《旅游消費(fèi)者行為》試題（課程代碼：14002）

一、單項(xiàng)選擇題

1.B.不可存儲(chǔ)性（旅游產(chǎn)品具有時(shí)間性，過(guò)期作廢）

2.B.心理中心型

3.B.適應(yīng)性

4.B.整體性

5.D.共享性

6.A.精神分析理論

7.C.旅游需求的識(shí)別

8.D.沖動(dòng)型

9.A.目的地距離

10.B.按照國(guó)家和地區(qū)細(xì)分

11.A.該策略要求旅游企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)

12.C.聲望定價(jià)

13.C.承辦重大活動(dòng)

14.D.被動(dòng)參與、低投入

15.C.主觀性

16.D.旅游體驗(yàn)可能導(dǎo)致旅游者對(duì)原有社會(huì)準(zhǔn)則和文化的不適應(yīng)

17.B.位于重要性低、績(jī)效表現(xiàn)高的區(qū)域

18.C.投入程度低、購(gòu)買品牌的數(shù)量少

19.C.價(jià)值觀

20.A.偏愛團(tuán)隊(duì)旅游（Z世代更偏好自由行、個(gè)性化、社交化體驗(yàn)）

二、多項(xiàng)選擇題

21.B、C、D、E（綜合性、體驗(yàn)性、異地性、波動(dòng)性；無(wú)形性屬于旅游產(chǎn)品

特征）

22.A、C、D（住宿、交通、飲食）

23.A、B、D、E（購(gòu)買習(xí)慣、利益要點(diǎn)、使用數(shù)量、態(tài)度；家庭生命周期屬

于人口因素）

24.A、B、C、D、E（全選）

25.A、B、C、D（行為性、情感性、認(rèn)知性、意向性）

三、辨析題

26.錯(cuò)誤。旅游酒店提供的住宿服務(wù)屬于單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，整體旅游產(chǎn)品是旅行

社等組合多項(xiàng)要素形成的完整旅游線路或套餐。

27.錯(cuò)誤。雖然個(gè)性具有相對(duì)穩(wěn)定性，但旅游經(jīng)歷作為特殊情境體驗(yàn)，可能通

過(guò)認(rèn)知調(diào)整、情感體驗(yàn)、行為改變等影響旅游者的某些個(gè)性表現(xiàn)或態(tài)度傾

向。

28.正確。信息搜尋是旅游消費(fèi)者決策過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在減少不確定性，

通常發(fā)生在需求識(shí)別后、購(gòu)買決策前。

29.正確。文創(chuàng)雪糕融合文化符號(hào)與消費(fèi)體驗(yàn)，能激發(fā)情感共鳴、文化認(rèn)同、

社交分享等情感性需求。

30.錯(cuò)誤。SERVQUAL量表通過(guò)比較顧客期望與實(shí)際感知的服務(wù)績(jī)效之間的差

距來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

四、簡(jiǎn)答題（要點(diǎn)）

31.旅游消費(fèi)者行為分析對(duì)旅游營(yíng)銷的意義

了解市場(chǎng)需求，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)；

優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高推廣效果；

增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠(chéng)度；

預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化。

32.旅游消費(fèi)購(gòu)前信息的來(lái)源

內(nèi)部來(lái)源：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、記憶；

外部來(lái)源：人際來(lái)源（親友推薦）、商業(yè)來(lái)源（廣告、旅行社）、公共來(lái)源

（媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)）、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（試用、體驗(yàn)）。

33.旅游產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略

市場(chǎng)改良：開拓新市場(chǎng)、新用途；

產(chǎn)品改良：提升質(zhì)量、功能、服務(wù)；

營(yíng)銷組合改良：調(diào)整價(jià)格、渠道、促銷；

品牌強(qiáng)化：提升品牌形象與忠誠(chéng)度。

34.影響旅游體驗(yàn)的相關(guān)人群因素

同行者：親友、團(tuán)隊(duì)成員；

服務(wù)人員：導(dǎo)游、酒店員工等；

其他游客：行為、態(tài)度、互動(dòng)；

目的地居民：文化、態(tài)度、交流。

35.旅游消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒的方式

直接投訴：向企業(yè)或相關(guān)部門反映；

私下抱怨：向親友傾訴；

負(fù)面評(píng)價(jià)：在社交平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)表差評(píng)；

法律訴訟：通過(guò)法律途徑維權(quán)；

沉默抵制：不再購(gòu)買或推薦。

五、論述題（要點(diǎn)）

36.傳統(tǒng)旅游目的地選擇模型的特點(diǎn)與不足

特點(diǎn)：

以理性決策為前提（如成本效益分析）；

o—

階段式線性過(guò)程（如需求識(shí)別、信息搜尋、評(píng)估、決策）；

o

強(qiáng)調(diào)客觀因素（如距離、價(jià)格、資源）。

o

不足：

忽略情感、沖動(dòng)等非理性因素；

o

忽視社會(huì)文化、情境因素的影響；

o

難以解釋重復(fù)購(gòu)買、品牌忠誠(chéng)等現(xiàn)象；

o

模型靜態(tài)化，未考慮決策動(dòng)態(tài)變化。

o

37.中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)者行為的影響（舉例說(shuō)明）

集體主義vs個(gè)人主義：中國(guó)游客偏好團(tuán)隊(duì)游、注重家庭出游；西方游客

偏好自由行、追求個(gè)性體驗(yàn)。

高語(yǔ)境vs低語(yǔ)境溝通：中國(guó)游客更依賴間接信息、人情關(guān)系選擇旅游產(chǎn)

品；西方游客更依賴直接信息、客觀評(píng)價(jià)。

權(quán)力距離：中國(guó)游客更尊重權(quán)威，易受明星、專家推薦影響；西方游客更

注重平等自主決策。

不確定性規(guī)避：中國(guó)