項目三認(rèn)知社區(qū)服務(wù)工作方法目錄1熟悉社區(qū)服務(wù)模式與工作方法2設(shè)計社區(qū)服務(wù)項目任務(wù)一熟悉社區(qū)服務(wù)模式與工作方法一、社區(qū)服務(wù)模式概述二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法（一）社區(qū)服務(wù)模式的含義

社區(qū)服務(wù)模式是人們在實踐中對社區(qū)服務(wù)方式規(guī)律性的認(rèn)識，是對社區(qū)服務(wù)過程的主要構(gòu)成要素進(jìn)行的概括或組合。選擇一種合適的社區(qū)服務(wù)模式，有助于社區(qū)工作者高效地完成工作任務(wù)，也有助于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展和民生福祉的提高。一、社區(qū)服務(wù)模式概述（二）社區(qū)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢

隨著社會發(fā)展，我國社區(qū)服務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化趨勢。各地根據(jù)自身發(fā)展程度和文化特色，形成了如成都市蒲江社區(qū)“社區(qū)合伙人”、濟(jì)南市濱河左岸社區(qū)“五社聯(lián)動”等各具特色的社區(qū)服務(wù)模式，滿足居民多樣化需求。黨政領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門配合社區(qū)居委會主辦社會各界支持群眾廣泛參與民政部牽頭1服務(wù)模式多樣化一、社區(qū)服務(wù)模式概述2服務(wù)手段智慧化（二）社區(qū)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢

社區(qū)服務(wù)手段的智慧化推動了社區(qū)服務(wù)的信息化，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)線上線下的有機(jī)結(jié)合，使居民能夠隨時隨地享受各種便捷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計算物聯(lián)網(wǎng)一、社區(qū)服務(wù)模式概述

常規(guī)性的服務(wù)一般采用機(jī)構(gòu)服務(wù)，即讓有需要的居民到機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。機(jī)構(gòu)能更好地調(diào)動和整合社會資源，匯集各方信息，從而形成服務(wù)樞紐，并按照一定的計劃和流程開展服務(wù)。而針對轄區(qū)殘疾人、老年人等行動不便和缺乏照顧的困難群體，則可采取上門服務(wù)。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部為兒童開展服務(wù)上門服務(wù)二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法上門為老人開展服務(wù)（一）社區(qū)服務(wù)的常見方式1機(jī)構(gòu)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合1無償服務(wù)社區(qū)服務(wù)一般是無償服務(wù)，尤其是針對重點(diǎn)人群的福利性服務(wù)和針對全體居民的公益性服務(wù)更應(yīng)該采取無償服務(wù)。二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法（一）社區(qū)服務(wù)的常見方式無償服務(wù)2無償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合

社區(qū)有償服務(wù)是相對于無償服務(wù)而言的，有償服務(wù)不以營利為目的，而是從便民利民和滿足服務(wù)對象的多元化及較高層次需求出發(fā)，對一些服務(wù)項目進(jìn)行適度的收費(fèi)。有償服務(wù)（二）社會工作專業(yè)方法社會工作專業(yè)方法是社區(qū)服務(wù)的常用方法，體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性。社會工作專業(yè)方法在社區(qū)服務(wù)方法中的地位越來越重要，我國絕大多數(shù)社區(qū)均要求社區(qū)工作人員考取社會工作職業(yè)資格證書，通過學(xué)習(xí)社會工作科學(xué)的專業(yè)理念和服務(wù)方法來提升服務(wù)水平。個案工作1小組工作2社區(qū)工作3二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法1個案工作方法（二）社會工作專業(yè)方法

個案工作是指以有需要的個人成家庭為服務(wù)對象，幫助其挖掘潛能，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種方法。接案與建立關(guān)系收集資料與預(yù)估制定目標(biāo)與計劃服務(wù)計劃的實施結(jié)案與評估二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法（二）社會工作專業(yè)方法

小組工作是指以具有共同需求或相似問題的群體為服務(wù)對象，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能的一種方法。小組一般會經(jīng)歷多個發(fā)展階段。準(zhǔn)備期前屬期權(quán)利和控制期親密期差異期和結(jié)束期二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法2小組工作方法（二）社會工作專業(yè)方法

社區(qū)工作是以整個社區(qū)為工作對象，以統(tǒng)籌社區(qū)照顧、擴(kuò)大社區(qū)參與、促進(jìn)社區(qū)融合、推動社區(qū)發(fā)展、參與社區(qū)矯正等為主要任務(wù)的專業(yè)服務(wù)活動。建立專業(yè)關(guān)系收集與分析資料制訂社區(qū)發(fā)展計劃實施服務(wù)方案評估服務(wù)成效二、社區(qū)服務(wù)的方式和方法3社區(qū)工作方法任務(wù)二設(shè)計社區(qū)服務(wù)項目一、社區(qū)服務(wù)項目概述二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計三、社區(qū)服務(wù)項目評估（一）社區(qū)服務(wù)項目的含義

社區(qū)服務(wù)項目是指以社區(qū)居民為對象，以滿足社區(qū)居民的特定需求，減少或消除社區(qū)問題為目標(biāo)，通過整合和運(yùn)用社區(qū)內(nèi)外的資源，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的項目活動。一、社區(qū)服務(wù)項目概述一般對象社區(qū)的全體居民重點(diǎn)對象社區(qū)中特別需要幫助的群體，如未成年人、老年人、殘障人士等服務(wù)對象（二）社區(qū)服務(wù)項目的類型1針對社區(qū)重點(diǎn)群體的服務(wù)項目此類服務(wù)項目根據(jù)不同群體的特點(diǎn)和實際困難為其提供有針對性的服務(wù)。社區(qū)的重點(diǎn)群體包括未成年人、老年人、殘障人士、優(yōu)撫對象、低保戶、失業(yè)人員、大重病患者、社區(qū)矯正對象、外來務(wù)工人員等。一、社區(qū)服務(wù)項目概述文化教育老年人心理關(guān)懷健康干預(yù)（二）社區(qū)服務(wù)項目的類型2面向社區(qū)全體居民的服務(wù)項目此類服務(wù)項目旨在為社區(qū)全體居民提供社區(qū)服務(wù)，體現(xiàn)社區(qū)居民的共同需求，并涵蓋不同服務(wù)領(lǐng)域。這些服務(wù)領(lǐng)域主要包括社區(qū)家居生活服務(wù)、社區(qū)環(huán)境綜合治理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)公共安全、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)心理健康、社區(qū)婚姻家庭、社區(qū)鄰里關(guān)系等。一、社區(qū)服務(wù)項目概述疾病預(yù)防醫(yī)療衛(wèi)生衛(wèi)生宣傳健康咨詢噪聲控制環(huán)境治理綠化維護(hù)樓道清理（一）社區(qū)服務(wù)項目的類型3社區(qū)多元共治項目此類服務(wù)項目是一種新的社區(qū)服務(wù)機(jī)制。在社區(qū)治理中實施多元共治是指政府部門、各類社會組織及居民按照各自的方式和職責(zé)對社區(qū)事務(wù)進(jìn)行管理，其本質(zhì)是在社區(qū)管理中實現(xiàn)管理主體多元化，以回應(yīng)社區(qū)服務(wù)形式單一、社會參與不足的問題。一、社區(qū)服務(wù)項目概述居民議事會民主聽證居務(wù)公開111項目設(shè)計是一項系統(tǒng)性工作，包括需求調(diào)研和分析、目標(biāo)制定、策劃實施方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等多個階段。社區(qū)工作者在進(jìn)行項目設(shè)計時，要考慮項目是否具備可行性、專業(yè)性、可持續(xù)性、可復(fù)制性和創(chuàng)新性。二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計需求調(diào)研和分析1目標(biāo)制定2策劃實施方案3經(jīng)費(fèi)預(yù)算4（一）社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計的原則1以政策為導(dǎo)向社區(qū)工作者在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時，必須緊密結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的實際情況，要與政策導(dǎo)向相契合。二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計2以需求為出發(fā)點(diǎn)在項目設(shè)計前，社區(qū)工作者應(yīng)深入調(diào)查分析社區(qū)問題、居民需求和潛在資源，準(zhǔn)確定位服務(wù)對象最需要解決的問題，以其迫切的需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。前往居民家中進(jìn)行項目需求調(diào)研（一）社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計的原則3多方聯(lián)動項目設(shè)計應(yīng)在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)積極組織引導(dǎo)相關(guān)社會組織、社區(qū)社會組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與和支持社區(qū)建設(shè)及治理，推動實現(xiàn)社區(qū)共建共治共享。二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計4專業(yè)引領(lǐng)社區(qū)工作者在進(jìn)行項目設(shè)計時，服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法等方面均應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)。（二）撰寫社區(qū)服務(wù)項目書1準(zhǔn)備工作開展需求調(diào)查需求有顯性需求和隱性需求之分，顯性需求短期易見且容易感知；隱性需求難以發(fā)現(xiàn)，但對居民未來的發(fā)展具有重要影響。社區(qū)工作者可以綜合采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方法，深入調(diào)查居民的各種需求。問卷調(diào)查法1訪談法2觀察法3二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計（二）撰寫社區(qū)服務(wù)項目書1準(zhǔn)備工作

開展需求調(diào)查社區(qū)工作者可以綜合采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方法，深入調(diào)查居民的各種需求。二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計確定服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果確定服務(wù)對象之后，要明確服務(wù)對象的數(shù)量、分布區(qū)域、生活狀況等，并分析其共性與個性的問題及需求，再據(jù)此制定服務(wù)內(nèi)容。

設(shè)定項目目標(biāo)科學(xué)設(shè)定項目目標(biāo)，使目標(biāo)明確、可量化、可實現(xiàn)，同時還要強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出比，有效整合有限資源來設(shè)計和實施項目。（二）撰寫社區(qū)服務(wù)項目書2框架內(nèi)容項目名稱1組織信息2項目背景3項目目標(biāo)4實施方案5創(chuàng)新性與可行性6預(yù)期效果7二、社區(qū)服務(wù)項目設(shè)計風(fēng)險管理10過程評估8經(jīng)費(fèi)預(yù)算9（一）社區(qū)服務(wù)項目評估的含義1社區(qū)服務(wù)項目評估的定義社區(qū)服務(wù)項目評估是指對社區(qū)服務(wù)項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況的監(jiān)控。評估可以監(jiān)察服務(wù)運(yùn)作是否達(dá)到目標(biāo)，衡量服務(wù)是否具有專業(yè)水平，對各方人士（購買方、服務(wù)對象、合作方）做出交代，推動服務(wù)進(jìn)行自我完善。目標(biāo)實現(xiàn)程度1專業(yè)服務(wù)效果2資金使用情況3三、社區(qū)服務(wù)項目評估（一）社區(qū)服務(wù)項目評估的含義2社區(qū)服務(wù)項目評估的原則三、社區(qū)服務(wù)項目評估準(zhǔn)確反映項目在投入、產(chǎn)出及成效等各方面的實際情況。科學(xué)分配評估指標(biāo)的權(quán)重，以綜合反映項目的整體情況。評估方法易于操作，定量與定性相結(jié)合，并符合項目實際。評估結(jié)果能夠如實反映項目運(yùn)作的績效，可判別水平差異程度客觀性原則1系統(tǒng)性原則2操作性原則3有效性原則4（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容在設(shè)計服務(wù)項目時，通常會借用邏輯模型工具作為服務(wù)設(shè)計框架。同樣，邏輯模型也是項目評估的有效工具。邏輯模型通常包含以下元素：三、社區(qū)服務(wù)項目評估專業(yè)人員配備與使用、資金使用、物資配置項目方案、項目服務(wù)、項目管理評估項目的服務(wù)數(shù)據(jù)是否符合項目標(biāo)書和服務(wù)計劃評估服務(wù)對象的改善狀況、參與率及滿意度；項目相關(guān)方對項目實施情況的意見、建議及評價；社會效益項目投入1項目服務(wù)2項目產(chǎn)出3項目成效4（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容1項目投入方面的評估專業(yè)人員配備與使用評估項目是否按照計劃配備數(shù)量和資質(zhì)相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，組織架構(gòu)是否合理；評估項目是否組織工作人員進(jìn)行督導(dǎo)及培訓(xùn)，使其在項目實施中發(fā)揮相應(yīng)的專業(yè)作用。三、社區(qū)服務(wù)項目評估資金使用評估項目資金使用情況是否符合我國相關(guān)法律法規(guī)及項目合同等法律性文件，是否符合項目財務(wù)管理制度及方案預(yù)算。物資配置評估場地、設(shè)施設(shè)備及物資的使用是否能夠滿足項目實施的需求。（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容2項目服務(wù)方面的評估三、社區(qū)服務(wù)項目評估項目方案

是否有效地回應(yīng)了服務(wù)對象的需求，并能夠在一定程度上緩解社會問題；是否具有專業(yè)性、邏輯性和可操作性。項目服務(wù)

是否體現(xiàn)了“以人為本、助人自助”的價值觀以及“平等、尊重、接納、保密”等服務(wù)原則，是否運(yùn)用了正確的方法開展服務(wù)，是否全面、真實地保存了項目服務(wù)檔案資料。項目管理

是否制定和執(zhí)行了項目管理制度；是否根據(jù)服務(wù)方案合理安排了工作進(jìn)度；是否進(jìn)行了過程評估，并根據(jù)評估反饋合理調(diào)整服務(wù)方案；是否具備意見反饋與投訴處理機(jī)制，以及風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容3項目產(chǎn)出方面的評估通過收集項目資料、各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及問卷調(diào)查結(jié)果，評估項目的服務(wù)人數(shù)、服務(wù)頻次、服務(wù)類別、服務(wù)區(qū)域以及宣傳資料的發(fā)放、相關(guān)會議的開展、研究成果等方面是否符合項目標(biāo)書和服務(wù)計劃。服務(wù)人數(shù)1服務(wù)頻次2服務(wù)類別3服務(wù)區(qū)域4宣傳資料5三、社區(qū)服務(wù)項目評估會議開展6研究成果7（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容4項目成效方面的評估

服務(wù)對象的改善狀況、參與率及滿意度從生理、心理、行為和社會生活四個維度評估服務(wù)對象的改善狀況；評估實際服務(wù)過程中服務(wù)對象的數(shù)量和頻率；評估服務(wù)對象對服務(wù)活動質(zhì)量、工作人員表現(xiàn)等方面的滿意度。項目滿意度調(diào)查三、社區(qū)服務(wù)項目評估改善狀況1參與率2滿意度3（二）社區(qū)服務(wù)項目評估的內(nèi)容4項目成效方面的評估

項目相關(guān)方對項目實施情況的意見、建議及評價評估項目相關(guān)方，如購買方、合作方對服務(wù)活動質(zhì)量、工作人員表現(xiàn)等方面的滿意度。三、社區(qū)服務(wù)項目評估社會效益評估項目的影響力、研究成果、可推廣性及服務(wù)團(tuán)隊成長發(fā)展情況；評估項目對社區(qū)需求或良好的發(fā)展前景的持續(xù)影響；評估項目對社會整體發(fā)展的影響。（三）社區(qū)服務(wù)項目評估的方法1資料分析法分析組織資料過查看組織的基本信息、管理制度、日常工作記錄、會議記錄、財務(wù)狀況等，以及項目人員團(tuán)隊基本信息和工作資質(zhì)等檔案，分析組織的運(yùn)行情況。三、社區(qū)服務(wù)項目評估分析項目資料通過查看項目需求調(diào)查報告、項目書、服務(wù)檔案、服務(wù)反饋、財務(wù)信息、工作報告、宣傳資料和調(diào)查問卷等，分析項目的實施情況。（三）社區(qū)服務(wù)項目評估的方法觀察項目服務(wù)對項目的日常服務(wù)、活動過程進(jìn)行現(xiàn)場觀察。觀察內(nèi)容包括服務(wù)平臺的打造、服務(wù)過程的情況、服務(wù)方法的運(yùn)用，以及工作人員與服務(wù)對象的互動情況。三、社區(qū)服務(wù)項目評估觀察項目成效通過觀察服務(wù)對象的改變程度和服務(wù)環(huán)境的改善程度，從側(cè)面了解項目的服務(wù)成效。2觀察法（三）社區(qū)服務(wù)項目評估的方法3問卷法根據(jù)服務(wù)人數(shù)的多少，采取全面調(diào)查或抽樣調(diào)查方法，收集項目服務(wù)對象滿意度和服務(wù)成效等信息，并對問卷填寫的完整性和真實性進(jìn)行復(fù)核。三、社區(qū)服務(wù)項目評估4訪談法與項目的服務(wù)對象、項目相關(guān)方、項目工作人員進(jìn)行訪談，就服務(wù)的針對性、專業(yè)性及服務(wù)成效進(jìn)行交流，并收集意見和建議。課后習(xí)題一、不定項選擇題1．社區(qū)服務(wù)項目的實施主體包括（）。A．街道辦事處 B．社區(qū)居委會 C．社會組織 D．市場組織2．我國社區(qū)服務(wù)的運(yùn)作模式包含（）。A．黨政部門領(lǐng)導(dǎo) B．民政部門牽頭 C．社區(qū)居委會主辦 D．社會各界支持3．下列不屬于社會工作專業(yè)方法的是（）。A．機(jī)構(gòu)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合 B．個案工作C．小組工作 D．社區(qū)工作AABCD

ABCD項目三認(rèn)知社區(qū)服務(wù)工作方法課后習(xí)題