2026年高端鮮花定制公司高端婚禮花藝定制管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司高端婚禮花藝定制全流程管理工作，保障高端婚禮花藝定制的品質(zhì)、個(gè)性化適配性與履約合規(guī)性，提升婚禮花藝定制服務(wù)的客戶滿意度，明確定制業(yè)務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程及風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)則，防范定制方案與客戶需求不符、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)、履約延遲、成本失控等問題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》（合同編）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于定制服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司高端婚禮花藝定制業(yè)務(wù)（場(chǎng)景定制、主題定制、一站式婚禮花藝服務(wù)等）實(shí)際運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有高端婚禮花藝定制業(yè)務(wù)的全流程管理，涵蓋婚禮現(xiàn)場(chǎng)花藝布置、新娘手捧花/胸花定制、婚禮花藝裝飾擺件定制、婚禮花藝場(chǎng)景主題設(shè)計(jì)等各類婚禮花藝定制服務(wù)；公司花藝設(shè)計(jì)部、銷售部、采購(gòu)部、項(xiàng)目部（現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行部）、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及所有參與婚禮花藝定制的人員均需遵守本制度。第三條基本原則公司高端婚禮花藝定制遵循以下原則：個(gè)性化適配原則：定制方案需充分貼合客戶婚禮主題、場(chǎng)地風(fēng)格、審美偏好，兼顧個(gè)性化需求與婚禮場(chǎng)景的整體協(xié)調(diào)性，禁止提供與客戶需求不符的標(biāo)準(zhǔn)化花藝方案；品質(zhì)保障原則：婚禮花藝所用花材、道具需達(dá)到高端定制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，花材新鮮度、花藝工藝精度符合約定要求，禁止使用劣質(zhì)、枯萎花材或工藝不達(dá)標(biāo)的花藝成品；合規(guī)履約原則：定制服務(wù)的合同簽訂、方案確認(rèn)、交付驗(yàn)收均需符合法律法規(guī)及公司履約規(guī)范，明確雙方權(quán)責(zé)與違約處理方式，保障客戶與公司的合法權(quán)益；安全環(huán)保原則：婚禮花藝定制所用物料需符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)布置環(huán)節(jié)需兼顧人員安全、場(chǎng)地保護(hù)，禁止使用易燃易爆、有異味、非環(huán)保的花藝道具及輔材；成本可控原則：在保障定制品質(zhì)與個(gè)性化需求的前提下，優(yōu)化花材選型、工藝設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行流程，控制婚禮花藝定制綜合成本，禁止無節(jié)制提升成本導(dǎo)致服務(wù)性價(jià)比下降。第四條管理職責(zé)分工花藝設(shè)計(jì)部是高端婚禮花藝定制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)定制方案設(shè)計(jì)、花材選型確認(rèn)、花藝成品制作、現(xiàn)場(chǎng)布置指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)定制服務(wù)落地，處理設(shè)計(jì)與品質(zhì)相關(guān)問題；花藝設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)審核定制方案的適配性與品質(zhì)達(dá)標(biāo)性。銷售部負(fù)責(zé)對(duì)接客戶需求、確認(rèn)定制細(xì)節(jié)、簽訂服務(wù)合同、反饋客戶意見，全程跟進(jìn)客戶溝通環(huán)節(jié)，確保客戶需求準(zhǔn)確傳遞至各執(zhí)行部門；銷售專員負(fù)責(zé)留存客戶需求確認(rèn)記錄、合同文件等佐證材料。采購(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)定制方案要求采購(gòu)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的花材、道具，保障花材新鮮度與供應(yīng)時(shí)效，核驗(yàn)花材的環(huán)保與品質(zhì)證明；項(xiàng)目部（現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行部）負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)花藝布置、安裝調(diào)試、交付驗(yàn)收，保障現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行環(huán)節(jié)的安全與效果。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核定制業(yè)務(wù)的成本預(yù)算、核算實(shí)際支出、管控付款流程，禁止無預(yù)算、超預(yù)算開展定制服務(wù)；法務(wù)部負(fù)責(zé)審核定制服務(wù)合同的合規(guī)性，排查履約風(fēng)險(xiǎn)，提供法律合規(guī)指導(dǎo)。第二章定制范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條定制范圍高端婚禮花藝定制嚴(yán)格限定于公司承接的婚禮花藝相關(guān)定制服務(wù)，核心包括：（一）場(chǎng)景布置類：婚禮舞臺(tái)花藝、迎賓區(qū)花藝、簽到臺(tái)花藝、餐桌花藝等婚禮現(xiàn)場(chǎng)全場(chǎng)景花藝布置定制；（二）成品定制類：新娘手捧花、新郎胸花、伴郎伴娘花藝配飾、親友花藝伴手禮等花藝成品定制；（三）主題設(shè)計(jì)類：中式婚禮、西式婚禮、小眾主題婚禮等不同風(fēng)格的花藝主題定制服務(wù)；（四）以上定制服務(wù)均需按客戶需求單獨(dú)設(shè)計(jì)方案，禁止將非婚禮類花藝方案直接套用至婚禮定制業(yè)務(wù)，新增定制品類需經(jīng)花藝設(shè)計(jì)部審核、管理層審批。第六條定制標(biāo)準(zhǔn)高端婚禮花藝定制需符合以下核心標(biāo)準(zhǔn)：（一）花材品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：所用花材需為新鮮A級(jí)/特級(jí)花材（進(jìn)口花材、國(guó)產(chǎn)高端花材），無枯萎、破損、病蟲害，花材品種、顏色需與定制方案一致，新鮮度保障至婚禮結(jié)束；（二）工藝制作標(biāo)準(zhǔn)：花藝成品的造型、尺寸、工藝細(xì)節(jié)需符合定制方案要求，手工制作部分無松散、脫落等質(zhì)量問題，現(xiàn)場(chǎng)布置的花藝結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、美觀；（三）履約時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：花材采購(gòu)、成品制作、現(xiàn)場(chǎng)布置需按合同約定時(shí)間完成，現(xiàn)場(chǎng)布置需提前完成調(diào)試，確保婚禮開始前全部布置到位；（四）安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場(chǎng)布置所用輔材（膠水、支架、裝飾配件）需無異味、無有害物質(zhì)，花藝布置不損傷婚禮場(chǎng)地設(shè)施，符合消防安全要求。第三章定制流程規(guī)范第七條需求對(duì)接與確認(rèn)銷售部對(duì)接客戶婚禮花藝定制需求，詳細(xì)記錄婚禮主題、場(chǎng)地信息、預(yù)算區(qū)間、花材偏好、交付時(shí)間等核心信息，形成《婚禮花藝定制需求確認(rèn)單》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后提交花藝設(shè)計(jì)部；針對(duì)復(fù)雜主題婚禮定制，銷售部需組織花藝設(shè)計(jì)部與客戶當(dāng)面溝通，確保需求理解無偏差，禁止僅憑口頭溝通開展定制方案設(shè)計(jì)。第八條方案設(shè)計(jì)與確認(rèn)花藝設(shè)計(jì)部收到需求確認(rèn)單后7個(gè)工作日內(nèi)完成定制方案設(shè)計(jì)，方案需包含設(shè)計(jì)草圖、花材清單、工藝說明、成本預(yù)估等內(nèi)容；設(shè)計(jì)方案完成后反饋至客戶確認(rèn)，客戶提出修改意見的，花藝設(shè)計(jì)部需在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整方案，直至客戶簽字確認(rèn)《婚禮花藝定制方案定稿》，定稿方案作為合同附件。第九條合同簽訂與預(yù)算編制法務(wù)部審核定制服務(wù)合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、付款方式、違約責(zé)任等核心條款，經(jīng)客戶與公司雙方簽字蓋章后生效；財(cái)務(wù)部根據(jù)定稿方案編制《婚禮花藝定制成本預(yù)算表》，明確花材、人工、道具等成本類目，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后作為成本管控依據(jù)。第十條物料籌備與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行采購(gòu)部根據(jù)定稿方案提前采購(gòu)花材、道具，花材采購(gòu)需預(yù)留合理保鮮周期，道具需提前核驗(yàn)品質(zhì)；花藝設(shè)計(jì)部在婚禮前1-2個(gè)工作日完成花藝成品制作；項(xiàng)目部（現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行部）按合同約定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)布置，布置過程中需保護(hù)場(chǎng)地設(shè)施，完成后自檢花藝效果，確保符合定稿方案要求。第十一條交付驗(yàn)收與售后婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置完成后，銷售部組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收，客戶確認(rèn)無誤后簽署《婚禮花藝定制驗(yàn)收單》；客戶提出整改意見的，項(xiàng)目部需立即整改，直至驗(yàn)收合格；婚禮結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，銷售部回訪客戶，收集服務(wù)反饋，花藝設(shè)計(jì)部匯總反饋意見，作為優(yōu)化定制服務(wù)的依據(jù)。第四章品質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)管控第十二條品質(zhì)管控花藝設(shè)計(jì)部在成品制作、現(xiàn)場(chǎng)布置環(huán)節(jié)設(shè)置品質(zhì)抽檢節(jié)點(diǎn)，核驗(yàn)花材新鮮度、工藝精度、布置效果，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題立即整改，禁止不合格花藝成品或布置效果交付客戶；采購(gòu)部建立花材供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)估機(jī)制，優(yōu)先選擇品質(zhì)穩(wěn)定的供應(yīng)商，對(duì)提供劣質(zhì)花材的供應(yīng)商暫停合作，保障花材源頭品質(zhì)。第十三條履約風(fēng)險(xiǎn)管控法務(wù)部在合同簽訂前排查履約風(fēng)險(xiǎn)，明確交付延遲、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)等違約情形的處理方式；銷售部全程跟蹤定制進(jìn)度，提前預(yù)警履約風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)交付延遲；因不可抗力導(dǎo)致無法按約交付的，需提前與客戶溝通，協(xié)商調(diào)整方案或退款，保障客戶權(quán)益，符合《民法典》相關(guān)規(guī)定。第十四條成本管控財(cái)務(wù)部實(shí)時(shí)監(jiān)控定制業(yè)務(wù)成本支出與預(yù)算的偏差，偏差率超出合理范圍的，立即通知花藝設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)化花材選型或工藝設(shè)計(jì)；花藝設(shè)計(jì)部在保障效果的前提下，優(yōu)先選用性價(jià)比高的花材、可重復(fù)利用的道具，降低定制綜合成本，禁止無依據(jù)增加成本支出。第五章監(jiān)督考核與持續(xù)改進(jìn)第十五條監(jiān)督機(jī)制花藝設(shè)計(jì)部每月自查婚禮花藝定制流程合規(guī)性，核查方案確認(rèn)記錄、品質(zhì)抽檢記錄、驗(yàn)收單據(jù)的完整性；財(cái)務(wù)部每季度核查定制成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性；銷售部每季度匯總客戶反饋，分析定制服務(wù)中的高頻問題，反饋至花藝設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)化定制方案與執(zhí)行流程。第十六條違規(guī)追責(zé)花藝設(shè)計(jì)人員未按定稿方案制作花藝成品、導(dǎo)致品質(zhì)不達(dá)標(biāo)或與客戶需求不符的，給予通報(bào)批評(píng)、扣減月度績(jī)效，造成客戶投訴或經(jīng)濟(jì)損失的需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；銷售人員未準(zhǔn)確傳遞客戶需求、導(dǎo)致定制方案偏差的，追究相關(guān)責(zé)任，取消當(dāng)期績(jī)效激勵(lì)；因現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行疏漏導(dǎo)致場(chǎng)地設(shè)施損壞的，扣減項(xiàng)目部相關(guān)人員績(jī)效；泄露客戶婚禮定制信息、報(bào)價(jià)等核心隱私的，按公司制度嚴(yán)肅處理，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。第十七條持續(xù)改進(jìn)花藝設(shè)計(jì)部每半年匯總婚禮花藝定制數(shù)據(jù)，分析不同主題、場(chǎng)景定制的效果與成本，優(yōu)化定制標(biāo)準(zhǔn)及流程；每半年組織一次婚禮花藝定制專項(xiàng)培訓(xùn)，講解高端婚禮花藝設(shè)計(jì)趨勢(shì)、品質(zhì)管控要點(diǎn)、客戶溝通技巧，提升相關(guān)人員專業(yè)能力；根據(jù)婚禮行業(yè)花藝趨勢(shì)、客戶需求變化、法律法規(guī)更新，動(dòng)態(tài)調(diào)整定制標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保高端婚禮花藝定制服務(wù)貼合市場(chǎng)需求。第六章附則第十八條制度解釋權(quán)本制度由公司花藝設(shè)計(jì)部會(huì)同銷