2025年拼多多客戶服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容變更本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：拼多多（或其指定的運(yùn)營(yíng)主體）乙方（服務(wù)接受方）：1.個(gè)人用戶：姓名：[個(gè)人用戶全名]身份證號(hào)碼：[個(gè)人用戶身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[個(gè)人用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[個(gè)人用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[個(gè)人用戶電子郵箱]在拼多多平臺(tái)的用戶名：[個(gè)人用戶平臺(tái)用戶名]2.企業(yè)用戶/商家：公司名稱：[企業(yè)用戶/商家公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[企業(yè)用戶/商家統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系地址：[企業(yè)用戶/商家聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[企業(yè)用戶/商家聯(lián)系電話]電子郵箱：[企業(yè)用戶/商家電子郵箱]在拼多多平臺(tái)的商家ID：[企業(yè)用戶/商家平臺(tái)商家ID]（以下統(tǒng)稱“乙方”）鑒于甲方作為拼多多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，提供電子商務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)；乙方希望接受甲方提供的客戶服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供包括但不限于以下內(nèi)容的客戶服務(wù)：1.1電子商務(wù)平臺(tái)使用支持，包括平臺(tái)功能介紹、操作指南、常見問題解答等。1.2用戶賬戶管理服務(wù)，如注冊(cè)、登錄、信息修改、安全設(shè)置等指導(dǎo)與支持。1.3商家服務(wù)（針對(duì)商家乙方），包括店鋪開設(shè)指導(dǎo)、商品發(fā)布與管理、訂單處理、營(yíng)銷工具使用、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等支持。1.4客戶咨詢與投訴處理服務(wù)，通過在線客服、電話、郵件等多種渠道響應(yīng)乙方的咨詢與投訴。1.5交易安全保障服務(wù)，包括個(gè)人信息保護(hù)、反欺詐措施等。1.6平臺(tái)規(guī)則與政策的解釋與通知。1.7甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容變更2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、法律法規(guī)變化、運(yùn)營(yíng)需要或國(guó)家政策要求，對(duì)本合同第一條約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。2.2甲方進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容變更時(shí)，應(yīng)提前[例如：七（7）]個(gè)工作日通過以下一種或多種方式向乙方發(fā)送通知：(a)在拼多多平臺(tái)官方網(wǎng)站、App或相關(guān)客戶端的顯著位置發(fā)布公告；(b)向乙方注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼或平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送通知；(c)對(duì)于商家乙方，可通過商家后臺(tái)通知、專屬客服等方式發(fā)送。通知內(nèi)容應(yīng)包括變更的具體事項(xiàng)、變更生效日期、變更原因（如適用）、對(duì)乙方可能產(chǎn)生的影響以及乙方相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)說明。2.3甲方通知中載明的生效日期為服務(wù)內(nèi)容正式變更的日期。2.4對(duì)于本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容變更，甲方仍需遵守本合同其他相關(guān)約定，如保障服務(wù)質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)（除非變更本身意味著服務(wù)降級(jí)且有明確說明和補(bǔ)償）、履行通知義務(wù)等。2.5乙方在收到甲方關(guān)于服務(wù)內(nèi)容變更的通知后，應(yīng)在[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行閱讀確認(rèn)。若乙方對(duì)變更內(nèi)容有異議，特別是認(rèn)為變更顯著影響其正常使用或權(quán)益時(shí)，應(yīng)通過甲方提供的官方渠道（如客服熱線、在線客服、指定郵箱）向甲方提出書面異議，并說明理由。甲方應(yīng)在收到乙方異議后[例如：十（10）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并回復(fù)乙方處理結(jié)果（如維持原服務(wù)、調(diào)整變更方案或告知無法滿足乙方要求及理由）。2.6除本合同另有約定或法律另有規(guī)定外，乙方在收到甲方符合本條規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容變更通知后，若未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議或行使選擇權(quán)（如通知中提供的選擇權(quán)），則視為乙方接受該變更。變更生效后，乙方應(yīng)按變更后的服務(wù)內(nèi)容使用甲方提供的服務(wù)。2.7對(duì)于可能對(duì)乙方產(chǎn)生重大不利影響的變更（例如，涉及核心功能的大幅調(diào)整、服務(wù)收費(fèi)方式的重大改變等），甲方在變更前應(yīng)給予乙方更長(zhǎng)的通知期[例如：十五（15）]個(gè)工作日，并應(yīng)提供更詳細(xì)的說明。乙方在此情況下有權(quán)評(píng)估變更影響，并在通知期內(nèi)選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。若乙方選擇退出，應(yīng)按照本合同相關(guān)約定處理（如結(jié)清相關(guān)費(fèi)用、遷移數(shù)據(jù)等，具體依據(jù)合同其他條款）。2.8甲方承諾，對(duì)于非因乙方原因?qū)е碌?、因技術(shù)升級(jí)或維護(hù)等必要操作引致的服務(wù)臨時(shí)中斷或功能暫時(shí)受限，不屬于本合同所指的“服務(wù)內(nèi)容變更”，甲方應(yīng)盡量減少對(duì)乙方的影響并及時(shí)恢復(fù)。2.9發(fā)生不可抗力事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)提供原服務(wù)內(nèi)容或需要緊急變更服務(wù)以保障安全時(shí)，甲方可以在采取必要措施的同時(shí)，根據(jù)情況簡(jiǎn)化或暫時(shí)豁免本合同第二條第2.2款規(guī)定的通知程序，但應(yīng)在不可抗力事件消除后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)，以最快合理的方式向乙方通知變更情況及原因。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、拼多多平臺(tái)規(guī)則及政策，合法合規(guī)地使用甲方提供的服務(wù)。3.3乙方應(yīng)保證其提供的注冊(cè)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)更新其聯(lián)系信息，以便接收甲方發(fā)送的通知。3.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行賬戶安全驗(yàn)證、身份信息核實(shí)以及調(diào)查取證等工作，以防范和處置欺詐、違規(guī)行為。3.5對(duì)于商家乙方，應(yīng)按照平臺(tái)要求履行商品質(zhì)量、售后服務(wù)等義務(wù)。第四條費(fèi)用與結(jié)算（若涉及）（此部分根據(jù)具體服務(wù)模式添加，例如商家傭金、廣告費(fèi)、增值服務(wù)等）第五條違約責(zé)任（此部分根據(jù)具體情況添加，例如甲方未能履行通知義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、乙方違規(guī)使用服務(wù)等）第六條保密條款（此部分根據(jù)具體情況添加）第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)：一/二]種方式解決：(一)提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(二)依法向[指定人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條其他8.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。8.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。8.3若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。8.4本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生