2026年工藝品制造公司定制訂單協(xié)調(diào)保障管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司定制訂單全流程協(xié)調(diào)保障管理，提升定制訂單交付效率與產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶合法權(quán)益，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司雕刻、編織、彩繪、鑲嵌等手工工藝品定制生產(chǎn)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有定制訂單的接單、評(píng)審、生產(chǎn)、交付及售后全流程管理，涉及銷售部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部、物流部及公司管理層，是定制訂單協(xié)調(diào)保障工作的核心執(zhí)行依據(jù)。第三條定制訂單協(xié)調(diào)保障遵循“客戶導(dǎo)向、精準(zhǔn)對(duì)接、流程可控、權(quán)責(zé)清晰”的基本原則，以滿足客戶定制需求為核心，兼顧生產(chǎn)可行性與成本合理性，確保定制訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。第四條公司建立定制訂單協(xié)調(diào)保障長(zhǎng)效管理機(jī)制，將訂單交付及時(shí)率、客戶滿意度納入相關(guān)部門(mén)績(jī)效考核，每月復(fù)盤(pán)訂單協(xié)調(diào)過(guò)程中的問(wèn)題并優(yōu)化流程，提升定制訂單管理的規(guī)范化水平。第二章管理職責(zé)第五條銷售部職責(zé)：作為定制訂單的前端對(duì)接部門(mén)，具體職責(zé)包括：精準(zhǔn)收集客戶定制需求（含工藝、尺寸、材質(zhì)、交付時(shí)間、價(jià)格預(yù)期等）；初步評(píng)估訂單可行性；與客戶簽訂定制訂單合同；及時(shí)向設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部傳遞完整訂單信息；跟蹤訂單全流程進(jìn)度并向客戶反饋；處理客戶訂單溝通中的咨詢與異議；配合售后部門(mén)處理定制訂單售后問(wèn)題。第六條設(shè)計(jì)部職責(zé)：根據(jù)銷售部傳遞的客戶需求，制定定制工藝品設(shè)計(jì)方案；與客戶溝通確認(rèn)設(shè)計(jì)稿，確保設(shè)計(jì)方案符合客戶預(yù)期；向生產(chǎn)部提供詳細(xì)的工藝制作圖紙及技術(shù)要求；解答生產(chǎn)部關(guān)于設(shè)計(jì)方案的技術(shù)疑問(wèn)；參與訂單評(píng)審，評(píng)估設(shè)計(jì)方案的生產(chǎn)可行性；根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際調(diào)整優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，兼顧工藝落地性與定制效果。第七條生產(chǎn)部職責(zé)：參與訂單評(píng)審，評(píng)估定制訂單的生產(chǎn)周期、物料需求及工藝難度；制定定制訂單生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)工位、技藝人員、物料等資源；監(jiān)督定制工藝品生產(chǎn)過(guò)程，確保按設(shè)計(jì)方案及工藝標(biāo)準(zhǔn)制作；及時(shí)向銷售部反饋生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況；配合質(zhì)檢部完成定制產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)；保障定制訂單按計(jì)劃完成生產(chǎn)。第八條質(zhì)檢部職責(zé)：制定定制訂單產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)定制訂單所需原材料進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、成品進(jìn)行全流程質(zhì)量檢測(cè)；出具定制產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告；對(duì)不合格產(chǎn)品提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督整改；確保交付的定制產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第九條財(cái)務(wù)部職責(zé)：審核定制訂單價(jià)格核算的合理性；收取客戶定制訂單預(yù)付款及尾款；核算定制訂單生產(chǎn)成本；監(jiān)督定制訂單資金流向；配合銷售部處理訂單價(jià)格相關(guān)異議；出具定制訂單成本分析報(bào)告。第十條物流部職責(zé)：根據(jù)定制訂單交付時(shí)間要求，制定物流配送方案；確保定制工藝品包裝符合運(yùn)輸防護(hù)要求；跟蹤物流配送進(jìn)度，避免運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品損壞；配合銷售部完成產(chǎn)品交付簽收；處理物流配送中的異常問(wèn)題。第十一條公司管理層職責(zé)：審批重大定制訂單（如高金額、高工藝難度訂單）的生產(chǎn)計(jì)劃；協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源沖突；審批定制訂單流程優(yōu)化方案；監(jiān)督定制訂單核心指標(biāo)（交付及時(shí)率、質(zhì)量合格率）完成情況；聽(tīng)取定制訂單管理月度匯報(bào)；表彰訂單協(xié)調(diào)保障工作優(yōu)秀部門(mén)及個(gè)人。第三章訂單范圍與核心標(biāo)準(zhǔn)第十二條訂單范圍：覆蓋公司所有類型的手工工藝品定制訂單，包括工藝定制類（客戶指定特殊雕刻/編織/彩繪工藝）、尺寸定制類（非標(biāo)準(zhǔn)尺寸工藝品）、材質(zhì)定制類（客戶指定特殊原材料）、場(chǎng)景定制類（適配特定場(chǎng)景的成套工藝品）四大類，涵蓋個(gè)人客戶、企業(yè)客戶等不同類型定制需求。第十三條核心管控標(biāo)準(zhǔn)：（一）評(píng)審時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：銷售部接單后2個(gè)工作日內(nèi)完成訂單初審；跨部門(mén)訂單評(píng)審需在初審?fù)瓿珊?個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審結(jié)果需在1個(gè)工作日內(nèi)反饋至銷售部及客戶。（二）生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)定制工藝難度劃分生產(chǎn)周期，基礎(chǔ)工藝定制訂單生產(chǎn)周期不超過(guò)15個(gè)工作日，中等工藝難度不超過(guò)30個(gè)工作日，高難度工藝不超過(guò)60個(gè)工作日，具體周期需在訂單合同中明確。（三）質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)：定制產(chǎn)品原材料合格率≥99%；生產(chǎn)過(guò)程中半成品抽檢合格率≥95%；成品交付前全檢合格率≥98%；交付后客戶質(zhì)量投訴率≤3%。（四）成本管控標(biāo)準(zhǔn)：定制訂單生產(chǎn)成本偏差率≤5%；物料損耗率≤4%；人工成本控制在訂單報(bào)價(jià)的既定比例范圍內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)依據(jù)增加生產(chǎn)成本。第四章協(xié)調(diào)保障流程第十四條訂單接單與初審：銷售部收集客戶完整定制需求后，結(jié)合公司生產(chǎn)能力、工藝水平、物料儲(chǔ)備情況進(jìn)行初審，明確訂單是否具備承接條件，初審?fù)ㄟ^(guò)后與客戶確認(rèn)訂單核心條款。第十五條訂單評(píng)審：銷售部發(fā)起跨部門(mén)評(píng)審，組織設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，評(píng)估設(shè)計(jì)可行性、生產(chǎn)周期、成本核算、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，形成評(píng)審意見(jiàn)；評(píng)審不通過(guò)的，由銷售部向客戶說(shuō)明原因并協(xié)商調(diào)整需求；評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的，確定訂單生產(chǎn)計(jì)劃及各部門(mén)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)。第十六條生產(chǎn)資源協(xié)調(diào)：生產(chǎn)部根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單計(jì)劃，協(xié)調(diào)技藝人員、生產(chǎn)工位、原材料等資源，確保資源匹配訂單生產(chǎn)需求；資源存在缺口的，及時(shí)向管理層申請(qǐng)協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)按時(shí)啟動(dòng)。第十七條生產(chǎn)過(guò)程管控：生產(chǎn)部每日跟蹤定制訂單生產(chǎn)進(jìn)度，遇工藝難點(diǎn)、物料短缺等異常情況，2個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并反饋至銷售部；設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)解決設(shè)計(jì)落地中的技術(shù)問(wèn)題；質(zhì)檢部按節(jié)點(diǎn)完成質(zhì)量檢測(cè)，確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十八條交付協(xié)調(diào)：生產(chǎn)完成并經(jīng)質(zhì)檢合格后，物流部按合同約定的交付方式及時(shí)間，完成產(chǎn)品包裝、配送；銷售部提前與客戶確認(rèn)交付時(shí)間及地點(diǎn)，確保交付過(guò)程順暢；產(chǎn)品交付后，銷售部收集客戶簽收憑證，完成訂單交付確認(rèn)。第十九條售后保障：交付后7個(gè)工作日內(nèi)，銷售部回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況；客戶提出質(zhì)量問(wèn)題的，售后部門(mén)2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況，屬于公司責(zé)任的，按合同約定提供返修、重做或補(bǔ)償服務(wù)；非公司責(zé)任的，提供合理的技術(shù)指導(dǎo)。第五章考核與結(jié)果應(yīng)用第二十條部門(mén)考核維度：銷售部考核訂單信息傳遞準(zhǔn)確率、客戶溝通及時(shí)性；設(shè)計(jì)部考核設(shè)計(jì)方案確認(rèn)效率、生產(chǎn)落地適配性；生產(chǎn)部考核訂單交付及時(shí)率、生產(chǎn)質(zhì)量合格率；質(zhì)檢部考核質(zhì)量檢測(cè)精準(zhǔn)度、問(wèn)題整改監(jiān)督效果；物流部考核配送及時(shí)率、產(chǎn)品運(yùn)輸完好率。第二十一條考核結(jié)果應(yīng)用：考核優(yōu)秀的部門(mén)，給予月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；考核不合格的部門(mén)，限期整改并扣減當(dāng)月績(jī)效工資5%-10%；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，部門(mén)負(fù)責(zé)人需提交整改報(bào)告，納入年度績(jī)效考核。第二十二條個(gè)人考核應(yīng)用：訂單協(xié)調(diào)保障工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，優(yōu)先納入公司人才梯隊(duì)；因個(gè)人失誤導(dǎo)致訂單延誤、質(zhì)量問(wèn)題的，視情節(jié)扣減績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重的按公司制度處理。第六章監(jiān)督與追責(zé)第二十三條監(jiān)督機(jī)制：公司管理層每月抽查定制訂單檔案，核查流程合規(guī)性；行政部每季度收集客戶滿意度反饋，監(jiān)督訂單協(xié)調(diào)保障效果；各部門(mén)每日自查訂單執(zhí)行進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。第二十四條責(zé)任追究：（一）輕微違規(guī)：銷售部傳遞訂單信息遺漏非核心內(nèi)容的，給予責(zé)任人口頭警告；生產(chǎn)部未按節(jié)點(diǎn)完成生產(chǎn)但未影響最終交付的，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資5%。（二）一般違規(guī)：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)方案失誤導(dǎo)致生產(chǎn)返工的，扣減設(shè)計(jì)人員當(dāng)月績(jī)效工資10%-20%；質(zhì)檢部未檢測(cè)出明顯質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴的，暫停質(zhì)檢崗位工作并重新培訓(xùn)。（三）嚴(yán)重違規(guī)：銷售部虛報(bào)訂單信息、生產(chǎn)部故意拖延生產(chǎn)周期導(dǎo)致訂單重大違約的，扣減責(zé)任人績(jī)效工資30%-50%；因部門(mén)協(xié)作失誤導(dǎo)致客戶索賠的，相關(guān)部門(mén)承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，涉嫌違法的移交相關(guān)部門(mén)。第七章附則第二十五條本制度由公司銷售部會(huì)