ICS03.080.01DB13DB13/T1795—2013園區(qū)觀光火車(chē)安全服務(wù)規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB13/T1795—2013本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：撫寧縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、南戴河旅游發(fā)展（集團(tuán)）有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王文軍、李雅榮、王凱、周素先、侯振東、張志春、崔朝暉、粘茂臣、陸志剛、王志勇。DB13/T1795—20131園區(qū)觀光火車(chē)安全服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)內(nèi)觀光、客運(yùn)火車(chē)安全服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、總則、服務(wù)質(zhì)量要求、惡劣天氣接待、突發(fā)事件及應(yīng)急處理、環(huán)境管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省轄區(qū)內(nèi)各種類(lèi)型旅游景區(qū)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8408游樂(lè)設(shè)施安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量GB2893安全色GB12525鐵路邊界噪聲限值及其測(cè)量方法GB14622摩托車(chē)污染物排放限值及測(cè)量方法3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1觀光火車(chē)觀光火車(chē)，由火車(chē)機(jī)車(chē)及相互獨(dú)立的車(chē)廂組成，供游人代步并沿途觀賞景區(qū)風(fēng)光。3.2觀光火車(chē)站設(shè)有相應(yīng)的設(shè)施，用作游人乘坐觀光火車(chē)上下車(chē)的場(chǎng)所，并有管理。3.3鐵路供觀光火車(chē)行駛的軌道。以機(jī)車(chē)牽引列車(chē)在兩條平行的鐵軌上行走。4總則4.1建立健全安全責(zé)任制，安全責(zé)任落實(shí)到人。安全機(jī)構(gòu)健全，制度完善，落實(shí)有效。4.2安全設(shè)施齊全，標(biāo)志明顯，性能良好。4.3有完善的安全防范措施和安全保障機(jī)制，確保觀光火車(chē)的行使安全和乘客安全。2DB13/T1795—20135安全服務(wù)質(zhì)量要求5.1設(shè)備安全5.1.1火車(chē)站及鐵路5.1.1.1建立觀光火車(chē)站電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)鐵路及主要服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┤瘫O(jiān)控。5.1.1.2站臺(tái)應(yīng)設(shè)置安全警戒線，設(shè)工作人員維持秩序。5.1.1.3危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)護(hù)欄、安全網(wǎng)（墊）。5.1.1.4火車(chē)站及運(yùn)行沿途醒目處應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完好。5.1.1.5應(yīng)每日養(yǎng)護(hù)鐵路，檢查及維護(hù)路基、鐵橋、隧洞、鐵軌連接及潤(rùn)滑情況。5.1.1.6對(duì)損壞路段、鐵軌以及其他設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)維修，維修后應(yīng)驗(yàn)證維修效果。5.1.2觀光火車(chē)5.1.2.1游樂(lè)設(shè)施安全應(yīng)符合GB8408的規(guī)定，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安全檢驗(yàn)合格后投入使用。5.1.2.2車(chē)身顏色應(yīng)符合GB2893的規(guī)定。5.1.2.3車(chē)廂間應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)鏈、氣動(dòng)制動(dòng)裝置。5.1.2.4確定載客量，禁止超載運(yùn)行。5.1.2.5通訊設(shè)施應(yīng)完好，與車(chē)站保持信息通暢。5.1.2.6應(yīng)每日檢查擴(kuò)音器材、專(zhuān)用話筒及背景音樂(lè)播音系統(tǒng)。5.1.2.7接待后進(jìn)行機(jī)車(chē)的檢查及維修，接待前檢查機(jī)車(chē)及相關(guān)設(shè)備。5.1.2.8加注油料前，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)火車(chē)；在取走加注油料設(shè)備、蓋好加注口蓋和清除外溢燃料之前，不應(yīng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。5.1.2.9運(yùn)行中發(fā)生緊急故障，應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶修，搶修后應(yīng)驗(yàn)證維修效果。5.2游客安全5.2.1安全有序的組織乘客購(gòu)票、檢票、進(jìn)站、上車(chē)及下車(chē)、出站。5.2.2做好安全宣傳和防范，加強(qiáng)綜合治理，及時(shí)清理閑雜人員。5.2.3堅(jiān)守崗位、加強(qiáng)巡視、認(rèn)真交接。5.2.4有安全巡邏人員，鐵路與道路交匯處有安全員。5.3運(yùn)行安全5.3.1車(chē)站運(yùn)行安全5.3.1.1組織列車(chē)安全有序運(yùn)行，視乘客人數(shù)增減車(chē)次。5.3.1.2保證乘客運(yùn)輸中的各種信息暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)。DB13/T1795—201335.3.1.3售票、檢票、站務(wù)與車(chē)組，協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。5.3.2觀光火車(chē)運(yùn)行安全5.3.2.1接待前，應(yīng)空載試運(yùn)行。5.3.2.2站務(wù)員檢查確認(rèn)乘客、導(dǎo)游員就位，列車(chē)上乘客及列車(chē)四周安全，給出發(fā)車(chē)指令。5.3.2.3司機(jī)接到發(fā)車(chē)指令，鳴笛、觀察儀表及前方，確認(rèn)安全，啟動(dòng)列車(chē)。5.3.2.4列車(chē)司機(jī)應(yīng)控制車(chē)速，勻速慢行，速度不超過(guò)120m/min。5.3.2.5行至路口時(shí)，司機(jī)應(yīng)提前鳴笛，提示路人，減速慢行，安全通過(guò)。5.3.2.6車(chē)廂門(mén)嚴(yán)格管理，做到停車(chē)開(kāi)門(mén)、門(mén)關(guān)車(chē)起；臨時(shí)停車(chē)工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁乘客上下5.3.2.7到站停車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員提示乘客上、下車(chē)；站務(wù)員提示、引導(dǎo)乘客安全上車(chē)、安全離開(kāi)站臺(tái)。5.4服務(wù)安全5.4.1人員要求5.4.1.1工作人員應(yīng)具有初中以上文化程度，身體健康，無(wú)傳染性疾病。5.4.1.2司機(jī)具有駕駛資質(zhì)，并熟悉火車(chē)機(jī)車(chē)、緊急制動(dòng)等裝置。5.4.1.3工作人員應(yīng)熟知本崗位職責(zé)、操作規(guī)程和安全知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，具有妥善處理突發(fā)事件的能力。5.4.1.4應(yīng)經(jīng)安全、技能培訓(xùn)，考試合格上崗。5.4.2服務(wù)質(zhì)量5.4.2.1應(yīng)樹(shù)立安全服務(wù)的意識(shí)。5.4.2.2嚴(yán)格按照GB/T16767提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。5.4.3售票、檢票5.4.3.1售票員應(yīng)進(jìn)行安全提示：凡患有癲癇、精神異常及暈動(dòng)、醉酒等游客不宜參與。5.4.3.2保持勻速檢票，控制檢票速度及進(jìn)入站臺(tái)人數(shù)。5.4.4站務(wù)5.4.4.1應(yīng)引導(dǎo)乘客上、下車(chē)，并指引乘客就位，關(guān)、開(kāi)好車(chē)廂門(mén)，并檢查確認(rèn)安全。5.4.4.2高峰期，應(yīng)及時(shí)指引、疏導(dǎo)乘客。5.4.5導(dǎo)游服務(wù)5.4.5.1導(dǎo)游員應(yīng)講解沿途景區(qū)風(fēng)光及乘車(chē)安全注意事項(xiàng)。5.4.5.2至途中站點(diǎn)，導(dǎo)游員播報(bào)到達(dá)站站名、停車(chē)時(shí)間及附近景點(diǎn)，提示乘客下車(chē)，攜帶隨身物品，照顧老人和孩子。DB13/T1795—201346惡劣天氣接待6.1一般接待要求6.1.1控制進(jìn)入站臺(tái)及離開(kāi)站臺(tái)客流速度。6.1.2鐵路與道路交匯處，安全員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)游客。6.1.3列車(chē)司機(jī)應(yīng)減速慢行；路口處鳴笛時(shí)間延長(zhǎng)。6.1.4導(dǎo)游員應(yīng)講解惡劣天氣下乘客注意事項(xiàng)，并觀察乘客動(dòng)向。6.2停止接待條件6.2.1遇自然災(zāi)害影響客運(yùn)安全須停運(yùn)時(shí)，應(yīng)通過(guò)廣播對(duì)外公告。6.2.2能見(jiàn)度小于50m大霧時(shí)，應(yīng)停止接待。6.2.3中雨以上，應(yīng)嚴(yán)格檢查軌道路基有無(wú)損毀，發(fā)現(xiàn)損毀，應(yīng)停止接待。6.2.4風(fēng)力≥6級(jí)時(shí)，應(yīng)停止接待。6.2.5小雪，清掃場(chǎng)地及軌道；中雪，停止接待。7突發(fā)事件及應(yīng)急處理7.1配備相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)施、物資，編寫(xiě)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。7.2組織相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急設(shè)施、物資做到知位置、知性能、會(huì)使用。7.3火災(zāi)應(yīng)急發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織撲救，疏散人員，并報(bào)火警。7.4突發(fā)打架斗毆、暴力、恐怖事件，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)公安部門(mén)處理。7.5乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取必要的急救措施，嚴(yán)重者應(yīng)送醫(yī)院急救。7.6乘客突發(fā)外傷，應(yīng)對(duì)傷口進(jìn)行消毒、敷藥、包扎等必要處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院就醫(yī)。7.7突發(fā)事件調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，提出并