急預(yù)案，盡快解決問題，并盡可能減少對旅客的影響。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論機場收費員在收費時如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。答案：機場收費員在收費時應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，首先要保持友善和耐心，對旅客的需求給予積極的回應(yīng)。其次，要確保收費的透明和公正，讓旅客了解收費的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。此外，收費員還應(yīng)該尊重旅客的權(quán)益，及時解決旅客的問題，提供幫助和支持。通過這些方式，收費員可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿意度。2.討論機場收費員如何處理旅客對收費的異議。答案：機場收費員在處理旅客對收費的異議時，應(yīng)該耐心傾聽旅客的意見，了解他們的關(guān)切。然后，要詳細(xì)解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客了解收費的依據(jù)和合理性。如果旅客仍然有異議，收費員應(yīng)該記錄下旅客的反饋，并立即向上級匯報，尋求進一步的幫助和解決方案。通過這種方式，收費員可以有效地處理旅客的異議，維護機場的秩序和形象。3.討論機場收費員如何提高收費效率。答案：機場收費員可以通過多種方式提高收費效率。首先，要熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，確保收費的準(zhǔn)確性和速度。其次，可以優(yōu)化收費流程，減少不必要的步驟，提高工作效率。此外，收費員還可以通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過這些方式，收費員可以有效地提高收費效率，為旅客提供更好的服務(wù)。4.討論機場收費員如何應(yīng)對