京東企業(yè)業(yè)務供應商發(fā)貨履約規(guī)則

第一章概述

第一條本規(guī)則適用于為京東企業(yè)業(yè)務客戶提供商品及服務的供應商、商家（以下簡稱"合

作供應商"）在訂單履約過程中除商品入京東自營倉庫發(fā)貨的情形以外的其他全部履約方

式，模式包括：京東廠直模式供應商、京東FCS模式供應商、社會化共享模式供應商、云

倉VMI模式供應商、京倉VMI模式供應商、京東京超模式供應商、京東天選模式供應商、

協(xié)同倉模式供應商、協(xié)同J倉模式供應商、TDC前置倉模式供應商、IBS模式供應商、FBP

模式供應商、ICF模式供應商等。

第二章發(fā)貨及服務履約規(guī)范

第二條發(fā)貨包裝管理

（一）發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），供應商

可以增加京東平臺商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪

信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等）或與該店鋪/商品無關(guān)的信息。

（二）商品的發(fā)貨包裝信息應當與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一

致的情形。商品運輸包裝規(guī)格應當一致，針對大件商品、異形、非標準品等特殊類目，應

當保證運輸途中商品完好，如因外包裝損壞或不合規(guī)導致客戶拒收的，供應商需承擔退回

運費。

第三條庫存信息維護

（一）庫存準確：入京倉、商倉、云倉的供應商，需進行商品庫存監(jiān)控線上化系統(tǒng)對接，

并保證與京東庫存系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)準確。

（二）如供應商發(fā)生缺貨、客戶下單數(shù)量低于頁面標注的起訂量等異常，導致無法發(fā)貨的

情形，需在訂單生成后第一時間聯(lián)系采銷，積極妥善解決客戶問題。

第四條發(fā)貨信息維護

（-）供應商編輯商品信息時，需要在系統(tǒng)中正確維護商品的Promise時效信息，以便在

商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準的展示供應商發(fā)貨及配送時效，提升客戶體

驗。

（二）供應商需要在商品出庫時按照京東規(guī)定標準填寫物流信息格式（承運商+運單號/配

送人員+電話），需要保證信息的真實性和準確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進行查詢。

使用廠家自送配送模式等沒有運單號信息的，需填寫配送人員+電話，同時供應商有義務

通過電話、短信等主動向客戶提供商品最新物流進展,以便客戶及時掌握當前物流狀態(tài)。

廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運公司。

第五條發(fā)貨信息報備

（-）延遲發(fā)貨信息報備：如遇國家政策、法律規(guī)定的不可抗力原因、京東平臺系統(tǒng)問

題、客戶側(cè)要求等特殊事項無法按時履約，供應商可進行延遲發(fā)貨報備，包括訂單信息、

特殊事項截圖憑證、預計發(fā)貨時間等信息在供應商后臺系統(tǒng)https:〃/進行提

報。

（二）廠家自送發(fā)貨信息報備：廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴訂單信息、包裹照片

和貨物清單報備至供應商后臺系統(tǒng)https勿//,平臺將進行監(jiān)控、抽查及公示。

第六條配送清單要求

供應商應當在后臺系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，配送清單需放置在包裝箱內(nèi)部，連同訂單商品

一并交付客戶。

第七條攬收時效要求

交易達成后，供應商應確保物流承運商在系統(tǒng)設(shè)置的Promise發(fā)貨時效前完成攬收。系統(tǒng)

中無Promise發(fā)貨時效的，供應商應確保物流承運商在48小時內(nèi)完成攬收?？蛻糁鲃右?/p>

特殊發(fā)貨時效的，應在客戶要求的發(fā)貨時效內(nèi)完成攬收。

第八條運費支付方式

供應商應在系統(tǒng)中正確維護所售商品運費信息，客戶完成下單及運費支付操作后，供應商

及物流承運商不得要求客戶自提或支付額外費用。已與客戶協(xié)商一致且供應商取得京東書

面同意的情況除外。

第九條物流承運商要求

供應商自送或物流承運商發(fā)貨時，需滿足如下要求：

（一）商品送貨上門（含上樓），交由第三方代收或放置自提柜的，應經(jīng)收貨人同意。

（二）提示京東客戶當面查驗商品并完成簽收。

（三）供應商需使用京東物流承接退貨、換貨及維修服務。京東物流無法承接的，可以使

用其他物流。

（四）符合承諾或約定的報務規(guī)范和時限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前須進行電

話預約。相應的預約聯(lián)系及配送應在工作時間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）進行，與客戶

有單獨約定的情形除外。平臺將對未與客戶預約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收

等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴進行管控治理。

（五）供應商選擇第三方承運商托運危險貨物，應委托具有道路危險貨物運輸資質(zhì)的企業(yè)

承運，并如實將其正式名稱、危險性質(zhì)以及應當采取的防護措施通知承運人，同時按照有

關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險品

標志和標簽。

第十條履約服務要求

供應商在履約服務中，禁止出現(xiàn)不正當牟利、騙取他人財物、泄露客戶信息、跨平臺下

單、利用京東名義接觸客戶、干擾采購人情形。

第三章違規(guī)考核

第十一條供應商月度周期考核

（一）履約周期考核

【考核指標】

Promise覆蓋率98%配置、Promise攬收履約率295%。系統(tǒng)暫無法設(shè)定Promise攬收時效

的，需滿足48H攬收率295%。

【考核口徑】

promise覆蓋率二設(shè)置promise攬收時效的訂單數(shù)量/全部訂單數(shù)量。

Promise攬收履約率二promise時效內(nèi)完成攬收的訂單數(shù)量/設(shè)置promise攬收時效的訂單

姬

48小時攬收及時率二48小時內(nèi)完成攬收的訂單數(shù)量/全部訂單數(shù)量。

注：使用物流配送的以實際攬收時間計算，使用廠家自送的以供應商在系統(tǒng)中上傳送貨憑

證（包括訂單信息、包褰照片和貨物清單）的時間計算c先付款后發(fā)貨訂單以系統(tǒng)記錄的

客戶付款成功時間開始計算時效；貨到付款訂單以成功提交訂單的時間開始計算時效。

【處理措施】1個自然年內(nèi)連續(xù)2個月不達標或累計3個月不達標，京東有權(quán)對該供應商的

違規(guī)商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

（二）商品質(zhì)量指數(shù)周期考核

【考核指標】商品質(zhì)量指數(shù)

【考核口徑】商品質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成及等級劃分詳見《京東自營商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》,對

商品質(zhì)量指數(shù)進行雙周監(jiān)測考核。

【處理措施】對質(zhì)量指數(shù)雙周內(nèi)累計5次D及以上的商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投

訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第十二條訂單嚴重延遲發(fā)貨、拒絕發(fā)貨

（-）嚴重延遲發(fā)貨：實際攬收時間超過Promise預計發(fā)貨時間10天的；無Promise攬收

時效的模式，實際攬收時間超過付款時間10天的行為。

（二）拒絕發(fā)貨：供應商因自身原因，包括但不限于缺貨、收貨地超區(qū)、有起訂量但系統(tǒng)

未及時配置起訂量、價格標錯等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物、中止

發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚取?/p>

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付訂單金額300%作為違約金，違約金金

額不低于1萬元，不高于10萬元。京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理,同時客戶投訴等

給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第十三條虛假發(fā)貨

（一）客戶收到與商品無關(guān)的快遞，包括但不限于清單，贈品，空包裹等。

（二）買A發(fā)B:客戶收到的商品與下單頁面不符，包括但不限于品牌型號外觀顏色功能等

不符。

【處理措施】對違反本情形的供應商,向京東支付訂單金額300%作為違約金。上述違約

金金額不低于1萬元，不高于5萬元。一個自然年出現(xiàn)兩次及以上，按照訂單金額的500%

支付違約金,違約金金額不低于1萬元，不高于10萬元。京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池

處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第十四條未按要求發(fā)貨

（-）供應商將無效或錯誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運商，但實際

由B物流承運商履約。

（二）供應商未按要求填寫正確的運單號信息，比如運單號缺失、短少、虛假、多個包裹

只填一個運單號等。

（三）供應商未按要求打印配送清單。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金金額不

低于1萬元，不高于4萬元。京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東

造成的一切損失均由供應商承擔。

第十五條少件

（-）供應商應當按照訂單明細和商詳頁商品描述進行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、

少贈品，少商品的情形（笥稱"少件"）；或未提前獲得客戶同意并于郵件報備完成前進

行部分發(fā)貨的情形。

（二）供應商需在接到投訴的24小時內(nèi)向客戶補發(fā)少件商品，雙方另行約定補發(fā)時間的除

外，商品補發(fā)費用由供應商承擔。

【處理措施】超過24小時未處理的，供應商向京東支付該筆訂單金額的5%作為違約金，

違約金金額不低于200元；超過5個自然日，供應商向京東支付該筆訂單金額的20%作為違

約金，違約金金額不低于2000元。且京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴

等給京東造成的一切損失均由供應商承擔。

第十六條未按要求要投

（-）指實物并未真正交付給客戶，物流承運商或供應商在系統(tǒng)中已操作了妥投的行為。

（二）未送貨上門，指未將商品送貨上門（含上樓）的行為。

（三）未按承諾時間妥投，若供應商在前臺頁面承諾妥投時間則應在頁面承諾的妥投時間

內(nèi)完成訂單妥投；若供應商在頁面承諾的妥投時間內(nèi)沒有完成妥投的行為定義為未按承諾

時間妥投。

（四）物流外包裝破損，導致客戶無法正常簽收的行為,包括但不限于物流外包裝破損或

污漬，商品的包裝破損或污漬，或因包裝破損導致的商品損壞等。

【處理措施】對違反本情形的供應商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金金額不

低于500元。京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損

失均由供應商承擔。

第十七條履約服務違規(guī)

（一）不正當牟利：供應商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未

遂、供應商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士等。

（二）騙取他人財物：供應商用違反平臺規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當手段，獲取他人財

物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。包括但不限于通過誘導、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信

息、使用各類非法手段、利用京東及其關(guān)聯(lián)公司工作人員名義來獲取消費者錢財，及利用

京東各類服務來騙取京東各類款項等，具體內(nèi)容詳見《騙取他人財物細則》。

（三）泄露客戶信息：指合作供應商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶

隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。

（四）跨平臺下單：指合作供應商從其他平臺發(fā)貨或下單，將其他平臺的商品寄送或鐺售

至京東客戶，損害京東對客戶在商品價格、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量及物流履約等方面的權(quán)益

保障，影響客戶購物體驗的行為。包括客戶收到帶有其他平臺標識的包裹或收到其他平臺

推送的商品及物流相關(guān)信息等情形。

（五）利用京東名義接觸客戶：指合作供應商未經(jīng)京東及京東企業(yè)業(yè)務允許，利用京東、

京東企業(yè)業(yè)務、慧采等名義聯(lián)系客戶，有可能導致客戶誤認為合作供應商自身行為是京東

授權(quán)的行為，包括但不限于合作供應商未經(jīng)允許使用京東、京東企業(yè)業(yè)務、慧采等相關(guān)標

識等行為。

（六）干擾采購人：指合作供應商未經(jīng)客戶同意，直接或間接聯(lián)系客戶采購相關(guān)人員,干

擾客戶采購，違反客戶采購流程，損害京東企業(yè)業(yè)務陽光采購理念的行為，包括但不限于

合作供應商