會計實操文庫1/1知識題庫-車行員工入職考試題及答案一、選擇題（每題3分，共30分）以下哪種車型不屬于SUV的核心特征？（）A.高底盤B.四驅(qū)系統(tǒng)（部分車型）C.三廂結(jié)構(gòu)D.較強通過性答案：C（三廂結(jié)構(gòu)是轎車典型特征，SUV多為兩廂或跨界結(jié)構(gòu)，注重空間與通過性）客戶購車時選擇“按揭貸款”，以下哪項不是銀行審批貸款的核心審核項？（）A.客戶征信記錄B.客戶收入證明C.客戶車輛顏色偏好D.客戶負債情況答案：C（車輛顏色偏好屬于客戶個性化選擇，與貸款還款能力無關(guān)，銀行重點審核還款能力與信用狀況）新車交付時，車行需向客戶提供的核心文件不包括以下哪項？（）A.機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票B.車輛購置稅完稅證明C.客戶身份證復印件D.機動車登記證書（綠本）答案：C（客戶身份證復印件是客戶提供給車行的材料，而非車行向客戶提供的交付文件）以下哪種不屬于汽車常見的驅(qū)動方式？（）A.前置前驅(qū)（FF）B.后置后驅(qū)（RR）C.中置中驅(qū)（MM）D.左置右驅(qū)（LR）答案：D（汽車驅(qū)動方式以“動力布局+驅(qū)動輪”劃分，無“左置右驅(qū)”分類，左置/右置指方向盤位置）客戶購買新車后，首次年檢的時間要求是（）A.自購車之日起1年內(nèi)B.自注冊登記之日起6年內(nèi)（免上線檢測，每2年申領(lǐng)檢驗標志）C.自購車之日起3年內(nèi)D.自注冊登記之日起1年內(nèi)答案：B（根據(jù)《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》，非營運小微型載客汽車6年內(nèi)免上線年檢，每2年通過“交管12123”申領(lǐng)檢驗標志）車行銷售二手車時，必須向客戶明示的信息是（）A.車輛過往維修記錄B.車輛原車主的職業(yè)C.車輛到店時間D.銷售顧問個人聯(lián)系方式答案：A（根據(jù)《二手車流通管理辦法》，車行需向客戶明示車輛使用、維修、事故等關(guān)鍵信息，保障客戶知情權(quán)）以下哪項不屬于汽車保險中的“交強險”保障范圍？（）A.第三方人身傷亡賠償B.第三方財產(chǎn)損失賠償C.車主自身車輛維修費用D.無責任財產(chǎn)損失賠償（限額100元）答案：C（交強險是強制第三者責任險，僅賠償?shù)谌綋p失，不涵蓋車主自身車輛維修，后者需通過車損險保障）客戶咨詢“混動車型”與“純電車型”的區(qū)別，以下表述正確的是（）A.混動車型無需充電，純電車型必須充電B.混動車型可油可電，純電車型僅依賴電力驅(qū)動C.混動車型續(xù)航里程比純電車型短D.混動車型無需繳納購置稅，純電車型需繳納答案：B（混動車型含燃油發(fā)動機與電機，可油電切換；純電車型僅靠電機驅(qū)動，依賴充電；部分混動車型也需充電，部分純電車型支持換電；續(xù)航里程因車型而異；符合條件的混動與純電車型均免征購置稅）車行開展“以舊換新”業(yè)務時，以下哪項是評估舊車價值的核心因素？（）A.舊車外觀顏色B.舊車行駛里程C.舊車內(nèi)飾清潔度D.舊車車牌號碼答案：B（行駛里程直接反映車輛使用強度，是評估舊車折舊的核心指標；外觀顏色、內(nèi)飾清潔度影響殘值但非核心，車牌號碼不影響車輛本身價值）以下哪項不屬于車行銷售顧問的核心工作職責？（）A.接待客戶咨詢，介紹車型配置B.協(xié)助客戶辦理貸款、保險手續(xù)C.維修車輛發(fā)動機故障D.跟進客戶售后反饋，維護客戶關(guān)系答案：C（維修車輛屬于售后維修技師職責，銷售顧問主要負責售前咨詢、銷售轉(zhuǎn)化與售后客戶維護）二、填空題（每題3分，共15分）汽車銷售中，“PDI檢測”指的是______，是新車交付前對車輛性能、配置的全面檢查，確保車輛符合交付標準。答案：新車售前檢測（Pre-DeliveryInspection）客戶購車時，需繳納的主要稅費包括______和車船使用稅，其中前者根據(jù)車輛計稅價格（不含增值稅）的10%計算（符合免稅政策的車型除外）。答案：車輛購置稅二手車交易中，“過戶”是指將車輛的______從原車主轉(zhuǎn)移至新車主的登記流程，完成后車輛所有權(quán)正式變更。答案：機動車登記證書（或“車輛所有權(quán)”）汽車保險中，“車損險”主要保障因______、碰撞、火災、爆炸等意外導致的車輛自身損失，是車主常用的商業(yè)保險險種。答案：自然災害（如暴雨、地震、泥石流等，具體以保險條款為準）車行庫存管理中，“先進先出”原則是指優(yōu)先銷售______的車輛，避免車輛長期庫存導致貶值。答案：先到店（或“入庫時間較早”）三、判斷題（每題3分，共15分）客戶購買新車后，車行有義務協(xié)助客戶完成車輛上牌手續(xù)，包括預約車管所、提交登記材料等。（）答案：對（多數(shù)車行提供“包上牌”服務，協(xié)助客戶完成上牌流程是常見售后服務內(nèi)容）二手車銷售時，即使車輛曾發(fā)生過重大事故，只要客戶未主動詢問，車行可不必告知。（）答案：錯（根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，車行需主動告知車輛重大事故、泡水、火燒等關(guān)鍵信息，隱瞞信息需承擔法律責任）汽車貸款的“首付比例”越低，客戶每月還款金額越少，總利息支出也越少。（）答案：錯（首付比例低意味著貸款金額高，在利率和期限相同的情況下，總利息支出會更多，每月還款金額也會增加）新車的“保質(zhì)期”（三包有效期）通常從車輛購買發(fā)票開具日期開始計算，而非車輛上牌日期。（）答案：對（根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，三包有效期自開具購車發(fā)票之日起計算，一般為2年或5萬公里，以先到者為準）車行銷售顧問在接待客戶時，應優(yōu)先推薦價格最高的車型，以提升銷售業(yè)績。（）答案：錯（銷售顧問應根據(jù)客戶需求、預算推薦合適車型，而非單純追求高價，過度推銷會降低客戶信任度）四、簡答題（每題10分，共40分）請簡要說明汽車銷售的基本流程（從客戶到店至車輛交付）。答案：汽車銷售基本流程可分為6個核心環(huán)節(jié)：客戶接待：客戶到店后，銷售顧問主動迎接，引導入座，通過溝通了解客戶需求（如預算、車型偏好、使用場景等），建立初步信任；車型介紹與體驗：根據(jù)客戶需求推薦適配車型，詳細介紹車輛配置（動力、空間、安全配置、智能功能等），邀請客戶試駕，讓客戶直觀感受車輛性能；報價與洽談：向客戶明確車輛裸車價、購置稅、保險費、上牌費等總費用，解答客戶關(guān)于價格、優(yōu)惠政策（如現(xiàn)金優(yōu)惠、置換補貼、金融貼息）的疑問，協(xié)商達成購車意向；合同簽訂：確認購車細節(jié)（車型、顏色、配置、交付時間、費用明細），簽訂《汽車銷售合同》，收取客戶定金（或全款），明確雙方權(quán)利義務；手續(xù)辦理：協(xié)助客戶辦理貸款（如收集收入證明、提交銀行審批）、保險投保（交強險+商業(yè)險）、車輛購置稅繳納、車管所上牌等手續(xù)，確保流程順暢；車輛交付：交付前完成PDI檢測，清潔車輛，準備好交付文件（發(fā)票、登記證書、說明書等）；客戶到店后，講解車輛使用方法（功能操作、保養(yǎng)常識），確認車輛無問題后，辦理交車儀式，后續(xù)跟進客戶使用反饋，維護客戶關(guān)系。當客戶提出“這款車比競品貴2萬元，為什么值得買”時，銷售顧問應從哪些角度回應？請舉例說明。示例答案：銷售顧問應從“價值差異”角度回應，避免單純比較價格，重點突出車輛的核心優(yōu)勢與客戶利益，可從4個維度展開：配置優(yōu)勢：對比車輛核心配置，說明貴價對應的“額外價值”。例如：“這款車比競品多了L2級輔助駕駛功能（含自適應巡航、車道居中），日常高速通勤能減輕駕駛疲勞，且配備前排座椅加熱，冬季用車更舒適，這些配置在競品上需額外付費選裝，單獨購買價值超1.5萬元”；品質(zhì)與售后：強調(diào)車輛品質(zhì)保障與售后優(yōu)勢。例如：“我們品牌的發(fā)動機質(zhì)保期是5年或15萬公里，競品僅3年或10萬公里，長期使用更省心；且本地有3家4S店，售后保養(yǎng)方便，配件供應及時，避免因維修等待影響用車”；使用成本：從油耗、保值率等長期成本角度分析。例如：“這款車搭載的混動系統(tǒng)，百公里油耗比競品低1.2L，按每年行駛1.5萬公里、油價8元/L計算，每年能節(jié)省1440元油費；且3年保值率比競品高5%，若3年后換車，出手時能多賣1萬多元，長期來看反而更劃算”；品牌與口碑：結(jié)合品牌口碑與客戶需求匹配度。例如：“我們品牌在細分市場的客戶滿意度連續(xù)3年排名第一，尤其在安全性能上，這款車曾獲C-NCAP五星安全評級，車身采用70%高強度鋼，比競品的55%更高，您家里有孩子，安全性能更重要，這2萬元相當于為家人安全買了份保障”。簡述二手車收購時，如何初步判斷車輛是否為“事故車”？（至少列出3個判斷方法）示例答案：二手車收購時，初步判斷“事故車”可通過“看、查、試”3類方法，具體如下：外觀檢查：觀察車身覆蓋件是否有修復痕跡。①看漆面：用手觸摸車身接縫（如引擎蓋與翼子板接縫、車門與門框接縫），若手感不平整、縫隙大小不一，可能是事故后重新噴漆；用漆膜儀檢測漆面厚度，原廠漆厚度通常在80-150μm，若某部位超過200μm，大概率做過鈑金噴漆；②看玻璃：檢查車窗玻璃生產(chǎn)日期，若某塊玻璃生產(chǎn)日期與車輛出廠日期差距過大（如車輛2020年出廠，玻璃2022年生產(chǎn)），可能是事故中更換的；證件與記錄查詢：通過官方渠道核實車輛歷史。①查維保記錄：通過“車300”“懂車帝”等平臺查詢車輛維保記錄，若記錄中有“更換縱梁”“修復車身框架”“氣囊彈出”等關(guān)鍵詞，屬于重大事故車；②查行駛證與登記證書：查看登記證書第3頁“使用性質(zhì)”“過戶次數(shù)”，若過戶頻繁（如3年過戶4次）需警惕；檢查行駛證照片與實車是否一致，避免“調(diào)表車”“拼裝車”；內(nèi)飾與功能測試：檢查車內(nèi)細節(jié)與功能是否正常。①看內(nèi)飾：打開車門，檢查車門鉸鏈螺絲、座椅底部螺絲是否有拆卸痕跡（螺絲有擰動劃痕），若有則可能是事故后修復；查看安全帶生產(chǎn)日期，若與車輛出廠日期不符，可能是事故中更換；②功能測試：啟動車輛，檢查儀表盤是否有故障燈常亮（如安全氣囊故障燈），測試空調(diào)、音響、車窗升降等功能，若某功能失效，可能是事故導致的電路或機械損壞。作為車行售后客服，當客戶反饋“提車3天，車輛中控屏頻繁黑屏”時，應如何處理？示例答案：售后客服需遵循“快速響應、解決問題、安撫客戶”的原則，按4步流程處理：主動安撫與記錄：第一時間回應客戶情緒，避免客戶不滿升級。例如：“非常抱歉給您帶來不好的用車體驗！中控屏頻繁黑屏確實影響使用，您先別著急，我?guī)湍敿氂涗浨闆r”；同時記錄關(guān)鍵信息：客戶姓名、車牌號、提車日期、黑屏發(fā)生頻率（如每天幾次、是否在特定場景下發(fā)生，如啟動時、連接藍牙時）、是否有報錯提示等；初步排查與指導：根據(jù)經(jīng)驗提供簡單排查方法，嘗試遠程解決。例如：“您可以先嘗試重啟車輛（關(guān)閉點火開關(guān)后等待30秒再啟動），或在中控屏設(shè)置中恢復出廠設(shè)置，看是否能解決；若仍黑屏，麻煩您拍一段黑屏時的視頻，方便我們技術(shù)部門判斷故障原因”；制定解決方案：根據(jù)排查結(jié)果確定處理方式。①若遠程指導可解決：告知客戶后續(xù)注意事項，如“恢復出廠設(shè)置后，建議不要同時開啟過多后臺應用，避免系統(tǒng)卡頓”，