配送服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議協(xié)議甲方（客戶）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（承運(yùn)方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，并希望乙方能按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)義務(wù)；乙方愿意接受甲方的委托，并根據(jù)本協(xié)議約定提供配送服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方的指示，在協(xié)議有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)將甲方指定的貨物從指定的發(fā)貨地運(yùn)至指定的收貨地。1.2配送貨物包括但不限于：[在此處列明允許配送的貨物種類，例如：圖書、電子產(chǎn)品、服裝等]。1.3發(fā)貨地范圍：[明確發(fā)貨地地理范圍或具體地址]。1.4收貨地范圍：[明確收貨地地理范圍或具體地址]。1.5配送頻次：根據(jù)甲方訂單需求進(jìn)行配送，或在協(xié)議附件中另行約定具體的配送頻次。1.6配送時間：原則上應(yīng)在甲方指定的或訂單要求的合理時間內(nèi)完成配送，具體時間要求以訂單為準(zhǔn)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)：(1)準(zhǔn)時送達(dá)率：指在承諾或訂單約定時間內(nèi)成功送達(dá)的訂單比例，不低于[具體百分比，例如：98%]。(2)貨物完好率：指送達(dá)的貨物保持原包裝完整、無明顯損壞的訂單比例，不低于[具體百分比，例如：99.5%]。(3)訂單準(zhǔn)確率：指送達(dá)的貨物信息（收貨人、地址、貨物種類、數(shù)量）與訂單信息一致的比例，為100%。(4)服務(wù)響應(yīng)時間：對于甲方的咨詢或投訴，乙方應(yīng)在收到后[具體時間，例如：2]個工作小時內(nèi)響應(yīng)。2.2上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可通過乙方內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、雙方定期核對的數(shù)據(jù)、或客戶簽收回執(zhí)等方式進(jìn)行評估。2.3具體的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）細(xì)節(jié)及相應(yīng)的獎懲措施，參見本協(xié)議附件[如果SLA在附件中]或本協(xié)議第三條的相關(guān)約定。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)對乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。(2)有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求變更配送指令，但需提前[具體時間，例如：4]小時通知乙方。(3)有權(quán)要求乙方提供配送狀態(tài)查詢服務(wù)。(4)對于乙方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2甲方的義務(wù)：(1)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供發(fā)貨信息、收貨人信息、貨物詳情（包括重量、體積、價值、特殊處理要求等），并對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。(2)應(yīng)按照約定及時安排貨物交接，配合乙方的取件和配送工作。(3)應(yīng)按時足額支付乙方提供配送服務(wù)所應(yīng)收的費(fèi)用。(4)應(yīng)保護(hù)其提供給乙方的賬戶信息及密碼的安全。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的發(fā)貨和收貨信息。(2)對于因甲方提供的信息錯誤、未按約定準(zhǔn)備貨物或提出不合理要求等原因?qū)е碌姆?wù)延誤或額外成本，乙方有權(quán)向甲方收取相應(yīng)費(fèi)用。(3)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(4)在符合法律規(guī)定和本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)在提前[具體時間，例如：30]天書面通知甲方后，調(diào)整服務(wù)價格。4.2乙方的義務(wù)：(1)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供持續(xù)、有效的配送服務(wù)。(2)應(yīng)配備足夠且狀況良好的運(yùn)輸車輛、設(shè)備及合格的配送人員，并確保人員接受過必要的培訓(xùn)。(3)應(yīng)在配送過程中妥善保管甲方貨物，采取合理措施防止貨物損壞、丟失。(4)應(yīng)建立完善的配送信息管理系統(tǒng)，并確保甲方能夠按照約定查詢貨物狀態(tài)。(5)應(yīng)在貨物送達(dá)后，按照甲方要求或標(biāo)準(zhǔn)流程完成簽收手續(xù)。(6)應(yīng)按照約定向甲方提供配送服務(wù)報(bào)告或其他相關(guān)文件。(7)應(yīng)對其配送過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可不得泄露給任何第三方。(8)應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定購買足額的運(yùn)輸責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提供給甲方備案。因乙方原因造成的貨物損失，應(yīng)首先依照保險(xiǎn)合同進(jìn)行賠付。第五條費(fèi)用與支付5.1配送服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：[選擇并詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)方式，例如：按實(shí)際發(fā)生距離計(jì)費(fèi)、按重量計(jì)費(fèi)、按件數(shù)計(jì)費(fèi)、包月/包年固定費(fèi)用等]。5.2費(fèi)用明細(xì)及具體費(fèi)率見本協(xié)議附件[如果費(fèi)率在附件中]或本協(xié)議附件[此處填寫具體附件編號或名稱，若無附件則刪除此句]。5.3甲方應(yīng)于每月[具體日期，例如：10]日前，向乙方支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。5.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶。開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.5乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條質(zhì)量監(jiān)控與評估6.1乙方應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系，并定期（例如：每月）向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于準(zhǔn)時率、貨物完好率、訂單準(zhǔn)確率等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。6.2甲方有權(quán)定期或不定期地對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查或評估，評估結(jié)果可作為評價乙方履約情況的重要依據(jù)。6.3雙方可共同商定引入第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，例如：甲方/乙方/雙方分?jǐn)俔承擔(dān)。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(1)對于遲延送達(dá)，每延遲一天，乙方應(yīng)按該延遲訂單貨值的一定比例（例如：千分之[具體比例數(shù)]）向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過該訂單貨值的[具體百分比，例如：10%]。若延遲超過[具體天數(shù)，例如：3]天，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。(2)對于貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失價值全額賠償給甲方。若損失超過[具體金額或比例]，且乙方提供的保險(xiǎn)不足以彌補(bǔ)甲方損失時，乙方仍需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。(3)若因乙方原因?qū)е掠唵涡畔㈠e誤（如送錯地址、送錯貨物），乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新配送，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，且該訂單當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)按[具體比例，例如：50%]減免。7.2若甲方未能履行本協(xié)議第三條約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，例如：因提供信息錯誤導(dǎo)致配送失敗或延誤的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由甲方承擔(dān)。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額或計(jì)算方式]的違約金，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。7.4本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。第八條保險(xiǎn)要求8.1乙方必須投保運(yùn)輸貨物綜合險(xiǎn)（或類似責(zé)任險(xiǎn)種），保險(xiǎn)金額應(yīng)能充分覆蓋在運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的貨物損失風(fēng)險(xiǎn)，對于甲方的貨物價值，保險(xiǎn)金額不得低于該價值的[具體百分比，例如：120%]。8.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，例如：10]日內(nèi)提供保險(xiǎn)單復(fù)印件給甲方備案，并在保險(xiǎn)失效前[具體時間，例如：30]天通知甲方續(xù)保事宜。8.3如發(fā)生保險(xiǎn)賠付，乙方應(yīng)在收到甲方要求或保險(xiǎn)公司的理賠通知后，積極配合進(jìn)行索賠，索賠期間不視為乙方違約，但索賠成功后應(yīng)將屬于甲方的賠款及時返還給甲方。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體期限，例如：一年]。9.2協(xié)議期滿前[具體時間，例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體期限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時間，例如：30]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方交付所有未配送或客戶持有但尚未簽收的貨物。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(3)無法繼續(xù)履行協(xié)議主要義務(wù)的。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)并刪除其他選項(xiàng)]種方式解決：(1)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)依法向[具體有管轄權(quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起訴訟。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條通知12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號碼或電子郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時；(2)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[具體天數(shù)，例如：3]個工作日；(3)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時；(4)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱系統(tǒng)時。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，例如：5]日書面通知另一方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）后方能生效。第十四條可分割性14.1如果本協(xié)