甲方（業(yè)主/住戶）：

姓名：

身份證號碼：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：乙方（物業(yè)管理公司）：

法定代表人：

公司地址：

聯(lián)系電話：鑒于：

1.甲方為[具體物業(yè)小區(qū)名稱][具體房屋棟號及房號]的業(yè)主/住戶，乙方為該物業(yè)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。

2.甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的[具體糾紛事項，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題、費用繳納問題等]產(chǎn)生了爭議，為妥善解決該爭議，經(jīng)雙方平等、自愿、友好協(xié)商，達成如下調(diào)解協(xié)議。一、爭議事項說明1.甲方主張甲方認為乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在以下問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受到損害：

（1）[列舉甲方認為乙方服務(wù)不到位的具體情況，如小區(qū)衛(wèi)生清理不及時，垃圾經(jīng)常堆積，影響小區(qū)環(huán)境和居民生活；安保措施不完善，小區(qū)多次發(fā)生盜竊事件，給居民財產(chǎn)安全帶來隱患等]

（2）[繼續(xù)列舉其他問題]2.乙方主張乙方認為自身已按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行了相關(guān)義務(wù)，對于甲方提出的問題，存在以下原因和解釋：

（1）[針對甲方提出的問題進行回應(yīng)，如衛(wèi)生清理方面，因近期垃圾處理公司運輸安排問題導(dǎo)致垃圾清理稍有延遲，但已積極協(xié)調(diào)解決；安保方面，小區(qū)已按照規(guī)定配備了足夠的安保人員和監(jiān)控設(shè)備，盜竊事件為個別偶發(fā)情況，并非安保措施不到位等]

（2）[對其他問題進行解釋]二、解決方案1.服務(wù)改進措施（1）乙方承諾在本協(xié)議簽訂之日起[X]日內(nèi)，針對甲方提出的衛(wèi)生清理問題，制定詳細的整改方案，增加垃圾清理頻次，確保小區(qū)內(nèi)垃圾及時清運，垃圾堆放點保持整潔。同時，加強對保潔人員的管理和監(jiān)督，定期對保潔工作進行檢查和考核。

（2）對于安保問題，乙方將在[具體時間]前對小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備進行全面檢查和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。增加安保人員的巡邏頻次和范圍，特別是在夜間等重點時段，加強對小區(qū)出入口和重點區(qū)域的管控。

（3）乙方還將加強對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，定期對水電、消防等設(shè)施進行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。對于甲方提出的其他服務(wù)問題，乙方將制定相應(yīng)的改進措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改。2.費用處理（1）鑒于乙方在服務(wù)過程中存在一定的不足，甲方要求減免[具體時間段]的物業(yè)費用。經(jīng)雙方協(xié)商，乙方同意減免甲方[X%]的物業(yè)費用，減免金額為[具體金額]元。該減免金額將在甲方下次繳納物業(yè)費用時直接予以扣除。

（2）對于甲方之前未繳納的物業(yè)費用，雙方約定甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]日內(nèi)，按照減免后的標準繳納[具體時間段]的物業(yè)費用，共計[具體金額]元。若甲方未按照約定時間繳納，將按照每日[X%]的標準支付逾期違約金。3.溝通與反饋機制（1）雙方建立定期溝通機制，乙方每月組織一次業(yè)主溝通會，邀請甲方等業(yè)主代表參加，聽取業(yè)主的意見和建議，及時解決業(yè)主反映的問題。

（2）甲方在居住過程中如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在問題，可通過電話、郵件、業(yè)主微信群等方式向乙方反饋。乙方應(yīng)在接到反饋后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，并在[X]個工作日內(nèi)解決問題。若問題較為復(fù)雜，需延長解決時間，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并告知預(yù)計解決時間。三、雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利

享有乙方按照本協(xié)議約定提供的各項物業(yè)服務(wù)，包括清潔衛(wèi)生、安保、設(shè)施設(shè)備維護等服務(wù)。對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出合理的意見和建議。如乙方未按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，若整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)依法維護自身權(quán)益。

（2）義務(wù)

按照本協(xié)議約定的時間和標準繳納物業(yè)費用。遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約，不得實施影響小區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。積極配合乙方的物業(yè)管理工作，如在設(shè)施設(shè)備維修、安全檢查等工作中提供必要的協(xié)助。2.乙方權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利

按照本協(xié)議約定收取物業(yè)費用，用于小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)支出。對小區(qū)內(nèi)違反物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約的行為進行制止和糾正，維護小區(qū)的正常秩序。根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，但需提前告知業(yè)主并征求意見。

（2）義務(wù)

按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和內(nèi)容，為甲方等業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。保守甲方等業(yè)主的個人信息和隱私，不得泄露給任何第三方。四、違約責任1.甲方違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準繳納物業(yè)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向乙方支付逾期違約金。若逾期超過[X]日，乙方有權(quán)采取合法的催繳措施，如發(fā)送催款通知、暫停部分非必要的物業(yè)服務(wù)等。

（2）若甲方違反小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約，給小區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生造成影響的，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并承擔相應(yīng)的賠償責任。若甲方拒不改正，乙方有權(quán)依法追究甲方的法律責任。2.乙方違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求完成服務(wù)改進措施，每逾期一日，應(yīng)按照減免物業(yè)費用金額的[X%]向甲方支付違約金。若逾期超過[X]日，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行協(xié)議，并承擔相應(yīng)的賠償責任。

（2）若乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標準，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，如重新提供服務(wù)、賠償經(jīng)濟損失等。五、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)秉持互諒互讓的原則，積極尋求解決方案。2.調(diào)解或訴訟若協(xié)商不成，雙方可向[具體調(diào)解機構(gòu)名稱]申請調(diào)解。若調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效與變更1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議變更本協(xié)議生效后，若雙方需要對協(xié)議內(nèi)容進行變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。七、其他條款1.保密條款雙方應(yīng)對在簽訂和履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.通知條款雙方在履行本協(xié)議過程中，若需要進行通知，應(yīng)采用書面