配送員績效協(xié)議書甲方（雇主/公司）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]乙方（配送員）：[姓名]身份證號碼：[身份證號碼]住址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方在甲方擔(dān)任配送員期間的績效管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條基本工作職責(zé)乙方同意在甲方從事配送員工作，其基本工作職責(zé)包括但不限于：按照甲方配送調(diào)度指令，按時(shí)、安全、準(zhǔn)確地完成配送任務(wù)；遵守交通規(guī)則及甲方各項(xiàng)規(guī)章制度；維護(hù)企業(yè)形象，提供良好的客戶服務(wù)；妥善保管并交付配送貨物；配合甲方進(jìn)行相關(guān)工作等。第二條績效考核周期本協(xié)議項(xiàng)下的績效考核周期為月度。甲方將在每個(gè)自然月結(jié)束后[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成對乙方當(dāng)月績效的考核與評估。第三條關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）甲方根據(jù)配送業(yè)務(wù)需求及乙方崗位職責(zé)，設(shè)定以下關(guān)鍵績效指標(biāo)及其目標(biāo)值，作為乙方績效評估的主要依據(jù)：3.1配送準(zhǔn)時(shí)率：指當(dāng)月實(shí)際按時(shí)送達(dá)訂單數(shù)量占當(dāng)月總訂單數(shù)量的百分比，目標(biāo)值為[具體百分比，如：98%]。3.2配送完成率：指當(dāng)月實(shí)際完成配送訂單數(shù)量占當(dāng)月應(yīng)完成訂單數(shù)量的百分比，目標(biāo)值為[具體百分比，如：100%]。3.3客戶滿意度：指當(dāng)月客戶評價(jià)綜合得分，目標(biāo)值為[具體分?jǐn)?shù)或等級，如：4.5分（滿分5分）]或[具體等級，如：良好]。3.4貨損貨差率：指當(dāng)月配送過程中發(fā)生的貨物損壞或丟失事件次數(shù)，目標(biāo)值為[具體數(shù)字，如：0次]。3.5交通違規(guī)次數(shù)：指當(dāng)月乙方因違反交通規(guī)則受到的處罰次數(shù)，目標(biāo)值為[具體數(shù)字，如：0次]。3.6（可選，根據(jù)實(shí)際情況添加）配送效率：如平均每單配送時(shí)長，目標(biāo)值為[具體時(shí)間，如：25分鐘/單]。3.7（可選，根據(jù)實(shí)際情況添加）服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率：指乙方遵守配送服務(wù)流程規(guī)范的比例，目標(biāo)值為[具體百分比，如：95%]。第四條績效考核方式4.1甲方將通過以下方式收集乙方績效數(shù)據(jù)：a)系統(tǒng)自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)，如訂單完成時(shí)間、路線導(dǎo)航記錄、客戶簽收確認(rèn)信息等；b)客戶反饋信息，包括線上評價(jià)、電話投訴等；c)甲方配送主管的現(xiàn)場觀察與記錄；d)乙方填寫的工作日志或報(bào)告；e)必要時(shí)進(jìn)行的客戶回訪或調(diào)查。4.2績效考核結(jié)果將由甲方的[具體部門，如：人力資源部或配送管理部]根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，結(jié)合主管評價(jià)進(jìn)行綜合評定，并形成書面績效評估報(bào)告。第五條績效結(jié)果應(yīng)用5.1甲方將根據(jù)乙方當(dāng)月績效考核結(jié)果，結(jié)合公司薪酬制度，對乙方進(jìn)行相應(yīng)的績效獎(jiǎng)懲：a)績效評級為“優(yōu)秀”的，除獲得正常工資外，將獲得[具體形式和標(biāo)準(zhǔn)，如：月度績效獎(jiǎng)金人民幣XXX元]。b)績效評級為“良好”的，除獲得正常工資外，將獲得[具體形式和標(biāo)準(zhǔn)，如：月度績效獎(jiǎng)金人民幣XXX元]。c)績效評級為“合格”的，獲得正常工資。d)績效評級為“需改進(jìn)”的，除獲得正常工資外，可能[具體措施，如：不發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金、進(jìn)行績效輔導(dǎo)、要求制定改進(jìn)計(jì)劃]。e)績效評級為“不合格”的，除可能[具體措施，如：扣除部分績效獎(jiǎng)金、承擔(dān)相應(yīng)損失]外，甲方將根據(jù)情況啟動(dòng)績效改進(jìn)計(jì)劃或采取其他管理措施，包括但不限于調(diào)崗、降薪或解除本協(xié)議。5.2績效結(jié)果也將作為乙方崗位調(diào)整、職務(wù)晉升、續(xù)簽勞動(dòng)合同等的重要參考依據(jù)。第六條協(xié)議的變更與解除6.1本協(xié)議的任何變更，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.2發(fā)生下列情況之一時(shí)，本協(xié)議可以解除：a)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，同意解除本協(xié)議。b)乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的行為，或嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的。c)乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。d)乙方因健康原因或其他個(gè)人原因無法繼續(xù)履行工作的。e)法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以解除本協(xié)議的情形。6.3甲方依照本協(xié)議約定解除本協(xié)議的，應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)及甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行[如：支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等]。6.4本協(xié)議期限屆滿，若雙方未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。第七條保密義務(wù)乙方在履行本協(xié)議期間及本協(xié)議終止后[具體年限，如：二年]內(nèi)，應(yīng)對在甲方工作期間所接觸到的任何商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、薪酬水平、績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露給任何第三方，也不得用于甲方以外的任何目的。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的全部損失。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)及甲