典當(dāng)業(yè)務(wù)員班組安全評(píng)優(yōu)考核試卷含答案典當(dāng)業(yè)務(wù)員班組安全評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估典當(dāng)業(yè)務(wù)員在班組安全管理方面的知識(shí)水平、實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)員能夠熟練掌握典當(dāng)業(yè)務(wù)安全操作規(guī)范，提高班組安全管理水平，保障業(yè)務(wù)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于必要程序？（）

A.核實(shí)當(dāng)物所有權(quán)

B.評(píng)估當(dāng)物價(jià)值

C.拍攝當(dāng)物照片

D.簽訂當(dāng)票

2.典當(dāng)行發(fā)現(xiàn)當(dāng)物存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.直接進(jìn)行典當(dāng)

B.通知當(dāng)戶進(jìn)行修復(fù)

C.拒絕典當(dāng)

D.評(píng)估后降低典當(dāng)金額

3.典當(dāng)行的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為？（）

A.8:00-18:00

B.9:00-19:00

C.10:00-20:00

D.11:00-21:00

4.典當(dāng)行在辦理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，必須核對(duì)哪些信息？（）

A.當(dāng)戶身份證明

B.當(dāng)票號(hào)碼

C.當(dāng)物狀況

D.以上都是

5.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于評(píng)估內(nèi)容？（）

A.當(dāng)戶信用記錄

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)戶收入水平

D.當(dāng)戶家庭背景

6.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.將當(dāng)物借給他人使用

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

7.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于處理方式？（）

A.出售

B.折舊

C.捐贈(zèng)

D.損毀

8.典當(dāng)行在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.以上都是

9.典當(dāng)行在接到當(dāng)戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）

A.記錄報(bào)案信息

B.現(xiàn)場(chǎng)勘查

C.通知公安機(jī)關(guān)

D.以上都是

10.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)態(tài)度是不正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.公正處理

11.典當(dāng)行在簽訂合同前，應(yīng)向當(dāng)戶說明哪些內(nèi)容？（）

A.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

B.當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估

C.典當(dāng)期限和利率

D.以上都是

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違法的？（）

A.出售當(dāng)物

B.折舊當(dāng)物

C.捐贈(zèng)當(dāng)物

D.損毀當(dāng)物

13.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是不必要的？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.對(duì)當(dāng)物進(jìn)行消毒

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

14.典當(dāng)行在發(fā)生盜竊等治安事件時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.通知當(dāng)戶

D.以上都是

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.優(yōu)先考慮當(dāng)戶利益

B.優(yōu)先考慮典當(dāng)行利益

C.公正處理，不偏袒任何一方

D.以上都不對(duì)

16.典當(dāng)行在辦理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，以下哪項(xiàng)信息不需要核對(duì)？（）

A.當(dāng)戶身份證明

B.當(dāng)票號(hào)碼

C.當(dāng)物狀況

D.當(dāng)戶聯(lián)系方式

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.將當(dāng)物借給他人使用

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

18.典當(dāng)行在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.等待消防隊(duì)到來(lái)

19.典當(dāng)行在接到當(dāng)戶報(bào)案時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不是首要的？（）

A.記錄報(bào)案信息

B.現(xiàn)場(chǎng)勘查

C.通知公安機(jī)關(guān)

D.安排人員陪同當(dāng)戶

20.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)態(tài)度是不正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.公正處理

21.典當(dāng)行在簽訂合同前，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不需要向當(dāng)戶說明？（）

A.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

B.當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估

C.典當(dāng)期限和利率

D.當(dāng)戶的權(quán)利和義務(wù)

22.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違法的？（）

A.出售當(dāng)物

B.折舊當(dāng)物

C.捐贈(zèng)當(dāng)物

D.損毀當(dāng)物

23.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是不必要的？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.對(duì)當(dāng)物進(jìn)行消毒

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

24.典當(dāng)行在發(fā)生盜竊等治安事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.通知當(dāng)戶

D.等待消防隊(duì)到來(lái)

25.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.優(yōu)先考慮當(dāng)戶利益

B.優(yōu)先考慮典當(dāng)行利益

C.公正處理，不偏袒任何一方

D.以上都不對(duì)

26.典當(dāng)行在辦理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，以下哪項(xiàng)信息不需要核對(duì)？（）

A.當(dāng)戶身份證明

B.當(dāng)票號(hào)碼

C.當(dāng)物狀況

D.當(dāng)戶聯(lián)系方式

27.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.將當(dāng)物借給他人使用

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

28.典當(dāng)行在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.等待消防隊(duì)到來(lái)

29.典當(dāng)行在接到當(dāng)戶報(bào)案時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不是首要的？（）

A.記錄報(bào)案信息

B.現(xiàn)場(chǎng)勘查

C.通知公安機(jī)關(guān)

D.安排人員陪同當(dāng)戶

30.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)態(tài)度是不正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.公正處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.當(dāng)戶信用記錄

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)戶收入水平

D.當(dāng)戶家庭背景

E.當(dāng)戶職業(yè)穩(wěn)定性

2.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時(shí)，以下哪些程序是必要的？（）

A.核實(shí)當(dāng)物所有權(quán)

B.評(píng)估當(dāng)物價(jià)值

C.拍攝當(dāng)物照片

D.簽訂當(dāng)票

E.收取當(dāng)金

3.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，應(yīng)采取哪些安全措施？（）

A.定期檢查當(dāng)物狀況

B.將當(dāng)物放置于安全的地方

C.對(duì)當(dāng)物進(jìn)行消毒

D.定期更新當(dāng)物保險(xiǎn)

E.允許當(dāng)戶隨時(shí)查看當(dāng)物

4.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪些方式是合法的？（）

A.出售

B.折舊

C.捐贈(zèng)

D.損毀

E.租賃

5.典當(dāng)行在發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.采取必要的安全措施

E.等待消防隊(duì)到來(lái)

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.公正處理

D.保護(hù)當(dāng)戶隱私

E.拒絕溝通

7.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？（）

A.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

B.當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估

C.典當(dāng)期限和利率

D.當(dāng)戶的權(quán)利和義務(wù)

E.合同解除條件

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致糾紛？（）

A.當(dāng)物價(jià)值評(píng)估不準(zhǔn)確

B.當(dāng)物在典當(dāng)期間損壞

C.當(dāng)戶逾期未贖當(dāng)

D.當(dāng)戶要求提前贖當(dāng)

E.當(dāng)物被盜竊

9.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，以下哪些措施有助于防止盜竊？（）

A.安裝監(jiān)控設(shè)備

B.加強(qiáng)夜間巡邏

C.限制當(dāng)戶進(jìn)入保管區(qū)域

D.定期更換保管鑰匙

E.允許當(dāng)戶隨時(shí)查看當(dāng)物

10.典當(dāng)行在處理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.核對(duì)當(dāng)戶身份證明

B.核對(duì)當(dāng)票號(hào)碼

C.核對(duì)當(dāng)物狀況

D.收取贖當(dāng)費(fèi)用

E.簽訂贖當(dāng)確認(rèn)書

11.典當(dāng)行在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.采取必要的安全措施

E.立即進(jìn)行滅火

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.公正處理，不偏袒任何一方

B.優(yōu)先考慮當(dāng)戶利益

C.優(yōu)先考慮典當(dāng)行利益

D.認(rèn)真傾聽當(dāng)戶意見

E.及時(shí)回應(yīng)當(dāng)戶訴求

13.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，以下哪些條款是必須的？（）

A.典當(dāng)期限

B.利率

C.當(dāng)物價(jià)值

D.當(dāng)戶權(quán)利和義務(wù)

E.合同解除條件

14.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致?lián)p失？（）

A.當(dāng)物價(jià)值評(píng)估不準(zhǔn)確

B.當(dāng)物在典當(dāng)期間損壞

C.當(dāng)戶逾期未贖當(dāng)

D.當(dāng)物被盜竊

E.當(dāng)戶要求提前贖當(dāng)

15.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，以下哪些措施有助于防止火災(zāi)？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.確保消防通道暢通

C.限制易燃物品的存放

D.定期進(jìn)行消防演練

E.允許當(dāng)戶隨時(shí)查看當(dāng)物

16.典當(dāng)行在處理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.核對(duì)當(dāng)戶身份證明

B.核對(duì)當(dāng)票號(hào)碼

C.核對(duì)當(dāng)物狀況

D.收取贖當(dāng)費(fèi)用

E.簽訂贖當(dāng)確認(rèn)書

17.典當(dāng)行在發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.報(bào)警

B.組織人員疏散

C.通知當(dāng)戶

D.采取必要的安全措施

E.立即進(jìn)行滅火

18.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.公正處理，不偏袒任何一方

B.優(yōu)先考慮當(dāng)戶利益

C.優(yōu)先考慮典當(dāng)行利益

D.認(rèn)真傾聽當(dāng)戶意見

E.及時(shí)回應(yīng)當(dāng)戶訴求

19.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，以下哪些條款是必須的？（）

A.典當(dāng)期限

B.利率

C.當(dāng)物價(jià)值

D.當(dāng)戶權(quán)利和義務(wù)

E.合同解除條件

20.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致?lián)p失？（）

A.當(dāng)物價(jià)值評(píng)估不準(zhǔn)確

B.當(dāng)物在典當(dāng)期間損壞

C.當(dāng)戶逾期未贖當(dāng)

D.當(dāng)物被盜竊

E.當(dāng)戶要求提前贖當(dāng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)許可證由_________頒發(fā)。

2.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)當(dāng)物的_________。

3.典當(dāng)合同的期限一般不超過_________個(gè)月。

4.典當(dāng)行的當(dāng)金收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)_________確定。

5.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取_________措施，確保當(dāng)物安全。

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循_________原則。

7.典當(dāng)行在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即_________。

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________。

9.典當(dāng)行的業(yè)務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)保存_________年。

10.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確_________。

11.典當(dāng)行的抵押貸款利率應(yīng)當(dāng)遵循_________。

12.典當(dāng)行在處理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)_________。

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)評(píng)估_________。

14.典當(dāng)行的安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括_________。

15.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期_________。

16.典當(dāng)行的員工應(yīng)當(dāng)接受_________培訓(xùn)。

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________。

18.典當(dāng)行的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期_________。

19.典當(dāng)行在發(fā)生盜竊等治安事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即_________。

20.典當(dāng)行的當(dāng)票應(yīng)當(dāng)包括_________。

21.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循_________原則。

22.典當(dāng)行的安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期_________。

23.典當(dāng)行的員工應(yīng)當(dāng)遵守_________規(guī)定。

24.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄_________。

25.典當(dāng)行的客戶信息應(yīng)當(dāng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時(shí)，可以不核實(shí)當(dāng)物的所有權(quán)。（）

2.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，不需要對(duì)當(dāng)物進(jìn)行定期檢查。（）

3.典當(dāng)行可以無(wú)條件地接受任何物品作為當(dāng)物。（）

4.典當(dāng)行的業(yè)務(wù)記錄可以不保存。（）

5.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以自行決定處理方式。（）

6.典當(dāng)行在處理贖當(dāng)手續(xù)時(shí)，可以拒絕當(dāng)戶的贖當(dāng)請(qǐng)求。（）

7.典當(dāng)行在發(fā)生緊急情況時(shí)，不需要立即報(bào)警。（）

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，可以不予理會(huì)。（）

9.典當(dāng)行的員工可以泄露客戶隱私。（）

10.典當(dāng)行可以不按照法定利率收取利息。（）

11.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，可以不明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）

12.典當(dāng)行的財(cái)務(wù)報(bào)告可以不對(duì)外公開。（）

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不評(píng)估當(dāng)物的實(shí)際價(jià)值。（）

14.典當(dāng)行的安全設(shè)施可以不定期檢查和維護(hù)。（）

15.典當(dāng)行的員工可以違反工作紀(jì)律。（）

16.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，可以偏袒任何一方。（）

17.典當(dāng)行的業(yè)務(wù)記錄可以隨意修改。（）

18.典當(dāng)行的客戶信息可以隨意泄露。（）

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。（）

20.典當(dāng)行的員工可以在工作中接受不當(dāng)利益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合典當(dāng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，闡述典當(dāng)業(yè)務(wù)員在班組安全管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)具備的素質(zhì)。

2.分析典當(dāng)業(yè)務(wù)中可能存在的安全隱患，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.針對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)員在工作中遇到的客戶糾紛，討論如何有效溝通和解決，以維護(hù)典當(dāng)行的聲譽(yù)和客戶的合法權(quán)益。

4.舉例說明典當(dāng)業(yè)務(wù)員在提高班組安全管理水平方面可以采取的具體措施，并說明這些措施對(duì)典當(dāng)行運(yùn)營(yíng)的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某典當(dāng)行在一次接收當(dāng)物時(shí)，業(yè)務(wù)員未嚴(yán)格核實(shí)當(dāng)物的所有權(quán)，導(dǎo)致當(dāng)物所有權(quán)糾紛，引起當(dāng)戶和典當(dāng)行的法律訴訟。請(qǐng)分析此案例中典當(dāng)行安全管理存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某典當(dāng)行在一次火災(zāi)事故中，由于安全設(shè)施不完善，導(dǎo)致部分當(dāng)物受損，同時(shí)也影響了當(dāng)戶的贖當(dāng)。請(qǐng)分析此案例中典當(dāng)行在安全管理方面的不足，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.D

15.C

16.D

17.C

18.D

19.A

20.D

21.C

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.工商行政管理部門

2.所有權(quán)

3.6

4.當(dāng)物價(jià)值

5.安全

6.公正

7.報(bào)警

8.認(rèn)真傾聽

9.5

10.雙方的權(quán)利和義務(wù)

11.法定利率

12.當(dāng)戶身份證明，當(dāng)票號(hào)碼